ℹ️ Este artículo trata sobre el Hub anterior. Si has cambiado al nuevo Hub, consulta Cómo crear una invitación para huéspedes.
Una invitación vincula a un huésped y las fechas de su estancia con una guía. Da al huésped un enlace único y rastreable a tu guía, y permite que el Centro de mensajes envíe tus mensajes de correo electrónico y SMS en el momento adecuado.
Índice:
Antes de empezar
Si quieres que Touch Stay envíe tus mensajes, configura primero tus plantillas de mensajes en Centro de mensajes → Plantillas (Message Hub → Templates). Consulta Cómo crear plantillas de mensajes con el Centro de mensajes.
Para enviar correos electrónicos, el huésped necesita una dirección de correo electrónico. Para enviar mensajes de texto, necesita un número de teléfono. Si solo quieres compartir el enlace por tu cuenta, basta con el nombre del huésped.
Paso 1: Abre una invitación nueva
Puedes empezar desde dos sitios:
Ve a Centro de mensajes → Invitaciones (Message Hub → Invitations) y haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests).
Ve a Guías (Guides), abre la guía y selecciona la pestaña Invitar y compartir (Invite & Share). Desplázate hasta Invitaciones y haz clic en Invitar a huéspedes.
Se abre la ventana Nueva invitación (New Invitation).
Paso 2: Añade los datos del huésped y de la estancia
Introduce los datos del huésped o haz clic en Elegir uno existente (Choose existing) para elegir a alguien que ya esté en tus contactos:
Nombre (First name), obligatorio
Apellidos (Last name)
Número de teléfono (Phone number), si quieres enviar mensajes de texto
Correo electrónico (E-mail), si quieres enviar correos electrónicos
Elige la Guía / Propiedad (Guide / Property).
En Llegada y salida (Arrival & departure), define la Fecha y hora de entrada (Check-in date and time) y la Fecha y hora de salida (Check-out date and time). Comprueba que las horas coinciden con la estancia. La fecha de llegada no puede estar en el pasado, y la salida tiene que ser posterior a la llegada.
Si tu cuenta usa más de un idioma, elige el Idioma del huésped (Language of guest).
Si has configurado códigos de campo personalizados de huésped, puedes rellenarlos aquí. Son opcionales.
Paso 3: Define el acceso, el origen de la reserva y las etiquetas
Estos ajustes son opcionales. En Acceso a la guía, origen de la reserva y etiquetas (Guide access, Booking source and Tags), haz clic en Mostrar más (Show more):
Antelación (Lead time): con cuánta antelación a la llegada puede el huésped ver tus temas de Acceso limitado. No significa desde la fecha de llegada, e Ilimitado (Unlimited) significa de inmediato. Las demás opciones van de 1 día a 12 semanas. La antelación no hace que el enlace caduque. Consulta Todo sobre la antelación (Lead time).
Origen de la reserva (Booking source): de dónde procede la reserva. Está en Manual a menos que lo cambies.
Permitir el acceso tras la fecha de salida (Allow access after departure date): permite que el huésped siga abriendo la guía después de su salida. Está desactivado a menos que lo actives.
Etiquetas (Tags): añade las etiquetas que uses para agrupar tus invitaciones.
Haz clic en Siguiente (Next). En este momento se guarda tu invitación.
Paso 4: Programa los mensajes o copia el enlace
Se abre la ventana Programación de mensajes (Message Schedule). Desde aquí:
Enlace de invitación único (Unique invitation link): el enlace personal de este huésped. Haz clic en el icono de copiar que hay junto a él para compartirlo tú, por ejemplo en tus mensajes de Airbnb o Vrbo, en tus propios correos electrónicos o en una campaña de Mailchimp.
Plantillas que coinciden: las plantillas de mensajes activas cuyos criterios coinciden con esta invitación ya aparecen en la lista, preparadas para programarse. Puedes previsualizar cada una antes de que se envíe.
Mensajes puntuales: haz clic en Añadir mensaje de correo electrónico (Add e-mail message) o en Añadir mensaje SMS (Add SMS message). Elige una plantilla o Mensaje personalizado (Custom Message) y selecciona después Inmediato (Immediate) o Hora programada (Scheduled Time). La hora programada se puede establecer en relación con la Fecha de llegada (Arrival Date), la Fecha de salida (Departure Date) o la Fecha de creación de la invitación (Invitation Creation Date). Haz clic en Enviar (Submit) para añadir el mensaje a la lista.
Cuando la lista esté bien, haz clic en Programar mensajes (Schedule messages). Si no hay mensajes que programar, el botón muestra Finalizar (Finish) en su lugar.
⚠️ Importante: si cierras esta ventana sin hacer clic en Programar mensajes, la invitación se guarda, pero sus mensajes no se programan.
💡 Consejo: ¿Solo necesitas el enlace? Deja vacíos el número de teléfono y el correo electrónico en el paso 2, copia aquí el Enlace de invitación único y compártelo como prefieras.
Buscar, copiar o editar una invitación más adelante
Ve a Centro de mensajes → Invitaciones. Haz clic en los tres puntos que hay junto a una invitación y elige Ver o editar (View/Edit) para modificarla o Copiar enlace (Copy link) para volver a copiar el enlace del huésped.
La columna Visualizaciones (Views) muestra cuántas veces se ha abierto cada enlace. Si no la ves, actívala en los ajustes de columnas de la tabla.
💡 ¿Quieres compartir tu guía con todo el mundo, sin un enlace personal? Usa en su lugar el enlace para compartir rápido. Consulta Cómo compartir el enlace de tu guía.
Crear invitaciones automáticamente
No tienes que crear cada invitación a mano:
Integración con un PMS: las invitaciones se crean a partir de tus reservas. Consulta ¿Touch Stay se integra con mi sistema de gestión de propiedades?
Airbnb: conecta Airbnb para crear invitaciones a partir de tus reservas de Airbnb. Consulta Integración con Airbnb.
Subida de un archivo CSV: crea muchas invitaciones a la vez a partir de una hoja de cálculo. Consulta Cómo subir reservas desde un CSV.
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Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] o enviar una solicitud desde tu cuenta de Touch Stay, y estaremos encantados de ayudarte.