La correspondance des données par guide vous permet de synchroniser automatiquement les données des annonces et des réservations Hostaway avec vos guides Touch Stay. Cet article couvre tout ce qu'il faut savoir pour la configurer : des deux types de correspondance à l'ajout de champs, jusqu'à l'utilisation de vos données dans le contenu du guide.

Table des matières :

Chaque champ Hostaway se situe soit au niveau de la réservation, soit au niveau de l'annonce, et c'est ce qui détermine la façon dont vous pouvez le faire correspondre :

Utilisé pour les informations qui changent à chaque réservation, par exemple :

Ces données sont liées à la réservation et n'apparaissent que lorsqu'un voyageur ouvre son lien d'invitation personnalisé.

Utilisé pour les informations propres au logement, qui restent les mêmes d'une réservation à l'autre, par exemple :

Ces données sont liées à l'annonce du logement et s'affichent dans le guide lui-même.

Le nom du voyageur, les dates d'arrivée et de départ et les coordonnées sont importés automatiquement avec chaque réservation. En plus de ces informations, le sélecteur Champ de données Hostaway (Hostaway data field) propose les champs suivants :

Au niveau de la réservation (champ personnalisé utilisateur/voyageur)

Au niveau de l'annonce (champ personnalisé du guide ou personnalisation du sujet)

Tous les champs au niveau de l'annonce sont de type Texte, sauf ceux indiqués comme Lien.

💡 Les champs personnalisés que vous créez dans Hostaway apparaissent aussi dans le sélecteur, sous leur nom Hostaway. Les champs personnalisés de réservation se situent au niveau de la réservation, et les champs personnalisés d'annonce au niveau de l'annonce. Les champs numériques Hostaway arrivent en tant que Nombre ; les champs texte, texte long et liste déroulante arrivent en tant que Texte.

Il existe deux façons d'intégrer les données des annonces Hostaway à vos guides, selon la quantité de contenu que vous synchronisez et l'endroit où vous souhaitez qu'il apparaisse.

Idéal pour de courtes informations à insérer dans un sujet existant, par exemple :

Une fois la correspondance établie, vous insérez le champ dans le contenu de votre sujet à l'aide d'un code de champ. Chaque guide affichera automatiquement les bonnes informations issues de son annonce Hostaway. Les champs au niveau de la réservation, comme Door Code ou Number of Guests, fonctionnent de la même façon, mais via un champ personnalisé utilisateur/voyageur.

Valeur de remplacement

Une valeur de remplacement sert de solution de repli lorsque Hostaway ne fournit pas de données pour une réservation ou un logement donné. Au lieu d'afficher un champ vide, Touch Stay affichera votre valeur de remplacement. Par exemple :

👉 En savoir plus : Comprendre les codes de champ.

Une fois la correspondance d'un champ établie, vous pouvez l'utiliser partout dans Touch Stay, notamment :

Contenu des sujets

Dans votre Centre de contenus (Content Hub), ouvrez n'importe quel sujet et cliquez sur le bouton Codes de champ (Field Codes). Vous verrez tous les champs disponibles : ceux de l'intégration Hostaway, les informations du voyageur, les dates d'arrivée et de départ, les heures d'arrivée et de départ, ainsi que tous les champs supplémentaires que vous avez fait correspondre.

Insérez-les directement dans votre contenu pour personnaliser automatiquement l'expérience de chaque voyageur.

Dans les modèles du Centre de messages

Les mêmes codes de champ fonctionnent dans vos modèles de messages du Centre de messages : vous pouvez ainsi envoyer des communications personnalisées à vos voyageurs sans aucune mise à jour manuelle pour chaque réservation.

Idéal pour un contenu plus long qui mérite son propre sujet dans le guide, par exemple :

Touch Stay crée une version personnalisée du sujet sélectionné pour chaque guide, à partir du contenu enregistré dans l'annonce Hostaway correspondante. Seuls les champs au niveau de l'annonce peuvent être associés à une personnalisation du sujet.

Règles de visibilité prioritaires

Ces règles déterminent si un sujet apparaît dans un guide selon que les annonces Hostaway contiennent ou non des données pour ce sujet. La règle est appliquée à chaque guide à chaque synchronisation des données de l'annonce.

Trois options de visibilité sont proposées, selon que les données existent pour chaque logement et selon la façon dont vous avez configuré vos étiquettes.

Aucun (None)

À chaque synchronisation des données, la visibilité du sujet dans ce guide revient à la normale : il apparaît en fonction de ses étiquettes actives. Tout réglage Toujours afficher le sujet (Always show topic) ou Ne jamais afficher le sujet (Never show topic) que vous avez défini manuellement pour ce sujet dans ce guide est remplacé.

Utilisez cette option si :

Masquer le sujet si le contenu est vide (Hide topic if content is blank)

Choisissez cette option si les données associées ne sont pas disponibles pour tous les logements dans Hostaway. Lors de la synchronisation, si une annonce Hostaway ne contient aucune donnée pour le champ associé, la Règle de visibilité (Visibility Rule) du sujet passe automatiquement à Ne jamais afficher le sujet, afin qu'il n'apparaisse pas dans ce guide. Sinon, la visibilité du sujet dans ce guide revient à la normale.

Afficher le sujet si le contenu n’est pas vide (Show topic if content is not blank)

Cette option fonctionne à l'inverse. Si une annonce Hostaway contient des données pour le champ associé, la Règle de visibilité du sujet passe automatiquement à Toujours afficher le sujet pour ce guide. Sinon, la visibilité du sujet dans ce guide revient à la normale.

C'est idéal pour les sujets facultatifs auxquels aucune étiquette n'est attribuée dans le Centre de contenus : le sujet n'apparaît alors que dans les guides pour lesquels Hostaway contient des informations pertinentes.

Si vous synchronisez des champs de texte longs, vous pouvez utiliser de simples balises HTML dans Hostaway pour contrôler l'affichage du contenu dans Touch Stay. Cela s'applique aussi bien aux champs personnalisés du guide qu'aux personnalisations du sujet.

Sans mise en forme, un texte long peut arriver sous la forme d'un seul bloc continu. Quelques balises HTML ajoutées dans Hostaway règlent ce problème.

Exemple sans mise en forme :

Une place de stationnement gratuite, la place 24, est à la disposition des voyageurs. Veillez à ce que le permis de stationnement soit toujours visible sur le tableau de bord de votre véhicule. Un stationnement supplémentaire est possible dans Oak Street après 18 h.

Exemple mis en forme dans Hostaway :

Informations sur le stationnement<br><br>Une place de stationnement gratuite, la place 24, est à la disposition des voyageurs.<br><br>Veillez à ce que le permis de stationnement soit toujours visible sur le tableau de bord de votre véhicule.<br><br>Un stationnement supplémentaire est possible dans Oak Street après 18 h.

Une fois synchronisé avec Touch Stay, le contenu s'affichera avec un espacement correct et sera beaucoup plus lisible pour les voyageurs.

Les données des annonces sont synchronisées automatiquement entre Hostaway et Touch Stay toutes les 24 heures. Si vous venez d'effectuer une modification et ne souhaitez pas attendre, vous pouvez lancer une synchronisation manuelle à tout moment.

Resynchroniser tous les guides

Toutes les données associées seront alors synchronisées pour chaque guide.

💡 Bon à savoir : si vous avez beaucoup de guides ou de champs associés, la synchronisation peut prendre quelques minutes.

Resynchroniser un seul guide (ancien Hub uniquement)

Le nouveau Hub ne permet pas de resynchroniser un seul guide : utilisez Resynchroniser les données du guide dans l'onglet Mapper les données (ci-dessus), qui met à jour tous les guides. Dans l'ancien Hub, vous pouvez resynchroniser un seul guide :

J'ai mis à jour un champ personnalisé du logement dans Hostaway, mais je ne vois pas les changements dans Touch Stay

Les données des logements sont synchronisées automatiquement de Hostaway vers Touch Stay toutes les 24 heures.

Si vous avez besoin que les changements apparaissent plus tôt, vous pouvez lancer une synchronisation manuelle :

Pour mettre à jour tous les guides

Accédez à Intégrations → Mapper les données et cliquez sur Resynchroniser les données du guide.

Pour mettre à jour un seul guide (ancien Hub uniquement) :

Accédez à Guides → ouvrez le guide → Détails du guide → Intégration Hostaway, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Resynchroniser les données du guide.

💬 Vous ne voyez toujours pas les données mises à jour ? Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que les changements n'apparaissent toujours pas dans Touch Stay, contactez [email protected] en indiquant :

Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.

Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.