Conecta Touch Stay con Homhero para automatizar la comunicación con tus huéspedes. Importa propiedades, sincroniza reservas, personaliza tus guías con los datos de Homhero y comparte automáticamente enlaces de guía personalizados con tus huéspedes.
Esta guía te explica cómo configurar la integración paso a paso.
Paso 1. Obtén tus credenciales de API de Homhero
Antes de conectar Homhero con Touch Stay, deberás activar la integración de Touch Stay en Homhero y copiar tus credenciales de API.
En Homhero, haz clic en Marketplace (Mercado) en el menú izquierdo
Busca y selecciona el icono de Touch Stay
Activa el interruptor Active (Activo)
Copia tu Key (Clave)
En Password (Contraseña), haz clic en el icono del ojo para mostrar la contraseña y luego cópiala.
Property Fields (Campos de la propiedad) - El campo ''Touchstay Guide Link'' (Enlace de guía de Touch Stay) se generará automáticamente para ti, en Property Management / Properties / Booking Fields
Haz clic en Save (Guardar)
Paso 2. Conecta Homhero con Touch Stay
Una vez que hayas copiado tu Key y tu Password desde Homhero, vuelve a Touch Stay para completar la conexión.
Ve a Integrations (Integraciones).
Busca Homhero y haz clic en Connect (Conectar).
Pega tu Key y tu Password en los campos correspondientes
Haz clic en Save (Guardar).
Paso 3. Empareja las propiedades de Homhero
Si ya tienes guías en Touch Stay, ahora las emparejarás con las propiedades correctas en Homhero.
Ve a Integrations
Haz clic en la pestaña Match (Coincidencias)
Usa el menú desplegable junto a cada guía de Touch Stay para seleccionar la propiedad de Homhero correspondiente
Haz clic en Match Selected (Emparejar seleccionados)
💡 Tómate un momento para verificar tus coincidencias antes de continuar.
Esto ayuda a garantizar que la información correcta del alojamiento y las reservas se sincronicen con la guía adecuada.
¿No tienes ninguna guía que emparejar?
No hay problema. Si estás creando nuevas guías a partir de tus propiedades de Homhero, omite este paso y pasa directamente a la Import tab (pestaña Importar)
Paso 4. Importa las propiedades de Homhero
Si tienes propiedades de Homhero que no se han emparejado con una guía existente de Touch Stay, puedes importarlas como nuevas guías.
Ve a Integrations
Haz clic en la pestaña Import.
Selecciona las propiedades de Homhero que quieras importar.
Haz clic en Import Selected (Importar seleccionados).
💡 Dato útil
Solo las propiedades de Homhero no emparejadas aparecerán en la pestaña Import.
Una vez importada, se creará una nueva guía de Touch Stay para cada propiedad seleccionada y aparecerá en tu página Guides (Guías).
Touch Stay importará automáticamente:
Nombre de la propiedad
Dirección de la propiedad
Ubicación de la propiedad
Esto te ayuda a empezar más rápido, con la información básica de la propiedad ya añadida a tu guía.
Paso 5. Completa la creación de la guía (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo esté listo para compartir con los huéspedes. Esto incluye comprobar:
El contenido de la guía
La información de la propiedad
Las instrucciones de entrada
Los datos de contacto
Las imágenes y la identidad de marca
💡 ¿Nuevo en Touch Stay?
Consulta nuestro Video de inicio rápido para obtener consejos útiles sobre la forma más rápida de crear tu libro de bienvenida digital.
Paso 6. Ajustes de personalización
Una vez conectada la integración, Homhero envía automáticamente los datos de la reserva a Touch Stay, sin necesidad de configuración adicional. Esto significa que puedes personalizar tus guías y mensajes a los huéspedes con datos como:
Nombres de los huéspedes
Fechas de llegada y salida
Horarios de entrada y salida
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos están listos para usarse de inmediato:
Campo | Tipo de asignación | Tipo de dato |
{{guest_first_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{guest_last_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{arrival_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{checkin_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{checkout_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{departure_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_phone}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_email}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
⚠️ La disponibilidad del número de teléfono y el correo electrónico depende de la plataforma OTA que el huésped haya utilizado para reservar.
💡 Más información en Explicación de los códigos de campo
¿Quieres sincronizar más datos de la propiedad?
También puedes asignar campos adicionales desde Homhero, como los datos de Wi-Fi, los códigos de las puertas, la información de aparcamiento y las normas de la casa, para que cada guía obtenga automáticamente la información correcta de la propiedad.
Paso 7. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Homhero con tu cuenta de Touch Stay para completar la integración.
Ve a Integrations
Abre la pestaña Sync Reservations (Sincronizar reservas).
En Sync Options (Opciones de sincronización), elige cómo quieres que se importen las reservas:
All reservations (Todas las reservas) (recomendado si eres nuevo en Touch Stay)
Importa todas las reservas futuras desde Homhero.
Crea invitaciones para todas las reservas importadas.
New reservations only (Solo reservas nuevas) (recomendado si ya usas las invitaciones de Message Hub)
Solo importa las reservas creadas después de activar la sincronización.
Ayuda a evitar invitaciones duplicadas.
Selecciona la(s) guía(s) que quieras sincronizar.
Usa Select All (Seleccionar todo) para activar la sincronización de todas las guías.
Haz clic en Sync Selected. (Sincronizar selección)
Una vez que Sync Reservation esté activo, las nuevas reservas confirmadas desde Homhero se importarán automáticamente a Touch Stay para las guías seleccionadas.
💡Dato útil
La sincronización inicial puede tardar unos minutos, según el número de propiedades y reservas que se estén importando.
Puedes seguir usando Touch Stay mientras la sincronización se ejecuta en segundo plano.
⚠️ Atención
Cada vez que añadas una nueva guía y la conectes a una propiedad de Homhero, también deberás activar Sync Reservation para esa guía.
Si Sync Reservation no está activado, las reservas no se importarán y no se crearán enlaces de invitación para los huéspedes que se alojen en esa propiedad.
Paso 8. Comparte enlaces de guía a través de Homhero
Una vez activada la sincronización de reservas, Touch Stay crea automáticamente un campo combinado (merge field) en Homhero llamado:
👉 bookingfields.touchstay_guide_url
Este campo contiene un enlace de guía único y rastreable para cada reserva.
Usa el enlace de guía en tus mensajes a los huéspedes de Homhero
Una vez configurada la integración, puedes añadir el campo combinado Touch Stay Guide Link a tus plantillas de mensajes de Homhero. Esto permite que cada huésped reciba automáticamente su propio enlace de guía personalizado, único para su reserva y personalizado con sus datos.
Para crear un nuevo mensaje automatizado en Homhero, consulta Añadir una nueva plantilla de correspondencia
Para obtener instrucciones sobre cómo añadir campos combinados a tus mensajes, consulta Campos combinados
Para obtener más ayuda y soporte sobre cómo crear automatizaciones de mensajes en Homhero, ponte en contacto con el soporte de Homhero.
Nota sobre el momento de envío de los mensajes de Homhero - Importante
Puede haber un breve retraso entre la recepción de una reserva en Homhero y la generación y sincronización de vuelta del Touch Stay Guide Link a Homhero.
⚠️ Importante
No incluyas el Touch Stay Guide Link en los mensajes enviados inmediatamente después de recibir una reserva.
En su lugar, envía tu mensaje de guía al menos 1 hora después, o incluso al día siguiente, para asegurarte de que el enlace de guía personalizado esté listo.
Buenas prácticas para compartir tu guía
Recomendamos el siguiente calendario de mensajes para ofrecer la mejor experiencia a tus huéspedes:
Tras la confirmación de la reserva
Cuándo: Aproximadamente 1 hora después de confirmarse la reserva.
Por qué: Le da tiempo a Touch Stay para generar el enlace de guía personalizado antes de enviarlo.
Antes de la llegada
Cuándo: Unos días o semanas antes de la llegada.
Por qué: Recuerda a los huéspedes que revisen la información importante y planifiquen su estancia.
El día antes de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada.
Por qué: Un último recordatorio con las instrucciones de entrada, los datos de acceso y todo lo que los huéspedes necesitan antes de llegar.
¿Qué ocurre si ya estoy usando Message Hub?
Si quieres pasar de Message Hub a Homhero para enviar los enlaces de guía:
Archiva tus plantillas de mensajes existentes de Message Hub; esto evita que se añadan a las nuevas reservas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes de Homhero.
El archivado no afectará a ninguna invitación existente.
Para cancelar mensajes ya programados, elimina la plantilla de Message Hub.
Paso 9. Qué esperar en Message Hub
Una vez que tus reservas se sincronicen desde Homhero, ve a Message Hub → Invitations (Invitaciones) para verlo todo en un solo lugar.
Cada reserva confirmada desde Homhero creará automáticamente un registro de invitación aquí. Para cada una verás:
Guía: la propiedad a la que corresponde la reserva
Nombre, correo electrónico y teléfono del huésped
Fecha de llegada
Fecha de creación: cuándo se generó el registro de invitación
Visualizaciones: cuántas veces la han abierto
Última visualización: la fecha en la que abrieron la guía por última vez
Si usas plantillas de Message Hub
Cualquier plantilla de mensaje activa se adjuntará automáticamente al registro de invitación. Podrás ver de un vistazo qué mensajes están programados para enviarse y cuándo.
Si compartes el enlace de guía a través de Homhero (Paso 8)
Seguirás viendo un registro de invitación creado para cada reserva, pero no se adjuntará ninguna plantilla de mensaje. El enlace de guía se envía desde Homhero en su lugar, por lo que Message Hub simplemente lleva un registro.
Seguimiento de la interacción de los huéspedes
Cuando un huésped abre su enlace de guía, el registro de invitación se actualiza para mostrar:
Última visualización: la fecha en la que abrieron la guía por última vez
Visualizaciones: cuántas veces la han abierto
Esta es una forma útil de comprobar si los huéspedes han consultado realmente la guía antes de llegar.
Personaliza tus columnas
De forma predeterminada, verás las columnas más comunes, pero puedes añadir más según cómo trabajes. Haz clic en el icono ⋮ en la esquina superior derecha de la tabla Invitations (Invitaciones) y selecciona Choose Columns (Elegir columnas).
Origen de la reserva
Si añades la columna Booking Source (Origen de la reserva), podrás ver de un vistazo de dónde procede cada reserva: Airbnb, Booking.com, directa, etc.
Copiar el enlace de guía de un huésped
¿Necesitas compartir un enlace de guía directamente con un huésped? Haz clic en el icono ⋮ en cualquier fila de invitación y selecciona Copy link (Copiar enlace). Después podrás pegarlo en cualquier mensaje o correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi nueva propiedad no comparte el enlace de guía con las reservas?
Hay un par de motivos habituales para esto:
Emparejamiento no completado
Cada vez que añadas un nuevo anuncio a tu cuenta de Homhero, deberás completar los pasos de emparejamiento y sincronización en Touch Stay para que comparta automáticamente los enlaces de guía.
👉 Paso 3. Empareja las propiedades de Homhero
Sync Reservation no activado
Si tu enlace de guía no se envía de vuelta a Homhero, comprueba primero que Sync Reservations esté activado para la propiedad.
Ve a Integrations.
Abre la pestaña Sync Reservations.
Comprueba que la propiedad esté seleccionada para la sincronización.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si has completado los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, envía un correo electrónico a [email protected] con:
Tu dirección de correo electrónico de acceso
El nombre de la guía
La fecha de llegada del huésped
El ID de reserva de Homhero
Esta información ayuda a nuestro equipo a investigar el problema rápidamente.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para configurarlo, ponte en contacto con nosotros.
O envíanos una solicitud de soporte directamente desde tu cuenta de Touch Stay.
