Cada momento de una cronología tiene una hora de inicio y cuatro interruptores de acceso, ambos en su pestaña Periodo y acceso (Timeframe & Access). La hora de inicio decide cuándo empieza el momento; los interruptores deciden si los huéspedes pueden abrirlo antes de que empiece o después de que termine. Por ejemplo, puedes mantener oculto el código de la puerta hasta unas horas antes del check-in.
Índice:
Cómo funciona la ventana de un momento
Un momento se abre a su hora de inicio y dura hasta que empieza el siguiente momento, así que los momentos nunca se solapan.
De entrada, no hay nada bloqueado. Los huéspedes cuya estancia tiene fechas pueden adelantarse y abrir cualquier momento desde el día en que reciben su enlace hasta el check-out. Después de la estancia (Post-stay) se abre en el check-out y se queda abierto. Los interruptores sirven para acotar esa ventana.
Las horas de inicio y los interruptores solo se aplican a los huéspedes cuya estancia tiene fechas (una invitación personal). En un enlace para compartir rápido (Quick share link) o un código QR, todos los momentos están abiertos.
Con las horas de inicio predeterminadas, una estancia del 13 de noviembre a las 3:00 p. m. al 17 de noviembre a las 10:00 a. m. queda así:
Momento | Empieza | Dura hasta |
Antes de la llegada (Pre-arrival) | cuando se envía la invitación (0 horas después de la invitación) | 12 nov, 3:00 p. m. |
Entrada (Check-in) | 12 nov, 3:00 p. m. (24 horas antes del check-in) | 13 nov, 3:00 p. m. |
Durante la estancia (During stay) | 13 nov, 3:00 p. m. (check-in) | 16 nov, 10:00 a. m. |
Salida (Check-out) | 16 nov, 10:00 a. m. (24 horas antes del check-out) | 17 nov, 10:00 a. m. |
Después de la estancia (Post-stay) | 17 nov, 10:00 a. m. (check-out) | — |
Elige cuándo empieza un momento
En El periodo del momento empieza (Moment timeframe starts) hay cuatro desplegables. Léelos de izquierda a derecha como una sola frase:
[cantidad] [horas / días] [antes de / después de] [invitación / la entrada / la salida]
Por ejemplo: 3 horas antes de la entrada, 0 horas después de la entrada o 2 días antes de la salida.
Cantidad: 0, 1, 2, 3, 4, 6, 8, 12, 24, 36, 48 o 72.
Unidad: horas o días.
Antes de / después de y la referencia (invitación, la entrada o la salida): no todos los momentos permiten cambiarlas:
Momento | Puedes cambiar | Fijo |
Antes de la llegada (Pre-arrival) | cantidad, unidad, antes/después y referencia | — |
Entrada (Check-in) | cantidad y unidad | siempre antes de la entrada |
Durante la estancia (During stay) | cantidad, unidad y antes/después | la referencia es la entrada |
Salida (Check-out) | cantidad, unidad y antes/después | la referencia es la salida |
Después de la estancia (Post-stay) | — | siempre empieza en el check-out |
Cámbiala en la pestaña Periodo y acceso del momento y selecciona Guardar cambios (Save Changes); el ejemplo del código de la puerta, más abajo, muestra cada paso. Usa Restablecer (Reset) para volver al valor predeterminado.
Ejemplo: Quieres que las instrucciones de check-in aparezcan la mañana de la llegada en lugar del día anterior. Con un check-in a las 3:00 p. m., configura Entrada en 6 horas antes de la entrada: el momento Entrada empieza a las 9:00 a. m. del día de llegada.
Hacer que un momento empiece más tarde no lo oculta por sí solo: de forma predeterminada, los huéspedes pueden adelantarse a él. Para que siga cerrado hasta que empiece, desactiva Antes del momento (Before the moment), en los interruptores de abajo.
Los cuatro interruptores
Los encontrarás en Permitir el acceso a este momento de la cronología (Allow access to this timeline moment).
Antes de la llegada del huésped (Before the guest arrival)
Predeterminado: Activado (siempre activado en Antes de la llegada)
Desactivado: el momento sigue cerrado hasta la fecha y hora del check-in. La antelación de la invitación no cambia esto.
Úsalo cuando… Algo solo debe aparecer cuando ya empezó la estancia, por ejemplo el código de la puerta justo a las 3:00 p. m. del check-in. Al desactivarlo, también se desactiva y se bloquea Antes del momento.
Antes del momento (Before the moment)
Predeterminado: Activado
Desactivado: el momento sigue cerrado hasta su propia hora de inicio, así que los huéspedes no pueden adelantarse a él.
Úsalo cuando… Quieres elegir tú la hora. Por ejemplo, haz que Entrada empiece 3 horas antes del check-in y desactiva este interruptor: con un check-in a las 3:00 p. m., el código aparece a las 12:00 p. m.
Después del momento (After the moment)
Predeterminado: Activado
Desactivado: el momento se cierra en cuanto empieza el siguiente.
Úsalo cuando… El contenido deja de ser útil después, por ejemplo consejos para hacer la maleta o una oferta de traslado desde el aeropuerto en Antes de la llegada que deben desaparecer cuando empieza Entrada. ⚠️ No lo desactives en Entrada si los huéspedes siguen necesitando el código de la puerta durante su estancia: Entrada se cerraría a la hora del check-in.
Después de la salida del huésped (After the guest departure)
Predeterminado: Desactivado (activado en Después de la estancia)
Activado: el momento sigue abierto después del check-out.
Úsalo cuando… Los huéspedes deben seguir viéndolo después de irse, por ejemplo la solicitud de reseña o una oferta para volver a reservar en Después de la estancia. Déjalo desactivado en Entrada para que el código de la puerta y el Wi-Fi dejen de mostrarse cuando hayan hecho el check-out.
Ejemplo: mostrar el código de la puerta 3 horas antes del check-in
Ve a Guías (Guidebooks) → tu guía → Cronologías (Timelines). (Para cambiar todas las guías que usan los valores por defecto, ve a Valores por defecto de la guía (Guidebook defaults) → Cronologías.)
Abre el momento Entrada (Check-in) y selecciona Periodo y acceso (Timeframe & Access).
En El periodo del momento empieza (Moment timeframe starts), elige 3 y horas, para que diga 3 horas antes de la entrada.
En Permitir el acceso a este momento de la cronología, desactiva Antes del momento. Deja los demás interruptores como están.
Selecciona Guardar cambios (Save Changes).
Con un check-in a las 3:00 p. m. del 13 de noviembre, el momento Entrada está cerrado hasta las 12:00 p. m. del 13 de noviembre, abierto desde las 12:00 p. m. hasta el check-out y cerrado después del check-out.
Asegúrate de que el código no esté escrito también en un tema de Info (consulta más abajo).
Qué ven tus huéspedes
Un momento cerrado sigue apareciendo en la franja de momentos. Cuando el huésped lo abre, ve Este contenido no está disponible en este momento y cuándo estará disponible, por ejemplo: La información de «Check-in» solo está disponible desde 3 horas antes de la hora de check-in hasta el check-out. También hay un botón Preguntar al asistente.
Cuando el momento se abre, aparecen sus widgets, incluido el código de acceso.
Cronologías frente a «Visible solo durante la estancia»
No necesitas la antelación ni la visibilidad de los temas para que las cronologías funcionen. Son controles distintos y, si usas los dos, se aplican los dos:
Interruptores de las cronologías | Nivel de acceso del tema + antelación | |
Qué controla | Los momentos de la pestaña Inicio | Los temas: la pestaña Info y cualquier lugar donde se use el tema |
Dónde se configura | Guía → Cronologías → un momento → Periodo y acceso | Tema → Visibilidad (Visibility) → Visible solo durante la estancia (Visible only during the stay), más la antelación (Lead time) de la invitación |
Precisión | Horas, a partir de las horas de check-in y check-out | Días o semanas completos antes de la fecha de llegada |
Las cronologías nunca ocultan nada en la pestaña Info y no pueden ocultar un tema hasta una hora concreta. Añadir un tema a Información útil (Useful info) de un momento no lo bloquea: mientras el momento está cerrado, los huéspedes no ven esa lista, pero el tema sigue en la pestaña Info y el asistente de IA puede seguir respondiendo con él.
Un tema oculto por la antelación sigue oculto aunque esté dentro de un momento abierto (por ejemplo, en Información útil (Useful info)).
Si escribes el código de la puerta (o {{access_code}}) en un tema de Info, las cronologías no lo ocultan ahí, y el asistente de IA y el PDF de la guía también pueden mostrarlo. Deja el código en el widget Código de acceso (Access code) del momento Entrada, o configura ese tema como Visible solo durante la estancia (precisión de días).
📖 Consulta Todo sobre la antelación (Lead time) para ver cómo funciona la antelación.
Cómo probarlo
La vista previa del Hub y los enlaces para compartir rápido no aplican estos interruptores: siempre muestran todos los momentos abiertos. Para ver exactamente lo que ve un huésped:
Crea dos invitaciones de prueba para ti en la misma guía: una con check-in hoy, dentro de un par de horas, y otra con check-in mañana.
Abre el enlace de cada invitación en una ventana privada o de incógnito y abre el momento Check-in.
Con el ejemplo de arriba, la invitación de hoy muestra el código de acceso y la de mañana muestra Este contenido no está disponible en este momento.
Elimina las invitaciones de prueba cuando termines.
Lo que debes saber
Los interruptores solo pueden restringir más un momento. Nunca abren un tema que la antelación de la invitación haya cerrado.
Las horas se calculan en la zona horaria de tu propiedad. Si una invitación no tiene hora de check-in o de check-out, Touch Stay usa las 3:00 p. m. y las 10:00 a. m.
Si una hora de inicio dejara un momento antes que el anterior, Touch Stay mantiene el orden.
El texto de ayuda bajo los desplegables se refiere al momento en el que se abre la guía cuando un huésped la carga. No decide quién puede abrir un momento: eso lo hacen los interruptores.
Después de la estancia empieza en el check-out. Las cronologías nuevas lo configuran con Después del momento y Después de la salida del huésped activados. Las cronologías creadas antes pueden tener todavía Después de la salida del huésped desactivado en Después de la estancia: actívalo si los huéspedes deben ver ese momento después de irse.
Si desactivas Antes de la llegada del huésped, Antes del momento se bloquea, porque la llegada ya es la más amplia de las dos reglas.
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