ℹ️ Este artículo trata sobre el nuevo Hub. En el Hub anterior, encontrarás los mismos ajustes y el mismo panel en Centro de mensajes (Message Hub) en lugar de Mensajería y chat (Messaging & Chat).
El Chatbot de IA (AI Chatbot) convierte tu guía de Touch Stay en un asistente inteligente que responde al instante las preguntas de tus huéspedes, y el panel de análisis del chatbot de IA (AI Chatbot Insights Dashboard) te muestra cómo lo usan.
Los huéspedes pueden hacer preguntas rápidas sobre la propiedad, como “¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?” o “¿Dónde está el restaurante más cercano?”, y obtener respuestas al instante basadas en el contenido de tu guía.
El panel de análisis muestra el historial de chats, las valoraciones (👍 o 👎) y el sentimiento, para que puedas detectar datos que faltan, instrucciones poco claras o incluso problemas en la propiedad que debas resolver.
Índice:
Descripción general del chatbot de IA
El chatbot de IA está integrado directamente en tu guía y responde al instante a los huéspedes con el contenido que ya tiene tu guía.
Ofrece respuestas instantáneas basadas en el contenido de tu guía y en los puntos de interés que hayas incluido.
Se centra solo en consultas sobre la propiedad (como las claves del Wi-Fi, el estacionamiento o los restaurantes de la zona).
Rechaza amablemente las preguntas que no tienen relación, para que la conversación se mantenga centrada en tu propiedad.
Recopila las valoraciones de los huéspedes con un pulgar arriba o abajo para ayudarte a mejorar el contenido de tu guía.
Cómo activar el chatbot de IA
Abre Mensajería y chat en la barra lateral izquierda.
Haz clic en Ajustes (Settings).
Desplázate hacia abajo hasta la sección Chatbot de IA.
Haz clic en Activado (Enabled).
En cuanto lo activas, el chatbot aparece de inmediato en tu guía publicada. No hace falta configurar nada: usa el contenido que ya tienes.
ℹ️ El chatbot de IA solo está incluido en algunos planes. Si tu plan no lo incluye, esta sección muestra la opción Mejorar ahora (Upgrade now) en lugar del interruptor. Los miembros del equipo con el rol Lector (Viewer) pueden ver el ajuste, pero no pueden cambiarlo.
⚠️ Qué ven los huéspedes si lo desactivas: en Guidebook 2.0, la pestaña Assistant (asistente) se mantiene, pero muestra tus datos de contacto en lugar del chat, y los huéspedes ya no pueden reportar un problema desde ahí. En el diseño anterior de la guía, el botón del chat desaparece por completo y, con él, las opciones de la guía para contactarte o reportar un problema.
Cómo usan los huéspedes el chatbot
Los huéspedes abren tu guía y van a la pestaña Assistant (Guidebook 2.0) o tocan el botón de chat (diseño anterior).
Escriben preguntas como “¿A qué hora es la salida?” o “¿Cómo se usa el horno?”
El chatbot responde con la información correcta del contenido de tu guía, en el idioma en que el huésped hizo la pregunta.
Los huéspedes pueden reaccionar con 👍 o 👎 para valorar la respuesta.
Si eligen 👎, verán un breve formulario de valoración:
It didn't answer my question (no respondió a mi pregunta)
The answer isn't detailed enough (la respuesta no es lo bastante detallada)
It's misleading or incorrect (es confusa o incorrecta)
Estas valoraciones te ayudan a entender qué partes de tu contenido podrían necesitar más claridad.
Panel de análisis del chatbot de IA
Abre Mensajería y chat → Chatbot de IA. La página se titula Informes de conversaciones del chatbot de IA (AI Chatbot conversations reports) y te ofrece una visión completa de cómo interactúan los huéspedes con tu chatbot de IA.
Qué verás
Total de conversaciones con el chatbot (Total chatbot conversations): el número de chats individuales que los huéspedes han iniciado con tu chatbot de IA. Cada conversación representa una interacción única de un huésped.
Total de mensajes de huéspedes al chatbot (Total guest messages for chatbot): el número total de preguntas o comentarios que han enviado los huéspedes en todas las conversaciones.
Total de valoraciones de respuestas (Total answer feedback): muestra cuántas veces los huéspedes reaccionaron a las respuestas del chatbot con un pulgar arriba o abajo, para que veas en qué medida les resultaron útiles.
Análisis del sentimiento de los huéspedes (Guest sentiment analysis): desglosa el tono emocional de los mensajes de los huéspedes.
Positivo (Positive): tono amable o de agradecimiento (p. ej., “¡Muchas gracias!”)
Neutro (Neutral): preguntas directas o sobre hechos concretos (p. ej., “¿A qué hora es la entrada?”)
Negativo (Negative): señales de frustración o confusión (p. ej., “Eso no me ayudó.”)
Así puedes detectar rápidamente las conversaciones en las que los huéspedes pudieron tener dificultades.
Reacciones a las respuestas (Answers feedback reactions): muestra cómo valoraron los huéspedes las respuestas del chatbot.
👍 Respuestas valoradas positivamente (Liked answers): a los huéspedes les resultó útil la respuesta.
👎 Respuestas valoradas negativamente (Disliked answers): los huéspedes no quedaron satisfechos con la respuesta.
Tipo de mensaje principal (Primary message type): muestra para qué usan principalmente el chatbot los huéspedes. A cada mensaje de un huésped se le asigna uno de estos 8 tipos:
Pregunta (Question): pedir información o aclaraciones
Solicitud (Request): pedir que se haga algo (p. ej., “¿Puedo hacer una entrada anticipada?”)
Deseo/Preferencia (Wish/Preference): compartir un deseo o una preferencia
Incidencia/Problema (Issue/Problem): reportar algo que no está bien o que no funciona
Actualización de información (Information Update): compartir o actualizar información
Comentario/Reacción (Feedback/Reaction): dar su opinión o reaccionar a una respuesta
Conversación informal (Small Talk): comentarios amistosos o mensajes informales
Irrelevante / fuera de ámbito (Irrelevant / Out of Scope): preguntas fuera de tema que el chatbot no puede responder
💡Consejo: usa estos datos para actualizar los temas poco claros, añadir la información que falta o mejorar las instrucciones de tu guía. Cuanto más completo sea tu contenido, ¡más inteligente será tu chatbot!
Ver las conversaciones
Haz clic en cualquier conversación para abrir sus detalles.
Verás el hilo completo de mensajes entre el huésped y el chatbot, con:
Las preguntas del huésped y las respuestas del chatbot
El sentimiento del huésped (positivo, neutro o negativo)
Las valoraciones que haya (👍 o 👎)
El tipo de mensaje: uno de los 8 tipos anteriores, como “Pregunta” o “Incidencia/Problema”
Esto te ayuda a identificar rápidamente dónde pudieron tener dificultades los huéspedes o qué partes de tu contenido podrían ser más claras.
💬 Nota sobre los nombres y datos de los huéspedes:
Si ves el nombre completo del huésped y las fechas de su estancia, el chatbot se abrió desde un enlace de invitación personal, creado manualmente (consulta Cómo crear una invitación para huéspedes) o por una de nuestras integraciones con PMS.
Si la conversación muestra Anonymous User (usuario anónimo), el chatbot se usó a través de un enlace para compartir rápido (Quick Share Link). En este caso, no aparecerán los datos del huésped (como el nombre o las fechas de la estancia).
Filtros del panel de análisis del chatbot de IA
En la parte superior de la página Informes de conversaciones del chatbot de IA, verás varios filtros que te ayudan a acotar lo que estás viendo:
Guías (Guides) – elige ver los datos de Todas las guías o de una guía específica.
Fecha (Date) – selecciona el periodo que quieres revisar (p. ej., Últimos 7 días, Últimos 30 días).
Tipo de mensaje (Message Type) – filtra las conversaciones según el tipo de mensaje que enviaron los huéspedes (preguntas, solicitudes, conversación informal, etc.).
Sentimiento (Sentiment) – muestra solo las conversaciones con un tono emocional determinado (positivo, neutro o negativo).
Valoración (Feedback) – muestra los chats según las reacciones de los huéspedes (positiva, sin reacción, no respondió a la pregunta, etc.).
Cómo actuar a partir de los análisis
Cuando detectes un problema recurrente, puedes:
Actualizar el contenido de tu guía.
Añadir a los temas correspondientes los datos de la propiedad que falten.
💬 Nota: después de actualizar tu contenido, el chatbot de IA se actualiza automáticamente en cuanto la nueva información se vuelve a indexar. Esto puede tardar hasta unas 8 horas. Algunas respuestas pueden reflejar tus cambios antes, pero espera hasta 8 horas antes de dar por hecho que algo falla.
Si los cambios siguen sin aparecer pasado ese tiempo, repórtalo desde Mensajería y chat → Ajustes → Chatbot de IA → Informar de errores aquí (Report bugs here).
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de preguntas puede responder el chatbot?
Solo las relacionadas con la propiedad que estén cubiertas en tu guía, como las instrucciones de llegada, los datos del Wi-Fi o las recomendaciones locales.
¿Puedo personalizar las respuestas del chatbot?
Todavía no; se basa por completo en el contenido de tu guía. Mantener tu guía al día garantiza respuestas precisas.
¿Quién puede usar el chatbot de IA?
Está incluido en algunos planes. Si el tuyo no lo incluye, en Mensajería y chat → Ajustes → Chatbot de IA verás la opción Mejorar ahora.
¿Qué idiomas admite el chatbot de IA?
El chatbot de IA puede responder en cualquier idioma. Contesta en el idioma en que el huésped hace la pregunta, sea cual sea el idioma en que esté escrita tu guía.
¿Cuánto tarda el chatbot de IA en actualizarse después de que cambio el contenido de mi guía?
Los cambios pueden tardar hasta unas 8 horas en aparecer en las respuestas del chatbot. Algunas respuestas pueden reflejarlos antes. Si pasado ese tiempo siguen sin aparecer, ve a Mensajería y chat → Ajustes → Chatbot de IA → Informar de errores aquí para avisar a nuestro equipo.
¿Hay un límite de conversaciones con el chatbot por guía?
En algunos planes, sí. El límite es por guía y se restablece en cada ciclo de facturación. Se cuentan conversaciones (sesiones de huéspedes), no preguntas individuales, así que varias preguntas en una misma visita cuentan una sola vez. Si una guía supera ampliamente su límite, el chatbot se pausa en esa guía hasta el siguiente ciclo de facturación y, en su lugar, se remite a los huéspedes a tus datos de contacto.
¿Hay un límite durante la prueba gratuita?
Sí. Las cuentas en prueba gratuita tienen una cantidad limitada de créditos para el chatbot, compartida entre todas tus guías. Cada pregunta que hace un huésped consume un crédito. Puedes ver cuántos créditos te quedan en Mensajería y chat → Ajustes → Chatbot de IA. Te enviamos un correo electrónico de recordatorio cuando te quedan 10 créditos.
¿Qué pasa si el chatbot da una respuesta inexacta?
Si el chatbot da una respuesta incorrecta o incompleta, los huéspedes siempre pueden:
Consultar la guía completa para encontrar la información correcta.
Contactarte directamente con las opciones de contacto integradas en la guía.
Buenas prácticas
✅ Mantén el contenido de tu guía preciso y detallado: el chatbot solo sabe lo que hay en tu guía.
💬 Revisa con regularidad el panel de análisis del chatbot de IA para detectar tendencias.
📈 Usa las valoraciones de los huéspedes para afinar las instrucciones y mejorar su experiencia.
🧠 Recuerda: ¡pequeñas mejoras de claridad significan menos preguntas de los huéspedes más adelante!
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.