Si vous communiquez avec vos voyageurs via la messagerie de Booking.com, vous avez peut-être remarqué que les liens, y compris ceux de votre guide Touch Stay, ne passent pas toujours. C'est parce que Booking.com dispose d'une fonction de sécurité qui filtre tous les liens que l'hôte n'a pas expressément approuvés, afin de protéger les voyageurs contre les tentatives d'hameçonnage.
Bonne nouvelle : le problème se règle rapidement et, une fois le réglage fait, vous n'aurez plus à y toucher pour vos futurs guides.
Table des matières :
Pourquoi cela se produit
Booking.com permet aux hôtes de contrôler quels liens peuvent atteindre les voyageurs via ses outils de messagerie (y compris l'adresse e-mail relais, ou proxy, de la messagerie). Tout lien non approuvé est automatiquement supprimé du message, et le voyageur voit « [Link was removed] » (lien supprimé) à la place du lien de votre guide.
Ce n'est pas un problème lié à votre guide Touch Stay : il s'agit simplement du réglage de sécurité par défaut de Booking.com, qui s'applique à tous les liens externes, pas seulement aux nôtres.
Comment laisser passer vos liens Touch Stay
Vous avez deux options : approuver les URL de vos guides une par une, ou approuver une seule fois l'ensemble du domaine utilisé par vos liens de guide, afin que tous les liens de guide que vous créerez soient automatiquement autorisés.
Nous vous recommandons vivement la seconde option. Si vos liens de guide utilisent l'adresse standard, approuver le domaine guide.touchstay.com signifie que :
Tous vos liens de guide Touch Stay sur guide.touchstay.com, actuels et futurs, passeront automatiquement
Vous n'aurez pas à penser à ajouter un nouveau lien chaque fois que vous créez un guide pour un nouveau logement ou une nouvelle réservation
Cela fonctionne aussi bien si vous écrivez aux voyageurs directement via Booking.com que via l'adresse e-mail relais de Booking.com
Étapes pour approuver le domaine Touch Stay
Connectez-vous à votre compte extranet Booking.com
Allez dans Property (établissement), puis Messaging preferences (préférences de messagerie)
Cliquez sur Security settings (paramètres de sécurité)
Effectuez la vérification par authentification à deux facteurs (demandée à chaque accès à cette section)
Dans la section des liens approuvés, cliquez sur Add a link (ajouter un lien)
Saisissez le domaine :
guide.touchstay.com(ou votre propre domaine, voir ci-dessous)
Enregistrez vos modifications
Si vous gérez plusieurs établissements avec un compte de groupe, Booking.com vous permet aussi d'appliquer ce réglage à tous vos établissements en une seule fois, au lieu de répéter les étapes pour chacun d'eux.
Seuls les utilisateurs disposant des droits d'administrateur sur le compte extranet peuvent accéder à ces réglages. Si vous ne savez pas si vous avez un accès administrateur, le centre d'aide de Booking.com donne plus de détails sur les niveaux d'autorisation de l'extranet.
Vous utilisez un domaine ou un sous-domaine personnalisé ?
Approuver guide.touchstay.com ne couvre que les liens qui utilisent cette adresse. Si vos liens de guide utilisent une autre adresse, approuvez plutôt cette adresse :
Domaine personnalisé (Custom domain), par exemple guides.votredomaine.com : tous vos liens de guide utilisent votre propre domaine, approuvez donc ce domaine.
Sous-domaine du guide, par exemple votrelogement.touchstay.com : les liens de ce guide utilisent le sous-domaine, approuvez donc chaque sous-domaine que vous utilisez.
Pour savoir quelle adresse utilisent vos liens, copiez un lien de guide depuis Touch Stay et regardez son début.
Où trouver les instructions de Booking.com
Pour la présentation officielle et la plus récente de ces réglages par Booking.com (y compris la gestion des adresses e-mail d'expéditeurs approuvés, ou le blocage complet des liens ou des e-mails), consultez leur guide ici :
https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/security/all-about-our-messaging-security-settings (en anglais)
Si vous avez approuvé le domaine et que vos liens de guide sont toujours bloqués, ou si vous rencontrez un problème avec les réglages de l'extranet, contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à le résoudre.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.