Le domaine par défaut des liens de vos guides Touch Stay est guide.touchstay.com.
ℹ️ Cet article concerne l'ancien Hub. Vous utilisez le nouveau Hub ? Consultez Comment configurer un domaine personnalisé pour les liens de vos guides.
Table des matières :
Comment configurer votre propre lien de domaine personnalisé
Si vous avez votre propre site web et préférez que vos liens utilisent un domaine qui vous appartient, vous pouvez le configurer en modifiant quelques paramètres DNS, puis en l'ajoutant dans Touch Stay.
Une fois la configuration terminée, tous les liens que vous partagez depuis Touch Stay utiliseront votre sous-domaine personnalisé à la place de guide.touchstay.com. Cela inclut les liens de partage rapide, les QR codes et les liens d'invitation envoyés avec le Centre de messages ou via une intégration. Vous devez créer pour cela un nouveau sous-domaine (par ex. guides.mydomain.com) sur votre domaine racine : vous ne pouvez pas rediriger votre domaine racine (par ex. mydomain.com) sans risquer de causer des problèmes à votre propre site web !
Étape 1 - Ajouter l'enregistrement CNAME à votre DNS
Créer un enregistrement CNAME est simple et se fait auprès de votre registrar de domaine ou de votre hébergeur. Connectez-vous à votre compte, accédez aux paramètres DNS, puis :
Créez un nouvel enregistrement DNS de type CNAME
Saisissez le nom du sous-domaine, par exemple « guides » pour guides.mydomain.com. (Vous DEVEZ créer un sous-domaine ; n'utilisez pas votre domaine racine)
Saisissez la valeur cible : guide.touchstay.com
Une fois l'enregistrement sauvegardé, la propagation des modifications sur internet peut prendre quelques heures ; votre fournisseur DNS devrait vous en avertir le cas échéant.
Ces articles renvoient vers la section d'aide de fournisseurs DNS populaires et expliquent comment ajouter un enregistrement CNAME :
Étape 2 - Ajouter le domaine à votre compte Touch Stay
Depuis votre compte Touch Stay, accédez à Paramètres (Settings) > Préférences (Preferences) > Paramètres de domaine personnalisé (Custom domain settings) et cliquez sur Modifier.
Saisissez le domaine choisi dans le champ, puis cliquez sur Enregistrer. Le domaine doit être saisi en entier, par exemple : guides.mydomain.com.
Le domaine sera refusé dans les cas suivants :
il commence par www.
il se termine par .touchstay.com
il n'a pas de partie sous-domaine (par exemple mydomain.com seul)
l'un de vos guides utilise encore un sous-domaine personnalisé (comme myproperty.touchstay.com). Supprimez d'abord ces sous-domaines : un domaine personnalisé et des sous-domaines de guide ne peuvent pas être utilisés en même temps.
Dépannage : si votre domaine personnalisé n'est pas accepté, consultez le message d'erreur : il propose des pistes pour résoudre le problème. La propagation de tout nouvel enregistrement CNAME sur internet peut prendre de quelques minutes à quelques heures avant qu'il puisse être ajouté dans Touch Stay.
Étape 3 - Configurer le SSL
La dernière étape consiste à configurer vos enregistrements DNS pour le SSL. Une fois votre sous-domaine personnalisé saisi, un écran s'affiche avec des valeurs permettant de créer un nouvel enregistrement DNS de type TXT. Cette étape se fait aussi dans votre DNS et ressemble beaucoup à la création de l'enregistrement CNAME, sauf que vous créez cette fois un enregistrement TXT avec le nom et la valeur affichés à l'écran. Une fois cette étape terminée dans votre DNS, vous pouvez fermer l'écran. Après quelques minutes, nous vous recommandons de rouvrir les paramètres de domaine personnalisé pour vérifier le statut SSL. S'il indique Actif (Active), tout est en ordre. Si le statut reste sur Validation en attente (Pending Validation), cela signifie que notre DNS n'a pas trouvé l'enregistrement et qu'il n'est probablement pas configuré correctement dans votre DNS. Vérifiez que les informations saisies correspondent exactement à celles affichées avec le bouton Voir les enregistrements SSL (View SSL records).
⚠️ Important : saisissez le nom et la valeur de l'enregistrement TXT exactement comme ils s'affichent à l'écran — n'ajoutez, ne supprimez et ne modifiez aucun caractère (y compris les points, espaces ou signes de ponctuation) qui ne figure pas déjà dans ce que Touch Stay affiche. Après avoir enregistré dans votre DNS, utilisez le bouton Voir les enregistrements SSL pour vérifier que les valeurs correspondent toujours.
⚠️ Attendez que le statut soit « Actif » avant de partager de nouveaux liens. Dès que vous enregistrez votre domaine personnalisé, les liens fournis par Touch Stay (liens de partage rapide, QR codes et liens d'invitation) passent sur ce domaine, mais ils ne s'ouvrent pas de façon sécurisée tant que le statut SSL n'est pas Actif. Les liens que vous avez partagés auparavant sur guide.touchstay.com continuent de fonctionner.
Comment configurer votre sous-domaine personnalisé
Si vous n'avez pas votre propre site web, vous pouvez quand même créer des liens plus faciles à retenir et plus proches de votre marque grâce à notre fonctionnalité de sous-domaine personnalisé (par exemple myproperty.touchstay.com). Vous ne pouvez pas utiliser de sous-domaine personnalisé tant qu'un domaine personnalisé est défini sur votre compte. Il y a deux façons de procéder.
Onglet Inviter et partager d'un guide donné
Accédez à Guides > Nom du guide > Inviter et partager.
Cliquez sur le bouton Modifier (Edit) à côté du lien du guide.
Saisissez votre sous-domaine dans le champ situé après « http:// » et avant « touchstay.com »
Gestionnaire rapide de domaines (Quick Domain Manager)
Accédez à Guides
Sous le Gestionnaire rapide de domaines, sélectionnez le guide souhaité.
Ajoutez le sous-domaine personnalisé de votre choix, puis cliquez sur Réserver l'URL (Claim URL).
L'adresse web devrait alors utiliser votre sous-domaine.
Questions fréquentes
À quoi ressemblera le lien de votre guide
Les liens de vos guides auront le format suivant :
Avec un domaine personnalisé :
[your_custom_domain_link]/guest/{token_ID}
Exemple : guides.mydomain.com/guest/abcdef1234567
**Notez que si vous essayez d'accéder à votre lien de domaine personnalisé (par ex. guides.mydomain.com), vous arriverez sur le portail du propriétaire de votre compte Touch Stay.
Avec un sous-domaine personnalisé :
[your_subdomain].touchstay.com/
Exemple : myproperty.touchstay.com/
Comment supprimer mon sous-domaine personnalisé :
Accédez à Guides > Nom du guide > Inviter et partager
Cliquez sur l'icône de rechargement (↻).
*Notez que le sous-domaine personnalisé n'est supprimé qu'après quelques secondes.
Le lien de mon guide ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Le lien personnalisé du guide peut ne pas fonctionner immédiatement. Vérifiez si le statut SSL est déjà actif. Pour cela, accédez à Paramètres > Préférences > Paramètres de domaine personnalisé, puis cliquez sur Modifier. Vérifiez le statut SSL et suivez les étapes ci-dessous :
Le statut SSL est Validation en attente
Utilisez un outil DNS tiers. Si votre CNAME n'est pas encore actif, patientez jusqu'à sa propagation complète (cela peut prendre plus de 24 heures). S'il est déjà actif, contactez l'équipe d'assistance Touch Stay ([email protected]).
Le statut SSL est Actif
Contactez l'équipe d'assistance Touch Stay ([email protected]).
⚠️ Si une recherche DNS tierce confirme que votre enregistrement TXT est visible publiquement et correspond exactement, mais que le SSL affiche toujours Validation en attente après un temps d'attente, contactez [email protected] tout de suite plutôt que d'attendre davantage — cela signifie généralement que le problème vient de notre côté (détection), et non de votre configuration DNS.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected] ou envoyer un ticket depuis votre compte Touch Stay, nous serons ravis de vous aider.
