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¿Qué es el Centro de mensajes?
El Centro de mensajes (Message Hub) es el sistema de mensajería para huéspedes de Touch Stay. Programa correos electrónicos y/o mensajes SMS personalizados para tus huéspedes, con un enlace a la guía de Touch Stay correspondiente. En el nuevo Hub, lo encontrarás en Mensajería y chat (Messaging & Chat), en la barra lateral izquierda.
¿Cómo funciona?
El proceso tiene tres etapas sencillas:
Selecciona y personaliza las plantillas de mensajes que quieres usar.
Programa los mensajes que se enviarán a cada uno de los destinatarios que elijas. Puedes definir y ajustar la programación de cada mensaje por separado.
Crea una invitación para cada persona a la que quieras enviar mensajes.
¿Cómo creo plantillas de mensajes?
💡 Consejo: fíjate en los pequeños iconos de ayuda (❓) junto a cada campo; pasa el cursor sobre ellos para ver explicaciones rápidas.
1. Selecciona tus plantillas
Ve a Mensajería y chat → Plantillas (Messaging & Chat → Templates). En el Hub anterior, es la página Centro de mensajes.
Añade plantillas de mensajes con los botones Añadir plantilla de correo (Add e-mail template) o Añadir plantilla de SMS (Add SMS template).
Cada botón abre una lista de plantillas sugeridas con contenido predefinido que puedes personalizar. Puedes:
Seleccionar una de las plantillas sugeridas, o
Elegir Mensaje personalizado (Custom Message) al final de la lista para empezar desde cero.
Cuando hagas tu elección, aparecerá un formulario para que lo completes. A continuación te explicamos cada sección.
ℹ️ Nota: si usabas la mensajería de Touch Stay antes del lanzamiento del Centro de mensajes el 11 de mayo de 2022, tus plantillas de mensajes existentes se copiaron al Centro de mensajes. Puedes seguir usándolas, editarlas o archivarlas y empezar de nuevo. Si tienes varias guías, el sistema de plantillas del Centro de mensajes puede ayudarte a simplificar y consolidar tus plantillas: consulta Cómo pasar de los mensajes antiguos a las plantillas del Centro de mensajes.
2. Selecciona el destinatario del mensaje
El Destinatario (Recipient) es la persona que recibe este mensaje. En la mayoría de los casos, querrás que el destinatario sea el Huésped principal (Primary Guest). El mensaje se envía entonces a los datos de contacto que añadirás más adelante a la invitación (en inglés).
También puedes definir un Destinatario fijo (Fixed Recipient) para enviar el mensaje:
A ti
A un miembro de tu equipo
A cualquier tercero que preste servicios a tus huéspedes
3. Elige la programación del mensaje
La Programación (Schedule) determina cuándo se envía un mensaje:
Inmediato (Immediate) — el mensaje se envía en cuanto se crea la invitación.
Hora programada (Scheduled Time) — el mensaje se envía un número de días o semanas antes o después de la Fecha de llegada (Arrival Date), la Fecha de salida (Departure Date) o la Fecha de creación de la invitación (Invitation Creation Date), por ejemplo, 2 días antes de la fecha de llegada.
También puedes elegir la hora del día en que se envía el mensaje.
4. Ajusta los criterios de envío
Los Criterios de envío (Send criteria) determinan qué invitaciones reciben este mensaje, para que puedas crear mensajes distintos para distintas guías, eventos o personas.
Enviar siempre (Always Send) — el mensaje se usa en todas tus invitaciones. Es lo que querrás en la mayoría de los casos.
Criterios cumplidos (Criteria Met) — el mensaje solo se usa en las invitaciones que cumplen las condiciones que definas (una opción avanzada).
Bajo demanda (On Demand) — la plantilla no se añade automáticamente a las invitaciones. Puedes añadirla manualmente a cualquier invitación cuando la necesites, así que es útil para mensajes ocasionales.
⚙️ Opciones avanzadas: para ver una explicación detallada de todas las opciones de criterios, consulta Los criterios de las plantillas de mensajes explicados.
5. Aplicar la plantilla a
Al editar una plantilla, puedes elegir en Aplicar la plantilla a (Apply template to) a qué invitaciones se aplica:
Solo nuevas (New only) — aplica la plantilla solo a las invitaciones creadas después del cambio.
Nuevas y actuales (New & current) — aplica la plantilla a todas las invitaciones con una fecha de salida futura.
6. Personaliza el contenido del mensaje
La última parte de la plantilla es el contenido del mensaje. En las plantillas de correo, incluye:
Nombre del remitente (Email from name) — el nombre que tus huéspedes ven como remitente
Asunto del correo (Email message subject) — la línea de asunto del correo
Cuerpo del mensaje de correo (Email message body) — el contenido principal de tu correo, que se edita con el editor de texto enriquecido
Si quieres que las respuestas de los huéspedes lleguen a una dirección de correo distinta de la vinculada a tu guía, consulta Cómo configurar la dirección de correo de respuesta en las plantillas de mensajes del Centro de mensajes.
💡 Consejo para SMS: los mensajes SMS tienen un límite de 320 caracteres. Si tu mensaje contiene un emoji o cualquier carácter especial fuera del conjunto de caracteres SMS estándar, el límite baja a 140 caracteres, y algunos emojis cuentan como dos caracteres. Escribe SMS breves y claros para que los huéspedes puedan leerlos de un vistazo.
Mejora tus mensajes con códigos de campo y enlaces directos
1. Códigos de campo
Cada mensaje puede incluir códigos de campo que personalizan el contenido automáticamente según los datos del huésped o de la guía. Datos como el enlace a tu guía, el nombre del huésped o las fechas de la estancia se actualizan automáticamente, así que no tienes que cambiarlos cada vez que envías un mensaje.
En la práctica, los códigos de campo se ven así:
Es simplemente un código corto entre llaves dobles. Cuando se envía el mensaje, el código se reemplaza por los datos correspondientes. Por ejemplo, si añades {{guest_first_name}} a tu mensaje, se reemplaza por el nombre real del huésped que figura en la invitación.
Para añadir códigos de campo, usa el botón Insertar código de campo (Insert Field code) junto al cuadro de texto correspondiente, o la opción código de campo (Field code) de la barra de herramientas del cuerpo del mensaje. Para ver una explicación completa, consulta Los códigos de campo explicados.
⚠️ ¿Copiaste un código con # delante? Las versiones anteriores de este artículo mostraban los ejemplos con el carácter # delante del código. El # no forma parte del código y nunca se reemplaza, así que tus huéspedes lo ven como texto normal (por ejemplo, "#Sarah"). Edita tu plantilla, borra los caracteres # y deja solo el código entre llaves.
💡 Consejo: no olvides incluir el código de campo {{invitation_link}} (o un enlace directo, que se explica más abajo) si quieres que el mensaje incluya un enlace a tu guía. Todas nuestras plantillas predefinidas, y las copiadas del sistema de mensajería antiguo, ya lo incluyen. Si editas estas plantillas o creas las tuyas, asegúrate de que incluyan el código de campo {{invitation_link}} o un enlace directo.
2. Enlaces directos
Los enlaces directos de tus plantillas de mensajes llevan a los huéspedes directamente a una categoría, subcategoría o tema específicos de tu guía. En las plantillas de correo, usa el botón Enlace interno (Internal link) de la barra de herramientas del cuerpo del mensaje (en el Hub anterior, Enlace directo [Deep link]); en las plantillas de SMS, usa la opción Enlaces directos (Deep Links).
⚠️ Importante: no pegues enlaces de la opción Obtener enlace directo / código QR (Get deep link / QR code) del contenido de tu guía (en el Hub anterior: Enlaces y QR [Links & QR] en el Centro de contenidos). Son enlaces de Compartir rápido (Quick share) y no deben usarse en invitaciones.
Más información en Cómo añadir enlaces directos a las plantillas del Centro de mensajes.
¿Cómo creo invitaciones?
Ve a Mensajería y chat → Invitaciones (Messaging & Chat → Invitations) y haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests). También puedes hacer clic en Invitar a huéspedes dentro de una guía y elegir Invitar (Invite); esa guía queda entonces preseleccionada. Completa el formulario con:
los datos de la persona que quieres invitar
sus fechas de acceso y la antelación (Lead time)
los campos personalizados que necesites
Después verás la programación de mensajes para esta persona, según las plantillas cuyos criterios coinciden. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta Cómo crear una invitación para un huésped.
En el Hub anterior, usa el botón Invitar a huéspedes de la pestaña Invitaciones de la página Centro de mensajes, o de la pestaña Invitar y compartir (Invite & Share) de una guía.
Haz clic en el menú (⋯) junto a una invitación para:
Ver o editar (View/Edit) los datos de la invitación
Copiar el enlace de esa invitación si necesitas compartirlo manualmente
Eliminar la invitación — una vez eliminada, el enlace deja de funcionar para ese huésped
Cómo editar la programación de mensajes
En la pantalla de programación, cada mensaje tiene un menú (⋯). Los mensajes que aún no se han enviado se pueden editar o quitar; los mensajes enviados se pueden ver o reenviar.
También puedes volver atrás para editar los datos de la invitación o añadir nuevos correos o SMS para esta persona con las opciones de la parte inferior de la pantalla.
Cómo enviar tu invitación
Cuando hayas verificado que los datos de la invitación y los mensajes son correctos, haz clic en Programar mensajes (Schedule messages), o en Finalizar (Finish) si no hay nada que programar. El Centro de mensajes enviará cada mensaje automáticamente el día y a la hora que elegiste.
Para revisar el estado de cada mensaje en cualquier momento, haz clic en el menú (⋯) de la invitación y elige Ver o editar.
Cómo gestionar la tabla de invitaciones
En la tabla de invitaciones (Mensajería y chat → Invitaciones), el menú (⋯) de cada invitación también incluye:
Copiar enlace directo (Copy Deep Link) — elige una categoría, subcategoría o tema y haz clic en Copiar enlace (Copy link). Se copia el enlace de la invitación con esa sección añadida.
Crear un SMS nuevo (Create new SMS) — abre un mensaje nuevo para ese huésped en Conversaciones (Conversations). Esta opción solo aparece si la mensajería bidireccional está activa en tu cuenta y la invitación tiene un número de teléfono.
El menú (⋯) de la esquina superior derecha de la tabla (no visible para los usuarios con el rol Lector [Viewer]) incluye:
Eliminar todo (Delete All) — elimina todas las invitaciones de tu cuenta, no solo las que se muestran en ese momento. Primero se te pide confirmación.
Eliminar todas las finalizadas (Delete All Ended) — elimina las invitaciones cuya fecha de salida ya pasó y que no tienen mensajes pendientes de envío. Se conservan las invitaciones que tienen activado Permitir el acceso tras la fecha de salida (Allow access after departure date). Primero se te pide confirmación.
Elegir columnas (Choose Columns) — marca las columnas que quieres que muestre la tabla (hasta 9) y haz clic en Guardar (Save).
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