Table des matières :
Qu'est-ce que le sujet de collecte d'e-mails ?
Le sujet de collecte d'e-mails (Email Capture Topic) vous permet de recueillir les adresses e-mail de vos voyageurs directement depuis votre guide.
Vous pouvez l'utiliser pour :
Rester en contact avec vos voyageurs après leur séjour
Envoyer des messages de suivi ou des actualités
Constituer une liste pour vos futures actions marketing ou pour inciter vos voyageurs à réserver à nouveau
Lorsque les voyageurs ouvrent ce sujet, il leur est demandé de saisir leur adresse e-mail.
L'adresse e-mail est toujours obligatoire pour ce sujet
Vous pouvez aussi ajouter un consentement marketing, pour que les voyageurs choisissent s'ils souhaitent avoir de vos nouvelles à l'avenir
ℹ️ Le sujet de collecte d'e-mails n'est inclus que dans certaines offres. Dans le nouveau Hub, si votre offre ne l'inclut pas, il apparaît avec une icône de cadenas dans la liste des widgets.
Ajouter un sujet de collecte d'e-mails dans le nouveau Hub
Ouvrez l'onglet Contenu du guide (Guidebook Content) de votre guide et dépliez la sous-catégorie dans laquelle le sujet doit apparaître.
Cliquez sur Ajouter un sujet à (Add Topic to) [nom de votre sous-catégorie].
Sous Widgets, cliquez sur Parcourir les widgets (Browse widgets), sélectionnez Collecte d'e-mails (Email capture) puis cliquez sur Ajouter (Add).
Donnez un nom au sujet (par ex. « Restons en contact ! ») et rédigez le message que les voyageurs verront avant de saisir leur adresse e-mail.
Dans les Paramètres (Settings) du sujet :
Notifications : ajoutez la ou les adresses e-mail qui doivent recevoir chaque réponse. Laissez ce champ vide si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications.
Utiliserez-vous les e-mails à des fins marketing ? (Will you use the emails for marketing purposes?) : sélectionnez Oui (Yes) pour collecter les e-mails à des fins marketing ; vous devrez alors ajouter un Lien vers votre politique de confidentialité (Link to your privacy policy). Sélectionnez Non (No) si les e-mails ne seront pas utilisés à des fins marketing. Consultez Collecter des coordonnées (paramètres marketing).
Enregistrez le sujet.
Ajouter un sujet de collecte d'e-mails dans l'ancien Hub
Accédez au Centre de contenus (Content Hub)
Ouvrez la sous-catégorie dans laquelle le sujet doit apparaître
Cliquez sur les trois points ou utilisez l'option + Ajouter un sujet (+ Add Topic) en bas de la sous-catégorie
Sélectionnez Sujets spéciaux (Special Topics)
Choisissez Sujet de collecte d'e-mails (Email Capture Topic)
6. Configurez votre sujet de collecte d'e-mails : il fonctionne comme n'importe quel autre sujet. Vous pouvez personnaliser :
Le nom du sujet : c'est ce que verront les voyageurs (par ex. « Restons en contact ! »)
Les paramètres de notification
Sélectionnez Oui si vous souhaitez recevoir un e-mail chaque fois qu'un voyageur envoie ses coordonnées
Sélectionnez Non si vous n'avez pas besoin de notifications
Les destinataires des e-mails
Saisissez la ou les adresses e-mail auxquelles les réponses doivent être envoyées
Cliquez sur Ajouter un e-mail (Add Email) pour ajouter plusieurs destinataires
Les paramètres marketing
Sélectionnez Oui si vous souhaitez collecter les e-mails à des fins marketing → vous devrez ajouter un Lien vers votre politique de confidentialité (voir Collecter des coordonnées (paramètres marketing) ci-dessous)
Sélectionnez Non si les e-mails ne seront pas utilisés à des fins marketing
Le message que les voyageurs verront avant de saisir leur adresse e-mail
Activez l'étiquette Tous les guides (All guides) si vous souhaitez que ce sujet apparaisse dans tous vos guides
Cliquez sur Envoyer (Submit)
Collecter des coordonnées (paramètres marketing) ⚠️
Lorsque vous utilisez un sujet de collecte d'e-mails, vous pouvez choisir si les adresses e-mail seront utilisées à des fins marketing.
Sélectionnez Oui si vous prévoyez d'utiliser les coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Sélectionnez Non si les e-mails ne seront pas utilisés à des fins marketing
Si le marketing est activé, vous aurez besoin d'un lien vers votre politique de confidentialité pour rester conforme au RGPD.
Comment créer un lien vers une politique de confidentialité ?
Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez :
Créer votre politique avec un générateur gratuit comme Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda ou ChatGPT
La publier sur votre site web ou votre page de réseau social.
Ajouter le lien dans les paramètres de votre sujet de collecte d'e-mails pour que les voyageurs puissent la consulter avant de partager leurs coordonnées.
Incluez ces points essentiels :
Les données personnelles que vous collectez (par ex. nom, adresse e-mail)
Pourquoi vous les collectez (accès au guide, actualités marketing, etc.)
Comment vous stockez et protégez les données
Comment les utilisateurs peuvent se désabonner ou demander leurs données
ℹ️ Remarque : vérifiez les règles de protection des données de votre pays, car les exigences peuvent varier
💡 Important pour les réservations Airbnb
Airbnb a des règles concernant :
La promotion des réservations directes en dehors de l'OTA
La collecte des coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Le fait de demander aux voyageurs de laisser des avis sur d'autres plateformes
Si vous partagez votre guide avec des voyageurs Airbnb, nous vous recommandons d'utiliser le Centre de conformité OTA (OTA Compliance Centre)
👉 Votre configuration reste ainsi conforme à ces règles, car il ajuste ce que voient les voyageurs et la façon dont leurs données sont traitées.
Télécharger les réponses des voyageurs
Nouveau Hub : allez dans Paramètres généraux → Téléchargements (General settings → Downloads) et utilisez Réponses aux sujets de notation et de collecte d'e-mails (Rating/Email Capture Topic responses).
Ancien Hub : allez dans Guides → Téléchargements, sélectionnez Réponses des sujets d'évaluation et de collecte d'e-mails (Rating / Email Capture Topic responses), utilisez les filtres pour choisir les sujets, les guides et la période, puis téléchargez les données au format CSV.
Le fichier téléchargé indique si le voyageur a autorisé l'utilisation de ses coordonnées à des fins marketing.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.