ℹ️ Cet article concerne le nouveau Hub. Dans l'ancien Hub, vous trouverez les mêmes paramètres et le même tableau de bord dans Centre de messages (Message Hub) au lieu de Messagerie et chat (Messaging & Chat).
Le Chatbot IA (AI Chatbot) transforme votre guide Touch Stay en assistant intelligent qui répond instantanément aux questions de vos voyageurs, et le tableau de bord d'analyse du chatbot IA (AI Chatbot Insights Dashboard) vous montre comment ils l'utilisent.
Vos voyageurs peuvent poser des questions rapides sur le logement, comme « Quel est le mot de passe du Wi-Fi ? » ou « Où se trouve le restaurant le plus proche ? », et obtenir des réponses instantanées basées sur le contenu de votre guide.
Le tableau de bord d'analyse affiche l'historique des conversations, les retours (👍 ou 👎) et le sentiment, pour vous aider à repérer les informations manquantes, les instructions peu claires, voire des problèmes à régler sur place.
Table des matières :
Présentation du chatbot IA
Le chatbot IA est intégré directement à votre guide et répond instantanément aux voyageurs à partir du contenu existant de votre guide.
Fournit des réponses instantanées basées sur le contenu de votre guide et sur les points d'intérêt que vous y avez ajoutés.
Se concentre uniquement sur les questions liées au logement (codes Wi-Fi, stationnement ou restaurants à proximité, par exemple).
Décline poliment les questions sans rapport, pour que la conversation reste centrée sur votre logement.
Recueille les retours des voyageurs via un pouce levé ou baissé, pour vous aider à améliorer le contenu de votre guide.
Comment activer le chatbot IA
Ouvrez Messagerie et chat dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur Paramètres (Settings).
Faites défiler jusqu'à la section Chatbot IA.
Cliquez sur Activé (Enabled).
Dès qu'il est activé, le chatbot apparaît immédiatement dans votre guide en ligne. Aucune configuration n'est nécessaire : il utilise votre contenu existant.
ℹ️ Le chatbot IA n'est inclus que dans certaines offres. Si votre offre ne l'inclut pas, cette section affiche l'option Mettre à niveau (Upgrade now) à la place de l'interrupteur. Les membres de l'équipe ayant le rôle Lecteur (Viewer) peuvent voir ce paramètre, mais pas le modifier.
⚠️ Ce que voient les voyageurs si vous le désactivez : sur Guidebook 2.0, l'onglet Assistant reste visible, mais affiche vos coordonnées à la place du chat, et les voyageurs ne peuvent plus y signaler de problème. Avec l'ancien design du guide, le bouton de chat disparaît complètement, et avec lui les options du guide permettant de vous contacter ou de signaler un problème.
Comment les voyageurs utilisent le chatbot
Les voyageurs ouvrent votre guide et vont dans l'onglet Assistant (Guidebook 2.0) ou appuient sur le bouton chat (ancien design).
Ils saisissent des questions comme « À quelle heure est le départ ? » ou « Comment fonctionne le four ? »
Le chatbot répond avec les bonnes informations tirées du contenu de votre guide, dans la langue utilisée par le voyageur.
Les voyageurs peuvent réagir avec 👍 ou 👎 pour évaluer la réponse.
S'ils sélectionnent 👎, un court formulaire de retour s'affiche :
It didn't answer my question (n'a pas répondu à ma question)
The answer isn't detailed enough (la réponse n'est pas assez détaillée)
It's misleading or incorrect (trompeuse ou incorrecte)
Ces retours vous aident à comprendre quelles parties de votre contenu mériteraient d'être clarifiées.
Tableau de bord d'analyse du chatbot IA
Ouvrez Messagerie et chat → Chatbot IA. La page s'intitule Rapports des conversations du chatbot IA (AI Chatbot conversations reports) et vous donne une vue d'ensemble de la façon dont les voyageurs interagissent avec votre chatbot IA.
Ce que vous verrez
Total des conversations avec le chatbot (Total chatbot conversations) : le nombre de conversations individuelles lancées par les voyageurs avec votre chatbot IA. Chaque conversation correspond à une interaction distincte avec un voyageur.
Total des messages voyageurs au chatbot (Total guest messages for chatbot) : le nombre total de questions ou de commentaires envoyés par les voyageurs dans l'ensemble des conversations.
Total des retours sur les réponses (Total answer feedback) : indique combien de fois les voyageurs ont réagi aux réponses du chatbot avec un pouce levé ou baissé, pour vous aider à voir dans quelle mesure ils les ont trouvées utiles.
Analyse du sentiment des voyageurs (Guest sentiment analysis) : répartit les messages des voyageurs selon leur ton émotionnel.
Positif (Positive) : ton amical ou reconnaissant (p. ex. « Merci beaucoup ! »)
Neutre (Neutral) : questions simples ou factuelles (p. ex. « À quelle heure est l'arrivée ? »)
Négatif (Negative) : signes de frustration ou de confusion (p. ex. « Ça ne m'a pas aidé. »)
Vous repérez ainsi rapidement les conversations où les voyageurs ont pu rencontrer des difficultés.
Réactions aux réponses (Answers feedback reactions) : montre comment les voyageurs ont évalué les réponses du chatbot.
👍 Réponses appréciées (Liked answers) : les voyageurs ont trouvé la réponse utile.
👎 Réponses non appréciées (Disliked answers) : les voyageurs n'ont pas été satisfaits de la réponse.
Type de message principal (Primary message type) : montre à quoi les voyageurs utilisent principalement le chatbot. Chaque message de voyageur se voit attribuer l'un de ces 8 types :
Question : demande d'information ou de précision
Demande (Request) : demande d'action (p. ex. « Puis-je arriver plus tôt ? »)
Souhait/Préférence (Wish/Preference) : partage d'un souhait ou d'une préférence
Incident/Problème (Issue/Problem) : signalement d'un élément qui ne va pas ou qui ne fonctionne pas
Mise à jour d'information (Information Update) : partage ou mise à jour d'informations
Retour/Réaction (Feedback/Reaction) : retour ou réaction à une réponse
Conversation informelle (Small Talk) : commentaires amicaux ou messages de bavardage
Hors sujet / hors périmètre (Irrelevant / Out of Scope) : questions hors sujet auxquelles le chatbot ne peut pas répondre
💡Astuce : utilisez ces informations pour mettre à jour les sujets peu clairs, ajouter les informations manquantes ou améliorer les instructions de votre guide. Plus votre contenu est complet, plus votre chatbot devient intelligent !
Consulter les conversations
Cliquez sur une conversation pour en afficher le détail.
Vous verrez l'intégralité des échanges entre le voyageur et le chatbot, notamment :
Les questions du voyageur et les réponses du chatbot
Le sentiment du voyageur (positif, neutre ou négatif)
Les éventuels retours (👍 ou 👎)
Le type de message : l'un des 8 types ci-dessus, comme « Question » ou « Incident/Problème »
Vous pouvez ainsi repérer rapidement où les voyageurs ont pu avoir des difficultés ou quelles parties de votre contenu pourraient être plus claires.
💬 Remarque sur les noms et informations des voyageurs :
Si vous voyez le nom complet du voyageur et les dates de son séjour, le chatbot a été ouvert depuis un lien d'invitation personnel, créé manuellement (voir Comment créer une invitation voyageur) ou par l'une de nos intégrations PMS.
Si la conversation affiche Anonymous User (utilisateur anonyme), le chatbot a été utilisé via un lien de partage rapide (Quick Share Link). Dans ce cas, les informations propres au voyageur (comme le nom ou les dates de séjour) n'apparaissent pas.
Filtres du tableau de bord d'analyse du chatbot IA
En haut de la page Rapports des conversations du chatbot IA, plusieurs filtres vous permettent d'affiner ce que vous consultez :
Guides – choisissez d'afficher les données de Tous les guides ou d'un guide précis.
Date – sélectionnez la période que vous souhaitez examiner (p. ex. 7 derniers jours, 30 derniers jours).
Type de message (Message Type) – filtrez les conversations selon le type de message envoyé par les voyageurs (questions, demandes, conversation informelle, etc.).
Sentiment – n'affichez que les conversations ayant un certain ton émotionnel (positif, neutre ou négatif).
Retour (Feedback) – affichez les conversations selon les réactions des voyageurs (positif, sans réaction, n'a pas répondu à la question, etc.).
Agir à partir des analyses
Lorsque vous repérez un problème récurrent, vous pouvez :
Mettre à jour le contenu de votre guide.
Ajouter les informations manquantes sur le logement dans les sujets concernés.
💬 Remarque : après la mise à jour de votre contenu, le chatbot IA s'actualise automatiquement dès que les nouvelles informations sont réindexées. Cela peut prendre jusqu'à 8 heures environ. Certaines réponses peuvent refléter vos modifications plus tôt, mais attendez jusqu'à 8 heures avant de conclure à un problème.
Si les modifications n'apparaissent toujours pas passé ce délai, signalez-le depuis Messagerie et chat → Paramètres → Chatbot IA → Signaler les bugs ici (Report bugs here).
FAQ
À quels types de questions le chatbot peut-il répondre ?
Uniquement celles qui concernent le logement et qui sont traitées dans votre guide, comme les instructions d'arrivée, les informations Wi-Fi ou les recommandations locales.
Puis-je personnaliser les réponses du chatbot ?
Pas encore : il s'appuie entièrement sur le contenu de votre guide. Un guide à jour garantit des réponses précises.
Qui peut utiliser le chatbot IA ?
Il est inclus dans certaines offres. Si la vôtre ne l'inclut pas, Messagerie et chat → Paramètres → Chatbot IA affiche l'option Mettre à niveau.
Quelles langues le chatbot IA prend-il en charge ?
Le chatbot IA peut répondre dans n'importe quelle langue. Il répond dans la langue utilisée par le voyageur pour poser sa question, quelle que soit la langue de rédaction de votre guide.
Combien de temps faut-il au chatbot IA pour se mettre à jour après une modification du contenu de mon guide ?
Comptez jusqu'à 8 heures environ pour que les modifications apparaissent dans les réponses du chatbot. Certaines réponses peuvent les intégrer plus tôt. Si elles n'apparaissent toujours pas passé ce délai, allez dans Messagerie et chat → Paramètres → Chatbot IA → Signaler les bugs ici pour prévenir notre équipe.
Le nombre de conversations avec le chatbot est-il limité par guide ?
Sur certaines offres, oui. La limite s'applique par guide et se réinitialise à chaque cycle de facturation. Ce sont les conversations (sessions des voyageurs) qui sont comptées, et non les questions individuelles : plusieurs questions posées lors d'une même visite ne comptent qu'une fois. Si un guide dépasse largement sa limite, le chatbot est mis en pause pour ce guide jusqu'au cycle de facturation suivant, et les voyageurs sont redirigés vers vos coordonnées.
Y a-t-il une limite pendant l'essai gratuit ?
Oui. Les comptes en essai gratuit disposent d'un nombre limité de crédits pour le chatbot, partagés entre tous vos guides. Chaque question posée par un voyageur utilise un crédit. Vous pouvez voir le nombre de crédits restants dans Messagerie et chat → Paramètres → Chatbot IA. Nous vous envoyons un e-mail de rappel lorsqu'il vous reste 10 crédits.
Que se passe-t-il si le chatbot donne une réponse inexacte ?
Si le chatbot donne une réponse incorrecte ou incomplète, les voyageurs peuvent toujours :
Consulter l'intégralité du guide pour trouver la bonne information.
Vous contacter directement grâce aux options de contact intégrées au guide.
Bonnes pratiques
✅ Veillez à ce que le contenu de votre guide soit exact et détaillé : le chatbot ne connaît que ce qui figure dans votre guide.
💬 Consultez régulièrement le tableau de bord d'analyse du chatbot IA pour repérer les tendances.
📈 Servez-vous des retours des voyageurs pour affiner vos instructions et améliorer leur expérience.
🧠 N'oubliez pas : de petites améliorations de clarté, c'est moins de questions des voyageurs par la suite !
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.