En resumen
El SMS está incluido en tu plan. Los planes Growth y Pro incluyen una asignación mensual de SMS; el plan Starter no incluye SMS.
Tu asignación se muestra como un número aproximado (por ejemplo ~770 SMS/mes). El símbolo ~ aparece porque el coste real de un mensaje depende del país al que se envía.
Un mensaje largo puede usar más de un SMS. Cada 160 caracteres cuentan como un « segmento », y cada segmento equivale a un SMS.
Una única bolsa compartida. Tanto los SMS programados como las conversaciones bidireccionales se descuentan de la misma asignación. Los correos electrónicos son ilimitados y nunca se ven afectados.
¿Necesitas más? Amplía tu presupuesto de SMS en cualquier momento desde tu página de facturación, ya sea de forma puntual o mensual. Se muestra como un número aproximado de SMS.
La asignación se reinicia en cada ciclo y no se acumula.
Qué incluye tu plan
Todos los planes de pago que incluyen SMS disponen de un presupuesto mensual de SMS, calculado como un porcentaje de lo que pagas. Los planes superiores obtienen un porcentaje mayor, por lo que tu asignación crece a medida que lo hace tu suscripción.
Plan | ¿SMS incluidos? | Porcentaje del precio del plan |
Starter | No incluidos | ~5 % |
Growth | Incluidos | ~15 % |
Pro | Incluidos | ~20 % |
Legacy Max | Incluidos | ~10 % |
Custom | Incluidos | Acordado con tu gestor de cuenta |
¿Tienes el plan Starter y quieres enviar SMS? Seguirás viendo las herramientas de SMS en tu cuenta; si seleccionas una, se te invitará a mejorar a un plan que incluya SMS.
¿Quieres que tu asignación de SMS te dure más? Consulta nuestra guía Consejos para reducir el uso de créditos SMS para descubrir formas prácticas de reducir el consumo de SMS: mantener los mensajes por debajo de 160 caracteres, evitar los emojis, usar el correo electrónico en lugar del SMS cuando proceda, y evitar mensajes innecesarios.
NOTA: Asignaciones — en aumento a partir del 1 de agosto
Starter: 5 % del valor de la suscripción.
Legacy Max: 10 % del valor de la suscripción.
Growth: 15 % del valor de la suscripción.
Pro: 20 % del valor de la suscripción.
Cómo se calcula tu asignación
Se calcula en tres sencillos pasos:
Toma el porcentaje de SMS del precio de tu plan (Growth ~15 %, Pro ~20 %).
Conviértelo en mensajes a una tarifa media de aproximadamente 0,04 $ por SMS.
Redondea hacia abajo y añade un ~ para indicar que es una estimación.
Qué es realmente los 0,04 $0,04 $ es una tarifa aproximada que usamos únicamente para convertir dólares en un número redondo de SMS: para tu límite, tu saldo restante y los paquetes de recarga. El coste real de cada mensaje depende del país al que se envía (ver más abajo), y es ese coste real el que se descuenta de tu presupuesto entre bastidores.
Un ejemplo práctico
Tomemos una cuenta Growth cuyo plan cuesta aproximadamente 385 $ al mes:
Porcentaje de SMS del plan (8%) | ≈ 30 $ / mes |
Dividido entre la tarifa media (0,04 $) | ≈ 770 SMS |
Mostrado en tu cuenta | ~770 SMS / mes |
En la misma cuenta, un plan Pro (con un 12 % de porcentaje) mostraría aproximadamente ~1320 SMS/mes. Tus propias cifras dependen de tu plan, del número de propiedades y de tu moneda, y se actualizan en tiempo real si alguno de estos factores cambia.
Qué cuenta como un SMS
Las redes telefónicas miden los mensajes en segmentos, no en mensajes. Un solo segmento contiene aproximadamente 160 caracteres. Si tu mensaje es más largo, se divide en varios segmentos, y cada segmento cuenta como un SMS deducido de tu asignación.
Los emojis y caracteres especiales cuentan más
Añadir un emoji o ciertos símbolos hace que el mensaje cambie a un formato diferente en el que un segmento solo contiene ~70 caracteres, por lo que un mensaje corto con un emoji puede seguir usando dos SMS. Mantener los mensajes concisos y con pocos emojis hace que tu asignación te dure más.
Por qué tu asignación es « aproximada »
Tu asignación es una estimación por una buena razón:
El coste real de un SMS depende del país de destino: un país puede costar varias veces más que otro.
No podemos saber de antemano dónde se encuentra cada huésped, así que usamos una única tarifa media (unos 0,04 $) para darte una cifra simple con la que planificar.
Por eso, tu saldo restante puede disminuir más rápido (o más despacio) que los mensajes que has enviado: los países más caros consumen un poco más de presupuesto por mensaje.
Uso por país · ejemplo de ciclo de facturación
País | Mensajes | Segmentos | Media / msg | Precio / segmento | Coste |
🇸🇰 Eslovaquia | 19 | 41 | 2,16 | 0,0522 $ | 2,14 $ |
🇪🇸 España | 16 | 37 | 2,31 | 0,0243 $ | 0,90 $ |
🇺🇸 Estados Unidos | 33 | 71 | 2,15 | 0,0000 $ | 0,00 $ |
La página SMS Usage (Uso de SMS) desglosa tu gasto por país, para que puedas ver exactamente por qué un ciclo costó lo que costó. Desglose ilustrativo basado en tus datos de uso reales
Un único contador para todos tus SMS
Ambos tipos de SMS se descuentan de la misma asignación mensual:
SMS programados / automáticos — los mensajes que tu guía envía automáticamente (invitaciones, recordatorios, detalles de entrada).
Conversaciones bidireccionales — los mensajes que envías y recibes en la pestaña Conversations (Conversaciones) del Message Hub.
Los correos electrónicos son independientes e ilimitados — se siguen enviando incluso si se agota tu asignación de SMS.
Seguimiento de tu uso
Ve a Message Hub → SMS Usage para ver todo de un vistazo del ciclo de facturación actual: tu asignación, una estimación de lo que has usado y lo que te queda, tu coste real hasta el momento, y el desglose por país.
El panel SMS Usage del Message Hub — asignación, uso y saldo restante aproximados, coste real del ciclo, y desglose por país.
Lectura de las tarjetas, de izquierda a derecha:
Asignación mensual — el número aproximado de SMS incluidos en tu plan para este ciclo.
Uso aproximado — una estimación de lo que has enviado hasta el momento. Este dato se actualiza con un ligero retraso (unos 30 minutos) mientras sincronizamos el uso real desde el proveedor de SMS, por lo que un mensaje que acabas de enviar puede tardar un poco en aparecer.
Restante aproximado — una estimación de lo que te queda, y la fecha en la que se reinicia.
Coste de este ciclo — el gasto real con el operador hasta la fecha, mostrado en USD.
Una nota sobre los tiempos
El uso se sincroniza desde el proveedor de SMS aproximadamente cada 30 minutos, por lo que estas cifras pueden ir ligeramente por detrás de lo que acabas de enviar. Siempre se ponen al día: nunca falta nada, solo van un poco por detrás del tiempo real.
Tu plan y tu asignación de SMS en la página Billing (Facturación), con el punto de acceso de recarga « Need more SMS? » (¿Necesitas más SMS?).
Comprar más SMS
¿Te estás quedando sin SMS o esperas un mes ajetreado? En tu página Billing, en « Need more SMS? », elige + Purchase more SMS (+ Comprar más SMS). Eliges cómo quieres recargar:
Puntual — una recarga que se aplica solo este mes, ideal para hacer frente a un pico puntual. Se añade de inmediato y no se renueva.
Recurrente — un importe mensual continuo añadido a tu asignación, que se renueva en cada ciclo hasta que lo detengas.
Con una recarga recurrente, los cambios se aplican de inmediato y solo se te cobra según el prorrateo:
Añadirla o aumentarla — los SMS adicionales están disponibles de inmediato. Solo se cobra ahora en tu tarjeta registrada la diferencia proporcional al mes en curso, y el importe mensual completo comienza en tu próxima renovación.
Reducirla — conservas tu asignación actual, más alta, durante el resto de este mes (no se realiza ningún reembolso), y el importe reducido entra en vigor a partir de tu próxima renovación.
Dato importante
Solo puedes tener una recarga recurrente activa a la vez: elegir un nuevo importe sustituye al anterior. Las recargas puntuales son independientes y siempre se aplican únicamente al mes en curso.
Si un pago no se completa
Las recargas se cobran en tu tarjeta registrada. Si ese cobro no se puede completar, la compra no se realiza y no se añade ningún SMS; verás un mensaje directamente en la ventana para que puedas actualizar tus datos de pago e intentarlo de nuevo.
Algunas cosas que debes saber sobre las recargas:
Estás añadiendo fondos a tu presupuesto de SMS, gestionado en USD y mostrado como un número aproximado de SMS, a unos 0,04 $ cada uno.
No vendemos SMS a un precio fijo por mensaje: el coste real de un mensaje varía según el país.
Eliges un importe y ves el total antes de confirmar.
Siempre se facturan mensualmente, incluso con un plan anual, para que puedas añadirlas o eliminarlas según la temporada.
El proceso « Purchase extra SMS » (Comprar SMS adicionales), con un precio en tiempo real y un recordatorio de que los presupuestos se reinician en cada ciclo.
Cuando alcanzas tu límite
Te enviamos un correo electrónico al 75 % y de nuevo al 100 % de tu presupuesto — sin sorpresas.
Al llegar al 100 %, el envío de SMS se pausa hasta el siguiente reinicio.
Tus correos electrónicos se siguen enviando con normalidad — solo se ve afectado el SMS.
Para seguir enviando SMS de inmediato, compra una recarga o pasa a un plan superior.
¿Se acumula mi asignación?
No — es una capacidad mensual, un poco como un plan de telefonía:
Todo lo que no se use no se traslada al siguiente ciclo, y tampoco lo hacen las recargas puntuales.
Facturación mensual: se reinicia con tu mes natural.
Facturación anual: se renueva el día en que empezó tu suscripción (inicio el día 17 → se reinicia el día 17 de cada mes)
Preguntas y respuestas
¿Cuántos SMS recibo?
¿Cuántos SMS recibo?
Depende de tu plan y de su precio. Growth incluye aproximadamente un 8 % del valor de tu plan en SMS, Pro alrededor de un 12 %. Verás tu cifra exacta en la página SMS Usage y en tu página Billing, mostrada como un número aproximado como ~770 SMS/mes.
¿Por qué mi cifra de « restante » baja más rápido que los mensajes que he enviado?
¿Por qué mi cifra de « restante » baja más rápido que los mensajes que he enviado?
Los mensajes largos usan más de un SMS (ver más abajo).
Los costes varían según el país: el saldo restante refleja el gasto real, por lo que los destinos más caros consumen más presupuesto por mensaje.
La barra de porcentaje siempre es exacta; la cifra exacta de SMS es una estimación.
¿Por qué un mensaje ha usado más de un SMS?
¿Por qué un mensaje ha usado más de un SMS?
Las redes cuentan los mensajes en segmentos de 160 caracteres, y cada segmento equivale a un SMS. Un mensaje de más de 160 caracteres se convierte en dos o más segmentos. Añadir un emoji o un carácter especial reduce un segmento a unos 70 caracteres, lo que también puede hacer que un mensaje pase a un segundo SMS.
¿Los SMS no utilizados o comprados se acumulan para el mes siguiente?
¿Los SMS no utilizados o comprados se acumulan para el mes siguiente?
No. Tu asignación es una capacidad mensual que se reinicia en cada ciclo, y las recargas puntuales se aplican solo al mes en curso. Si quieres un aumento permanente, lo mejor es una recarga recurrente o mejorar de plan.
¿Cuál es la diferencia entre una recarga puntual y una recarga recurrente?
¿Cuál es la diferencia entre una recarga puntual y una recarga recurrente?
Puntual — recarga solo el mes en curso y caduca al final del ciclo. Ideal para un pico repentino.
Recurrente — un importe mensual continuo que se suma a la asignación de tu plan.
Añadir/aumentar una recarga recurrente — SMS adicionales disponibles de inmediato; ahora solo se cobra la diferencia proporcional al mes, el importe completo se aplica a partir de la próxima renovación.
Reducir una recarga recurrente — conservas la asignación más alta durante el resto de este mes; el importe reducido comienza en la próxima renovación.
Solo una recarga recurrente activa a la vez.
¿Qué ocurre cuando me quedo sin SMS?
¿Qué ocurre cuando me quedo sin SMS?
El envío de SMS se pausa hasta tu próximo reinicio; los correos electrónicos siguen enviándose con normalidad.
Compra una recarga puntual o recurrente (o mejora de plan) para volver a enviar de inmediato.
Te enviamos un correo electrónico al 75 % y al 100 % para avisarte con antelación.
¿Cuentan tanto los SMS programados como las respuestas bidireccionales?
¿Cuentan tanto los SMS programados como las respuestas bidireccionales?
Sí, ambos se descuentan de la misma asignación mensual de SMS. Existe un único contador combinado en lugar de bolsas independientes, por lo que la página SMS Usage lo muestra todo junto.
¿Dejarán de enviarse mis correos electrónicos si me quedo sin SMS?
¿Dejarán de enviarse mis correos electrónicos si me quedo sin SMS?
No. Los correos electrónicos son independientes e ilimitados. Solo se pausa el envío de SMS cuando se agota el presupuesto de SMS.
¿Cómo puedo ver exactamente lo que he usado?
¿Cómo puedo ver exactamente lo que he usado?
Abre Message Hub → SMS Usage. Verás tu asignación, una estimación del uso y el saldo restante, tu coste real de este ciclo, y un desglose por país de mensajes, segmentos y coste.
¿Por qué existe ahora un límite, y por qué varía el coste?
¿Por qué existe ahora un límite, y por qué varía el coste?
Los operadores de SMS nos cobran por mensaje, y esas tarifas varían según el país y han ido subiendo con el tiempo. Una asignación definida mantiene los precios justos y predecibles, y te permite recargar solo cuando realmente lo necesitas, en lugar de incluir un coste de SMS elevado y uniforme en el plan de todo el mundo.