La tienda añade una pestaña Store a la guía para que los huéspedes puedan ver y comprar artículos o servicios (salida tardía, limpieza adicional, una botella de vino, una cesta de desayuno, etc.) directamente desde su guía.
Índice:
¿Qué es la tienda?
La tienda añade una pestaña Store a la guía para que los huéspedes puedan ver y comprar artículos o servicios directamente desde su guía. La tienda solo está incluida en algunos planes.
Pasos de configuración
Configuración inicial
Si todavía no has configurado tu tienda, ve a Tienda (Store) en la barra lateral izquierda: verás la pantalla "¿Listo para empezar a vender?" (Ready to start selling?) con el botón Configura tu tienda (Setup your store).
Esto abre un asistente de configuración de 4 pasos, más un paso Guías (Guides) si tienes más de una guía:
Paso 1: Notificaciones (Notifications)
Elige dónde quieres recibir las notificaciones de pedidos: una dirección de correo electrónico (de forma predeterminada, la de tu cuenta; usa Cambiar (Change) o + para añadir más) y, si quieres, un número para SMS. Para saber cuándo se envía cada una, consulta Cuándo se envían los avisos de pedidos.
Paso 2: Artículos (Items)
Se muestra un conjunto de artículos de plantilla listos para usar, agrupados por categoría (p. ej., Booking access: Early Check-in, Late Check-out, Pet fee; Housekeeping: Extra Cleaning, Damage waiver; Wine and Snacks: Bottle of Local Wine; Food & Drinks: Breakfast basket). Activa o desactiva cualquier artículo; más adelante puedes añadir los tuyos o editar estos.
Paso 3: Términos (Terms)
Pega el enlace a tus términos y condiciones de venta (p. ej., alojados en Google Docs o en tu sitio web): los clientes deben aceptarlos antes de hacer un pedido. Si no tienes, usa el botón Obtener la plantilla de T&C (Get T&C template) para partir de una plantilla.
Guías (solo si tienes más de una guía)
En ¿En qué guía o guías quieres ofrecer tu tienda? (In which guide(s) would you like to offer your Store?), selecciona las guías que deben mostrar la tienda o usa Seleccionar todo (Select all). Al principio no hay nada seleccionado, así que asegúrate de seleccionar al menos una. Luego haz clic en Next: Payments.
Último paso: Pagos (Payments)
Elige entre:
Pagos en línea (Online payments), la opción recomendada, con tecnología de Stripe: acepta los pagos de los huéspedes de forma segura a través de Stripe, con notificaciones de pedidos, gestión de pedidos con Aceptar (Accept) y Rechazar (Decline), gestión de impuestos e informes, recibos/facturas/reembolsos, y la posibilidad de activarlos o desactivarlos en cualquier momento. Touch Stay cobra una comisión por cada pedido pagado con tarjeta; la tarifa depende de tu plan.
Pagos autogestionados (Self-managed payments) — notificaciones de pedidos por correo electrónico y SMS, pero tú te encargas del cobro, la facturación y los impuestos. Los pedidos siguen apareciendo en Tienda → Pedidos (Store → Orders), donde los aceptas o rechazas. Algunos planes limitan cuántos pedidos autogestionados puedes recibir por ciclo de facturación.
Haz clic en Continuar con pagos en línea (Continue with online payments) o en Continuar con pagos autogestionados (Continue with self-managed payments) para terminar el asistente y crear tu tienda. Si elegiste los pagos en línea, a continuación se abre la ventana de conexión con Stripe y, después, una pregunta sobre los impuestos sobre las ventas; consulta Cómo configurar los pagos en línea de la tienda.
Gestionar los ajustes después de la configuración
Una vez creada tu tienda, ve a Tienda → Ajustes (Store → Settings) para revisar y modificar los Ajustes globales de la tienda (Global Store Settings):
Activar la función de tienda (Enable Store feature) — un interruptor Publicada/Sin publicar (Published/Unpublished) que añade o quita la pestaña Store en todas tus guías a la vez. Si está sin publicar, la tienda no se ve en ninguna guía, sin importar los ajustes por guía que se explican más abajo.
Notificaciones de compra (Purchase notifications): haz clic en Editar (Edit) para abrir Editar los ajustes de notificaciones (Edit notifications settings). En Correo electrónico (E-mail), escribe la dirección que recibirá los avisos de pedidos y haz clic en + para añadir otra (hasta cinco). En SMS, escribe el número de teléfono que recibirá los avisos por SMS. Consulta Cuándo se envían los avisos de pedidos más abajo.
Moneda de la tienda (Store currency) — elige una única moneda global; se aplica a todos los artículos.
Enlace a los términos y condiciones de venta (Link for Terms and conditions of sale) — el mismo enlace de T&C que indicaste en la configuración; puedes actualizarlo aquí en cualquier momento.
💡 Si conectas Stripe para los pagos en línea, la moneda de tu tienda queda fijada a la moneda de tu cuenta de Stripe y ya no se puede cambiar por separado.
Cuándo se envían los avisos de pedidos
El correo electrónico del pedido se envía en cuanto un huésped hace un pedido, tanto si paga con tarjeta como si es un pedido autogestionado.
El momento en que se envía el SMS depende de cómo pague el huésped:
Pedidos autogestionados (fuera de línea): el SMS se envía en cuanto el huésped hace el pedido.
Pedidos con tarjeta (pagos en línea): el SMS solo se envía cuando aceptas el pedido en Tienda → Pedidos, no cuando el huésped lo hace. Para no perderte los nuevos pedidos con tarjeta, presta atención al correo electrónico del pedido. Consulta Procesamiento de pedidos con pagos en línea de la tienda para saber cómo funciona la aceptación.
Ajustes de pago e impuestos
En Ajustes de pago (Payment settings), la tienda se integra directamente con Stripe:
Pagos en línea (con tecnología de Stripe) — conecta y gestiona tu cuenta de Stripe desde los ajustes de la tienda. Si Stripe necesita más información, la cuenta puede mostrar un estado (p. ej., "Tu cuenta de Stripe está restringida; revísala cuanto antes.").
Ajustes fiscales (Tax settings): indica si estás sujeto a impuestos sobre las ventas (p. ej., IVA) por los bienes o servicios que vendes en tu tienda. Si eliges "Sí" (Yes), el sistema te guía para completar los datos de registro fiscal de las jurisdicciones donde están tus guías; si eliges "No", confirmas que no tienes que registrarte ni dar más datos.
Gestión de productos
Los artículos se crean en Tienda → Artículos → Añadir artículo (Store → Items → Add Item)
Esto incluye:
Nombre, descripción (editor de texto enriquecido), precio, imagen
Categoría de la tienda (Shop category) — organiza los artículos en categorías; cada una tiene su propio icono y se añade con Añadir categoría de tienda (Add Shop Category)
Interruptor ¿Mostrar el artículo? (Display item?) — controla si los huéspedes ven el artículo, independientemente de los interruptores de la categoría y del global
Etiquetas y Etiquetas de la guía (Tags, Guidebook tags) — etiquetas generales (p. ej., "Todas las guías") más etiquetas por guía, para que un artículo pueda limitarse a guías concretas en lugar de depender solo de la opción de todo o nada de "en qué guías se muestra la tienda"
Variantes
Cualquier artículo puede tener variantes (p. ej., talla, colores). Activa Este artículo tiene variantes (This item has variants) en la pestaña Variantes (Variants) del artículo y luego haz clic en Añadir una variante (Add new variant). Cada variante tiene su propio nombre, precio, foto y un interruptor de visibilidad ¿Mostrar la variante? (Display variant?).
Ajustes avanzados del artículo
En la pestaña Avanzado (Advanced) del artículo:
Cantidad máxima por pedido (Max quantity per order) — déjalo vacío para no poner límite
Interruptor Fecha de entrega obligatoria (Delivery date required) — pide al huésped que indique una fecha de entrega prevista
Notificaciones de pedido del artículo (Item order notifications) — de forma predeterminada usa el correo electrónico y el SMS de la tienda, con la opción de añadir más correos de notificación solo para ese artículo
Los productos se pueden organizar en categorías con Añadir categoría de tienda, y activar o desactivar con el interruptor "¿Mostrar el artículo?" para controlar su visibilidad.
📌 Tu tienda puede tener hasta 200 productos, compartidos entre todas tus guías. Cada variante cuenta como un producto.
Para cambiar la moneda de tu tienda: ve a Tienda → Ajustes → Moneda de la tienda → Editar.
NOTA: Este ajuste queda fijado a la moneda de Stripe una vez que conectas Stripe.
Publicación
La guía se publica para que los huéspedes vean la tienda, y puedes usar la opción Vista previa (Preview) antes de publicarla. La publicación por guía se gestiona en Tienda → Ajustes → Ajustes de la guía (Guide settings), donde aparece cada guía con su propio interruptor Publicada/Sin publicar.
Pedidos
Tienda → Pedidos te ofrece una pantalla completa de gestión de pedidos, tanto para pagos en línea como autogestionados:
Busca y filtra pedidos por nombre/correo electrónico/teléfono del cliente, estado, artículos incluidos y la guía desde la que se hizo el pedido
Cada pedido puede quedar Aceptado (Accepted) o Rechazado (Declined). En los pedidos con tarjeta, solo se cobra al huésped cuando aceptas el pedido; consulta Procesamiento de pedidos con pagos en línea de la tienda
La vista de detalle del pedido muestra los artículos pedidos, la cantidad y el precio, la información de pago (p. ej., "Pago fuera de línea" o Stripe), los datos de contacto del cliente con un enlace a Contactos (Contacts), la guía desde la que se hizo la compra y cualquier nota del huésped
Analíticas
Tienda → Analíticas (Store → Analytics) ofrece un panel de informes que puedes filtrar por periodo, categoría de la tienda y guía:
Volumen (Volume) — visitas de huéspedes a la tienda, productos vendidos
Ingresos (Revenue) — valor total de ventas y valor después de comisiones
Comisiones (Commissions) — la comisión de Touch Stay y las tarifas de Stripe, por separado
Desglose por categoría (Category Split) — un gráfico de ventas por categoría de la tienda
Gestión del rendimiento / Desglose de ventas por producto (Performance Management / Product Sales Breakdown) — una tabla de productos con el número de pedidos y su valor
Pedidos rechazados e Ingresos perdidos (Declined Orders and Lost Revenue) — pedidos que no se completaron y el valor que se dejó de ingresar
Exportar a Excel (Export Excel) — exporta los datos de las analíticas
📌 Las analíticas dependen de tu plan. Si tu plan no las incluye, el panel aparece bloqueado y muestra un aviso para mejorar tu plan.
Ajustes y funciones clave
Notificaciones: avisos de pedidos por correo electrónico (hasta cinco direcciones), SMS o ambos, configurados a nivel de tienda y, si quieres, por artículo. En los pedidos con tarjeta, el SMS se envía cuando aceptas el pedido.
Moneda: una única moneda global; queda fijada a la moneda de Stripe una vez que conectas Stripe
Términos y condiciones: enlace obligatorio, con una plantilla inicial opcional
Ajustes fiscales: declaración de si estás sujeto al IVA o a impuestos sobre las ventas
Pagos en línea: integrados con Stripe, con verificación de identidad y una comisión de Touch Stay por cada pedido con tarjeta (la tarifa depende de tu plan)
Interruptor global de la tienda: activa o desactiva la pestaña Store en todas las guías
Selección de guías: publicación por guía, además de etiquetas de la guía por artículo para una segmentación más precisa
Límite de productos: 200 productos por tienda, compartidos entre tus guías (las variantes cuentan)
Variantes: varias variantes por artículo (talla, color, etc.)
Gestión de pedidos: flujo para aceptar o rechazar pedidos en línea y autogestionados, detalle del pedido, notas del huésped
Analíticas: informes de ingresos, comisiones, volumen y rendimiento
⚠️ Limitación actual: los administradores pueden consultar y gestionar todos los pedidos anteriores desde la pestaña Pedidos; por ahora, los huéspedes no tienen una vista del historial de pedidos dentro de su guía.
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