Si prefieres aprender con videos, ¡este recorrido es para ti!
Verás un breve resumen de qué es el Centro de mensajes (Message Hub), que en la barra lateral del nuevo Hub se llama Mensajería y chat (Messaging & Chat), y después videos cortos que muestran cómo configurar tu flujo de mensajes (las plantillas de mensajes) y cómo enviarlos a tus huéspedes (lo que llamamos “invitaciones”).
Índice:
Introducción al Centro de mensajes
La comunicación proactiva marca una gran diferencia. En lugar de esperar a que te pregunten, el Centro de mensajes te ayuda a anticiparte a lo que necesitan tus huéspedes, para que ahorres tiempo y mejores su experiencia.
Ayuda a tus huéspedes a:
Prepararse para su estancia con anticipación
Llegar tranquilos y con confianza
Encontrar respuestas rápidamente
Irse con una excelente impresión
Y te ayuda a ti a:
Reducir las preguntas repetitivas
Ahorrar tiempo valioso
Mantener un tono coherente
Mostrar atención y profesionalismo
Cómo funciona el Centro de mensajes
El Centro de mensajes te permite automatizar una comunicación con tus huéspedes que:
Se envía por correo electrónico y/o SMS
Se activa en momentos clave (antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida)
Incluye enlaces a secciones específicas de la guía
Se siente personal y llega en el momento oportuno
✅ El resultado: una comunicación atenta, útil y nunca abrumadora.
💡 Mira los videos a continuación para aprender a configurar y enviar tus primeros mensajes.
Video 1: Crear tus plantillas de mensajes
Este video te muestra cómo crear y editar tus plantillas de mensajes, la base del Centro de mensajes.
Aprenderás a:
Definir el tipo de mensaje (correo electrónico/SMS)
Elegir el momento de envío y los destinatarios
Añadir contenido y enlaces a la guía
Programar y activar tus mensajes
Video 2: Cómo enviar mensajes a tus huéspedes (crear una invitación)
A continuación, verás cómo activar tus mensajes automáticos o, en términos de Touch Stay, cómo crear una invitación.
Este paso conecta tus plantillas con huéspedes reales para que tus mensajes se envíen automáticamente en el momento adecuado.
Formas de usar el Centro de mensajes
Puedes usar el Centro de mensajes con cualquier guía de Touch Stay, no solo en alojamientos, sino también en eventos.
Para alojamientos 🏡
(alquileres vacacionales, glamping, campings, B&B y estancias similares)
Usa el Centro de mensajes para:
Enviar el enlace de invitación a tu guía digital
Enviar por correo electrónico o SMS información importante antes de la llegada
Compartir códigos de puerta o instrucciones de acceso
Enviar recordatorios de salida
Pedir reseñas o compartir enlaces para dejar comentarios
Enviar mensajes de agradecimiento
Compartir alertas urgentes, como avisos meteorológicos
Así tus huéspedes se mantienen informados, acompañados y tranquilos durante toda su estancia.
Para eventos 🎤
Usa el Centro de mensajes para:
Enviar los enlaces a la guía del evento
Promocionar las secciones de patrocinadores
Enviar recordatorios de las sesiones
Animar a visitar los stands
Compartir sugerencias de restaurantes o actividades
Agradecer a los asistentes después del evento
Así los asistentes se mantienen interesados y no se pierden nada.
Genera confianza con tus mensajes 🔒
Para que tus huéspedes reconozcan tus mensajes como auténticos, incluye siempre:
El nombre del huésped o asistente
El nombre de la propiedad o del evento
El nombre de tu negocio y tu nombre (o el de tu equipo)
Las fechas de llegada o del evento
La ubicación de la propiedad o del evento
Estos datos generan confianza y ayudan a evitar que tus mensajes se confundan con spam.
En resumen
El Centro de mensajes es fácil de usar, pero increíblemente potente.
Con solo unas pocas plantillas, puedes enviar mensajes claros, oportunos y cercanos que hagan que tus huéspedes se sientan acompañados, y ahorrarte horas de trabajo manual.
💡 Siguiente paso: ¡crea tu primera plantilla de mensaje y descubre lo fácil que puede ser comunicarte con tus huéspedes!
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