Table des matières :
Pourquoi la conformité OTA est importante
Si vous recevez des réservations via des agences de voyage en ligne (OTA) comme Airbnb, nombre de ces plateformes imposent des règles sur ce que peuvent contenir les messages aux voyageurs ou les liens partagés via leur messagerie.
Par exemple, certaines OTA restreignent :
La promotion des réservations directes en dehors de l'OTA
La collecte des coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Le fait de demander aux voyageurs de laisser des avis sur d'autres plateformes
Pour vous aider à rester en conformité tout en partageant votre guide Touch Stay, le Centre de conformité OTA (OTA Compliance Centre) adapte automatiquement certaines fonctionnalités du guide lorsqu'il est ouvert via une invitation OTA.
⚠️ Important : les politiques des OTA peuvent évoluer. Nous vous recommandons d'examiner les conditions générales de chaque OTA avec laquelle vous travaillez pour vous assurer de rester en conformité. Touch Stay ne peut pas garantir la conformité à toutes les politiques des OTA.
Politiques OTA concernées
Les principales politiques des OTA concernant la messagerie avec les voyageurs et les liens partagés avec eux qui peuvent affecter les fonctionnalités de votre guide Touch Stay sont :
Ne pas promouvoir d'autres canaux de réservation que l'OTA (par exemple votre propre site de « réservation directe »).
Ne pas collecter les coordonnées des voyageurs pour des raisons sans lien avec leur séjour (comme du marketing futur).
Ne pas demander d'avis sur d'autres plateformes que l'OTA.
Fonctionnalités Touch Stay concernées
Ces fonctionnalités Touch Stay permettent aux voyageurs de transmettre leurs coordonnées, avec la possibilité de leur demander l'autorisation de les utiliser à des fins marketing :
Sujet des premières impressions (First Impressions topic)
Sujet d'évaluation (Rating topic)
Sujet de collecte d'e-mails (Email Capture topic)
Fenêtre de collecte de coordonnées (Contact Collection pop-up), dans l'ancien design du guide
Un paramètre vous permet de masquer la case de consentement marketing. Lorsqu'elle est masquée, les contacts transmis via ces fonctionnalités sont automatiquement marqués comme non destinés à des fins marketing.
La fenêtre « Vous passez un bon séjour ? » (“Enjoying your stay?” pop-up) invite normalement les voyageurs qui attribuent 4 ou 5 étoiles à laisser également un avis public sur Google ou TripAdvisor, selon le lien d'avis que vous avez configuré. Un paramètre vous permet de désactiver cette invitation pour les voyageurs OTA.
Certains contenus de votre guide peuvent aussi enfreindre les politiques des OTA, par exemple :
Un sujet qui fait la promotion des réservations directes
Un sujet invitant les voyageurs à s'inscrire à une liste de diffusion
Un troisième paramètre vous permet de masquer les sujets qu'il n'est peut-être pas approprié de partager via une OTA.
Fonctionnement des restrictions
Les restrictions s'appliquent uniquement aux liens d'invitation. Le lien de partage rapide (Quick Share link) affiche toujours le guide complet, sans restriction.
Chaque invitation a une Source de réservation (Booking Source), également disponible comme code de champ standard. Dans le Centre de conformité OTA :
Vous choisissez quelles sources de réservation sont considérées comme restreintes.
Vous choisissez lesquelles des fonctionnalités ci-dessus vous souhaitez restreindre.
Si la source de réservation d'une invitation correspond à l'une de vos sources restreintes, les fonctionnalités choisies sont restreintes. Sinon, le voyageur voit le guide complet, sans restriction, comme d'habitude.
Comment le configurer
Allez dans Paramètres généraux → Centre de conformité OTA (General settings → OTA Compliance Centre). Vos modifications sont enregistrées automatiquement : il n'y a pas de bouton Enregistrer.
Sélectionnez d'abord les sources de réservation à traiter comme restreintes. Au moins une source restreinte est nécessaire pour que vos autres choix soient enregistrés. Les fonctionnalités choisies seront adaptées pour les invitations dont la source de réservation correspond à votre sélection.
Choisissez ensuite les fonctionnalités à modifier (voir ci-dessous).
Dans l'ancien Hub, le Centre de conformité OTA se trouve sur la page Paramètres (Settings), onglet Préférences (Preferences) : cliquez sur Modifier (Edit), faites vos choix, puis cliquez sur Enregistrer (Save).
Paramètres de consentement marketing (Marketing consent settings)
Lorsque Masquer (Hide) est sélectionné :
La case de consentement marketing est masquée.
Tous les contacts collectés sont automatiquement marqués comme non destinés au marketing.
Paramètres des avis externes (External reviews settings)
Lorsque Désactivé (Disabled) est sélectionné, pour les voyageurs dont l'invitation a une source de réservation restreinte :
Les voyageurs qui attribuent 4 ou 5 étoiles ne sont pas invités à laisser un avis public sur Google ou TripAdvisor. Leur note est simplement enregistrée.
Touch Stay ne redirige pas les voyageurs vers la page d'avis de l'OTA elle-même : c'est l'OTA qui sollicite les avis de ses voyageurs.
Les notes de 1 à 3 étoiles sont toujours envoyées vers votre formulaire de retour privé, quel que soit ce paramètre.
Masquer les sujets sensibles (Hide sensitive topics)
Sélectionnez les sujets dont le contenu n'est peut-être pas adapté à un partage via une OTA. Par exemple :
Looking to Book Again (« Envie de réserver à nouveau ? », si vous suggérez de réserver en direct plutôt que via l'OTA)
Join our Mailing List (« Inscrivez-vous à notre liste de diffusion »)
Comment partager votre guide avec la conformité OTA
Avec l'intégration Airbnb
Si vous utilisez l'intégration Airbnb de Touch Stay, tout est géré automatiquement :
La source de réservation est automatiquement définie sur Airbnb.
Vos paramètres de conformité OTA s'appliquent automatiquement.
Vous n'avez pas besoin de créer de liens manuellement.
💡 Astuce : vérifiez que votre intégration Airbnb est active. Consultez Intégration Airbnb pour savoir comment la vérifier ou l'activer.
Avec l'intégration d'un logiciel de gestion locative (PMS)
Si vous utilisez une intégration PMS, la source de réservation se synchronise généralement automatiquement une fois l'intégration entièrement configurée et les réservations correctement synchronisées.
Avec Hospitable, la source de réservation correspond à la plateforme indiquée par Hospitable pour la réservation (par exemple Airbnb, Booking.com, VRBO ou Direct). Si Touch Stay ne reconnaît pas la plateforme, ou si la réservation n'en a pas, la source de réservation est définie sur Other OTA (autre OTA). Pour restreindre ces réservations, ajoutez Other OTA à vos sources de réservation restreintes.
⚠️ Important : consultez l'article consacré à l'intégration de votre PMS pour vous assurer que la configuration est entièrement terminée.
Partager le guide sans l'intégration Airbnb
Si vous n'utilisez pas l'intégration Airbnb, vous pouvez quand même appliquer la conformité OTA en créant une invitation avec la bonne source de réservation. Le formulaire d'invitation est le même dans les deux Hubs :
Allez dans Messagerie et chat → Invitations (Messaging & Chat → Invitations) ; dans l'ancien Hub, Centre de messages → Invitations (Message Hub → Invitations). Cliquez ensuite sur Inviter des voyageurs (Invite guests).
Saisissez les informations du voyageur.
Cliquez sur Afficher plus (Show more) et définissez Source de réservation sur Airbnb (la valeur par défaut est Manuel).
Cliquez sur Suivant (Next) pour créer l'invitation, puis copiez le Lien d'invitation unique (Unique invitation link) du voyageur (ou, plus tard, utilisez le menu (⋯) de l'invitation et choisissez Copier le lien (Copy link)).
Collez le lien dans votre message Airbnb.
💡 Bonne pratique : si vous le faites régulièrement, nous vous recommandons plutôt l'intégration Airbnb. Elle automatise le processus, définit la source de réservation à votre place et applique la conformité OTA sans configuration manuelle.
Comment vérifier la source de réservation
Si vous n'êtes pas sûr que la source de réservation soit correctement appliquée, vous pouvez la vérifier dans votre compte Touch Stay :
Allez dans Messagerie et chat → Invitations.
Cliquez sur le menu (⋯) dans l'en-tête du tableau, ouvrez les options de colonnes, sélectionnez Source de réservation et enregistrez. La colonne est masquée par défaut.
Trouvez une réservation dont la source de réservation est Airbnb (ou une autre OTA).
Cliquez sur le menu (⋯) de cette invitation et copiez son lien pour voir le guide exactement comme le voyageur le verra.
⚠️ Remarque : lorsque vous ouvrez le guide de cette façon, vous consultez la version voyageur. Cela compte aussi comme une vue du guide, car c'est enregistré de la même manière qu'une visite de voyageur.
Questions fréquentes
Touch Stay peut-il supprimer automatiquement tous les liens vers mon site web pour les réservations Airbnb ?
Pas entièrement. La conformité OTA masque les fonctionnalités et les sujets que vous sélectionnez, mais elle n'analyse pas et ne supprime pas les liens présents dans votre contenu. Les liens figurant dans le texte d'un sujet (par exemple vers votre propre site web) restent visibles, sauf si vous les modifiez ou les supprimez.
Si vous avez besoin d'un contrôle plus strict, vous pouvez :
Masquer les sujets qui contiennent des liens externes (comme des liens de réservation directe) avec Masquer les sujets sensibles
Mettre à jour votre contenu pour supprimer les liens externes, ou
Utiliser un guide distinct conçu spécialement pour les réservations OTA
Puis-je utiliser deux guides différents pour les réservations Airbnb et les réservations directes ?
Oui. C'est une bonne option si vous souhaitez garder un contrôle total sur votre contenu.
Toutefois, si vous utilisez une intégration PMS :
Chaque annonce ne peut être liée qu'à un seul guide
Le système ne peut pas changer de guide automatiquement selon la source de réservation
Si vous utilisez un guide distinct pour Airbnb, vous devrez donc le partager via son lien de partage rapide et l'ajouter manuellement à vos modèles de messages PMS.
💡 Remarque : chaque guide compte comme un guide distinct dans votre compte ; un guide supplémentaire (par exemple une version propre à Airbnb) peut donc avoir une incidence sur votre abonnement.
Pourquoi certains liens ou contenus sont-ils toujours visibles dans mon guide Airbnb ?
Cela se produit généralement lorsque des liens sont insérés directement dans le texte d'un sujet. La conformité OTA ne supprime pas automatiquement ce type de contenu : vérifiez vos sujets et supprimez manuellement les liens externes, ou masquez le sujet.
Cela garantit-il une conformité totale aux politiques des OTA ?
Non. La conformité OTA vous aide à adapter votre guide, mais ne garantit pas une conformité totale aux politiques des OTA. Nous vous recommandons d'examiner votre contenu et les conditions de chaque OTA pour vous assurer que tout respecte leurs exigences.
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