Table des matières :
Qu'est-ce que le sujet des premières impressions ?
Vous n'avez qu'une seule chance de faire une excellente première impression.
Des instructions peu claires pour la serrure de la porte, un code Wi-Fi obsolète ou de petits problèmes à l'arrivée peuvent nuire à l'expérience de vos voyageurs, et vous valoir de mauvais avis ou vous faire perdre de futures réservations.
Le Sujet des premières impressions (First Impressions Topic), appelé Première impression (First impression) dans le nouveau Hub, vous aide à anticiper ces situations.
Il s'agit d'un type de sujet spécial qui vous permet de recueillir les premières impressions de vos voyageurs peu après leur arrivée.
Vous avez ainsi la possibilité de :
Repérer et résoudre les problèmes rapidement
Réagir vite si quelque chose ne va pas
Vous assurer que vos voyageurs passent un excellent séjour
Voici un exemple de ce que voient les voyageurs :
Lorsqu'un voyageur envoie sa réponse, un e-mail contenant les détails est envoyé à la ou aux adresses de notification que vous avez ajoutées.
ℹ️ Le sujet des premières impressions n'est inclus que dans certaines offres. Dans le nouveau Hub, si votre offre ne l'inclut pas, il s'affiche avec une icône de cadenas dans la liste des widgets.
Ajouter un sujet des premières impressions dans le nouveau Hub
Ouvrez l'onglet Contenu du guide (Guidebook Content) de votre guide et dépliez la sous-catégorie dans laquelle le sujet doit apparaître.
Cliquez sur Ajouter un sujet à (Add Topic to) [nom de votre sous-catégorie].
Sous Widgets, cliquez sur Parcourir les widgets (Browse widgets), sélectionnez Première impression et cliquez sur Ajouter (Add).
Dans l'onglet Contenu (Content), donnez un nom au sujet (par exemple « Vos premières impressions »), ajoutez le message que les voyageurs verront avant de laisser une note et, si vous le souhaitez, modifiez le Libellé du système de notation (Rating system label) et le Titre de la notation (Rating title).
Dans l'onglet Paramètres (Settings), sous Collecte de coordonnées (Contact collection) :
Réglez Le champ adresse e-mail est : (E-mail address field is:) et Le champ numéro de téléphone est : (Phone number field is:) sur Obligatoire (Mandatory) ou Facultatif (Optional).
Répondez à la question sur le marketing : Oui (Yes) si vous voulez collecter des coordonnées à des fins marketing (il vous faudra alors un lien vers votre politique de confidentialité), ou Non (No) si vous voulez seulement recueillir des avis.
Ajoutez la ou les adresses e-mail auxquelles vous voulez recevoir les notes et les commentaires.
Enregistrez le sujet.
Ajouter un sujet des premières impressions dans l'ancien Hub
Allez dans le Centre de contenus (Content Hub)
Ouvrez la sous-catégorie dans laquelle le sujet doit apparaître
Cliquez sur les trois points ou utilisez l'option + Ajouter un sujet (+ Add Topic) en bas du niveau de la sous-catégorie
Sélectionnez Sujets spéciaux (Special Topics)
Choisissez Sujet des premières impressions
Configurez votre Sujet des premières impressions : il fonctionne comme n'importe quel autre sujet. Vous pouvez personnaliser :
Le nom du sujet : c'est ce que verront les voyageurs (par exemple « Vos premières impressions »)
Les destinataires des e-mails
Saisissez la ou les adresses e-mail auxquelles vous voulez recevoir la note et les commentaires de premières impressions
Cliquez sur Ajouter un e-mail (Add Email) si vous voulez ajouter plusieurs destinataires
Les paramètres marketing
Sélectionnez Oui si vous voulez collecter des adresses e-mail à des fins marketing → vous devrez ajouter un Lien vers votre politique de confidentialité (Link to your privacy policy) ; voir Collecte des coordonnées (paramètres marketing) ci-dessous
Sélectionnez Non si vous voulez seulement recueillir des avis
Les options avancées (facultatif)
Vous pouvez personnaliser l'affichage de la note :
Modifier le texte du bouton de notation (par exemple « Laissez votre note »)
Modifier le libellé des étoiles de notation (par exemple « Vos premières impressions : »)
Vous pouvez aussi choisir les champs obligatoires :
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Ajoutez le contenu de votre sujet (le message que les voyageurs verront avant de laisser une note)
Activez l'étiquette Tous les guides (All guides) si vous voulez que ce sujet apparaisse dans tous vos guides
Cliquez sur Envoyer (Submit)
Collecte des coordonnées (paramètres marketing) ⚠️
Lorsque vous utilisez un sujet des premières impressions, vous pouvez choisir de collecter ou non les coordonnées des voyageurs à des fins marketing.
Sélectionnez Oui si vous prévoyez d'utiliser les coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Sélectionnez Non si vous voulez seulement recueillir des avis
Si le marketing est activé, vous aurez besoin d'un lien vers votre politique de confidentialité pour rester conforme au RGPD.
Comment créer un lien vers ma politique de confidentialité ?
Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez :
Créer votre politique avec un générateur gratuit comme Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda ou ChatGPT
La publier sur votre site web ou votre page de réseau social.
Ajouter le lien dans les paramètres de votre sujet des premières impressions pour que les voyageurs puissent la consulter avant de partager leurs coordonnées.
Incluez ces points clés :
Quelles données personnelles vous collectez (par exemple nom, adresse e-mail)
Pourquoi vous les collectez (accès au guide, actualités marketing, etc.)
Comment vous stockez et protégez les données
Comment les utilisateurs peuvent se désabonner ou demander leurs données
ℹ️ Remarque : vérifiez les règles de protection des données de votre pays, car les exigences peuvent varier.
💡 Important pour les réservations Airbnb
Airbnb a des règles concernant :
La promotion de réservations directes en dehors de l'OTA
La collecte des coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Les demandes d'avis sur d'autres plateformes
Si vous partagez votre guide avec des voyageurs Airbnb, nous vous recommandons d'utiliser le paramètre Conformité OTA (OTA compliance).
👉 Cela permet de garder votre configuration en règle, en adaptant ce que voient les voyageurs et la manière dont leurs données sont traitées.
Comment encourager les voyageurs à donner leur note de premières impressions ?
Un simple rappel au bon moment peut faire une grande différence pour obtenir des réponses. Voici quelques façons de rappeler à vos voyageurs de partager leurs premières impressions :
Option 1 — Utilisez votre propre système de messagerie
Envoyez un message peu après l'arrivée avec un lien direct pour laisser une note
👉 Découvrez comment obtenir un lien direct vers n'importe quelle section de votre guide
Option 2 — Utilisez le Centre de messages
Envoyez votre message avec le Centre de messages (Message Hub)
Incluez dans votre modèle de message un lien direct vers le sujet de notation pour que les voyageurs puissent l'ouvrir directement
Rédigez un message court et facile à lire
Option 3 — Utilisez un code QR
Créez un code QR qui renvoie vers le sujet de notation
Placez-le dans votre logement pour que les voyageurs puissent le scanner
👉 Découvrez comment créer des codes QR
Exemples de messages à envoyer aux voyageurs
Par e-mail :
Bonjour Jane,
Maintenant que vous êtes arrivé(e), nous aimerions beaucoup connaître vos premières impressions 😊
👉 Cliquez ici pour laisser une note rapide : [insérez le lien direct]
(5 signifie que tout est conforme à vos attentes)
Si quelque chose ne va pas tout à fait, cela nous aide à le régler rapidement et à vous garantir le meilleur séjour possible.
Merci !
Par SMS ou message texte :
Bonjour Jane, nous espérons que tout est conforme à vos attentes 😊
Nous aimerions connaître vos premières impressions : laissez une note rapide de 1 à 5 ici :
👉 [insérez le lien direct]
Merci !
Télécharger les réponses des voyageurs
Les réponses des voyageurs sont stockées en toute sécurité dans votre compte.
Nouveau Hub : allez dans Paramètres généraux (General settings) → Téléchargements (Downloads) et utilisez Réponses aux sujets de notation et de collecte d'e-mails (Rating/Email Capture Topic responses).
Ancien Hub : allez dans Guides → Téléchargements, sélectionnez Réponses aux sujets de notation et de collecte d'e-mails, utilisez les filtres pour choisir les sujets, les guides et la période, puis téléchargez les données au format CSV.
Le téléchargement indique si l'utilisateur a autorisé l'utilisation de ses coordonnées à des fins marketing.
VIDÉO : tout savoir sur le sujet des premières impressions
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Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.