Gestionar los pedidos de la Tienda (Store) de Touch Stay te da control total sobre tu inventario y la entrega de los pedidos. A diferencia del comercio electrónico estándar, donde los pagos se cobran al instante, los pedidos con tarjeta usan un flujo de "autorizar y cobrar" (Authorize and Capture), así que solo cobras los pedidos que realmente puedes atender.
Índice:
El flujo de los pedidos
Cuando un huésped hace un pedido con tarjeta, el dinero no se descuenta de inmediato de su cuenta. En su lugar, el pago queda Autorizado (Authorized): el banco confirma que los fondos están disponibles y los "retiene" para ti.
Revisar los pedidos pendientes
Revisa cada pedido en Tienda → Pedidos (Orders). Tienes dos opciones:
Aceptar (Accept): con esto se "captura" el pago. El cargo se realiza en la tarjeta del huésped y el dinero se procesa para tu transferencia de Stripe. Una vez capturado el pago, Stripe envía automáticamente al huésped un recibo por correo electrónico con un enlace para descargar su factura en PDF.
Rechazar (Decline): con esto se libera el pago y se elimina la retención en la tarjeta del huésped. Es útil si un artículo está agotado o si no puedes atender la solicitud.
⚠️ Acepta los pedidos en un plazo de 24 horas. La autorización de una tarjeta no dura indefinidamente. Si no has aceptado el pedido, puede cancelarse en cualquier momento una vez pasado ese plazo. En ese caso, la retención se libera y el huésped recupera los fondos, el pedido se marca como Rechazado (Declined) y ya no puedes cobrar el pago.
ℹ️ Los pagos fuera de línea, o Pagos autogestionados (Self-managed payments), funcionan igual en Tienda → Pedidos: aceptas o rechazas cada pedido. Como el cobro lo haces tú, aceptar o rechazar solo actualiza el estado del pedido: no se cobra ni se libera nada en ninguna tarjeta.
Los estados del pedido
El estado del pedido te indica en qué punto de tu proceso de entrega se encuentra la solicitud.
Estado | Significado |
Pendiente (Pending) | Hay un pedido nuevo. Tienes que revisarlo y aceptarlo o rechazarlo. |
Aceptado (Accepted) | Confirmaste el pedido. En los pedidos con tarjeta, el pago ya se cobró. |
Rechazado | El pedido no siguió adelante: lo rechazaste, la autorización de la tarjeta se canceló porque el pedido no se aceptó a tiempo o el pago falló. Cualquier retención en la tarjeta del huésped se libera. |
Los estados del pago
Mientras que el estado del pedido indica lo que hiciste tú, el Estado del pago (Payment status) indica qué está pasando con el dinero a través de Stripe.
Estado | Descripción |
Autorizado | El banco del huésped aprobó la cantidad y la está reteniendo. |
Cobrado (Captured) | Aceptaste el pedido y los fondos se están transfiriendo a tu cuenta. |
Anulado (Voided) | Se liberó la retención del pago porque el pedido se rechazó o la autorización se canceló. |
Procesando (Processing) | El pago está en tránsito o la red bancaria lo está verificando. |
Fallido (Failed) | No se pudo completar la transacción (por ejemplo, por fondos insuficientes o una tarjeta vencida). |
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