Índice:
¿Qué es el tema de primeras impresiones?
Solo tienes una oportunidad de causar una gran primera impresión.
Detalles como unas instrucciones poco claras para la cerradura de la puerta, un código de Wi-Fi desactualizado o pequeños problemas a la llegada pueden afectar la experiencia de tus huéspedes y provocar malas reseñas o que no vuelvan a reservar.
El Tema de primeras impresiones (First Impressions Topic), que en el nuevo Hub se llama Primera impresión (First impression), te ayuda a adelantarte a estas situaciones.
Es un tipo especial de tema que te permite recopilar las primeras impresiones de tus huéspedes poco después de su llegada.
Así tienes la oportunidad de:
Detectar y solucionar problemas a tiempo
Responder rápido si algo no está bien
Asegurarte de que tus huéspedes disfruten de una gran estancia
Este es un ejemplo de cómo se ve en la vista del huésped:
Cuando un huésped envía su respuesta, se envía un correo electrónico con los detalles a las direcciones de notificación que hayas añadido.
ℹ️ El tema de primeras impresiones solo está incluido en algunos planes. En el nuevo Hub, si tu plan no lo incluye, aparece con un icono de candado en la lista de widgets.
Cómo añadir un tema de primeras impresiones en el nuevo Hub
Abre la pestaña Contenido de la guía (Guidebook Content) de tu guía y despliega la subcategoría donde quieres que aparezca el tema.
Haz clic en Añadir tema a (Add Topic to) [nombre de tu subcategoría].
En Widgets, haz clic en Explorar widgets (Browse widgets), selecciona Primera impresión y haz clic en Añadir (Add).
En la pestaña Contenido (Content), ponle un nombre al tema (p. ej., “Tus primeras impresiones”), añade el mensaje que verán los huéspedes antes de dejar su valoración y, si quieres, cambia la Etiqueta del sistema de valoración (Rating system label) y el Título de la valoración (Rating title).
En la pestaña Ajustes (Settings), en Recopilación de contactos (Contact collection):
Configura El campo de correo electrónico es: (E-mail address field is:) y El campo de número de teléfono es: (Phone number field is:) como Obligatorio (Mandatory) u Opcional (Optional).
Responde la pregunta sobre marketing: Sí (Yes) si quieres recopilar datos de contacto con fines de marketing (en ese caso, necesitarás un enlace a tu política de privacidad), o No si solo quieres recopilar comentarios.
Añade las direcciones de correo electrónico donde quieres recibir las valoraciones y los comentarios.
Guarda el tema.
Cómo añadir un tema de primeras impresiones en el Hub anterior
Ve al Centro de contenidos (Content Hub)
Abre la subcategoría donde quieres que aparezca el tema
Haz clic en los tres puntos o usa la opción + Añadir tema (+ Add Topic) en la parte inferior del nivel de la subcategoría
Selecciona Temas especiales (Special Topics)
Elige Tema de primeras impresiones
Configura tu Tema de primeras impresiones: funciona igual que cualquier otro tema. Puedes personalizar:
Nombre del tema: es lo que verán los huéspedes (p. ej., “Tus primeras impresiones”)
Destinatarios del correo electrónico
Escribe las direcciones de correo electrónico donde quieres recibir la valoración y los comentarios de primeras impresiones
Haz clic en Añadir correo (Add Email) si quieres incluir más de un destinatario
Ajustes de marketing
Selecciona Sí si quieres recopilar correos electrónicos con fines de marketing → tendrás que añadir un Enlace a tu política de privacidad (Link to your privacy policy); consulta Recopilación de datos de contacto (ajustes de marketing) más abajo
Selecciona No si solo quieres recopilar comentarios
Opciones avanzadas (opcional)
Puedes personalizar cómo se muestra la valoración:
Edita el texto del botón de valoración (p. ej., “Deja tu valoración”)
Edita la etiqueta de las estrellas de valoración (p. ej., “Tus primeras impresiones:”)
También puedes elegir qué campos son obligatorios:
Número de teléfono
Correo electrónico
Añade el contenido del tema (el mensaje que verán los huéspedes antes de dejar su valoración)
Activa la etiqueta Todas las guías (All guides) si quieres que este tema aparezca en todas las guías
Haz clic en Enviar (Submit)
Recopilación de datos de contacto (ajustes de marketing) ⚠️
Cuando usas un tema de primeras impresiones, puedes elegir si quieres recopilar los datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing.
Selecciona Sí si piensas usar los datos de los huéspedes con fines de marketing
Selecciona No si solo quieres recopilar comentarios
Si activas el marketing, necesitarás un enlace a tu política de privacidad para cumplir con el RGPD.
¿Cómo puedo crear un enlace a mi política de privacidad?
Si todavía no tienes uno, puedes:
Crear tu política con un generador gratuito como Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda o ChatGPT
Publicarla en tu sitio web o en tu página de redes sociales.
Añadir el enlace en los ajustes de tu tema de primeras impresiones para que los huéspedes puedan verla antes de compartir sus datos.
Incluye estos puntos clave:
Qué datos personales recopilas (p. ej., nombre, correo electrónico)
Por qué los recopilas (para el acceso a la guía, novedades de marketing, etc.)
Cómo guardas y proteges los datos
Cómo pueden los usuarios darse de baja o solicitar sus datos
ℹ️ Nota: Revisa las normas de protección de datos de tu país, ya que los requisitos pueden variar.
💡 Importante para las reservas de Airbnb
Airbnb tiene normas sobre:
Promocionar reservas directas fuera de la OTA
Recopilar los datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Pedir a los huéspedes que dejen reseñas en otras plataformas
Si compartes tu guía con huéspedes de Airbnb, te recomendamos usar el ajuste Cumplimiento para OTA (OTA compliance).
👉 Esto ayuda a que tu configuración siga cumpliendo las normas, ya que ajusta lo que ven los huéspedes y cómo se gestionan sus datos.
¿Cómo animo a los huéspedes a enviar su valoración de primeras impresiones?
Un simple recordatorio en el momento adecuado puede marcar una gran diferencia a la hora de conseguir respuestas. Estas son algunas formas de recordar a tus huéspedes que compartan sus primeras impresiones:
Opción 1 — Usa tu propio sistema de mensajería
Envía un mensaje poco después de la llegada con un enlace directo para dejar una valoración
👉 Aprende a obtener un enlace directo a cualquier sección de tu guía
Opción 2 — Usa el Centro de mensajes
Envía tu mensaje con el Centro de mensajes (Message Hub)
Incluye en tu plantilla de mensaje un enlace directo al tema de valoración para que los huéspedes puedan abrirlo directamente
Escribe un mensaje breve y fácil de leer
Opción 3 — Usa un código QR
Crea un código QR que enlace al tema de valoración
Colócalo en tu propiedad para que los huéspedes puedan escanearlo
👉 Aprende a crear códigos QR
Ejemplos de mensajes para enviar a los huéspedes
Si lo envías por correo electrónico:
Hola, Jane:
Ahora que ya llegaste, nos encantaría conocer tus primeras impresiones 😊
👉 Haz clic aquí para dejar una valoración rápida: [inserta el enlace directo]
(5 significa que todo está como esperabas)
Si algo no está del todo bien, esto nos ayuda a solucionarlo rápido y a asegurarnos de que tengas la mejor estancia posible.
¡Gracias!
Si lo envías por mensaje de texto o SMS:
Hola, Jane. Esperamos que todo esté como esperabas 😊
Nos encantaría conocer tus primeras impresiones. Deja una valoración rápida del 1 al 5 aquí:
👉 [inserta el enlace directo]
¡Gracias!
Cómo descargar las respuestas de los huéspedes
Las respuestas de los huéspedes se guardan de forma segura en tu cuenta.
Nuevo Hub: ve a Ajustes generales (General settings) → Descargas (Downloads) y usa Respuestas de temas de valoración y captura de correos (Rating/Email Capture Topic responses).
Hub anterior: ve a Guías (Guides) → Descargas, selecciona Respuestas de temas de valoración y captura de correos, usa los filtros para elegir los temas, las guías y el periodo, y descarga los datos en un archivo CSV.
La descarga indicará si el usuario dio permiso para que sus datos se usen con fines de marketing.
VIDEO: todo sobre el tema de primeras impresiones
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.