¡Haz que cada huésped se sienta especial, sin esfuerzo!
Ya seas un experto en tecnología o no, Touch Stay te ayuda a enviar invitaciones y mensajes de guía personalizados.
Los códigos de campo incorporan automáticamente los datos de la reserva de cada huésped, para que tus mensajes se sientan personales sin que tengas que mover un dedo.
En este artículo:
¿Qué es un código de campo? (incluye los campos personalizados)
Los códigos de campo son marcadores de posición inteligentes que se rellenan automáticamente con la información correcta para cada guía, huésped o mensaje.
Pueden almacenar datos como:
El nombre del huésped, su correo electrónico o su fecha de llegada
El nombre de la guía o de la propiedad
Cualquier otro dato de la reserva o información personalizada que hayas configurado
Simplemente añade un código corto como ####{{guest_first_name}} en el contenido de tu guía o en tus plantillas de mensajes.
Cuando tu huésped consulta la guía o recibe un mensaje, Touch Stay reemplaza el código por la información real, sin necesidad de ediciones manuales.
Ejemplo:
Escribes:
« ¡Hola ####{{guest_first_name}}, estamos deseando darte la bienvenida a ####{{guide_name}} el ####{{arrival_date}}! »
Tu huésped ve:
« ¡Hola Sarah, estamos deseando darte la bienvenida a Casa del Sol el 10 de julio! »
Uso de los códigos de campo en las plantillas del Message Hub
Los códigos de campo personalizan tus mensajes automatizados sin trabajo adicional.
Por ejemplo: ####{{guest_first_name}} se reemplazará automáticamente por el nombre real del huésped cuando se envíe el mensaje.
Esto significa que no tienes que editar ni duplicar mensajes para cada huésped o guía; los datos se rellenan automáticamente por ti.
Añadir códigos de campo a tus plantillas de mensajes:
Para el nombre del remitente del correo o la línea de asunto, haz clic en Insert Field Code (insertar código de campo).
Para el cuerpo del correo o el contenido del SMS, utiliza la opción Field Code (código de campo) en la barra de herramientas del editor de texto.
💡 Consejo: También puedes usar códigos de campo al configurar los criterios de la plantilla, lo que ayuda a determinar qué mensajes se aplican a qué guía o huésped.
Para obtener más información, consulta el artículo Los criterios de las plantillas de mensajes explicados
Uso de los códigos de campo en el contenido de la guía
Puedes usar códigos de campo directamente dentro de tu guía para que el contenido se sienta único para cada propiedad o huésped.
Por ejemplo,
####{{guide_name}} puede transformar un título de categoría como:
« Sobre el alojamiento »
en:
« Sobre ####{{guide_name}} »
Si gestionas varias guías, esto garantiza que cada guía muestre automáticamente el nombre de su propia propiedad.
Añadir códigos de campo en tu guía:
Para los títulos de sección, haz clic en el botón Insert Field Code.
Para el contenido del topic, utiliza la opción Field Code en la barra de herramientas del editor de texto.
⚠️ Nota:
Si compartes tu guía mediante un enlace Quick Share (en lugar de una invitación personalizada), es posible que algunos códigos de campo no tengan datos que mostrar. (El enlace Quick Share es el mismo para todos los visitantes e independiente de las invitaciones.)
En esos casos, puedes añadir un valor sustitutivo que se mostrará en su lugar.
Ejemplo:
Si ####{{guest_first_name}} no tiene datos, puedes definir un valor sustitutivo como « Amigo », de modo que tu topic diga:
« ¡Hola Amigo, bienvenido a Casa del Sol! »
Consulta más abajo para obtener más información sobre cómo configurar valores sustitutivos.
Códigos de campo estándar
Hay una serie de códigos de campo estándar que se incluyen automáticamente con tu cuenta y que se basan en campos fijos de Touch Stay. Estos códigos de campo estándar son:
guide_name : el nombre de la guía tal como se ha definido en la pestaña Guide Details (Detalles de la guía).
invitation_link 1 : el enlace único de la invitación.
host_name : el nombre definido en los ajustes de perfil de la página Cuenta.
guide_address 1 : la dirección postal de la guía.
guide_city : la ciudad de la guía.
guide_region_state : la región o el estado de la guía.
guide_zipcode : el código postal de la guía.
guide_country : el país de la guía.
guide_contact_name : el nombre definido en el campo «Your contact name» (nombre de contacto) en la pestaña Guide Details (Detalles de la guía) o en los ajustes de perfil de la página Cuenta.
guide_contact_email : el correo electrónico definido en el campo «Your contact email address» (dirección de correo electrónico de contacto) en la pestaña Guide Details (Detalles de la guía) o en los ajustes de perfil de la página Cuenta.
guide_contact_phone : un enlace telefónico en el que se puede hacer clic hacia el número definido en el campo «Your contact phone number» (número de teléfono de contacto) en la pestaña Guide Details (Detalles de la guía) o en los ajustes de perfil de la página Cuenta.
guide_contact_sms : un enlace de SMS en el que se puede hacer clic hacia el número definido en el campo «Your contact phone number» en la pestaña Guide Details (Detalles de la guía) o en los ajustes de perfil de la página Cuenta.
guest_first_name : el nombre de la persona definido en la invitación.
guest_last_name : el apellido de la persona definido en la invitación.
guest_email : la dirección de correo electrónico de la persona definida en la invitación.
guest_phone : el número de teléfono de la persona definido en la invitación.
arrival_date : la fecha de llegada/inicio definida en la invitación.
departure_date : la fecha de salida/fin definida en la invitación.
invitation_view_count 1 : el número de visualizaciones que ha tenido la invitación.
tag 2 : cualquier tag activo en la guía.
Notas:
1 – estos códigos no están disponibles al configurar los criterios de mensaje. 2 – estos códigos no están disponibles en la plantilla de mensaje ni en el contenido de la guía.
Los códigos de campo estándar que provienen de los datos de la invitación pueden tener un valor sustitutivo definido para reemplazar el código corto cuando se usa en el contenido de la guía para el enlace Quick Share. Estos valores sustitutivos se pueden añadir mediante la opción «View/Edit» (ver/editar) en el menú de 3 puntos para cada código de campo estándar que aparece en la tabla de la pestaña Field Codes (códigos de campo) de la página Cuenta.
Códigos de campo personalizados
Puedes crear tus propios códigos de campo personalizados para usarlos en el contenido de la guía, las plantillas de mensajes o los criterios de mensaje. Los códigos de campo pueden servir para cualquier cosa que consideres útil para personalizar la información que quieres ofrecer a tus huéspedes. Al crear códigos de campo personalizados, puedes elegir dónde se establecerán los datos y qué tipo de datos serán, según para qué necesites el código. También puedes definir un valor sustitutivo que se usará si faltan los datos. Los códigos de campo personalizados se crean desde la pestaña Field Codes (códigos de campo) de la página Cuenta; a continuación encontrarás más detalles sobre cada opción.
Recuerda: En los campos personalizados se permiten hasta 65.000 caracteres, pero ten en cuenta que no se puede dar formato a los elementos y que no hay saltos de línea ni párrafos
Field Code Name (nombre del código de campo)
El nombre del código también forma el código corto que se utiliza para insertar el código en el contenido del mensaje. El código debe estar compuesto únicamente por letras, números, guiones bajos y guiones. No puedes incluir espacios ni caracteres especiales. Rodearemos tu código con llaves dobles para facilitar su identificación cuando se use. No necesitas añadir tú mismo las llaves y, de hecho, no podrás hacerlo, ya que son un carácter especial no permitido en el nombre.
Field Type (tipo de campo)
El tipo de campo determina dónde se establecerán estos datos. Las opciones son:
User/Guest (usuario/huésped) – para datos que se establecerán al crear las invitaciones; o
Guide – si se establecerán en la pestaña Guide Details (Detalles de la guía).
Un ejemplo de datos User/Guest es el código de bloqueo. Es específico de cada huésped y se establece en la invitación.
Un ejemplo de datos Guide podría ser el enlace de reseñas. Es específico de la propiedad para la que se ha creado la guía.
Data Type (tipo de dato)
El tipo de dato determina el tipo de datos que puede contener tu código de campo personalizado. Una vez definido, esto puede limitar las entradas que se pueden introducir y también afecta a las opciones de criterios; consulta este artículo para obtener más información sobre cómo configurar los criterios de mensaje. A continuación se indican los diferentes tipos de datos con algunos ejemplos:
Text (texto) – texto libre, por ejemplo un ID de reserva.
List (lista) – una lista de datos. Esto significa que, al establecer los datos del campo, las opciones solo pueden proceder de esta lista. Introduce cada valor separado por una coma. Puedes usar listas para clasificar a tus huéspedes (pareja, familia, celebración, etc.) o crear mensajes especiales en torno a determinados eventos de tu zona.
Link (enlace) – un enlace web. Se usa para añadir enlaces fijos relacionados con cada guía, como la página de reseñas de tu sitio web. El código corto se convertirá en un enlace en el que se puede hacer clic al reemplazarse por los datos.
Date (fecha) – una fecha fija. Este tipo te permite crear criterios relacionados con el tiempo, como después o antes.
Number (número) – un número entero; los datos del campo solo pueden ser números enteros. Este tipo te permite crear criterios relacionados con valores, como mayor que o menor que.
Yes or No (sí o no) – una simple elección entre Sí y No. Puedes usarlo para mensajes sobre servicios adicionales, como traslados al aeropuerto o cestas de bienvenida.
Substitute Value (valor sustitutivo)
El valor sustitutivo es opcional y solo se utiliza en caso de que falten datos del campo. Los valores sustitutivos no afectan a los criterios; solo se utilizan en el contenido del mensaje si los datos del campo se dejan vacíos. Por ejemplo, creas un código de campo personalizado llamado ####{{lock_code}}. El valor sustitutivo podría ser « Llámanos si falta el código » – esto significa que, si alguna vez olvidas añadir el código de bloqueo pero se envía un mensaje que usa el código corto, dicho código corto se reemplazará por « Llámanos si falta el código ».
Los valores sustitutivos también se utilizan en tu enlace Quick Share para cualquier código de campo estándar cuyos datos se establezcan en la invitación. El enlace Quick Share es el mismo para todas las personas que lo ven y, por lo tanto, no puede tener datos que cambien según la invitación (¡para eso están precisamente los enlaces de invitación únicos!). Los valores sustitutivos para los códigos de campo estándar se pueden añadir mediante la opción «View/Edit» en el menú de 3 puntos para cada código de campo estándar que aparece en la tabla de la pestaña Field Codes (códigos de campo) de la página Cuenta.