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Por qué es importante cumplir las políticas de las OTA
Si recibes reservas a través de agencias de viajes en línea (OTA) como Airbnb, muchas de estas plataformas tienen normas sobre lo que se puede incluir en los mensajes a los huéspedes o en los enlaces compartidos a través de sus sistemas de mensajería.
Por ejemplo, algunas OTA restringen:
Promocionar reservas directas fuera de la OTA
Recopilar datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Pedir a los huéspedes que dejen reseñas en otras plataformas
Para ayudarte a cumplir las normas sin dejar de compartir tu guía de Touch Stay, el Centro de cumplimiento para OTA (OTA Compliance Centre) ajusta automáticamente determinadas funciones de la guía cuando esta se abre a través de una invitación de una OTA.
⚠️ Importante: las políticas de las OTA pueden cambiar de vez en cuando. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de cada OTA con la que trabajas para asegurarte de seguir cumpliéndolos. Touch Stay no puede garantizar el cumplimiento de todas las políticas de las OTA.
Políticas de las OTA relevantes
Las principales políticas de las OTA sobre los mensajes a los huéspedes y los enlaces compartidos con ellos que pueden afectar a las funciones de tu guía de Touch Stay son:
No promocionar orígenes de reserva distintos de la OTA (por ejemplo, tu propio sitio web de «reserva directa»).
No recopilar datos de contacto de los huéspedes por motivos ajenos a su estancia (como el marketing futuro).
No pedir reseñas en plataformas distintas de la OTA.
Funciones de Touch Stay afectadas
Estas funciones de Touch Stay permiten que los huéspedes faciliten sus datos de contacto, con la opción de pedirles permiso para usarlos con fines de marketing:
Ventana emergente de Recopilación de contactos (diseño clásico de la guía)
Un ajuste permite ocultar la casilla de consentimiento de marketing. Cuando está oculta, los contactos enviados a través de estas funciones se etiquetan automáticamente como no destinados a fines de marketing.
La ventana emergente «¿Estás disfrutando de tu estancia?» normalmente invita a los huéspedes que dan 4 o 5 estrellas a dejar también una reseña pública en Google o Tripadvisor, según el enlace de reseñas que hayas configurado. Un ajuste permite desactivar esta invitación para los huéspedes de OTA.
Parte del contenido de tu guía también puede incumplir las políticas de las OTA, como:
Un tema que promocione reservas directas
Un tema que invite a los huéspedes a suscribirse a una lista de correo
Un tercer ajuste permite ocultar los temas que pueden no ser adecuados para compartir a través de una OTA.
Cómo funcionan las restricciones
Las restricciones solo se aplican a los enlaces de invitación. El Enlace para compartir rápido (Quick Share link) siempre muestra la guía completa y sin restricciones.
Cada invitación tiene un Origen de la reserva (Booking Source), que también está disponible como código de campo estándar. En el Centro de cumplimiento para OTA:
Eliges qué Orígenes de la reserva se consideran restringidos.
Eliges cuáles de las funciones anteriores quieres restringir.
Si el Origen de la reserva de una invitación coincide con uno de tus orígenes restringidos, se restringen las funciones elegidas. Si no coincide, el huésped ve la guía completa y sin restricciones como de costumbre.
Cómo configurarlo
Ve a Ajustes generales → Centro de cumplimiento para OTA (General settings → OTA Compliance Centre). Tus cambios se guardan automáticamente — no hay ningún botón Guardar.
Primero, selecciona los Orígenes de la reserva que se deben tratar como restringidos. Se necesita al menos un origen restringido para que se guarden tus demás opciones. A las invitaciones cuyo Origen de la reserva coincida con tu selección se les ajustarán las funciones elegidas.
Después, elige las funciones que quieres modificar (más abajo).
En el Hub anterior, el Centro de cumplimiento para OTA está en la página Ajustes (Settings), pestaña Preferencias (Preferences): haz clic en Editar (Edit), haz tus selecciones y haz clic en Guardar (Save).
Ajustes de consentimiento de marketing
Cuando se selecciona Ocultar (Hide):
La casilla de consentimiento de marketing se oculta.
Los contactos recopilados se etiquetan automáticamente como no destinados a marketing.
Ajustes de reseñas externas
Cuando se selecciona Desactivado (Disabled), para los huéspedes cuya invitación tiene un Origen de la reserva restringido:
Los huéspedes que dan 4 o 5 estrellas no reciben la invitación a dejar una reseña pública en Google o Tripadvisor. Su valoración simplemente se guarda.
Touch Stay no envía a los huéspedes a la página de reseñas de la propia OTA — es la OTA la que pide reseñas a sus huéspedes.
Las valoraciones de 1 a 3 estrellas siempre van a tu formulario de opiniones privado, sea cual sea este ajuste.
Ocultar temas sensibles
Selecciona los temas cuyo contenido puede no ser adecuado para compartir a través de una OTA. Por ejemplo:
Looking to Book Again (si sugieres reservar directamente en lugar de a través de la OTA)
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Cómo compartir tu guía con el cumplimiento para OTA
Usar la integración con Airbnb
Si usas la integración con Airbnb de Touch Stay, esto se gestiona automáticamente:
El Origen de la reserva se establece automáticamente en Airbnb.
Tus ajustes de cumplimiento para OTA se aplican automáticamente.
No tienes que crear enlaces manualmente.
💡 Consejo: comprueba que tu integración con Airbnb está activa. Consulta Integración con Airbnb para saber cómo comprobarla o activarla.
Usar una integración con un sistema de gestión de propiedades (PMS)
Si usas una integración con un PMS, el Origen de la reserva suele sincronizarse automáticamente cuando la integración está completamente configurada y las reservas se sincronizan correctamente.
Con Hospitable, el Origen de la reserva se toma de la plataforma que Hospitable indica para la reserva (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, VRBO o Direct). Si Touch Stay no reconoce la plataforma, o la reserva no tiene ninguna, el Origen de la reserva se establece en Other OTA. Para restringir esas reservas, añade Other OTA a tus Orígenes de la reserva restringidos.
⚠️ Importante: consulta el artículo de la integración de tu PMS para asegurarte de que la configuración de la integración está completa.
Compartir la guía sin la integración con Airbnb
Si no usas la integración con Airbnb, puedes aplicar igualmente el cumplimiento para OTA creando una invitación con el Origen de la reserva correcto. El formulario de invitación es el mismo en ambos Hubs:
Ve a Mensajería y chat → Invitaciones (Messaging & Chat → Invitations) y haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests). En el Hub anterior, ve a Centro de mensajes → Invitaciones (Message Hub → Invitations).
Introduce los datos del huésped.
Haz clic en Mostrar más (Show more) y establece Origen de la reserva en Airbnb (por defecto está en Manual).
Haz clic en Siguiente (Next) para crear la invitación y copia después el Enlace de invitación único (Unique invitation link) del huésped. Más adelante también puedes usar el menú (⋯) de la invitación y elegir Copiar enlace (Copy link).
Pega el enlace en tu mensaje de Airbnb.
💡 Buena práctica: si haces esto con regularidad, te recomendamos usar en su lugar la integración con Airbnb. Automatiza el proceso, establece el Origen de la reserva por ti y aplica el cumplimiento para OTA sin configuración manual.
Cómo comprobar el origen de la reserva
Si no tienes claro si el Origen de la reserva se está aplicando correctamente, puedes comprobarlo en tu cuenta de Touch Stay:
Ve a Mensajería y chat → Invitaciones.
Haz clic en el menú (⋯) del encabezado de la tabla, abre las opciones de columnas, selecciona Origen de la reserva y guarda. La columna está oculta por defecto.
Busca una reserva que muestre Airbnb (u otra OTA) como Origen de la reserva.
Haz clic en el menú (⋯) de esa invitación y copia su enlace para ver la guía exactamente como la verá el huésped.
⚠️ Nota: al abrir la guía de esta forma, estás viendo la versión del huésped. Además, cuenta como una visita a la guía, porque se registra igual que la visita de un huésped.
Preguntas frecuentes
¿Puede Touch Stay eliminar automáticamente todos los enlaces a mi sitio web en las reservas de Airbnb?
No del todo. El cumplimiento para OTA oculta las funciones y los temas que seleccionas, pero no analiza ni elimina los enlaces dentro de tu contenido. Los enlaces que haya en el texto de un tema (por ejemplo, a tu propio sitio web) siguen visibles a menos que los edites o los elimines.
Si necesitas un control más estricto, puedes:
Ocultar los temas que incluyan enlaces externos (como enlaces de reserva directa) con Ocultar temas sensibles
Actualizar tu contenido para eliminar los enlaces externos, o
Usar una guía independiente diseñada específicamente para las reservas de OTA
¿Puedo usar dos guías diferentes para Airbnb y para las reservas directas?
Sí. Puede ser una buena opción si quieres controlar por completo tu contenido.
Sin embargo, si usas una integración con un PMS:
Cada anuncio solo se puede vincular a una guía
El sistema no puede cambiar de guía automáticamente según el origen de la reserva
Por eso, si usas una guía de Airbnb independiente, tendrás que compartirla con su Enlace para compartir rápido y añadirla manualmente a tus plantillas de mensajes del PMS.
💡 Nota: cada guía cuenta como una guía independiente en tu cuenta, así que una guía adicional (por ejemplo, una versión específica para Airbnb) puede afectar a tu suscripción.
¿Por qué siguen visibles algunos enlaces o contenidos en mi guía de Airbnb?
Esto suele ocurrir cuando los enlaces están incluidos directamente en el texto de un tema. El cumplimiento para OTA no elimina automáticamente este tipo de contenido, así que revisa tus temas, elimina manualmente los enlaces externos u oculta el tema.
¿Garantiza esto el cumplimiento total de las políticas de las OTA?
No. El cumplimiento para OTA te ayuda a ajustar tu guía, pero no garantiza el cumplimiento total de las políticas de las OTA. Te recomendamos revisar tu contenido y los términos de cada OTA para asegurarte de que todo cumple sus requisitos.
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