Vous voulez savoir quelles parties de votre guide sont les plus utiles à vos voyageurs, et lesquelles mériteraient un peu plus d'attention ? Avec les avis sur le contenu de chaque sujet, les voyageurs sont invités, à la fin de chaque sujet, à indiquer s'il leur a été utile.
Cette fonctionnalité est facultative et disponible dans certaines offres. Lorsqu'elle est activée, vous trouverez les résultats dans votre Tableau de bord (Data Dashboard).
Table des matières :
Présentation des avis par sujet
Les avis par sujet vous aident à améliorer le contenu de votre guide grâce aux retours réels de vos voyageurs. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :
Voir quels sujets plaisent le plus aux voyageurs, et lesquels doivent être améliorés
Comprendre ce que les voyageurs recherchent vraiment
Évaluer les performances de votre contenu dans le détail
Améliorer en continu sa pertinence et son utilité
Optimiser votre stratégie de contenu à partir de données réelles sur vos voyageurs
Fonctionnement
Dans le guide
Guidebook 2.0 : sous chaque sujet, les voyageurs voient “Did you find this helpful?” (Cela vous a-t-il été utile ?) avec les boutons Yes et No (Oui et Non). Une fois qu'ils ont répondu, le message “Thanks for your feedback.” (Merci pour votre retour) s'affiche.
Design classique du guide (Legacy design) : les voyageurs voient “Did you find this useful?” (Ces informations vous ont-elles été utiles ?) avec l'option 👍 / 👎. S'ils sélectionnent 👎, une zone de texte facultative leur permet de laisser un court commentaire.
Dans votre Tableau de bord
Allez dans Tableau de bord → Résumé (Data Dashboard → Summary) et repérez le tableau Retour sur le sujet (Topic feedback). Vous y trouverez :
Le nombre d'avis positifs et négatifs pour chaque sujet
Le nombre de commentaires écrits pour chaque sujet
La possibilité de trier le tableau selon ces nombres
Télécharger les avis
Dans l'ancien Hub, vous pouvez télécharger les évaluations par sujet (commentaires compris) depuis Guides → Téléchargements → Télécharger les retours sur le contenu (Guides → Downloads → Download content feedbacks), filtrées par guide et par période, au format CSV ou XLSX. Cet export ne fait pas partie de Paramètres généraux → Téléchargements (General settings → Downloads) dans le nouveau Hub.
Comment l'activer ou la désactiver
Dans le nouveau Hub
Ouvrez Guides (Guidebooks) et cliquez sur Valeurs par défaut du guide (Guidebook defaults).
Cliquez sur l'onglet Paramètres (Settings).
Dans la section Engagement des voyageurs (Guest engagement), activez ou désactivez Avis sur le contenu (Content feedback).
Cliquez sur Enregistrer les modifications (Save Changes).
💡 Ce paramètre s'applique à tout le compte : il concerne tous vos guides, et il n'existe pas d'interrupteur distinct pour chaque guide. Si votre compte ne comporte qu'un seul guide, vous le verrez aussi dans Paramètres → Engagement des voyageurs de ce guide. Si votre offre n'inclut pas les avis sur le contenu, vous verrez à la place de l'interrupteur une bannière verrouillée avec un lien pour passer à une offre supérieure.
Dans l'ancien Hub
Allez dans Paramètres → Préférences (Settings → Preferences) au niveau du modèle.
Repérez la section Avis sur le contenu.
Choisissez Activé (Enabled) ou Désactivé (Disabled).
Questions fréquentes
Les voyageurs verront-ils cela sur chaque sujet ?
Oui. Une fois la fonctionnalité activée, les options d'avis apparaissent sous chaque sujet de votre guide.
Que se passe-t-il si je désactive la fonctionnalité plus tard ?
Les voyageurs ne verront plus les options d'avis, mais vous pourrez toujours consulter les données passées.
Cela remplace-t-il la fenêtre « J'adore ce guide » (I Love This Guide Pop-up) ?
Non. Il s'agit d'un niveau d'avis supplémentaire. La fenêtre principale continue de s'afficher si vous l'avez activée. Cependant, la fenêtre « J'adore ce guide » ne s'affiche qu'une fois par voyageur, après qu'il a utilisé votre guide pendant un moment, alors que les avis par sujet sont toujours disponibles à la fin de chaque sujet.
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