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Por qué es importante cumplir las políticas de las OTA
Si recibes reservas a través de agencias de viajes en línea (OTA) como Airbnb, muchas de estas plataformas tienen normas sobre lo que se puede incluir en los mensajes a los huéspedes o en los enlaces que se comparten a través de sus sistemas de mensajería.
Por ejemplo, algunas OTA restringen:
Promocionar reservas directas fuera de la OTA
Recopilar datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Pedir a los huéspedes que dejen reseñas en otras plataformas
Para ayudarte a cumplir estas normas sin dejar de compartir tu guía de Touch Stay, el Centro de cumplimiento para OTA (OTA Compliance Centre) ajusta automáticamente ciertas funciones de la guía cuando se abre desde una invitación de una OTA.
⚠️ Importante: las políticas de las OTA pueden cambiar con el tiempo. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de cada OTA con la que trabajes para asegurarte de seguir cumpliéndolas. Touch Stay no puede garantizar el cumplimiento de todas las políticas de las OTA.
Políticas de las OTA que debes tener en cuenta
Las principales políticas de las OTA sobre los mensajes a los huéspedes y los enlaces que se comparten con ellos que pueden afectar a las funciones de tu guía de Touch Stay son:
No promocionar canales de reserva distintos de la OTA (por ejemplo, tu propio sitio web de “reserva directa”).
No recopilar datos de contacto de los huéspedes por motivos ajenos a su estancia (como acciones de marketing futuras).
No pedir reseñas en plataformas distintas de la OTA.
Funciones de Touch Stay afectadas
Estas funciones de Touch Stay permiten a los huéspedes enviar sus datos de contacto, con la opción de pedirles permiso para usarlos con fines de marketing:
Tema de primeras impresiones (First Impressions topic)
Tema de valoración (Rating topic)
Tema de captura de correos (Email Capture topic)
Ventana de recopilación de contactos (Contact Collection pop-up), en el diseño anterior de la guía
Un ajuste te permite ocultar la casilla de consentimiento de marketing. Cuando está oculta, los contactos enviados a través de estas funciones se marcan automáticamente como no aptos para fines de marketing.
La ventana “¿Estás disfrutando de tu estancia?” (“Enjoying your stay?” pop-up) normalmente invita a los huéspedes que dan 4 o 5 estrellas a dejar también una reseña pública en Google o TripAdvisor, según el enlace de reseñas que hayas configurado. Un ajuste te permite desactivar esta invitación para los huéspedes de OTA.
Parte del contenido de tu guía también podría incumplir las políticas de las OTA, por ejemplo:
Un tema que promociona las reservas directas
Un tema que invita a los huéspedes a suscribirse a una lista de correo
Un tercer ajuste te permite ocultar los temas que quizá no sea adecuado compartir a través de una OTA.
Cómo funcionan las restricciones
Las restricciones solo se aplican a los enlaces de invitación. El enlace para compartir rápido (Quick Share link) siempre muestra la guía completa, sin restricciones.
Cada invitación tiene un Origen de la reserva (Booking Source), también disponible como código de campo estándar. En el Centro de cumplimiento para OTA:
Eliges qué orígenes de reserva se consideran restringidos.
Eliges cuáles de las funciones anteriores quieres restringir.
Si el origen de la reserva de una invitación coincide con uno de tus orígenes restringidos, las funciones elegidas se restringen. Si no coincide, el huésped ve la guía completa, sin restricciones, como siempre.
Cómo configurarlo
Ve a Ajustes generales → Centro de cumplimiento para OTA (General settings → OTA Compliance Centre). Los cambios se guardan automáticamente: no hay botón Guardar.
Primero, selecciona los orígenes de reserva que deben tratarse como restringidos. Necesitas al menos un origen restringido para que se guarden tus demás opciones. En las invitaciones cuyo origen de la reserva coincida con tu selección, se ajustarán las funciones elegidas.
Después, elige las funciones que quieres modificar (consulta más abajo).
En el Hub anterior, el Centro de cumplimiento para OTA está en la página Ajustes (Settings), pestaña Preferencias (Preferences): haz clic en Editar (Edit), elige tus opciones y haz clic en Guardar (Save).
Ajustes de consentimiento de marketing (Marketing consent settings)
Cuando se selecciona Ocultar (Hide):
La casilla de consentimiento de marketing se oculta.
Todos los contactos recopilados se marcan automáticamente como no aptos para marketing.
Ajustes de reseñas externas (External reviews settings)
Cuando se selecciona Desactivado (Disabled), para los huéspedes cuya invitación tiene un origen de la reserva restringido:
Los huéspedes que dan 4 o 5 estrellas no reciben la invitación a dejar una reseña pública en Google o TripAdvisor. Su valoración simplemente se guarda.
Touch Stay no envía a los huéspedes a la página de reseñas de la propia OTA: es la OTA la que pide las reseñas a sus huéspedes.
Las valoraciones de 1 a 3 estrellas siempre van a tu formulario de opinión privado, sea cual sea este ajuste.
Ocultar temas sensibles (Hide sensitive topics)
Selecciona los temas cuyo contenido quizá no sea adecuado compartir a través de una OTA. Por ejemplo:
Looking to Book Again (“¿Quieres volver a reservar?”, si sugieres reservar directamente en lugar de hacerlo a través de la OTA)
Join our Mailing List (“Suscríbete a nuestra lista de correo”)
Cómo compartir tu guía con el cumplimiento para OTA
Con la integración con Airbnb
Si usas la integración de Touch Stay con Airbnb, todo se gestiona automáticamente:
El origen de la reserva se establece automáticamente en Airbnb.
Tus ajustes de cumplimiento para OTA se aplican automáticamente.
No necesitas crear enlaces manualmente.
💡 Consejo: verifica que tu integración con Airbnb esté activa. Consulta Integración con Airbnb para saber cómo revisarla o activarla.
Con una integración con un sistema de gestión de propiedades (PMS)
Si usas una integración con un PMS, el origen de la reserva suele sincronizarse automáticamente una vez que la integración está completamente configurada y las reservas se sincronizan correctamente.
Con Hospitable, el origen de la reserva se toma de la plataforma que Hospitable indica para la reserva (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, VRBO o Direct). Si Touch Stay no reconoce la plataforma, o la reserva no tiene ninguna, el origen de la reserva se establece en Other OTA (otra OTA). Para restringir esas reservas, añade Other OTA a tus orígenes de reserva restringidos.
⚠️ Importante: consulta el artículo sobre la integración de tu PMS para asegurarte de que la configuración esté completa.
Compartir la guía sin la integración con Airbnb
Si no usas la integración con Airbnb, igualmente puedes aplicar el cumplimiento para OTA creando una invitación con el origen de la reserva adecuado. El formulario de invitación es el mismo en ambos Hubs:
Ve a Mensajería y chat → Invitaciones (Messaging & Chat → Invitations); en el Hub anterior, Centro de mensajes → Invitaciones (Message Hub → Invitations). Después, haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests).
Completa los datos del huésped.
Haz clic en Mostrar más (Show more) y establece Origen de la reserva en Airbnb (de forma predeterminada está en Manual).
Haz clic en Siguiente (Next) para crear la invitación y luego copia el Enlace de invitación único (Unique invitation link) del huésped (o, más adelante, usa el menú (⋯) de la invitación y elige Copiar enlace (Copy link)).
Pega el enlace en tu mensaje de Airbnb.
💡 Buena práctica: si lo haces con frecuencia, te recomendamos usar la integración con Airbnb. Automatiza el proceso, establece el origen de la reserva por ti y aplica el cumplimiento para OTA sin configuración manual.
Cómo revisar el origen de la reserva
Si no tienes claro si el origen de la reserva se está aplicando correctamente, puedes revisarlo en tu cuenta de Touch Stay:
Ve a Mensajería y chat → Invitaciones.
Haz clic en el menú (⋯) del encabezado de la tabla, abre las opciones de columnas, selecciona Origen de la reserva y guarda. La columna está oculta de forma predeterminada.
Busca una reserva cuyo origen de la reserva sea Airbnb (u otra OTA).
Haz clic en el menú (⋯) de esa invitación y copia su enlace para ver la guía exactamente como la verá el huésped.
⚠️ Nota: cuando abres la guía de esta forma, estás viendo la versión para huéspedes. Además, cuenta como una visualización de la guía, porque se registra igual que la visita de un huésped.
Preguntas frecuentes
¿Puede Touch Stay eliminar automáticamente todos los enlaces a mi sitio web en las reservas de Airbnb?
No del todo. El cumplimiento para OTA oculta las funciones y los temas que seleccionas, pero no analiza ni elimina los enlaces que hay dentro de tu contenido. Los enlaces que aparezcan en el texto de un tema (por ejemplo, a tu propio sitio web) siguen visibles a menos que los edites o los elimines.
Si necesitas un control más estricto, puedes:
Ocultar los temas que incluyan enlaces externos (como enlaces de reserva directa) con Ocultar temas sensibles
Actualizar tu contenido para eliminar los enlaces externos, o
Usar una guía independiente pensada específicamente para las reservas de OTA
¿Puedo usar dos guías diferentes para las reservas de Airbnb y las reservas directas?
Sí. Puede ser una buena opción si quieres tener control total sobre tu contenido.
Sin embargo, si usas una integración con un PMS:
Cada anuncio solo puede vincularse a una guía
El sistema no puede cambiar de guía automáticamente según el origen de la reserva
Por eso, si usas una guía aparte para Airbnb, tendrás que compartirla con su enlace para compartir rápido y añadirla manualmente a las plantillas de mensajes de tu PMS.
💡 Nota: cada guía cuenta como una guía independiente en tu cuenta, así que una guía adicional (por ejemplo, una versión específica para Airbnb) puede afectar a tu suscripción.
¿Por qué siguen visibles algunos enlaces o contenidos en mi guía de Airbnb?
Suele ocurrir cuando los enlaces están incluidos directamente en el texto de un tema. El cumplimiento para OTA no elimina este tipo de contenido automáticamente, así que revisa tus temas y elimina manualmente los enlaces externos, u oculta el tema.
¿Esto garantiza el cumplimiento total de las políticas de las OTA?
No. El cumplimiento para OTA te ayuda a ajustar tu guía, pero no garantiza el cumplimiento total de las políticas de las OTA. Te recomendamos revisar tu contenido y los términos de cada OTA para asegurarte de que todo cumple sus requisitos.
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