Connectez Touch Stay à Hostaway pour importer automatiquement vos logements, synchroniser les réservations, personnaliser vos guides avec les données de logement et de réservation de Hostaway, et partager automatiquement des liens de guide personnalisés avec vos invités.
Cet article explique comment configurer l'intégration étape par étape.
Étape 1. Obtenez vos identifiants API Hostaway
Pour connecter Hostaway à Touch Stay, vous devez d'abord générer une clé API dans votre compte Hostaway :
Connectez-vous à votre compte Hostaway.
Accédez à Settings (Paramètres) → Hostaway API. (API Hostaway)
Cliquez sur Create (Créer).
Saisissez un nom pour la clé API (par exemple, Touch Stay).
Cliquez à nouveau sur Create.
Copiez votre Account ID (identifiant du compte) et votre API Key (clé API).
⚠️ Hostaway n'affichera la clé qu'une seule fois, veillez donc à l'enregistrer avant de fermer la fenêtre !
Vous trouverez plus d'informations sur les clés API Hostaway dans cet article Hostaway.
Étape 2. Connectez Hostaway à Touch Stay
Une fois votre Account ID et votre API Key copiés depuis Hostaway, retournez sur Touch Stay pour finaliser la connexion.
Dans Touch Stay, accédez à Integrations (Intégrations)
Recherchez Hostaway et cliquez sur Connect (Connecter).
Collez votre Account ID et votre API Key dans les champs correspondants.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Étape 3. Faites correspondre les logements Hostaway
Si vous avez déjà des guides dans Touch Stay, vous allez maintenant les faire correspondre aux logements correspondants dans Hostaway.
Accédez à Integrations
Cliquez sur l'onglet Match (Correspondance).
Utilisez le menu déroulant à côté de chaque guide Touch Stay pour sélectionner le logement Hostaway correspondant.
Cliquez sur Match Selected (Faire correspondre la sélection).
Prenez un instant pour vérifier vos correspondances avant de continuer. Cela permet de garantir que les bonnes informations de logement et les réservations se synchronisent avec le bon guide.
Vous n'avez aucun guide à faire correspondre ?
Pas de problème. Si vous créez de nouveaux guides à partir de vos logements Hostaway, passez cette étape et accédez à l'Import tab (onglet Import)
Étape 4. Importez les logements Hostaway
Si certains logements Hostaway n'ont pas été mis en correspondance avec un guide Touch Stay existant, vous pouvez les importer en tant que nouveaux guides.
Accédez à Integrations
Cliquez sur l'onglet Import.
Sélectionnez les logements Hostaway que vous souhaitez importer.
Cliquez sur Import Selected (Importer la sélection).
💡 Bon à savoir
Seuls les logements Hostaway non mis en correspondance apparaîtront dans l'onglet Import.
Une fois importé, un nouveau guide Touch Stay sera créé pour chaque logement sélectionné et apparaîtra sur votre page Guides.
Touch Stay importera automatiquement :
Nom du logement
Adresse du logement
Photo de couverture (si la taille de l'image respecte nos exigences)
Si aucune photo de couverture appropriée n'est disponible, vous pourrez facilement en ajouter une plus tard.Consultez Comment définir la photo de couverture pour des instructions détaillées.
Cela vous permet de démarrer plus rapidement, avec les informations de base du logement déjà ajoutées à votre guide.
Étape 5. Finalisez la création du guide (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Avant d'activer la synchronisation, prenez un instant pour vérifier vos guides et vous assurer que tout est prêt à être partagé avec vos invités. Cela inclut la vérification de :
Le contenu du guide
Les informations du logement
Les instructions d'arrivée
Les coordonnées
Les images et l'identité visuelle
💡 Nouveau sur Touch Stay ?
Consultez notre vidéo de démarrage rapide pour des astuces utiles sur la façon la plus rapide de créer votre livret d'accueil numérique
Étape 6. Paramètres de personnalisation
Une fois l'intégration connectée, Hostaway envoie automatiquement les données de réservation à Touch Stay, sans configuration supplémentaire nécessaire. Cela signifie que vous pouvez personnaliser vos guides et vos messages aux invités avec des éléments tels que :
Les noms des invités
Les dates d'arrivée et de départ
Les heures d'arrivée et de départ
Champs mappés automatiquement
Les champs suivants sont prêts à l'emploi immédiatement :
Champ | Type de mappage | Type de donnée |
{{guest_first_name}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
{{guest_last_name}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
{{arrival_date}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{checkin_time}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Heure |
{{checkout_time}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Heure |
{{departure_date}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{guest_phone}} ⚠️ | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{guest_email}} ⚠️ | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
⚠️ La disponibilité du numéro de téléphone et de l'e-mail dépend de la plateforme OTA utilisée par l'invité pour réserver.
💡 En savoir plus dans Comprendre les codes de champ
Vous souhaitez synchroniser davantage de données de logement ?
Vous pouvez également mapper des champs supplémentaires depuis Hostaway, comme les informations Wi-Fi, les codes de porte, les informations de stationnement et le règlement intérieur, afin que chaque guide récupère automatiquement les bonnes informations sur le logement.
Si vous souhaitez intégrer encore plus d'informations sur le logement dans vos guides pour une personnalisation avancée, consultez notre article :
Étape 7. Synchronisez les réservations
Synchronisez les réservations Hostaway avec votre compte Touch Stay et finalisez l'intégration.
Accédez à Integrations
Ouvrez l'onglet Sync Reservations (Synchroniser les réservations).
Sous Sync Options (Options de synchronisation), choisissez comment vous souhaitez que les réservations soient importées :
All reservations (Toutes les réservations) (recommandé si vous découvrez Touch Stay)
Importe toutes les réservations futures depuis Hostaway.
Crée des invitations pour toutes les réservations importées.
New reservations only (Nouvelles réservations uniquement) (recommandé si vous utilisez déjà les invitations Message Hub)
Importe uniquement les réservations créées après l'activation de la synchronisation.
Aide à éviter les invitations en double.
Sélectionnez le(s) guide(s) que vous souhaitez synchroniser.
Utilisez Select All (Tout sélectionner) pour activer la synchronisation pour tous les guides.
Cliquez sur Sync Selected. (Synchroniser la sélection)
Une fois la Sync Reservation active, les nouvelles réservations confirmées de Hostaway seront automatiquement importées dans Touch Stay pour les guides sélectionnés.
💡Bon à savoir
La synchronisation initiale peut prendre quelques minutes, en fonction du nombre de logements et de réservations importés.
Vous pouvez continuer à utiliser Touch Stay pendant que la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
⚠️ Chaque fois que vous ajoutez un nouveau guide et le connectez à un logement Hostaway, vous devrez également activer Sync Reservation pour ce guide.
Si Sync Reservation n'est pas activée, les réservations ne seront pas importées et aucun lien d'invitation ne sera créé pour les invités séjournant dans ce logement.
Étape 8. Partagez les liens de guide via Hostaway
Une fois la synchronisation des réservations activée, Touch Stay crée automatiquement un champ de réservation personnalisé dans Hostaway contenant un lien de guide unique et traçable pour chaque réservation. Le champ personnalisé est :
👉 {{reservation_touch_stay_guide_link}}
⚠️ Important
Ne supprimez pas le champ personnalisé {{reservation_touch_stay_guide_link}} de votre compte Hostaway.
S'il est supprimé, veuillez contacter l'assistance Touch Stay pour le faire restaurer.
Utilisez le lien du guide dans vos messages aux invités Hostaway
Une fois l'intégration configurée, vous pouvez ajouter le champ personnalisé Touch Stay Guide Link à vos modèles de message Hostaway. Cela permet à chaque invité de recevoir automatiquement son propre lien de guide personnalisé.
Étapes
Ouvrez le modèle de message Hostaway que vous souhaitez modifier, ou créez-en un nouveau.
Placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez que le lien du guide apparaisse.
Cliquez sur l'icône { } dans le coin supérieur droit de l'éditeur de message.
Sous Reservation custom fields (champs personnalisés de réservation), sélectionnez {{reservation_touch_stay_guide_link}}.
Le champ sera inséré dans votre modèle de message et automatiquement remplacé par le lien de guide Touch Stay unique de chaque invité lors de l'envoi du message.
Remarque sur le moment d'envoi des messages Hostaway - Important
Il peut y avoir un court délai entre la réception d'une réservation dans Hostaway et la génération et la resynchronisation du Touch Stay Guide Link vers Hostaway.
⚠️ Important
N'incluez pas le Touch Stay Guide Link dans les messages envoyés immédiatement après la réception d'une réservation.
Envoyez plutôt votre message de guide au moins 1 heure plus tard, voire le jour suivant, pour vous assurer que le lien de guide personnalisé est prêt.
Bonnes pratiques pour partager votre guide
Nous recommandons généralement cette configuration pour offrir la meilleure expérience aux invités :
Après confirmation de la réservation
Quand : Environ 1 heure après la confirmation de la réservation.
Pourquoi : Cela laisse à Touch Stay le temps de générer le lien de guide personnalisé avant son envoi.
Avant l'arrivée
Quand : Quelques jours ou semaines avant l'arrivée.
Pourquoi : Cela rappelle aux invités de consulter les informations importantes et de préparer leur séjour.
Veille de l'arrivée
Quand : 1 jour avant l'arrivée.
Pourquoi : Un dernier rappel avec les instructions d'arrivée, les détails d'accès et tout ce dont les invités ont besoin avant leur arrivée.
Que se passe-t-il si j'utilise déjà Message Hub ?
Si vous souhaitez passer de Message Hub à Hostaway pour l'envoi des liens de guide :
Archivez vos modèles de message Message Hub existants ; cela empêche leur ajout aux nouvelles réservations.
Configurez votre nouveau flux de messages Hostaway.
L'archivage n'affectera aucune invitation existante.
Pour annuler des messages déjà programmés, supprimez plutôt le modèle Message Hub.
Étape 9. À quoi s'attendre dans Message Hub
Une fois que vos réservations se synchronisent depuis Hostaway, rendez-vous dans Message Hub → Invitations pour tout voir au même endroit.
Chaque réservation confirmée depuis Hostaway créera automatiquement un enregistrement d'invitation ici. Pour chacune, vous verrez :
Guide : le logement concerné par la réservation
Nom, e-mail et téléphone de l'invité
Arrival Date (date d'arrivée)
Date de création : date de génération de l'enregistrement d'invitation
Vues : nombre de fois où le guide a été ouvert
Dernière consultation : date de la dernière ouverture du guide
Si vous utilisez des modèles Message Hub
Tout modèle de message actif sera automatiquement associé à l'enregistrement d'invitation. Vous pourrez voir en un coup d'œil quels messages sont programmés et quand.
Si vous partagez le lien du guide via Hostaway (Étape 8)
Un enregistrement d'invitation sera tout de même créé pour chaque réservation, mais aucun modèle de message ne sera associé. Le lien du guide est envoyé depuis Hostaway à la place, Message Hub se contente donc de conserver un enregistrement.
Suivi de l'engagement des invités
Une fois qu'un invité ouvre son lien de guide, l'enregistrement d'invitation se met à jour pour afficher :
Dernière consultation : la date de la dernière ouverture du guide
Vues : le nombre de fois où il a été ouvert
C'est un moyen utile de vérifier si les invités ont réellement consulté le guide avant leur arrivée.
Personnaliser vos colonnes
Par défaut, vous verrez les colonnes les plus courantes, mais vous pouvez en ajouter d'autres selon vos besoins. Cliquez sur l'icône ⋮ dans le coin supérieur droit du tableau Invitations et sélectionnez Choose Columns (Choisir les colonnes).
Source de réservation
Si vous ajoutez la colonne Booking Source (Source de réservation), vous pourrez voir en un coup d'œil d'où provient chaque réservation : Airbnb, Booking.com, direct, etc.
💡 Si vous souhaitez afficher ou masquer un contenu de guide spécifique selon la plateforme sur laquelle l'invité a réservé, consultez notre article :
Copier le lien du guide d'un invité
Besoin de partager un lien de guide directement avec un invité ? Cliquez sur l'icône ⋮ sur n'importe quelle ligne d'invitation et sélectionnez Copy link (Copier le lien). Vous pourrez ensuite le coller dans n'importe quel message ou e-mail.
FAQ
Pourquoi mon nouveau logement ne partage-t-il pas le lien du guide avec les réservations ?
Il existe deux raisons courantes à cela :
Mise en correspondance non terminée
Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle annonce à votre compte Hostaway, vous devez terminer les étapes de correspondance et de synchronisation dans Touch Stay pour qu'elle partage automatiquement les liens de guide.
👉 Étape 3. Faites correspondre les logements Hostaway
Sync Reservation non activée
Si votre lien de guide n'est pas renvoyé vers Hostaway, vérifiez d'abord que Sync Reservations est activée pour le logement.
Accédez à Integrations.
Ouvrez l'onglet Sync Reservations.
Vérifiez que le logement est sélectionné pour la synchronisation.
💬 Vous ne voyez toujours pas le lien ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le lien est toujours manquant, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec :
Votre adresse e-mail de connexion
Le nom du guide
La date d'arrivée de l'invité
L'identifiant de réservation Hostaway
Ces informations aident notre équipe à résoudre rapidement le problème.
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour la configuration, n'hésitez pas à nous contacter.
Ou envoyez-nous une demande d'assistance directement depuis votre compte Touch Stay.
