En el nuevo Hub, el nombre, los datos de contacto, la ubicación, los ajustes de dirección y la zona horaria de tu guía están en la pestaña Información de la propiedad (Property info).
Índice:
Cómo acceder
Abre Guías (Guidebooks) en la barra lateral izquierda.
Selecciona la guía que quieres editar (o usa el menú desplegable Editando la guía (Editing guidebook) para cambiar a ella).
Haz clic en la pestaña Información de la propiedad.
Cuando haces un cambio, aparece una barra para guardar. Haz clic en Guardar cambios (Save Changes) para conservar los cambios o en Descartar (Discard) para deshacerlos.
Las tarjetas de la pestaña Información de la propiedad dependen del diseño de tu guía. Este artículo describe Guidebook 2.0, que tiene el campo Nombre de la propiedad (Property name) y las tarjetas Datos de contacto (Contact details), Ubicación y dirección (Location & Address) y Ajustes de dirección (Address settings). En el diseño clásico de la guía, Nombre de la propiedad está dentro de Datos de contacto, la Zona horaria (Time Zone) está en Ubicación y dirección y no hay tarjeta Ajustes de dirección. Allí, el ajuste que controla cuándo ven los huéspedes tu dirección se llama Visibilidad del mapa y la dirección (Map and address visibility) y también está en Ubicación y dirección.
Actualizar el nombre de la propiedad
En la parte superior de la pestaña Información de la propiedad, busca el campo Nombre de la propiedad.
Escribe o actualiza el nombre de esta guía. Marca Mostrar en la portada (Show on front page) si quieres que el nombre aparezca en la portada de la guía.
Haz clic en Guardar cambios.
Actualizar tus datos de contacto
En la pestaña Información de la propiedad, ve a la tarjeta Datos de contacto.
Edita los campos que necesites:
Nombre de contacto (Contact name)
Correo electrónico (E-mail): escribe una dirección de correo electrónico completa, por ejemplo, [email protected].
Número de teléfono (Phone number): en Guidebook 2.0, elige el país en el menú desplegable junto a Número de teléfono y escribe solo el número nacional, sin el código de país. En el diseño clásico de la guía, escribe el número completo empezando por + y el código de país, por ejemplo, +14155552671 para un número de EE. UU.
Método de contacto preferido (Preferred contact method): elige Llamada de voz (Voice call) o SMS. Esto controla qué pasa cuando un huésped toca tu número de teléfono en la guía: se abre el marcador de su teléfono o la pantalla para escribir un SMS. Solo afecta a lo que pasa al tocarlo. El número se muestra como texto, así que los huéspedes también pueden optar por enviarte un SMS manualmente.
Número de teléfono de WhatsApp (WhatsApp Phone number): opcional. Haz clic en Añadir (Add) para introducir uno. Este campo no tiene menú desplegable de país, así que escribe el número completo empezando por + y el código de país. Si lo completas, los huéspedes tienen una opción de contacto por WhatsApp aparte.
Elige lo que ven los huéspedes. Cada dato tiene su propio control Mostrar en la portada, y la foto de contacto también. Los huéspedes solo ven los datos que activas.
Haz clic en Guardar cambios.
💡 Consejo: cada campo de contacto controla su propia opción de contacto: Número de teléfono, Correo electrónico y Número de teléfono de WhatsApp. Si dejas un campo vacío, esa opción no aparece, así que puedes mostrar las tres, una o dos, o ninguna. Por ejemplo, si dejas vacío el Número de teléfono y completas el de WhatsApp, los huéspedes solo ven la opción de WhatsApp.
💡 Consejo (Guidebook 2.0): cuando el chatbot de IA está desactivado o no está incluido en tu plan, la pestaña Assistant de la guía muestra los datos de contacto que configuraste para mostrar, para que los huéspedes puedan contactarte desde ahí. Si no hay ninguno configurado para mostrarse, la pestaña Assistant solo muestra un breve mensaje que sugiere a los huéspedes buscar en la guía.
💡 Consejo: si quieres los mismos datos de contacto en todas tus guías, configúralos en tus Valores por defecto de la guía (Guidebook defaults) y deja activado Usar Valores por defecto de la guía (Use Guidebook defaults) en esta sección. Consulta Valores por defecto de la guía: configúralos una vez y aplícalos a todas tus guías.
Actualizar la ubicación y la dirección
En la pestaña Información de la propiedad, ve a la tarjeta Ubicación y dirección.
Escribe o actualiza la dirección, la ciudad o localidad, la región o estado, el código postal y el país, y elige si quieres Mostrar en la portada.
Revisa la posición en el mapa y, si hace falta, ajusta la configuración del mapa: Nivel de zoom del mapa (Map zoom level), ¿Mostrar el marcador en el mapa? (Show map pin?) e Icono del marcador del mapa (Map pin icon).
Haz clic en Guardar cambios.
La posición en el mapa determina dónde aparece tu propiedad en el mapa de la guía, así que vale la pena verificar que sea correcta.
Ajustes de dirección y zona horaria
En la tarjeta Ajustes de dirección puedes:
Configurar la Zona horaria de la guía.
Configurar el Nivel de acceso a la dirección (Address access level): Siempre visible (Always visible), Visible solo durante la estancia (Visible only during the stay) o Siempre oculta (Always hidden).
⚠️ Importante: la zona horaria determina varias funciones, como las horas de entrada y salida, los mensajes programados y otras automatizaciones basadas en la hora. Asegúrate de que esté bien configurada.
Controlar cuándo ven los huéspedes la dirección de tu guía
Usa Nivel de acceso a la dirección para limitar cuándo pueden ver los huéspedes la dirección de tu guía y su posición en el mapa.
Abre la guía y haz clic en la pestaña Información de la propiedad.
En la tarjeta Ajustes de dirección, elige un Nivel de acceso a la dirección:
Siempre visible
Visible solo durante la estancia
Siempre oculta
Haz clic en Guardar cambios.
Para usar un mismo nivel de acceso en todas tus guías, configúralo en la tarjeta Ajustes de dirección de Valores por defecto de la guía (pestaña Información de la propiedad) y deja activado Usar Valores por defecto de la guía en cada guía. Para darle a una guía su propio nivel, desactiva Usar Valores por defecto de la guía en la tarjeta Ajustes de dirección de esa guía y luego elige un nivel. Si solo tienes una guía, no hay interruptor.
En el diseño clásico de la guía, este ajuste se llama Visibilidad del mapa y la dirección. Lo encontrarás al final de la tarjeta Ubicación y dirección de cada guía.
Usar los Valores por defecto de la guía
Si tu cuenta tiene más de una guía, las secciones de contacto, ubicación y ajustes de dirección tienen cada una un interruptor Usar Valores por defecto de la guía:
Interruptor | Qué pasa |
Activado | Esta sección usa lo que configuraste en Valores por defecto de la guía. Cuando los actualizas, esta guía también se actualiza. |
Desactivado | Esta sección usa los valores propios de esta guía. Los cambios en los valores por defecto no la afectan. |
En Guidebook 2.0, no todos los interruptores abarcan lo mismo:
Datos de contacto: el interruptor abarca toda la tarjeta.
Ubicación y dirección: el interruptor solo abarca el Icono del marcador del mapa. La dirección, la ciudad o localidad, la región o estado, el código postal, el país, Mostrar en la portada y la posición en el mapa siempre son propios de esta guía.
Ajustes de dirección: el interruptor abarca toda la tarjeta: Zona horaria y Nivel de acceso a la dirección.
Si solo tienes una guía, no hay interruptores. Editas los valores directamente.
Si no se pueden guardar los cambios
Si haces clic en Guardar cambios y ves No se pueden guardar los cambios. Revisa los datos e inténtalo de nuevo. (Changes can't be saved. Check your input and try again.), significa que uno de los valores no se puede aceptar. Corrige ese valor y vuelve a hacer clic en Guardar cambios.
Dónde revisar:
Dentro de una guía: el mensaje te indica qué campo y qué pestaña revisar. El campo puede estar en una pestaña distinta de la que estás editando.
En la página Valores por defecto de la guía: el mensaje no indica el campo. Abre la pestaña Información de la propiedad y revisa la tarjeta Datos de contacto.
Qué necesita cada campo:
Campo | Qué necesita |
Número de teléfono y Número de teléfono de WhatsApp | El número completo, empezando por + y el código de país, por ejemplo, +14155552671. La excepción es Número de teléfono en Guidebook 2.0: elige el país en el menú desplegable y escribe solo el número nacional. O deja el campo vacío. |
Correo electrónico | Una dirección de correo electrónico completa, por ejemplo, [email protected]. O deja el campo vacío. |
Nombre de la propiedad | No puede quedar vacío. |
Un valor que no se puede guardar se marca en rojo debajo del campo cuando haces clic fuera de él. En el caso de un número de teléfono, la nota incluye un ejemplo del formato correcto.
Dentro de una guía, el PIN o el enlace personalizado de la guía en la pestaña Ajustes (Settings) también pueden impedir que se guarde. Cuando esa es la causa, el mensaje te remite a la pestaña Ajustes.
¿Qué cambia respecto al Hub anterior?
Hub anterior | Nuevo Hub |
Ve a la página Guía (Guide) → haz clic en el nombre de la guía → pestaña Detalles de la guía (Guide Details) → desplázate hasta Detalles de la portada de la guía (Guide Cover Details) → haz clic en Editar (Edit) | Abre la guía → pestaña Información de la propiedad: todo en un mismo lugar |
Datos de contacto, dirección y nombre repartidos en secciones y pantallas de edición distintas | Todos los datos de la propiedad agrupados en una sola pestaña |
Sin valores por defecto a nivel de cuenta: hay que introducir la misma información en cada guía | Configura los Valores por defecto de la guía una sola vez; las guías que los usan se actualizan automáticamente |
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.