Si vous communiquez avec vos invités via la plateforme de messagerie de Booking.com, vous remarquerez peut-être que certains liens — y compris vos liens de guide Touch Stay — ne passent pas toujours. Cela s'explique par une fonctionnalité de sécurité de Booking.com qui filtre tout lien qu'un hôte n'a pas spécifiquement approuvé, afin de protéger les invités contre les tentatives de phishing.
La bonne nouvelle, c'est que ce problème se résout rapidement et qu'une fois corrigé, vous n'aurez plus besoin d'y toucher pour vos futurs guides.
Pourquoi cela se produit
Booking.com permet aux hôtes de contrôler quels liens peuvent atteindre les invités via ses outils de messagerie (y compris l'e-mail proxy de messagerie). Tout lien qui n'a pas été approuvé est automatiquement retiré du message, et l'invité voit s'afficher « [Le lien a été supprimé] » à la place de votre lien de guide.
Il ne s'agit pas d'un problème lié à votre guide Touch Stay — c'est simplement le paramètre de sécurité par défaut de Booking.com, qui s'applique à tout lien externe, pas seulement aux nôtres.
Comment autoriser vos liens Touch Stay
Vous avez deux options : approuver individuellement chaque URL de guide, ou approuver une fois pour toutes l'ensemble du domaine Touch Stay afin que chaque lien de guide que vous créerez soit automatiquement autorisé.
Nous recommandons vivement la seconde option. Approuver le domaine guide.touchstay.com signifie que :
Chaque lien de guide Touch Stay, actuel ou futur, passera automatiquement
Vous n'aurez pas besoin de penser à ajouter un nouveau lien chaque fois que vous créez un guide pour un nouveau logement ou une nouvelle réservation
Cela fonctionne que vous communiquiez avec vos invités directement via Booking.com ou via l'e-mail proxy de Booking.com
Étapes pour approuver le domaine Touch Stay
Connectez-vous à votre compte extranet Booking.com
Accédez à Property (logement), puis à Messaging preferences (préférences de messagerie)
Cliquez sur Security settings (paramètres de sécurité)
Complétez l'invite d'authentification à deux facteurs (requise à chaque accès à cette section)
Sous les liens approuvés, cliquez sur Add a link (ajouter un lien)
Saisissez le domaine :
guide.touchstay.com
Enregistrez vos modifications
Si vous gérez plusieurs logements sous un compte groupe, Booking.com vous permet également d'appliquer ce paramètre à tous vos logements en une seule fois, plutôt que de répéter les étapes pour chacun individuellement.
Seuls les utilisateurs disposant de droits d'administrateur sur le compte extranet peuvent accéder à ces paramètres. Si vous n'êtes pas sûr de disposer d'un accès administrateur, le centre d'aide de Booking.com fournit plus de détails sur les niveaux d'autorisation de l'extranet.
Où trouver les instructions officielles de Booking.com
Pour consulter le guide officiel et le plus récent de Booking.com sur ces paramètres (y compris comment gérer les adresses e-mail d'expéditeurs approuvées, ou bloquer entièrement les liens/e-mails), consultez leur guide ici :
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si vous avez approuvé le domaine et que vos liens de guide sont toujours bloqués, ou si vous rencontrez des difficultés avec les paramètres de l'extranet, contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème.