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¿Qué es la seguridad con PIN del Centro de mensajes?
La seguridad con PIN del Centro de mensajes protege las acciones sensibles del Centro de mensajes con un PIN de 4 dígitos. Hay un solo PIN por cuenta, compartido por todas las personas que usan la cuenta. Esta capa adicional de seguridad mantiene tu cuenta y tus contactos protegidos contra el uso indebido.
¿Cuándo necesito un PIN?
Solo se te pedirá el PIN cuando realices acciones críticas en el Centro de mensajes:
Crear una nueva plantilla de mensaje
Crear una invitación con el número de teléfono de un huésped, cuando tienes plantillas de SMS activas
Programar mensajes que incluyan un SMS
Enviar o reenviar un SMS de inmediato
Enviar varios mensajes a la vez cuando alguno de ellos es un SMS
Subir un archivo de contactos (CSV)
Abrir el Centro de mensajes no requiere un PIN, y es posible que un dispositivo de confianza no vuelva a pedirlo (ver más abajo).
Explicación del periodo de gracia
Tienes 30 días desde tu primera acción en el Centro de mensajes antes de que el PIN sea obligatorio.
Durante el periodo de gracia, verás una ventana de recordatorio que te anima a configurar tu PIN.
Pasados los 30 días, es obligatorio configurar el PIN para poder continuar con las acciones sensibles.
Cómo configurar tu PIN
La configuración del PIN empieza la primera vez que intentas realizar una de las acciones protegidas anteriores, por ejemplo, al enviar una nueva plantilla o una nueva invitación.
Configura el PIN (Setup the PIN): elige un PIN de 4 dígitos para proteger tus acciones.
Indica el número de teléfono (Provide the phone number): escribe el número de teléfono que recibirá tus códigos.
Confirma tu número de teléfono (Confirm your phone number): escribe el código de 6 dígitos que te enviamos por SMS.
Verás El PIN está activado (PIN is activated). Tu dispositivo actual será de confianza durante 30 días.
Cómo cambiar el número de teléfono de tu PIN
Abre tu Perfil (Profile) desde el menú de usuario.
Busca la sección del número de teléfono del PIN del Centro de mensajes y haz clic en Cambiar (Change).
Escribe tu PIN actual y el nuevo número de teléfono.
Esto cambia el número de teléfono que recibe los códigos de tu PIN. No cambia el PIN en sí.
Cómo restablecer o cambiar tu PIN
¿Olvidaste tu PIN o quieres uno nuevo? Así puedes restablecerlo:
Haz clic en ¿Has olvidado el PIN? (Forgot PIN?) cuando se te pida el PIN.
Escribe el código de 6 dígitos enviado a tu teléfono registrado.
Crea un nuevo PIN de 4 dígitos.
Recibirás una alerta por correo electrónico y otra por SMS que confirman el cambio.
Al restablecer tu PIN, los demás dispositivos de la cuenta dejan de ser de confianza, así que a quien los use se le pedirá el nuevo PIN en su próxima acción protegida.
Dispositivos de confianza y solicitudes de PIN
Un dispositivo de confianza no volverá a pedirte el PIN durante 30 días.
Iniciar sesión desde un dispositivo o navegador nuevo, o cuando hayan pasado 30 días, hará que se vuelva a pedir el PIN.
Alertas de seguridad
Cada vez que se configura o se cambia un PIN, recibirás:
Una alerta por correo electrónico en la dirección del propietario de tu cuenta
Una alerta por SMS en tu teléfono registrado
Estas alertas incluyen la fecha y hora, y la información del dispositivo, para mayor transparencia.
Si pierdes tu teléfono
Si pierdes el acceso a tu número de teléfono registrado:
No podrás restablecer tu PIN por tu cuenta.
Haz clic en ¿Has perdido el teléfono? (Lost phone?) o escribe a [email protected], y nuestro equipo restablecerá tu teléfono y tu PIN por ti.
✅ Con la seguridad con PIN del Centro de mensajes, tus mensajes, plantillas y contactos siguen protegidos.
Solución de problemas
Por qué es posible que no se acepte tu código SMS
Si tu código de verificación por SMS no funciona, estos son los motivos más comunes y cómo solucionarlos:
El código caduca a los 5 minutos. Cada código es válido durante 300 segundos (5 minutos); después, ya no se puede usar.
Es posible que hayas pedido un nuevo código demasiado rápido. Hay un tiempo de espera de 60 segundos entre solicitudes de código. Espera un minuto antes de volver a intentarlo.
Usa siempre el código más reciente. Cada nueva solicitud crea una nueva sesión, lo que invalida cualquier código anterior.
Revisa el formato de tu número de teléfono. Debe seguir el formato E.164, por ejemplo:
+15551234567(con el código de país).Los retrasos del operador o los filtros de spam pueden afectar la entrega. Si tu red es lenta o marca los códigos cortos como spam, es posible que tu código llegue demasiado tarde para ser válido.
Demasiados intentos de PIN incorrectos
Tras 5 intentos de PIN incorrectos en 15 minutos, se bloquea el ingreso del PIN durante 15 minutos. Los intentos incorrectos al cambiar el número de teléfono de tu PIN también cuentan.
Cómo funciona la seguridad del Centro de mensajes en oficinas con varios empleados
No necesitas que tu personal use sus teléfonos personales. Estas son algunas opciones:
Dispositivos de confianza por puesto de trabajo: configura la seguridad del Centro de mensajes una sola vez (con un único número de teléfono de la oficina). Después, en cada equipo o navegador de la oficina, inicia sesión, intenta una acción protegida una vez y escribe el PIN de 4 dígitos: el dispositivo pasará a ser de confianza. Un dispositivo de confianza sigue siendo válido durante ~30 días y se renueva automáticamente mientras se siga usando. No se volverá a pedir el PIN al personal en ese dispositivo, a menos que se borren las cookies o el almacenamiento, o pasen 30 días sin usarlo.
Número compartido de la oficina: usa un número compartido que pueda recibir SMS (un teléfono de la oficina, una línea fija o VoIP con SMS, o un número virtual compartido como Google Voice/Twilio). Los códigos llegan a ese dispositivo o bandeja de entrada compartidos en lugar de a los teléfonos personales.
Si ninguna de las dos opciones se adapta a tu oficina, comunícate con [email protected]. Nuestro equipo puede desactivar el requisito del PIN para tu organización, de modo que las acciones protegidas ya no pidan un PIN. Solo nuestro equipo de soporte puede hacerlo; no es un ajuste que puedas cambiar tú mismo.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.