Table des matières :
ℹ️ Cet article concerne le nouveau Hub. Si vous utilisez encore l'ancien Hub, consultez L'authentification par PIN du guide expliquée (ancien Hub).
Qu'est-ce que la protection par code PIN du guide ?
La protection par code PIN vous permet de sécuriser un guide avec un code PIN à 4 chiffres. Seuls les voyageurs qui ont le code PIN peuvent ouvrir le guide, ce qui vous donne davantage de contrôle lorsque votre contenu comprend des informations sensibles, comme des codes de porte, des codes d'alarme, des instructions de ménage internes ou des notes opérationnelles.
Le code PIN se définit pour chaque guide et protège l'ensemble du guide, et non certaines de ses parties.
🔶 Disponibilité : la protection par code PIN est disponible avec certaines offres Touch Stay. Si votre offre ne l'inclut pas, la section Protection par code PIN (PIN protection) affiche, à la place de l'interrupteur, une bannière verrouillée avec un lien pour passer à une offre supérieure.
Pourquoi l'utiliser ?
Seuls les voyageurs qui ont le code PIN peuvent ouvrir le guide.
Elle préserve la confidentialité des documents internes, comme les guides de ménage ou les manuels destinés aux propriétaires.
Elle protège les informations d'accès sensibles, comme les combinaisons de serrures.
Un simple code à 4 chiffres est facile à partager avec les voyageurs, sans mot de passe ni compte à gérer.
Comment cela fonctionne pour vos voyageurs
Lorsqu'un voyageur ouvre un guide protégé par code PIN, il voit un écran verrouillé qui lui demande le code PIN à 4 chiffres.
Il saisit le code PIN et clique sur Continue (continuer).
✅ Si le code PIN est correct, le guide se déverrouille immédiatement.
❌ Si le code PIN est incorrect, un message d'erreur s'affiche et il peut réessayer.
⚠️ À noter : les voyageurs n'ont besoin de saisir le code PIN qu'une seule fois par appareil, sauf s'ils changent de navigateur ou suppriment leurs cookies. Il leur sera demandé à nouveau s'ils ouvrent le guide dans un nouvel onglet, mais pas après une actualisation de la page.
Comment activer la protection par code PIN
Ouvrez Guides (Guidebooks) depuis la barre latérale gauche.
Sélectionnez le guide que vous souhaitez protéger, ou utilisez la liste déroulante Modification du guide (Editing guidebook) pour y accéder.
Cliquez sur l'onglet Paramètres (Settings).
Faites défiler jusqu'à la section Accès au guide (Guidebook access) et repérez Protection par code PIN.
Activez l'interrupteur. Si ce guide n'a pas encore de code PIN, la fenêtre Accès par code PIN (PIN access) s'ouvre. (S'il en a déjà un, l'interrupteur s'active simplement avec ce code PIN.)
Sous Configurez votre code PIN (Set up your PIN), saisissez 4 chiffres. Cliquez sur Afficher (Show) si vous voulez vérifier ce que vous avez saisi.
Cliquez sur Enregistrer (Save) pour fermer la fenêtre.
Cliquez sur Enregistrer les modifications (Save Changes) dans la barre en bas de la page. Votre code PIN n'est appliqué qu'à ce moment-là.
Le statut à côté de Protection par code PIN passe de Désactivé (Disabled) à Activé (Enabled). À partir de là, seuls les voyageurs qui ont le bon code PIN peuvent ouvrir le guide.
💡 Astuce : cochez Afficher la fenêtre dans l'aperçu (Show pop-up in preview) dans la même section, puis utilisez Aperçu (Preview) en haut de la page pour voir exactement à quoi ressemble l'écran du code PIN pour vos voyageurs.
Puis-je protéger une seule section ou un seul sujet ?
Pas pour le moment. La protection par code PIN s'applique à l'ensemble du guide : il n'est pas possible de verrouiller une seule catégorie, sous-catégorie ou un seul sujet en laissant le reste accessible.
Si vous devez protéger certaines informations par un code PIN et laisser le reste en libre accès, la solution habituelle consiste à répartir le contenu entre deux guides : un guide ouvert pour les informations générales destinées aux voyageurs, et un second guide protégé par code PIN pour le contenu sensible. Vous pouvez ensuite ajouter un lien vers le guide protégé dans le guide ouvert et ne partager le code PIN qu'avec les personnes qui en ont besoin.
💡 Bon à savoir : la protection par code PIN se définit aussi uniquement guide par guide. Elle n'est pas disponible dans les Valeurs par défaut du guide (Guidebook defaults) : elle ne peut donc pas être activée pour tous les guides à la fois, et vous devrez l'activer dans chaque guide que vous souhaitez protéger.
Comment partager le code PIN avec les voyageurs
Automatiquement, avec le code de champ
La section Protection par code PIN affiche le code de champ
{{guidebook_pin}}.Vous pouvez utiliser ce code de champ n'importe où dans le contenu de votre guide ou dans vos modèles de messages du Centre de messages (Message Hub).
Le code PIN est alors renseigné automatiquement dans les invitations par e-mail ou par SMS que reçoivent vos voyageurs.
Manuellement
Partagez le code PIN par vos propres canaux : e-mail, SMS, confirmation de réservation ou messagerie de votre OTA.
Modifier ou désactiver le code PIN
Pour modifier le code PIN :
Accédez à Guides → votre guide → Paramètres → Accès au guide.
Cliquez sur Changer le code PIN (Change PIN) à côté de Protection par code PIN. La fenêtre s'ouvre avec votre code PIN actuel déjà renseigné.
Saisissez le nouveau code PIN à 4 chiffres et cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
Pour désactiver la protection par code PIN :
Dans la même section Accès au guide, désactivez l'interrupteur Protection par code PIN.
Cliquez sur Enregistrer les modifications. Le statut repasse à Désactivé et le guide s'ouvre sans code PIN.
⚠️ Important : si vous modifiez le code PIN, les voyageurs qui ont reçu l'ancien auront besoin du nouveau la prochaine fois qu'il leur sera demandé.
FAQ
La protection par code PIN est-elle obligatoire ?
Non. Elle est facultative et désactivée par défaut. Vous pouvez l'activer ou la désactiver pour chaque guide à tout moment.
La protection par code PIN est-elle incluse dans mon offre ?
La protection par code PIN est disponible avec certaines offres. Si votre offre ne l'inclut pas, vous verrez dans la section Protection par code PIN une bannière verrouillée avec un lien pour passer à une offre supérieure. Si vous passez à une offre qui ne l'inclut pas, la protection par code PIN est automatiquement désactivée sur tous vos guides, qui s'ouvrent alors sans code PIN.
Les voyageurs peuvent-ils choisir leur propre code PIN ?
Non. C'est vous qui définissez le code PIN du guide, et tous les voyageurs utilisent le même.
Les voyageurs devront-ils saisir le code PIN à chaque fois ?
Non. Le code PIN est demandé une seule fois par appareil, sauf si les cookies sont supprimés ou si un autre navigateur est utilisé. Il sera demandé à nouveau aux voyageurs s'ils ouvrent le guide dans un nouvel onglet, mais pas après une actualisation de la page.
Puis-je utiliser un code PIN de plus de 4 chiffres, ou avec des lettres ?
Non. Le code PIN doit comporter exactement 4 chiffres.
Puis-je définir un code PIN différent pour chaque voyageur ?
Non. Il y a un seul code PIN par guide. Si vous avez besoin d'accès différents selon les groupes, utilisez des guides distincts, chacun avec son propre code PIN.
Le code PIN a-t-il un effet sur le lien ou le code QR de mon guide ?
Non. L'URL et le code QR de votre guide restent les mêmes : il est simplement demandé aux voyageurs de saisir le code PIN avant le chargement du contenu.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.