A veces los planes cambian, o un huésped puede necesitar cancelar un pedido. Aunque la gestión de pedidos comienza en Touch Stay, todos los reembolsos financieros se gestionan de forma segura a través de tu panel de Stripe Connect.
Esto garantiza que el movimiento de fondos quede totalmente registrado, sea seguro y cumpla con los estándares bancarios.
Cómo iniciar un reembolso
Los reembolsos están vinculados directamente a la transacción original. Para empezar, inicia sesión en tu panel de Stripe (accesible desde los ajustes de tu tienda de Touch Stay).
1. Localiza el pedido
Busca la transacción específica usando el nombre del huésped, la fecha del pedido o el Order ID (ID de pedido) único que aparece en tu panel de Touch Stay. Una vez localizada, haz clic en el pago para abrir la página de detalles.
2. Inicia el proceso de reembolso
Haz clic en la opción/botón Begin Refund (Iniciar reembolso) (que se encuentra en el menú de los 3 puntos, o en la parte superior derecha del resumen del pago).
3. Personaliza los detalles del reembolso
No siempre tienes que reembolsar el importe completo. Stripe te permite ser específico:
Artículos y cantidades: Si un huésped pidió tres artículos pero solo uno no estaba disponible, puedes seleccionar el artículo y la cantidad concretos que quieres reembolsar.
Importe del reembolso: Puedes elegir emitir un reembolso completo o un reembolso parcial (por ejemplo, si retienes una pequeña tarifa de reposición de stock).
Selecciona un motivo: Stripe te pedirá un motivo (por ejemplo, Solicitado por el cliente, Duplicado, o Fraudulento). Seleccionar un motivo preciso ayuda con tu informe interno y ayuda a Stripe a proteger tu cuenta.
Finaliza con una nota de crédito: Una vez que hayas verificado los importes, haz clic en el botón «Issue Credit Note» (Emitir nota de crédito). Este es el último paso, que genera la documentación del reembolso y activa oficialmente el envío de los fondos de vuelta a la tarjeta del huésped.
¿A dónde va el dinero?
Cuando procesas un reembolso a través de Stripe, los fondos se envían de vuelta a la tarjeta original utilizada por el huésped.
⚠️ Tiempo de procesamiento: La mayoría de los reembolsos tardan entre 5 y 10 días en aparecer en el extracto bancario de un huésped. Una vez que inicias el reembolso en Stripe, no se puede cancelar.
Comisiones de reembolso
Es importante tener en cuenta que, cuando reembolsas un pago, las comisiones de procesamiento de Stripe de la transacción original normalmente no se devuelven. Te recomendamos revisar tu acuerdo específico con Stripe para obtener la información más actualizada sobre la estructura de comisiones relativa a los reembolsos.