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Pourquoi votre carte peut être refusée
Nous sommes basés à Londres, au Royaume-Uni : votre banque refuse peut-être la transaction parce qu'il s'agit d'un paiement international. Contactez l'émetteur de votre carte pour savoir pourquoi il n'autorise pas ce paiement. S'il ne voit aucune tentative de paiement de Touch Stay, contactez-nous via le chat ou à [email protected] et nous examinerons la situation.
Vérifiez également que votre carte n'a pas expiré et que vous disposez de fonds ou d'un plafond suffisants. Cela peut sembler évident, mais c'est parfois la cause du problème.
Comment mettre à jour les informations de paiement de votre carte de crédit ou de débit
Ouvrez la page Facturation (Billing). Dans le nouveau Hub : cliquez sur votre nom en bas à gauche de la barre latérale, puis sur Facturation. Dans l'ancien Hub : cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, puis sur Facturation.
Cliquez sur Gérer l'abonnement (Manage Subscription).
Sélectionnez Modifier les informations de facturation (Change billing details).
Vous pouvez alors ajouter une nouvelle carte de paiement et la définir comme carte par défaut pour votre abonnement.
Si votre abonnement est en pause, la page Facturation affiche aussi un bouton Modifier les informations de facturation. Cliquez dessus pour mettre à jour votre carte. Si aucun bouton Gérer l'abonnement ou Modifier les informations de facturation n'apparaît, vous êtes très probablement en facturation manuelle. Contactez-nous : nous vérifierons votre compte et vous indiquerons comment changer de carte.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.