Conecta Touch Stay con Homhero para automatizar la comunicación con tus huéspedes. Importa propiedades, sincroniza reservas, personaliza tus guías con datos de Homhero y comparte automáticamente con tus huéspedes enlaces personalizados a la guía.
Este artículo explica paso a paso cómo configurar la integración.
Índice:
Paso 1. Obtén tus credenciales de API de Homhero
Antes de conectar Homhero con Touch Stay, tienes que activar la integración de Touch Stay en Homhero y copiar tus credenciales de API.
En Homhero, haz clic en Marketplace en el menú de la izquierda
Busca y selecciona el icono de Touch Stay
Activa el interruptor Active (activo)
Copia tu Key (clave)
En Password (contraseña), haz clic en el icono del ojo para mostrar la contraseña y cópiala.
Property Fields (campos de la propiedad) - El campo Touchstay Guide Link (enlace de la guía de Touch Stay) se genera automáticamente en Property Management / Properties / Booking Fields (gestión de propiedades / propiedades / campos de la reserva)
Haz clic en Save (guardar)
Paso 2. Conecta Homhero con Touch Stay
Cuando tengas copiadas la clave y la contraseña de Homhero, vuelve a Touch Stay para completar la conexión.
Ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda y abre la pestaña Colaboradores (Partners).
Busca Homhero y haz clic en Conectar (Connect).
Pega la clave en Clave de integración de Homhero (Homhero integration key) y la contraseña en Secreto del token de Homhero (Homhero token secret).
Haz clic en Guardar (Save).
Paso 3. Asocia las propiedades de Homhero
Si ya tienes guías en Touch Stay, ahora las asociarás con las propiedades correspondientes de Homhero.
Ve a Integraciones
Haz clic en la pestaña Asociar (Match)
Usa el menú desplegable que hay junto a cada guía de Touch Stay para seleccionar la propiedad de Homhero que le corresponde
Haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected)
💡 Tómate un momento para revisar bien las asociaciones antes de continuar. Así te aseguras de que la información y las reservas de cada propiedad se sincronicen con la guía correcta.
¿No tienes guías que asociar?
No pasa nada. Si vas a crear guías nuevas a partir de tus propiedades de Homhero, sáltate este paso y pasa a la pestaña Importar (Import).
Paso 4. Importa las propiedades de Homhero
Si tienes propiedades de Homhero que no están asociadas a ninguna guía de Touch Stay existente, puedes importarlas como guías nuevas.
Ve a Integraciones
Haz clic en la pestaña Importar.
Selecciona las propiedades de Homhero que quieras importar.
Haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected).
💡 Lo que debes saber
En la pestaña Importar solo aparecen las propiedades de Homhero sin asociar. Una vez importadas las propiedades seleccionadas, se crea una guía nueva de Touch Stay por cada una.
Touch Stay importa automáticamente:
El nombre de la propiedad
La dirección de la propiedad
La ubicación de la propiedad
Así empiezas más rápido, con la información básica de la propiedad ya añadida a tu guía.
Paso 5. Completa la creación de las guías (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y comprobar que todo está listo para compartirlo con los huéspedes. Esto incluye revisar:
El contenido de la guía
La información de la propiedad
Las instrucciones de entrada
Los datos de contacto
Las imágenes y la identidad de marca
💡 ¿Empiezas con Touch Stay?
Mira nuestro Vídeo de inicio rápido con consejos útiles para crear tu guía digital de bienvenida de la forma más rápida.
Paso 6. Ajustes de personalización
Una vez conectada la integración, Homhero envía automáticamente los datos de las reservas a Touch Stay, sin ninguna configuración adicional. Esto significa que puedes personalizar tus guías y los mensajes a los huéspedes con datos como:
Los nombres de los huéspedes
Las fechas de llegada y de salida
Las horas de entrada y de salida
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos están listos para usar desde el primer momento:
Campo (Field) | Tipo de asignación (Mapping type) | Tipo de dato (Data Type) |
{{guest_first_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{guest_last_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{arrival_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{checkin_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{checkout_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{departure_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_phone}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_email}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
⚠️ La disponibilidad del teléfono y del correo electrónico depende de la plataforma OTA que haya usado el huésped para reservar.
💡 Más información en Todo sobre los códigos de campo
¿Quieres sincronizar más datos de la propiedad?
También puedes asignar campos adicionales de Homhero, como los datos del Wi-Fi, los códigos de la puerta, la información de aparcamiento y las normas de la casa, para que cada guía incorpore automáticamente la información correcta de su propiedad.
Paso 7. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Homhero con tu cuenta de Touch Stay para completar la integración.
Ve a Integraciones
Abre la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) (Hub anterior: Sincronizar reservas).
Elige cómo quieres que se importen las reservas:
Todas las reservas (All reservations; recomendado si empiezas con Touch Stay) — importa todas las reservas futuras de Homhero y crea invitaciones para ellas.
Solo reservas nuevas (New reservations only; recomendado si ya usas las invitaciones del Centro de mensajes) — solo importa las reservas creadas después de activar la sincronización, lo que ayuda a evitar invitaciones duplicadas.
Selecciona la guía o las guías que quieras sincronizar —Seleccionar todo (Select all) está en la parte superior, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected)— y haz clic en Sincronizar los seleccionados.
Una vez activa la sincronización, las nuevas reservas confirmadas de Homhero se importarán automáticamente a Touch Stay para las guías seleccionadas.
💡 Lo que debes saber
La sincronización inicial puede tardar unos minutos, según el número de propiedades y de reservas que se importen. Puedes seguir usando Touch Stay mientras la sincronización se ejecuta en segundo plano.
⚠️ Atención
Cada vez que añadas una guía nueva y la conectes con una propiedad de Homhero, tendrás que activar también la sincronización de esa guía. Si no se sincroniza, no se importarán las reservas ni se crearán enlaces de invitación para los huéspedes que se alojen en esa propiedad.
Paso 8. Comparte los enlaces de la guía a través de Homhero
Cuando la sincronización de reservas está activada, Touch Stay crea en Homhero un campo de reserva llamado Touchstay Guide Link. Añádelo a tus mensajes desde la lista de campos de combinación de Homhero.
Este campo contiene un enlace único y rastreable a la guía para cada reserva.
Usar el enlace de la guía en tus mensajes a huéspedes de Homhero
Cuando la integración está configurada, puedes añadir el campo de combinación Touch Stay Guide Link a tus plantillas de mensajes de Homhero. Así, cada huésped recibe automáticamente su propio enlace personalizado a la guía, único para su reserva.
Para crear un mensaje automático nuevo en Homhero, consulta el artículo de ayuda de Homhero «Adding a New Correspondence Template».
Para saber cómo añadir campos de combinación a tus mensajes, consulta el artículo de ayuda de Homhero «Merge Fields».
Si necesitas más ayuda para crear automatizaciones de mensajes en Homhero, ponte en contacto con el soporte de Homhero.
Una nota sobre el momento de envío de los mensajes de Homhero - Importante
Puede haber un breve retraso entre que Homhero recibe una reserva y que el Touch Stay Guide Link se genera y se sincroniza de vuelta con Homhero.
⚠️ Importante
No incluyas el Touch Stay Guide Link en los mensajes que se envían justo después de recibir una reserva. En su lugar, envía tu mensaje con la guía al menos 1 hora después, o incluso al día siguiente, para asegurarte de que el enlace personalizado a la guía ya está listo.
Buenas prácticas para compartir tu guía
Recomendamos el siguiente calendario de mensajes para ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes:
Después de la confirmación de la reserva
Cuándo: alrededor de 1 hora después de confirmarse la reserva.
Por qué: da tiempo a Touch Stay para generar el enlace personalizado a la guía antes de enviarlo.
Antes de la llegada
Cuándo: unos días o unas semanas antes de la llegada.
Por qué: recuerda a los huéspedes que revisen la información importante y planifiquen su estancia.
El día antes de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada.
Por qué: un último recordatorio con las instrucciones de entrada, los datos de acceso y todo lo que los huéspedes necesitan antes de llegar.
¿Qué pasa si ya uso el Centro de mensajes?
Si quieres pasar del Centro de mensajes a Homhero para enviar los enlaces de la guía:
Archiva tus plantillas de mensajes actuales del Centro de mensajes; así dejan de añadirse a las reservas nuevas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes de Homhero.
Archivar no afecta a las invitaciones existentes. Para cancelar los mensajes ya programados, elimina en su lugar la plantilla del Centro de mensajes.
Paso 9. Qué verás en el Centro de mensajes
Cuando tus reservas se estén sincronizando desde Homhero, ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Invitaciones (Invitations; Hub anterior: Centro de mensajes (Message Hub) → Invitaciones) para verlo todo en un solo lugar.
Cada reserva confirmada de Homhero crea automáticamente aquí un registro de invitación. De cada una verás:
Guía: la propiedad a la que corresponde la reserva
Nombre, correo electrónico y teléfono del huésped
Fecha de llegada
Fecha de creación: cuándo se generó el registro de invitación
Visualizaciones: cuántas veces la han abierto
Última visualización: la fecha en que abrieron la guía por última vez
Si usas plantillas del Centro de mensajes
Todas las plantillas de mensajes activas se adjuntan automáticamente al registro de invitación. Podrás ver de un vistazo qué mensajes están programados y cuándo se enviarán.
Si compartes el enlace de la guía a través de Homhero (Paso 8)
Seguirás viendo un registro de invitación creado para cada reserva, pero no se adjuntará ninguna plantilla de mensajes. El enlace de la guía se envía desde Homhero en su lugar, así que el Centro de mensajes solo guarda un registro.
Seguimiento de la interacción de los huéspedes
Cuando un huésped abre el enlace de su guía, el registro de invitación se actualiza y muestra:
Última visualización: la fecha en que abrieron la guía por última vez
Visualizaciones: cuántas veces la han abierto
Es una forma útil de comprobar si los huéspedes han consultado realmente la guía antes de llegar.
Personalizar las columnas
Por defecto verás las columnas más habituales, pero puedes añadir más según tu forma de trabajar. Haz clic en el icono ⋮ de la esquina superior derecha de la tabla de invitaciones y selecciona Elegir columnas.
Origen de la reserva
Si añades la columna Origen de la reserva, podrás ver de un vistazo de dónde procede cada reserva: Airbnb, Booking.com, directa, etc.
Copiar el enlace de la guía de un huésped
¿Necesitas compartir un enlace de la guía directamente con un huésped? Haz clic en el icono ⋮ de cualquier fila de invitación y selecciona Copiar enlace. Después puedes pegarlo en cualquier mensaje o correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi propiedad nueva no comparte el enlace de la guía con las reservas?
Hay un par de motivos habituales:
Asociación sin completar
Cada vez que añades un anuncio nuevo a tu cuenta de Homhero, tienes que completar en Touch Stay los pasos de asociación y sincronización para que los enlaces de la guía se compartan automáticamente.
👉 Paso 3. Asocia las propiedades de Homhero
Sincronización sin activar
Si el enlace de la guía no se envía de vuelta a Homhero, comprueba primero que la sincronización está activada para la propiedad.
Ve a Integraciones.
Abre la pestaña Sincronizar reservas.
Comprueba que la propiedad está seleccionada para sincronizarse.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si has completado los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, escribe un correo a [email protected] indicando:
El correo electrónico con el que inicias sesión
El nombre de la guía
La fecha de llegada del huésped
El ID de la reserva de Homhero
Con esta información, nuestro equipo puede investigar el problema rápidamente.
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