ℹ️ Este artículo trata sobre el Hub anterior. Si usas el nuevo Hub, consulta Todo sobre los códigos de campo.
¡Haz que cada huésped se sienta especial, sin esfuerzo!
Tengas o no conocimientos técnicos, Touch Stay te ayuda a enviar invitaciones y mensajes personalizados de la guía.
Los códigos de campo (Field codes) incorporan automáticamente los datos de la reserva de cada huésped, para que tus mensajes resulten personales sin que muevas un dedo.
Índice:
¿Qué es un código de campo? (incluye campos personalizados)
Los códigos de campo son marcadores de posición inteligentes que se rellenan automáticamente con la información adecuada para cada guía, huésped o mensaje.
Pueden almacenar datos como:
El nombre del huésped, el correo electrónico o la fecha de llegada
El nombre de la guía o el nombre de la propiedad
Cualquier otro dato de la reserva o información personalizada que hayas configurado
Basta con añadir un código corto como {{guest_first_name}} al contenido de tu guía o a tus plantillas de mensajes.
Cuando tu huésped ve la guía o recibe un mensaje, Touch Stay sustituye el código por la información real, sin necesidad de ediciones manuales.
Ejemplo:
Tú escribes:
«Hola {{guest_first_name}}, ¡estamos deseando recibirte en {{guide_name}} el {{arrival_date}}!»
Tu huésped ve:
«Hola Sarah, ¡estamos deseando recibirte en Casa del Sol el 10 de julio!»
⚠️ ¿Has copiado un código con # delante? Las versiones anteriores de este artículo mostraban los ejemplos con el carácter # delante del código. El # no forma parte del código y nunca se sustituye, así que tus huéspedes lo ven como texto normal (por ejemplo, «####Sarah»). Edita ese contenido, elimina los caracteres # y deja solo el código entre llaves.
Usar códigos de campo en las plantillas del Centro de mensajes
Los códigos de campo hacen que tus mensajes automáticos sean personales sin trabajo extra.
Por ejemplo: {{guest_first_name}} se sustituirá automáticamente por el nombre real del huésped cuando se envíe el mensaje.
Esto significa que no tienes que editar ni duplicar mensajes para cada huésped o guía; los datos se rellenan por ti.
Añadir códigos de campo a tus plantillas de mensajes:
Para el nombre del remitente (email from name) o el asunto, haz clic en Insertar código de campo (Insert Field Code).
Para el cuerpo del correo o el contenido del SMS, usa la opción código de campo (Field Code) de la barra de herramientas del editor de texto.
💡 Consejo: también puedes usar códigos de campo al definir los criterios de las plantillas, para ayudar a determinar qué mensajes se aplican a qué guía o huésped.
Para más detalles, consulta el artículo Todo sobre los criterios de las plantillas de mensaje
Usar códigos de campo en el contenido de la guía
Puedes usar códigos de campo directamente en tu guía para que el contenido resulte único para cada propiedad o huésped.
Por ejemplo,
{{guide_name}} puede convertir un título de categoría como:
«Sobre el alojamiento»
en:
«Sobre {{guide_name}}»
Si gestionas varias guías, así te aseguras de que cada guía muestre automáticamente el nombre de su propia propiedad.
Añadir códigos de campo a tu guía:
Para los títulos de sección, haz clic en el botón Insertar código de campo.
Para el contenido del tema, usa la opción código de campo de la barra de herramientas del editor de texto.
⚠️ Nota:
Si compartes tu guía con un Enlace para compartir rápido (Quick Share link) en lugar de con una invitación personalizada, es posible que algunos códigos de campo no tengan datos que mostrar. (El enlace para compartir rápido es el mismo para todas las personas que lo ven y es independiente de las invitaciones.)
En esos casos, puedes añadir un valor sustitutivo (substitute value) para que se muestre en su lugar.
Ejemplo:
Si {{guest_first_name}} no tiene datos, puedes definir un valor sustitutivo como «Amigo», de modo que tu tema diga:
«Hola Amigo, ¡te damos la bienvenida a Casa del Sol!»
Más abajo encontrarás más detalles sobre cómo definir los valores sustitutivos.
Códigos de campo estándar
Hay una serie de códigos de campo estándar que vienen incluidos automáticamente en tu cuenta y se basan en campos fijos de Touch Stay. Estos códigos de campo estándar son:
guide_name: el nombre de la guía definido en la pestaña Detalles de la guía.
invitation_link ¹: el enlace único de la invitación.
host_name ¹: el nombre de pila indicado en los ajustes del perfil de la página de la cuenta.
guide_address ¹: la dirección de la guía (calle y número).
guide_city: la ciudad de la guía.
guide_region_state: la región o el estado de la guía.
guide_zipcode: el código postal de la guía.
guide_country: el país de la guía.
guide_contact_name ¹: el nombre indicado en Tu nombre de contacto o saludo (Your contact name/greeting) en la pestaña Detalles de la guía o en los ajustes del perfil de la página de la cuenta.
guide_contact_email ¹: el correo electrónico indicado en Tu correo electrónico de contacto (Your contact email address) en la pestaña Detalles de la guía o en los ajustes del perfil de la página de la cuenta.
guide_contact_phone ¹: un enlace de teléfono en el que se puede hacer clic, con el número indicado en Tu teléfono de contacto (Your contact phone number) en la pestaña Detalles de la guía o en los ajustes del perfil de la página de la cuenta.
guide_contact_sms ¹: un enlace de SMS en el que se puede hacer clic, con el número de teléfono indicado en Tu teléfono de contacto en la pestaña Detalles de la guía o en los ajustes del perfil de la página de la cuenta.
guest_first_name ¹: el nombre de la persona indicado en la invitación.
guest_last_name ¹: los apellidos de la persona indicados en la invitación.
guest_email: la dirección de correo electrónico de la persona indicada en la invitación.
guest_phone: el número de teléfono de la persona indicado en la invitación.
arrival_date: la fecha de llegada o de inicio indicada en la invitación.
departure_date: la fecha de salida o de fin indicada en la invitación.
invitation_view_count: el número de visitas que ha recibido la invitación.
tag ²: cualquier etiqueta activa de la guía.
days_created_before_arrival: el número de días entre el día en que se creó la invitación y la fecha de llegada.
length_of_stay: el número de noches entre la fecha de llegada y la fecha de salida.
guide_contact_whatsapp ¹: un enlace de WhatsApp en el que se puede hacer clic, con el número indicado en Tu número de WhatsApp (Your WhatsApp number).
organisation_name ¹: el nombre de tu organización.
invitation_creation_date: la fecha en que se creó la invitación.
owner_first_name ¹: el nombre de pila del propietario de la propiedad de la guía (se usa con la Recopilación de contenido).
owner_last_name ¹: los apellidos del propietario de la propiedad de la guía (se usa con la Recopilación de contenido).
content_collection_form_link ¹: el enlace al formulario de Recopilación de contenido del propietario (solo se rellena en los avisos por correo electrónico de la Recopilación de contenido).
quick_share_link ¹: el enlace para compartir rápido de la guía.
guidebook_pin ¹: el PIN de la guía, cuando la autenticación con PIN está activada para la guía.
booking_source: de dónde procede la reserva, por ejemplo Airbnb, Booking.com o reserva directa.
checkin_time ¹: la hora de entrada. Una hora definida en la invitación tiene prioridad sobre la hora de la guía o de la cuenta.
checkout_time ¹: la hora de salida. Una hora definida en la invitación tiene prioridad sobre la hora de la guía o de la cuenta.
wifi_network_name ¹: el nombre de la red Wi-Fi. Un valor definido en la invitación tiene prioridad sobre el valor de la guía o de la cuenta.
wifi_password ¹: la contraseña del Wi-Fi. Un valor definido en la invitación tiene prioridad sobre el valor de la guía o de la cuenta.
Notas:
¹ Estos códigos no están disponibles al definir los criterios de los mensajes.
² Este código no está disponible en las plantillas de mensajes ni en el contenido de la guía.
A los códigos de campo estándar que proceden de los datos de la invitación se les puede asignar un valor sustitutivo que reemplace el código corto cuando se usan en el contenido de la guía para el enlace para compartir rápido. Estos valores sustitutivos se pueden añadir con la opción Ver o editar (View/Edit) del menú de 3 puntos de cada código de campo estándar de la tabla de la pestaña Códigos de campo de la página de la cuenta.
Códigos de campo personalizados
Puedes crear tus propios códigos de campo personalizados para usarlos en el contenido de la guía, en las plantillas de mensajes o en los criterios de los mensajes. Los códigos de campo pueden servir para cualquier cosa que consideres útil para personalizar la información que quieres ofrecer a tus huéspedes. Al crear códigos de campo personalizados, puedes elegir dónde se definirán los datos y de qué tipo serán, según para qué necesites el código. También puedes definir un valor sustitutivo que se use si faltan los datos. Para crear uno, ve a la pestaña Códigos de campo de la página de la cuenta y haz clic en Nuevo código de campo (New Field Code). Más abajo encontrarás más detalles sobre cada opción.
Recuerda: en los campos personalizados se permiten hasta 65 000 caracteres, pero conviene tener en cuenta que no se puede dar formato a los elementos y que no hay saltos de línea ni párrafos.
Nombre del código de campo
El nombre del código también forma el código corto que se usa para introducir el código en el contenido de los mensajes. El código solo puede contener letras, números, guiones bajos y guiones. No puedes incluir espacios ni caracteres especiales. Rodearemos tu código con dobles llaves para que sea fácil de identificar cuando se usa. No tienes que añadir tú las llaves y, de hecho, no podrás hacerlo, porque son un carácter especial y no están permitidas en el nombre.
Tipo de campo
El tipo de campo determina dónde se definirán estos datos. Las opciones son:
Usuario/Huésped – para los datos que se definirán al crear invitaciones; o
Guía – si se definirán en la pestaña Detalles de la guía.
Un ejemplo de datos de Usuario/Huésped es el código de la cerradura. Es específico de cada huésped y se define en la invitación.
Un ejemplo de datos de Guía podría ser el enlace de reseñas. Es específico de la propiedad a la que corresponde la guía.
Tipo de dato
El tipo de dato determina el tipo de datos que puede contener tu código de campo personalizado. Una vez definido el tipo de dato, puede limitar las entradas que se pueden hacer y también afecta a las opciones de criterios; consulta este artículo para más detalles sobre cómo definir los criterios de los mensajes. A continuación se indican los distintos tipos de datos y algunos ejemplos:
Texto (Text) – texto libre sin formato, por ejemplo un ID de reserva.
Enlace (Link) – un enlace web. Úsalo para añadir enlaces fijos relacionados con cada guía, como la página de reseñas de tu sitio web. El código corto se convertirá en un enlace en el que se puede hacer clic cuando se sustituya por los datos.
Lista (List) – una lista de datos. Esto significa que, al definir los datos del campo, las opciones solo pueden ser las de esta lista. Introduce cada valor separado por una coma. Podrías usar listas para clasificar a tus huéspedes (pareja, familia, celebración, etc.) o para crear mensajes especiales en torno a determinados eventos de tu zona.
Fecha (Date) – una fecha fija. Este tipo te permite crear criterios relacionados con el tiempo, como después de o antes de.
Hora (Time) – una hora del día, por ejemplo una hora de salida tardía acordada.
Número (Number) – un número entero; los datos del campo solo pueden ser números enteros. Este tipo te permite crear criterios relacionados con el valor, como mayor que o menor que.
Sí o No (Yes or No) – una elección sencilla entre Sí o No. Podrías usarlo para mensajes sobre servicios adicionales, como traslados al aeropuerto o cestas de bienvenida.
Valor sustitutivo
El valor sustitutivo es opcional y solo se usa cuando faltan los datos del campo. Los valores sustitutivos no afectan a los criterios; solo se usan en el contenido de los mensajes si los datos del campo se dejan en blanco. Por ejemplo, creas un código de campo personalizado llamado {{lock_code}}. El valor sustitutivo podría ser «Llámanos si falta el código» – esto significa que, si alguna vez olvidas añadir el código de la cerradura pero se envía un mensaje que usa el código corto, este se sustituirá por «Llámanos si falta el código».
Los valores sustitutivos también se usan en tu enlace para compartir rápido para los códigos de campo estándar cuyos datos se definen en la invitación. El enlace para compartir rápido es el mismo para todas las personas que lo ven y, por tanto, no puede tener datos que cambien según la invitación (¡para eso están precisamente los enlaces de invitación únicos!). Los valores sustitutivos de los códigos de campo estándar se pueden añadir con la opción Ver o editar del menú de 3 puntos de cada código de campo estándar de la tabla de la pestaña Códigos de campo de la página de la cuenta.
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