Vos invités ou autres utilisateurs peuvent ajouter votre guide à l'écran d'accueil de leur appareil afin d'y accéder facilement, encore et encore. Pour savoir comment procéder sur Android et iPhone, lisez cet article.
Il arrive parfois que l'ajout du guide sur un téléphone pose problème. Nous présentons ici certains des problèmes courants que vos utilisateurs peuvent rencontrer lorsqu'ils ajoutent le guide à leur téléphone. Nous couvrons les appareils iOS (iPhone et iPad) et les appareils Android. Consultez cet article pour une liste complète des appareils compatibles avec Touch Stay.
Table des matières :
Dépannage pour iPhone et iPad
Pour ajouter un guide à l'écran d'accueil de votre appareil iOS, vous devez ouvrir le menu des options de partage dans Safari et trouver l'action « Sur l'écran d'accueil ». Pour des instructions détaillées à ce sujet, lisez cet article. Si vous avez déjà lu ces instructions et que vous ne voyez pas l'invite « Sur l'écran d'accueil », continuez votre lecture !
Si vous ne voyez pas l'invite « Sur l'écran d'accueil », vérifiez que vous utilisez bien le navigateur Safari – iOS empêche tout autre navigateur d'utiliser « Sur l'écran d'accueil ».
iOS bloque également l'accès à l'invite « Sur l'écran d'accueil » depuis les modes d'aperçu intégrés aux applications. Vous pouvez savoir si vous êtes en mode aperçu en vérifiant si vous voyez « Terminé » dans le coin supérieur gauche de votre écran. Si c'est le cas, vous êtes en mode aperçu.
Si vous êtes dans Mail iOS, iMessage, Gmail (ou toute autre application de messagerie/e-mail) et que vous êtes en mode aperçu, cliquez sur « Terminé » en haut à gauche pour fermer l'aperçu. Ouvrez ensuite le lien avec votre navigateur Safari complet (appuyez longuement sur le lien puis cliquez sur « Ouvrir dans Safari »). Cela vous permettra d'accéder à la fonctionnalité « Sur l'écran d'accueil » de votre iPhone. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la fonction iOS « Sur l'écran d'accueil », consultez le site d'assistance officiel d'Apple pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Dépannage pour Android
Si vous cherchez des instructions sur la manière d'ajouter un guide à votre écran d'accueil sur un appareil Android, rendez-vous sur cet article. Si vous êtes ici parce que vous avez lu cet article mais que vous ne voyez pas l'invite « Sur l'écran d'accueil », restez avec nous !
Si votre navigateur par défaut est autre que Chrome, comme le navigateur Samsung ou Firefox, cela peut expliquer pourquoi vous ne voyez pas l'option « Sur l'écran d'accueil ». Samsung et Firefox disposent bien de la fonctionnalité « Sur l'écran d'accueil », mais elle est enfouie dans le menu des paramètres. Nous vous recommandons de passer à Chrome pour un processus d'installation plus simple.
De même, si vous ouvrez le lien depuis votre application de messagerie/e-mail, votre téléphone peut être configuré pour utiliser le « mode aperçu » du navigateur intégré à l'application plutôt que la version complète de votre navigateur. Dans ces cas-là, l'invite « Sur l'écran d'accueil » est parfois bloquée. Si vous ne voyez pas l'invite « Sur l'écran d'accueil », appuyez longuement sur le lien pour le copier, puis collez-le dans la barre d'adresse de Chrome. Cela fera alors apparaître l'invite « Sur l'écran d'accueil ».
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