Chaque moment d'une chronologie a une heure de début et quatre interrupteurs d'accès, tous dans son onglet Période et accès (Timeframe & Access). L'heure de début détermine quand le moment commence ; les interrupteurs déterminent si vos voyageurs peuvent l'ouvrir avant son début ou après sa fin. Vous pouvez par exemple garder le code de la porte masqué jusqu'à quelques heures avant le check-in.
Table des matières :
Comment fonctionne la fenêtre d'un moment
Un moment s'ouvre à son heure de début et dure jusqu'au début du moment suivant : deux moments ne se chevauchent donc jamais.
Par défaut, rien n'est verrouillé. Les voyageurs dont le séjour a des dates peuvent avancer et ouvrir n'importe quel moment, du jour où ils reçoivent leur lien jusqu'au check-out. Après le séjour (Post-stay) s'ouvre au check-out et reste ouvert. Les interrupteurs servent à réduire cette fenêtre.
Les heures de début et les interrupteurs ne s'appliquent qu'aux voyageurs dont le séjour a des dates (une invitation personnelle). Avec un lien de partage rapide (Quick share link) ou un code QR, tous les moments sont ouverts.
Avec les heures de début par défaut, un séjour du 13 novembre à 15:00 au 17 novembre à 10:00 se présente ainsi :
Moment | Commence | Dure jusqu'au |
Avant l'arrivée (Pre-arrival) | à l'envoi de l'invitation (0 heures après l'invitation) | 12 nov., 15:00 |
Arrivée (Check-in) | 12 nov., 15:00 (24 heures avant le check-in) | 13 nov., 15:00 |
Pendant le séjour (During stay) | 13 nov., 15:00 (check-in) | 16 nov., 10:00 |
Départ (Check-out) | 16 nov., 10:00 (24 heures avant le check-out) | 17 nov., 10:00 |
Après le séjour (Post-stay) | 17 nov., 10:00 (check-out) | — |
Choisir quand commence un moment
Sous La période du moment commence (Moment timeframe starts), il y a quatre listes déroulantes. Lisez-les de gauche à droite comme une seule phrase :
[nombre] [heures / jours] [avant / après] [Invitation / l'arrivée / le départ]
Par exemple : 3 heures avant l'arrivée, 0 heures après l'arrivée ou 2 jours avant le départ.
Nombre : 0, 1, 2, 3, 4, 6, 8, 12, 24, 36, 48 ou 72.
Unité : heures ou jours.
Avant / après et la référence (Invitation, l'arrivée ou le départ) : tous les moments ne permettent pas de les modifier :
Moment | Vous pouvez modifier | Fixe |
Avant l'arrivée (Pre-arrival) | nombre, unité, avant/après et référence | — |
Arrivée (Check-in) | nombre et unité | toujours avant l'arrivée |
Pendant le séjour (During stay) | nombre, unité et avant/après | la référence est l'arrivée |
Départ (Check-out) | nombre, unité et avant/après | la référence est le départ |
Après le séjour (Post-stay) | — | commence toujours au check-out |
Modifiez-la dans l'onglet Période et accès du moment, puis sélectionnez Enregistrer les modifications (Save Changes) ; l'exemple du code de la porte, plus bas, détaille chaque étape. Utilisez Réinitialiser (Reset) pour revenir à la valeur par défaut.
Exemple : Vous voulez que les instructions de check-in apparaissent le matin de l'arrivée plutôt que la veille. Pour un check-in à 15:00, réglez Arrivée sur 6 heures avant l'arrivée : le moment Arrivée commence à 9:00 le jour de l'arrivée.
Faire commencer un moment plus tard ne le masque pas à lui seul : par défaut, vos voyageurs peuvent toujours y accéder en avance. Pour qu'il reste fermé jusqu'à son début, désactivez Avant le moment (Before the moment), dans les interrupteurs ci-dessous.
Les quatre interrupteurs
Vous les trouverez sous Autoriser l'accès à ce moment de la chronologie (Allow access to this timeline moment).
Avant l'arrivée du voyageur (Before the guest arrival)
Par défaut: Activé (toujours activé pour Avant l'arrivée)
Désactivé : le moment reste fermé jusqu'à la date et l'heure du check-in. Le délai de l'invitation n'y change rien.
À utiliser quand… Une information ne doit apparaître qu'une fois le séjour commencé, par exemple le code de la porte pile à 15:00 pour un check-in à 15:00. Le désactiver désactive et verrouille aussi Avant le moment.
Avant le moment (Before the moment)
Par défaut: Activé
Désactivé : le moment reste fermé jusqu'à sa propre heure de début : les voyageurs ne peuvent pas y accéder en avance.
À utiliser quand… Vous voulez choisir l'heure vous-même. Par exemple, faites commencer Arrivée 3 heures avant le check-in et désactivez cet interrupteur : pour un check-in à 15:00, le code apparaît à 12:00.
Après le moment (After the moment)
Par défaut: Activé
Désactivé : le moment se ferme dès que le moment suivant commence.
À utiliser quand… Un contenu n'est plus utile ensuite, par exemple des conseils pour préparer sa valise ou une offre de transfert depuis l'aéroport dans Avant l'arrivée, qui doivent disparaître quand Arrivée commence. ⚠️ Ne le désactivez pas sur Arrivée si vos voyageurs ont encore besoin du code de la porte pendant leur séjour : Arrivée se fermerait à l'heure du check-in.
Après le départ du voyageur (After the guest departure)
Par défaut: Désactivé (activé pour Après le séjour)
Activé : le moment reste ouvert après le check-out.
À utiliser quand… Vos voyageurs doivent encore le voir après leur départ, par exemple la demande d'avis ou une offre pour réserver à nouveau dans Après le séjour. Laissez-le désactivé sur Arrivée pour que le code de la porte et le Wi-Fi ne s'affichent plus une fois le check-out fait.
Exemple : afficher le code de la porte 3 heures avant le check-in
Allez dans Guides (Guidebooks) → votre guide → Chronologies (Timelines). (Pour modifier tous les guides qui utilisent les valeurs par défaut, allez plutôt dans Valeurs par défaut du guide (Guidebook defaults) → Chronologies.)
Ouvrez le moment Arrivée (Check-in) et sélectionnez Période et accès (Timeframe & Access).
Sous La période du moment commence (Moment timeframe starts), choisissez 3 et heures, pour obtenir 3 heures avant l'arrivée.
Sous Autoriser l'accès à ce moment de la chronologie, désactivez Avant le moment. Laissez les autres interrupteurs tels quels.
Sélectionnez Enregistrer les modifications (Save Changes).
Pour un check-in le 13 novembre à 15:00, le moment Arrivée est fermé jusqu'à 12:00 le 13 novembre, ouvert de 12:00 jusqu'au check-out, puis fermé après le check-out.
Vérifiez que le code n'est pas aussi écrit dans un sujet de l'onglet Info (voir plus bas).
Ce que voient vos voyageurs
Un moment fermé reste visible dans la barre des moments. Quand le voyageur l'ouvre, il voit Ce contenu n'est pas disponible pour le moment, avec la période où il sera disponible, par exemple : Les infos « Check-in » sont disponibles uniquement de 3 heures avant l'heure du check-in jusqu'à le check-out. Un bouton Demander à l'assistant est aussi affiché.
Une fois le moment ouvert, ses widgets apparaissent, y compris le code d'accès.
Chronologies ou « Visible uniquement pendant le séjour »
Vous n'avez pas besoin du délai ni de la visibilité des sujets pour que les chronologies fonctionnent. Ce sont des réglages distincts et, si vous utilisez les deux, les deux s'appliquent :
Interrupteurs des chronologies | Niveau d'accès du sujet + délai | |
Ce qu'ils contrôlent | Les moments de l'onglet Accueil | Les sujets : l'onglet Info, et partout où le sujet est utilisé |
Où les régler | Guide → Chronologies → un moment → Période et accès | Sujet → Visibilité (Visibility) → Visible uniquement pendant le séjour (Visible only during the stay), plus le délai (Lead time) de l'invitation |
Précision | Des heures, à partir des heures de check-in et de check-out | Des jours ou des semaines entiers avant la date d'arrivée |
Les chronologies ne masquent jamais rien dans l'onglet Info et ne peuvent pas masquer un sujet jusqu'à une heure précise. Ajouter un sujet aux Infos utiles (Useful info) d'un moment ne le verrouille pas : tant que le moment est fermé, vos voyageurs ne voient pas cette liste, mais le sujet reste dans l'onglet Info et l'assistant IA peut toujours s'en servir pour répondre.
Un sujet masqué par le délai reste masqué même dans un moment ouvert (par exemple dans Infos utiles (Useful info)).
Si vous écrivez le code de la porte (ou {{access_code}}) dans un sujet de l'onglet Info, les chronologies ne le masquent pas à cet endroit, et l'assistant IA et le PDF du guide peuvent aussi l'afficher. Gardez le code dans le widget Code d'accès (Access code) du moment Arrivée, ou réglez ce sujet sur Visible uniquement pendant le séjour (précision au jour).
📖 Consultez Tout savoir sur le délai (Lead time) pour savoir comment fonctionne le délai.
Comment le tester
L'aperçu du Hub et les liens de partage rapide n'appliquent pas ces interrupteurs : ils affichent toujours tous les moments ouverts. Pour voir exactement ce que voit un voyageur :
Créez deux invitations de test à votre nom pour le même guide : l'une avec un check-in aujourd'hui, dans quelques heures, l'autre avec un check-in demain.
Ouvrez le lien de chaque invitation dans une fenêtre de navigation privée et ouvrez le moment Check-in.
Avec l'exemple ci-dessus, l'invitation du jour affiche le code d'accès ; celle du lendemain affiche Ce contenu n'est pas disponible pour le moment.
Supprimez les invitations de test une fois terminé.
Bon à savoir
Les interrupteurs peuvent seulement restreindre davantage un moment. Ils n'ouvrent jamais un sujet que le délai de l'invitation a fermé.
Les heures sont calculées dans le fuseau horaire de votre logement. Si une invitation n'a pas d'heure de check-in ou de check-out, Touch Stay utilise 15:00 et 10:00.
Si une heure de début placerait un moment avant le précédent, Touch Stay conserve l'ordre.
Le texte d'aide sous les listes déroulantes concerne le moment sur lequel le guide s'ouvre quand un voyageur le charge. Il ne détermine pas qui peut ouvrir un moment : ce sont les interrupteurs qui s'en chargent.
Après le séjour commence au check-out. Les nouvelles chronologies le configurent avec Après le moment et Après le départ du voyageur activés. Les chronologies créées plus tôt peuvent encore avoir Après le départ du voyageur désactivé pour Après le séjour : activez-le si vos voyageurs doivent voir ce moment après leur départ.
Si vous désactivez Avant l'arrivée du voyageur, Avant le moment est verrouillé, car l'arrivée est déjà la plus large des deux règles.
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