Índice:
Qué es el tema de captura de correos
El tema de captura de correos (Email Capture Topic) te permite recopilar las direcciones de correo electrónico de tus huéspedes directamente desde tu guía.
Puedes usarlo para:
Mantener el contacto con los huéspedes después de su estancia
Enviar mensajes de seguimiento o novedades
Crear una lista para futuras acciones de marketing o para que tus huéspedes vuelvan a reservar
Cuando los huéspedes abran este tema, se les pedirá que escriban su dirección de correo electrónico.
La dirección de correo electrónico siempre es obligatoria en este tema
También puedes incluir un consentimiento de marketing, para que los huéspedes elijan si quieren volver a recibir noticias tuyas
ℹ️ El tema de captura de correos solo está incluido en algunos planes. En el nuevo Hub, si tu plan no lo incluye, aparece con un icono de candado en la lista de widgets.
Añadir un tema de captura de correos en el nuevo Hub
Abre la pestaña Contenido de la guía (Guidebook Content) de tu guía y despliega la subcategoría en la que quieres que aparezca el tema.
Haz clic en Añadir tema a (Add Topic to) [nombre de tu subcategoría].
En Widgets, haz clic en Explorar widgets (Browse widgets), selecciona Captura de correos electrónicos (Email capture) y haz clic en Añadir (Add).
Ponle un nombre al tema (p. ej., «¡Sigamos en contacto!») y escribe el mensaje que verán los huéspedes antes de dejar su correo electrónico.
En los Ajustes (Settings) del tema:
Notificaciones (Notifications): añade las direcciones de correo electrónico que deben recibir cada respuesta. Déjalo en blanco si no quieres recibir notificaciones.
¿Usarás los correos electrónicos con fines de marketing? (Will you use the emails for marketing purposes?): selecciona Sí (Yes) para recopilar correos con fines de marketing; en ese caso, tendrás que añadir un Enlace a tu política de privacidad (Link to your privacy policy). Selecciona No si los correos no se usarán con fines de marketing. Consulta Recopilar datos de contacto (ajustes de marketing).
Guarda el tema.
Añadir un tema de captura de correos en el Hub anterior
Ve al Centro de contenidos (Content Hub)
Abre la subcategoría en la que quieres que aparezca el tema
Haz clic en los tres puntos o usa la opción + Añadir tema (+ Add Topic) en la parte inferior de la subcategoría
Selecciona Temas especiales (Special Topics)
Elige Tema de captación de correos (Email Capture Topic)
6. Configura tu tema de captura de correos: funciona igual que cualquier otro tema. Puedes personalizar:
El nombre del tema: es lo que verán los huéspedes (p. ej., «¡Sigamos en contacto!»)
Los ajustes de notificación
Selecciona Sí si quieres recibir un correo electrónico cada vez que un huésped envíe sus datos
Selecciona No si no necesitas notificaciones
Los destinatarios del correo
Escribe las direcciones de correo electrónico a las que se deben enviar las respuestas
Haz clic en Añadir correo (Add Email) para incluir más de un destinatario
Los ajustes de marketing
Selecciona Sí si quieres recopilar correos con fines de marketing → tendrás que añadir un Enlace a tu política de privacidad (consulta Recopilar datos de contacto (ajustes de marketing) más abajo)
Selecciona No si los correos no se usarán con fines de marketing
El mensaje que verán los huéspedes antes de dejar su correo electrónico
Activa la etiqueta Todas las guías (All guides) si quieres que este tema aparezca en todas tus guías
Haz clic en Enviar (Submit)
Recopilar datos de contacto (ajustes de marketing) ⚠️
Cuando usas un tema de captura de correos, puedes elegir si las direcciones de correo electrónico se usarán con fines de marketing.
Selecciona Sí si tienes previsto usar los datos de los huéspedes con fines de marketing
Selecciona No si los correos no se usarán con fines de marketing
Si activas el marketing, necesitarás un enlace a tu política de privacidad para cumplir con el RGPD (GDPR).
¿Cómo puedo crear un enlace a mi política de privacidad?
Si todavía no tienes una, puedes:
Crear tu política con un generador gratuito como Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda o ChatGPT
Publicarla en tu sitio web o en tu página de redes sociales.
Añadir el enlace en los ajustes de tu tema de captura de correos para que los huéspedes puedan verla antes de compartir sus datos.
Incluye estos puntos clave:
Qué datos personales recopilas (p. ej., nombre, correo electrónico)
Por qué los recopilas (para el acceso a la guía, novedades de marketing, etc.)
Cómo almacenas y proteges los datos
Cómo pueden los usuarios darse de baja o solicitar sus datos
ℹ️ Nota: revisa las normas de protección de datos de tu país, ya que los requisitos pueden variar
💡 Importante para las reservas de Airbnb
Airbnb tiene normas sobre:
Promocionar reservas directas fuera de la OTA
Recopilar datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Pedir a los huéspedes que dejen reseñas en otras plataformas
Si compartes tu guía con huéspedes de Airbnb, te recomendamos usar el Centro de cumplimiento para OTA (OTA Compliance Centre)
👉 Así te aseguras de que tu configuración siga alineada con esas normas, ya que ajusta lo que ven los huéspedes y cómo se tratan sus datos.
Descargar las respuestas de los huéspedes
Nuevo Hub: ve a Ajustes generales → Descargas (General settings → Downloads) y usa Respuestas de temas de valoración y captura de correos (Rating/Email Capture Topic responses).
Hub anterior: ve a Guías (Guides) → Descargas, selecciona Respuestas de los temas de valoración y captación de correos (Rating / Email Capture Topic responses), usa los filtros para elegir los temas, las guías y el periodo, y descarga los datos en un archivo CSV.
La descarga indica si el huésped dio permiso para que sus datos se usen con fines de marketing.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.