La asignación de datos por guía te permite sincronizar automáticamente los datos de anuncios y reservas de Homhero con tus guías de Touch Stay. Este artículo cubre todo lo que necesitas para configurarla: desde entender los dos tipos de asignación hasta añadir campos y usar tus datos en el contenido de la guía.
Índice:
Entender las fuentes de datos de Homhero
Cada campo de Homhero es por reserva o por guía, y eso determina cómo puedes asignarlo:
Los campos por reserva se asignan directamente a un Campo personalizado de usuario/huésped (User/Guest custom field). Con estos campos no verás el paso del tipo de asignación.
Los campos por guía muestran el paso Elige el tipo de asignación (Choose mapping type), donde eliges Campo personalizado de la guía (Guide custom field) o Personalización del tema (Topic customisation).
Campo personalizado de usuario/huésped
Se usa para información que cambia con cada reserva, como:
Código de acceso (si es diferente en cada reserva)
Número de adultos
Notas de llegada
Estos datos están vinculados a la reserva y solo aparecen cuando un huésped abre su enlace de invitación personalizado.
Campo personalizado de la guía
Se usa para información que pertenece a la propiedad y no cambia de una reserva a otra, como:
Número de llave
Notas de check-in
Campos personalizados de tus alojamientos en Homhero (por ejemplo, los datos del Wi-Fi)
Estos datos están vinculados al anuncio de la propiedad y se muestran en la propia guía.
Campos que puedes asignar
El nombre del huésped, las fechas de llegada y salida y los datos de contacto se importan automáticamente con cada reserva. Además de estos, el selector Campo de datos de Homhero (Homhero data field) ofrece los siguientes campos:
Campo | Nivel | Tipo de dato |
Adults, Children, Infants, Pets | Reserva | Número |
Nights | Reserva | Número |
Reservation Note, Arrival Notes, Departure Notes | Reserva | Texto |
Lockbox Code, Access Code | Reserva | Texto |
Bedding Config, Portacot, Agent, Review | Reserva | Texto |
Description, Check-In Notes, Key Number | Guía | Texto |
Listing Notes, Cleaner Notes, Checklist, Lease Agreement | Guía | Texto |
💡 Tus propios campos de Homhero también aparecen en la lista:
Los campos personalizados de tus alojamientos y áreas en Homhero aparecen como campos por guía.
Los campos de reserva adicionales que haya en tus próximas reservas (Touch Stay revisa hasta 50) aparecen como campos de texto por reserva.
Elige cómo quieres mostrar tus datos
Hay dos formas de llevar los datos por guía de Homhero a tus guías, según cuánto contenido sincronices y dónde quieras que aparezca.
Opción 1. Campos personalizados de la guía
Ideal para datos breves que quieras insertar en un tema existente, como:
Número de llave
El nombre o la contraseña del Wi-Fi guardados en un campo personalizado de Homhero
Una vez asignado, insertas el campo en el contenido de tu tema con un código de campo. Cada guía mostrará automáticamente la información correcta de su anuncio de Homhero. Los campos por reserva, como Access Code o Adults, funcionan igual, pero a través de un campo personalizado de usuario/huésped.
Cómo crear una asignación con un campo personalizado
Ve a Integraciones (Integrations).
Abre la pestaña Asignar datos (Map data).
Haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Selecciona el campo de datos de Homhero que quieres sincronizar.
Si es un campo por guía, selecciona Campo personalizado de la guía en Elige el tipo de asignación. (Los campos por reserva se saltan este paso.)
Elige un campo personalizado existente o haz clic en + Nuevo campo personalizado (+ New Custom Field) para crear uno. Si creas un campo personalizado nuevo:
Introduce un Código de campo (Field code). Te recomendamos añadir
_homheroal final (por ejemplo,key_number_homhero) para identificar fácilmente de dónde vienen los datos.Opcional: añade un Valor sustitutivo (Substitute value), que se muestra cuando faltan datos (consulta más abajo).
Haz clic en Guardar (Save).
En los campos por guía, haz clic en Volver a sincronizar los datos de la guía (Resync guide data) para traer la información más reciente de Homhero y completar el campo asignado en tus guías. Los campos por reserva se completan a medida que se sincronizan las reservas.
Nota: solo tienes que hacer clic en Volver a sincronizar los datos de la guía cuando creas una nueva asignación por guía o cuando actualizaste en Homhero el valor de un campo asignado y quieres que esos cambios se reflejen de inmediato en Touch Stay.
Valor sustitutivo
Un valor sustitutivo es un texto alternativo que se usa cuando Homhero no proporciona datos de una reserva o propiedad concreta. En lugar de mostrar un campo vacío, Touch Stay mostrará tu valor sustitutivo. Por ejemplo:
Contáctanos si falta esta información
No proporcionado
Pregunta a tu anfitrión
👉 Más información: Los códigos de campo explicados.
Usar los datos asignados de tus campos personalizados
Una vez asignado un campo, puedes usarlo en todo Touch Stay, por ejemplo:
Contenido de los temas
En tu Centro de contenidos (Content Hub), abre cualquier tema y haz clic en el botón Códigos de campo (Field Codes). Verás todos los campos disponibles: los de la integración con Homhero, los datos del huésped, las fechas de llegada y salida, las horas de entrada y salida, y cualquier campo adicional que hayas asignado.
Insértalos directamente en tu contenido para personalizar automáticamente la experiencia de cada huésped.
En las plantillas del Centro de mensajes (Message Hub)
Los mismos códigos de campo funcionan en las plantillas de mensajes del Centro de mensajes, así que puedes enviar comunicaciones personalizadas a tus huéspedes sin tener que actualizar nada a mano en cada reserva.
Opción 2. Personalizaciones del tema
Ideal para contenido más largo que merece su propio tema en la guía, como:
Notas de check-in
Descripción de la propiedad
Notas del anuncio
Campos personalizados más largos de tus alojamientos en Homhero, como las instrucciones de los electrodomésticos
Touch Stay crea una versión personalizada del tema seleccionado para cada guía, con el contenido guardado en el anuncio correspondiente de Homhero. Solo los campos por guía se pueden asignar a una personalización del tema.
⚠️ Importante: tienes que crear el tema en tu Centro de contenidos antes de poder seleccionarlo aquí. Te recomendamos crear primero tu tema principal y después volver para asignarle los datos de Homhero.
Cómo crear una asignación con personalizaciones del tema
Ve a Integraciones.
Abre la pestaña Asignar datos.
Haz clic en Añadir una asignación.
Selecciona el campo de datos de Homhero por guía que quieres sincronizar.
En Elige el tipo de asignación, selecciona Personalización del tema.
Elige el tema de Touch Stay que quieres completar; puedes buscarlo por nombre.
Elige una regla en Definir una regla de visibilidad prioritaria (Set visibility override rule); consulta más abajo.
Haz clic en Guardar.
Haz clic en Volver a sincronizar los datos de la guía para traer la información más reciente de Homhero.
Reglas de visibilidad prioritarias
Estas reglas controlan si un tema aparece en una guía según si los anuncios de Homhero tienen datos para él. La regla se aplica a cada guía cada vez que se sincronizan los datos del anuncio.
Hay tres opciones de visibilidad para elegir, según si los datos están disponibles para todas las propiedades y cómo hayas configurado tus etiquetas.
Ninguno (None)
Cada vez que se sincronizan los datos, la visibilidad del tema en esa guía vuelve a la configuración normal, así que aparece según sus etiquetas activas. Se reemplaza cualquier ajuste Mostrar siempre el tema (Always show topic) o No mostrar nunca el tema (Never show topic) que hayas configurado a mano para ese tema en esa guía.
Usa esta opción si:
Los datos siempre están presentes en Homhero, o
Tienes en el Centro de contenidos una versión genérica del contenido de ese tema que quieres mostrar cuando no haya contenido específico del anuncio en Homhero.
Ocultar el tema si el contenido está vacío (Hide topic if content is blank)
Elige esta opción si los datos asignados no están disponibles para todas las propiedades en Homhero. Durante la sincronización, si un anuncio de Homhero no contiene datos para el campo asignado, la Regla de visibilidad (Visibility Rule) del tema se cambia automáticamente a No mostrar nunca el tema, para que no aparezca en esa guía. Si no, la visibilidad del tema en esa guía vuelve a la configuración normal.
Mostrar el tema si el contenido no está vacío (Show topic if content is not blank)
Esta opción funciona al revés. Si un anuncio de Homhero contiene datos para el campo asignado, la Regla de visibilidad del tema se cambia automáticamente a Mostrar siempre el tema en esa guía. Si no, la visibilidad del tema en esa guía vuelve a la configuración normal.
Funciona bien para temas opcionales que no tienen ninguna etiqueta asignada en el Centro de contenidos, ya que así el tema solo aparece en las guías para las que Homhero tiene información relevante.
Dar formato al contenido sincronizado desde Homhero
Si sincronizas campos de texto largos, puedes usar etiquetas HTML sencillas en Homhero para controlar cómo se muestra el contenido en Touch Stay. Esto se aplica tanto a los campos personalizados de la guía como a las personalizaciones del tema.
Sin formato, un texto largo puede llegar como un único bloque continuo. Añadir un par de etiquetas HTML en Homhero lo soluciona.
Ejemplo sin formato:
Los huéspedes tienen un lugar de estacionamiento gratuito, el número 24. Asegúrate de que el permiso de estacionamiento esté siempre visible en el tablero de tu vehículo. También hay estacionamiento adicional en Oak Street a partir de las 6 de la tarde.
Ejemplo con formato en Homhero:
Información de estacionamiento<br><br>Los huéspedes tienen un lugar de estacionamiento gratuito, el número 24.<br><br>Asegúrate de que el permiso de estacionamiento esté siempre visible en el tablero de tu vehículo.<br><br>También hay estacionamiento adicional en Oak Street a partir de las 6 de la tarde.
Al sincronizarse con Touch Stay, el contenido se mostrará con el espaciado adecuado y será mucho más fácil de leer para los huéspedes.
Etiquetas HTML habituales
Etiqueta HTML | Resultado |
| Inicia una nueva línea |
| Añade una línea en blanco entre párrafos |
💡 Si necesitas ayuda para editar campos personalizados o añadir formato HTML en Homhero, comunícate con el soporte de Homhero. Estos campos se gestionan desde tu cuenta de Homhero.
Sincronizar los datos de la guía
Los datos de los anuncios se sincronizan automáticamente entre Homhero y Touch Stay cada 24 horas. Si acabas de hacer un cambio y no quieres esperar, puedes iniciar una sincronización manual en cualquier momento.
Volver a sincronizar todas las guías
Ve a Integraciones.
Abre la pestaña Asignar datos.
Haz clic en Volver a sincronizar los datos de la guía (debajo del logotipo de Homhero).
Así se sincronizan todos los datos asignados de todas las guías.
💡 Ten en cuenta: si tienes muchas guías o muchos campos asignados, la sincronización puede tardar unos minutos en completarse.
Volver a sincronizar una sola guía (solo en el Hub anterior)
El nuevo Hub no permite volver a sincronizar una sola guía: usa Volver a sincronizar los datos de la guía en la pestaña Asignar datos (más arriba), que actualiza todas las guías. En el Hub anterior puedes volver a sincronizar una sola guía:
Ve a la página Guías (Guides).
Abre la guía que quieres actualizar.
Abre la pestaña Detalles de la guía (Guide Details).
En la sección Integración con Homhero (Homhero Integration), haz clic en Editar (Edit).
Haz clic en Volver a sincronizar los datos de la guía.
Preguntas frecuentes
Actualicé un campo personalizado de la propiedad en Homhero, pero no veo los cambios en Touch Stay
Los datos de las propiedades se sincronizan automáticamente de Homhero a Touch Stay cada 24 horas.
Si necesitas que los cambios aparezcan antes, puedes iniciar una sincronización manual desde la pestaña Asignar datos (o, en el Hub anterior, desde la propia guía).
👉 Para ver los pasos completos, consulta Sincronizar los datos de la guía.
💬 ¿Sigues sin ver los datos actualizados? Si ya seguiste los pasos anteriores y los cambios siguen sin aparecer en Touch Stay, escribe a [email protected] e incluye:
La dirección de correo electrónico con la que inicias sesión
El nombre de la guía
El nombre del campo personalizado
Cuándo se actualizó el campo en Homhero
Una captura de pantalla del valor en Homhero (si es posible)
Mi campo personalizado de Homhero no aparece en la lista de Asignar datos
Cuando abres la pestaña Asignar datos, Touch Stay carga tus campos de Homhero en segundo plano. La lista aparece como cargando hasta que está lista, lo que puede tardar un poco más si tienes muchas propiedades. Si ves No se han podido cargar las asignaciones de campos desde tu PMS (Failed to load field mappings from your PMS), recarga la página y vuelve a intentarlo.
Tus propios campos vienen de dos lugares:
Campos por guía: Touch Stay revisa todas las propiedades de tu cuenta de Homhero y muestra los campos personalizados que encuentra. Un campo aparece si al menos una propiedad lo tiene.
Campos por reserva: Touch Stay revisa las primeras 50 reservas que devuelve Homhero y que aún no han terminado (con salida hoy o más adelante). Un campo de reserva aparece si está en al menos una de ellas.
Touch Stay guarda la lista de campos de las propiedades durante un máximo de 15 minutos, así que un campo personalizado que acabas de añadir en Homhero puede tardar ese tiempo en aparecer.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.