Índice:
ℹ️ Este artículo trata sobre el nuevo Hub. Si todavía usas el Hub anterior, consulta La autenticación por PIN de la guía explicada (Hub anterior).
¿Qué es la protección con PIN de la guía?
La protección con PIN te permite proteger una guía con un PIN de 4 dígitos. Solo los huéspedes que tengan el PIN pueden abrir la guía, lo que te da más control cuando tu contenido incluye datos sensibles, como códigos de puertas, códigos de alarma, instrucciones internas de limpieza o notas operativas.
El PIN se configura por guía y protege toda la guía, no partes concretas de ella.
🔶 Disponibilidad: la protección con PIN está disponible en algunos planes de Touch Stay. Si tu plan no la incluye, la sección Protección con PIN (PIN protection) muestra, en lugar del interruptor, un aviso de función bloqueada con un enlace para mejorar tu plan.
¿Por qué usarla?
Solo los huéspedes con el PIN pueden abrir la guía.
Mantiene la privacidad de los documentos internos, como guías de limpieza o manuales para propietarios.
Protege información de acceso sensible, como las combinaciones de las cerraduras.
Un código sencillo de 4 dígitos es fácil de compartir con los huéspedes, sin contraseñas ni cuentas que gestionar.
Cómo funciona para tus huéspedes
Cuando un huésped abre una guía protegida con PIN, ve una pantalla bloqueada que le pide el PIN de 4 dígitos.
Introduce el PIN y hace clic en Continue (continuar).
✅ Si el PIN es correcto, la guía se desbloquea al instante.
❌ Si el PIN es incorrecto, aparece un mensaje de error y puede volver a intentarlo.
⚠️ Ten en cuenta: los huéspedes solo tienen que introducir el PIN una vez por dispositivo, a menos que cambien de navegador o borren sus cookies. Se les volverá a pedir al abrir la guía en una pestaña nueva, pero no después de actualizar la página.
Cómo activar la protección con PIN
Abre Guías (Guidebooks) desde la barra lateral izquierda.
Selecciona la guía que quieres proteger o usa el menú desplegable Editando la guía (Editing guidebook) para cambiar a ella.
Haz clic en la pestaña Ajustes (Settings).
Desplázate hasta la sección Acceso a la guía (Guidebook access) y busca Protección con PIN.
Activa el interruptor. Si esta guía aún no tiene un PIN, se abre la ventana Acceso con PIN (PIN access). (Si ya tiene uno, el interruptor simplemente se activa con ese PIN).
En Configura tu PIN (Set up your PIN), introduce 4 cifras. Haz clic en Mostrar (Show) si quieres revisar lo que escribiste.
Haz clic en Guardar (Save) para cerrar la ventana.
Haz clic en Guardar cambios (Save Changes) en la barra de la parte inferior de la página. Tu PIN no se aplica hasta que lo hagas.
El estado junto a Protección con PIN cambia de Desactivado (Disabled) a Activado (Enabled). A partir de ese momento, solo los huéspedes con el PIN correcto pueden abrir la guía.
💡 Consejo: marca Mostrar la ventana emergente en la vista previa (Show pop-up in preview) en la misma sección y luego usa Vista previa (Preview) en la parte superior de la página para ver exactamente cómo ven tus huéspedes la pantalla del PIN.
¿Puedo proteger solo una sección o un tema?
Por ahora, no. La protección con PIN se aplica a toda la guía: no hay forma de bloquear una sola categoría, subcategoría o tema y dejar el resto abierto.
Si necesitas proteger parte de la información con un PIN y dejar el resto disponible para todos, lo habitual es repartir el contenido en dos guías: una guía abierta con la información general para los huéspedes y una segunda guía protegida con PIN para el contenido sensible. Después, puedes enlazar la guía protegida desde la abierta y compartir el PIN solo con las personas que lo necesiten.
💡 Es bueno saberlo: la protección con PIN también se configura solo por guía. No está disponible en Valores por defecto de la guía (Guidebook defaults), así que no se puede activar para todas las guías a la vez: tendrás que activarla en cada guía que quieras proteger.
Cómo compartir el PIN con los huéspedes
Automáticamente, con el código de campo
La sección Protección con PIN muestra el código de campo
{{guidebook_pin}}.Puedes usar este código de campo en cualquier parte del contenido de tu guía o en tus plantillas de mensajes del Centro de mensajes (Message Hub).
Así, el PIN se completa automáticamente en las invitaciones por correo electrónico o SMS que reciben tus huéspedes.
Manualmente
Comparte el PIN por tus propios canales: correo electrónico, SMS, la confirmación de la reserva o la mensajería de tu OTA.
Cambiar o desactivar el PIN
Para cambiar el PIN:
Ve a Guías → tu guía → Ajustes → Acceso a la guía.
Haz clic en Cambiar el PIN (Change PIN) junto a Protección con PIN. La ventana se abre con tu PIN actual ya completado.
Introduce el nuevo PIN de 4 dígitos y haz clic en Guardar.
Haz clic en Guardar cambios en la parte inferior de la página.
Para desactivar la protección con PIN:
En la misma sección Acceso a la guía, desactiva el interruptor Protección con PIN.
Haz clic en Guardar cambios. El estado vuelve a Desactivado y la guía se abre sin PIN.
⚠️ Recuerda: si cambias el PIN, los huéspedes que recibieron el anterior necesitarán el nuevo la próxima vez que se les pida.
Preguntas frecuentes
¿La protección con PIN es obligatoria?
No. Es opcional y está desactivada de forma predeterminada. Puedes activarla o desactivarla en cada guía en cualquier momento.
¿La protección con PIN está incluida en mi plan?
La protección con PIN está disponible en algunos planes. Si tu plan no la incluye, verás en la sección Protección con PIN un aviso de función bloqueada con un enlace para mejorar tu plan. Si cambias a un plan que no la incluye, la protección con PIN se desactiva automáticamente en todas tus guías, y estas se abren sin PIN.
¿Los huéspedes pueden elegir su propio PIN?
No. Tú configuras el PIN de la guía y todos los huéspedes usan el mismo.
¿Los huéspedes tendrán que introducir el PIN cada vez?
No. El PIN se pide una vez por dispositivo, a menos que se borren las cookies o se use otro navegador. Se les volverá a pedir a los huéspedes al abrir la guía en una pestaña nueva, pero no después de actualizar la página.
¿Puedo usar un PIN de más de 4 dígitos o con letras?
No. El PIN debe tener exactamente 4 cifras.
¿Puedo configurar un PIN diferente para cada huésped?
No. Hay un PIN por guía. Si necesitas dar un acceso distinto a diferentes grupos, usa guías separadas, cada una con su propio PIN.
¿El PIN afecta al enlace o al código QR de mi guía?
No. La URL y el código QR de tu guía no cambian: simplemente se pide el PIN a los huéspedes antes de que se cargue el contenido.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.