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Por qué pueden rechazar tu tarjeta
Estamos ubicados en Londres (Reino Unido), así que es posible que tu banco rechace el cargo por tratarse de un pago internacional. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para preguntarle por qué no permite el cargo. Si no ve ningún intento de cargo de Touch Stay, escríbenos por el chat o a [email protected] y lo investigaremos.
También conviene verificar que tu tarjeta no haya vencido y que tengas fondos o límite de crédito suficientes. Puede parecer obvio, pero a veces el problema es ese.
Cómo actualizar los datos de pago de tu tarjeta de crédito o débito
Abre la página Facturación (Billing). En el nuevo Hub: haz clic en tu nombre en la esquina inferior izquierda de la barra lateral y luego en Facturación. En el Hub anterior: haz clic en el icono de perfil en la parte superior derecha y luego en Facturación.
Haz clic en Gestionar la suscripción (Manage Subscription).
Selecciona Cambiar los datos de facturación (Change billing details).
Desde ahí puedes añadir una nueva tarjeta de pago y establecerla como predeterminada para tu suscripción.
Si tu suscripción está en pausa, la página Facturación también muestra un botón Cambiar los datos de facturación. Haz clic en él para actualizar tu tarjeta. Si no aparece ningún botón Gestionar la suscripción ni Cambiar los datos de facturación, lo más probable es que tengas facturación manual. Ponte en contacto con nosotros: lo revisaremos y te indicaremos cómo cambiar tu tarjeta.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.