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Ver tu suscripción
Haz clic en tu nombre en la esquina inferior izquierda de la barra lateral y selecciona Facturación (Billing). (Hub anterior: icono de perfil en la parte superior derecha → Facturación.) La opción Facturación solo se muestra a los propietarios de la cuenta y a los administradores.
Verás dos paneles uno al lado del otro:
Tu plan actual (Your current plan) — el nombre de tu plan, lo que incluye y el precio.
Uso (Usage) — propiedades o guías creadas, contactos del CRM, SMS, correos electrónicos del Centro de mensajes y plazas del equipo, cada uno frente a los límites de tu plan.
En el panel Uso, Remaining SMS budget muestra el dinero que te queda para SMS. Los SMS se pagan primero con la asignación de tu plan y luego con tu saldo de SMS. Consulta Cómo funciona la tarificación de SMS en Touch Stay.
Las cuentas con planes heredados más antiguos ven una versión anterior de la página de facturación.
El plan Gratis y la prueba gratuita
Según cómo te hayas registrado, una cuenta nueva empieza con una prueba de 14 días o con el plan Gratis. El plan Gratis forma parte de nuestra lista de precios actual (los planes más antiguos pueden ser distintos).
Qué incluye el plan Gratis
El plan Gratis no tiene fecha de finalización y puedes crear todas las guías que quieras.
El plan Gratis limita las visitas en lugar de las guías. Cada guía tiene un límite mensual de visitas, que aparece en Uso en la página Facturación, en Visitas de la guía (Guidebook views). Una guía se pausa cuando alcanza el 150 % de su límite, hasta el siguiente restablecimiento mensual o hasta que mejores tu plan.
Los dominios personalizados, el Panel de datos y las Cronologías no están incluidos en el plan Gratis.
La comisión de Touch Stay por los pedidos de la Tienda es del 5 %.
Otras funciones también están limitadas. Antes de cambiar al plan Gratis, el Hub te muestra qué cambia.
Qué incluye la prueba gratuita
La prueba dura 14 días. La página Facturación muestra cuántos días quedan.
Puedes usar las funciones de nuestro plan más alto para probarlas, incluidos los dominios personalizados, el Panel de datos y las Cronologías. La prueba permite una guía.
La comisión de Touch Stay por los pedidos de la Tienda es del 2 %.
Cuando termina la prueba, tu guía se despublica hasta que te suscribas o cambies al plan Gratis. No se elimina nada.
Para pasar del plan Gratis o de la prueba a un plan superior, ve a Facturación y haz clic en Elegir plan (Choose plan) en Planes y precios (Plans & pricing). El botón Ver la comparativa completa de funciones (See full feature comparison) muestra qué incluye cada plan.
En los planes de pago, la comisión de Touch Stay por los pedidos de la Tienda es del 3 % en Starter y del 2 % en Growth y Pro (los planes más antiguos pueden ser distintos). Tu comisión concreta se muestra al configurar los pagos en la Tienda: consulta Configurar los pagos en línea de la Tienda.
Cómo mejorar o cambiar tu plan
Ve a Facturación (consulta más arriba).
Haz clic en Gestionar la suscripción (Manage Subscription).
En la ventana emergente, elige lo que quieres hacer: Cambiar de plan (Change plan), Cambiar los datos de facturación (Change billing details), Pausar suscripción (Pause subscription), si está disponible para tu cuenta (consulta más abajo), o Cancelar la suscripción (Cancel subscription).
Haz clic en Cambiar de plan y llegarás a la pantalla Edita tu plan (Edit your plan):
Un selector de número de guías para tu plan actual, con el precio total actualizándose en directo. Haz clic en Confirmar cambio (Confirm change) para aplicarlo.
Junto al nombre de tu plan hay un botón Cambiar (Change) para cambiar de nivel. Este botón abre la comparativa de Planes y precios, donde puedes alternar entre Anual (Annual), con hasta un 30 % de descuento, y Mensual (Monthly) y hacer clic en Elegir plan en el nivel que quieras.
Si tienes el plan Legacy Max (un plan anterior a la introducción de los precios por niveles), no hay botón Cambiar; solo puedes ajustar tu número de guías dentro de ese plan.
Recuerda que solo el propietario de la cuenta o un administrador puede hacer cambios en la suscripción.
Cómo se calcula el precio cuando se mejora una suscripción
Cuando mejoras tu plan, ya sea añadiendo guías o pasando a un nivel superior, cobramos un importe prorrateado de inmediato, en cuanto confirmas el cambio. Esto significa simplemente que solo pagas el tiempo que queda de tu periodo de facturación actual a la nueva tarifa. Funciona igual en todos los planes, incluido Legacy Max.
Ejemplo:
Tienes un plan de 1 propiedad a 99 $ al año (empezó el 1 de enero de 2023)
Mejoraste a 2 propiedades a 150 $ al año el 20 de mayo de 2023
Te quedan 225 días de tu año
Cargo prorrateado de hoy: 31,44 $
(Tomamos la diferencia de 51 $, la dividimos entre 365 días y la multiplicamos por los 225 días que te quedan.)
Tu próxima renovación (1 de enero de 2024): 150 $ por el año completo.
En tu factura, el importe prorrateado aparece en dos líneas: un cargo por el tiempo restante de tu nuevo plan y un abono por el tiempo no utilizado de tu plan anterior.
💡 El total que se muestra en Edita tu plan es tu nuevo precio por un periodo de facturación completo, no el importe que pagarás hoy.
⚠️ Si el pago con tu tarjeta no se realiza, tu plan se queda como estaba y no se te cobra nada. Actualiza tu tarjeta en Facturación → Gestionar la suscripción → Cambiar los datos de facturación y confirma el cambio de nuevo. La factura impagada del primer intento se anula automáticamente, así que solo se te cobra una vez.
Cómo bajar de plan
Si necesitas menos guías de las que permite tu plan actual:
Elimina primero las guías que ya no necesites, para que tu uso se ajuste al plan al que vas a pasar. Consulta Cómo eliminar/archivar y restaurar una guía.
Sigue los pasos de Cómo mejorar o cambiar tu plan que aparecen más arriba y reduce tu número de guías, o pasa a un nivel inferior (Starter/Growth/Pro).
Antes de confirmar el cambio, se te pedirá que elijas un motivo para pasar a un nivel inferior, reducir tu número de guías, o ambas cosas. Si eliges el motivo de cambiarte a un competidor, también es obligatorio un breve comentario.
💡 El dinero de tu saldo de SMS se conserva. La asignación de SMS de tu plan cambia a partir de tu próximo ciclo.
Qué cambia cuando pasas a un plan inferior
Si tu nuevo plan no incluye una función que estás usando, esa función se desactiva en toda tu cuenta y en tus guías en cuanto cambia el plan. Esto puede incluir:
Protección con PIN (PIN protection) — a los huéspedes ya no se les pide un PIN. Tu PIN en sí se conserva.
Formulario de recopilación de contactos (Contact collection form)
Chatbot de IA para huéspedes
Ventana emergente «Deja una reseña» (Leave a review pop-up) y Comentarios sobre el contenido (content feedback)
Mensajería bidireccional (cuentas de EE. UU.)
⚠️ Volver a mejorar tu plan no las vuelve a activar. Si vuelves a un plan que las incluye, vuelve a activar cada función por tu cuenta. La mensajería bidireccional tampoco se reactiva por sí sola. Si vuelves a un plan que la incluye, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y la volveremos a activar.
Cómo pausar tu suscripción
Si necesitas un descanso, algunas cuentas pueden pausar su suscripción en lugar de cancelarla.
Ve a Facturación y haz clic en Gestionar la suscripción.
Haz clic en Pausar suscripción y elige durante cuánto tiempo quieres pausarla (de 1 a 6 meses).
Quién puede pausar:
La opción solo aparece si está disponible para tu cuenta, y solo para una suscripción activa, de pago, mensual y pagada con tarjeta.
No está disponible en los planes anuales, ni si ya hay una cancelación o un cambio a un plan inferior programados.
Después de una pausa, normalmente tienes que esperar 3 meses antes de poder pausar de nuevo.
Es posible que algunas duraciones de pausa no estén disponibles, por ejemplo si no hay ninguna tarjeta guardada o si tu tarjeta caduca antes de que termine la pausa.
También es posible que se te ofrezca una pausa cuando empiezas a cancelar tu suscripción (consulta más abajo).
Cómo cancelar tu suscripción
Ve a Facturación y haz clic en Gestionar la suscripción.
Haz clic en Cancelar la suscripción.
Se te preguntará por qué cancelas — selecciona el motivo que más se acerque, añade opcionalmente más detalles en el cuadro de comentarios y envíalo.
Si tu cuenta cumple los requisitos, es posible que se te ofrezca en su lugar una pausa. Acéptala para programar una pausa, o recházala para seguir con la cancelación.
Si no se te ha ofrecido una pausa, según el motivo que hayas elegido es posible que se te ofrezca en su lugar un chat con nuestro equipo de soporte o una llamada con nuestro equipo. Si aceptas, tu cancelación se detiene ahí. Para continuar, haz clic en No, gracias, seguir cancelando (No thanks, continue cancelling).
En un plan de pago, se te ofrecerá a continuación el plan Gratis. Para cancelar, haz clic en Cancelar de todos modos (Cancel anyway). Se abre el portal de facturación de Stripe, donde completas la cancelación.
⚠️ Elegir un motivo no cancela tu suscripción por sí solo. Asegúrate de completar el último paso en el portal de facturación de Stripe.
ℹ️ Sobre el plan Gratis: el botón Continuar con el plan gratuito (Continue with a free plan) te lleva a la lista de planes, pero el plan Gratis no se puede activar mientras tu suscripción de pago siga vigente, y no está disponible en los planes heredados (incluido Legacy Max). Cancela primero tu suscripción de pago; si aun así no se puede seleccionar el plan Gratis, contacta con nuestro equipo.
👉 Tu cancelación se hace efectiva al final de tu periodo de facturación actual — así que puedes seguir usando Touch Stay hasta esa fecha; no es inmediata.
📌 Importante
Recuerda que solo el propietario de la cuenta o un administrador puede hacer cambios en la suscripción.
Si te atascas a mitad del proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y nos encargaremos por ti.
💡 ¿Quieres eliminar de forma permanente tu cuenta y todos sus datos, en lugar de simplemente cancelar tu suscripción? Consulta Cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de Touch Stay.
Política de cancelación y reembolso
Para conocer todos los detalles de nuestras políticas técnicas y de reembolso, consulta la página de la Política de reembolso y cancelación de Touch Stay.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.