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Índice:
¿Qué es la autenticación con PIN de la guía?
La autenticación con PIN de la guía permite a los administradores de propiedades y a los propietarios proteger el contenido de su guía con un PIN de 4 dígitos. Solo los huéspedes que tienen el PIN pueden abrir la guía, lo que añade seguridad a información sensible, como las guías internas de limpieza, las instrucciones para los huéspedes o el contenido privado.
🔶 Disponibilidad: la autenticación con PIN está disponible en algunos planes de Touch Stay. Si tu plan no la incluye, la sección Acceso con PIN muestra un banner bloqueado con un enlace para mejorar el plan, en lugar de los controles del PIN. Por ahora, la pantalla del PIN que ven los huéspedes solo está disponible en inglés.
¿Por qué usar la autenticación con PIN de la guía?
Algunos administradores de propiedades quieren tener más control sobre quién accede a sus guías. Esta función ayuda a:
Permitir el acceso a la guía solo a los huéspedes que tienen el PIN.
Proteger documentos internos, como las guías de limpieza o las notas operativas.
Mantener privada la información sensible de los huéspedes.
Ofrecer un PIN de 4 dígitos fácil de usar, en lugar de contraseñas complejas.
Cómo funciona
Para los huéspedes (al abrir una guía protegida)
Cuando un huésped abre una guía protegida con PIN, ve una pantalla bloqueada que le pide el PIN de 4 dígitos.
El huésped introduce el PIN y hace clic en Continue (continuar).
✅ Si el PIN es correcto, la guía se desbloquea al instante.
❌ Si el PIN es incorrecto, aparece un mensaje de error y el huésped puede volver a intentarlo.
⚠️ Atención: los huéspedes solo tienen que introducir el PIN una vez por dispositivo, a menos que cambien de navegador o borren las cookies. Tendrán que introducirlo de nuevo al abrir la guía en una pestaña nueva, pero no al actualizar la página.
Cómo activar la autenticación con PIN
Inicia sesión en tu cuenta de Touch Stay (Hub anterior).
Ve a la página Guías (Guides) y selecciona la guía que quieres proteger.
En la pestaña Detalles de la guía (Guide Details), busca la sección Acceso con PIN (PIN Access).
Haz clic en Editar (Edit) para abrir la ventana de configuración.
Crea un PIN numérico de 4 dígitos y haz clic en Guardar (Save).
✅ Una vez activada la función, solo los huéspedes con el PIN correcto pueden abrir la guía.
💡 Consejos rápidos
Usa el botón Previsualiza tu guía (Preview your guide) en la pestaña Detalles de la guía o en el Centro de contenidos (Content Hub) para ver cómo verán los huéspedes la pantalla del PIN.
Comparte el PIN con tus huéspedes para que puedan desbloquear tu guía.
Cómo compartir el PIN con los huéspedes
Con los mensajes del Centro de mensajes (Message Hub): inserta el PIN automáticamente en los mensajes a los huéspedes con el código de campo {{guidebook_pin}}. Así, el PIN se incluye en los correos electrónicos o en las invitaciones por SMS que reciben los huéspedes.
Manualmente: comparte el PIN por tus propios canales, como el correo electrónico, los SMS o las notas de confirmación de la reserva.
⚠️ ¿Has copiado un código con # delante? Las versiones antiguas de este artículo mostraban el código de campo con el carácter # delante. El # no forma parte del código y nunca se sustituye, así que tus huéspedes lo ven como texto normal. Edita tu plantilla, elimina los caracteres # y deja solo el código entre llaves.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatoria la autenticación con PIN?
No. Es una función opcional que puedes activar o desactivar.
¿Pueden los huéspedes elegir su propio PIN?
No. Los huéspedes no establecen su propio PIN — tú controlas los ajustes del PIN.
¿Tendrán los huéspedes que introducir el PIN cada vez que abran la guía?
No. El PIN se pide una vez por dispositivo, a menos que se borren las cookies o se use otro navegador. Los huéspedes tendrán que introducirlo de nuevo al abrir una pestaña nueva, pero no al actualizar la página.
¿Puedo desactivar la protección con PIN más adelante?
Sí. Haz clic en Editar en la sección Acceso con PIN, cambia el estado de la función a Desactivado (Disabled) y haz clic en Guardar.
¿Mi plan incluye la autenticación con PIN?
La autenticación con PIN está disponible en algunos planes. Si tu plan no la incluye, verás un banner bloqueado con un enlace para mejorar el plan en la sección Acceso con PIN.
⚠️ Si cambias a un plan que no incluye la autenticación con PIN, la protección con PIN se desactiva automáticamente en todas tus guías, que pasan a abrirse sin PIN.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] o enviar una solicitud desde tu cuenta de Touch Stay, y estaremos encantados de ayudarte.