La versión resumida
Los SMS están incluidos en tu plan. Los planes Growth y Pro incluyen una asignación mensual de SMS; Starter no incluye SMS.
Tu asignación se muestra como un número aproximado (por ejemplo ~770 SMS/mes). El ~ aparece porque el coste real de un SMS depende del país al que se envía.
Un mensaje largo puede usar más de un SMS. Cada 160 caracteres cuentan como un "segmento", y cada segmento equivale a un SMS.
Una sola bolsa compartida. Los SMS programados y las conversaciones bidireccionales consumen la misma asignación. Los correos electrónicos son ilimitados y nunca se ven afectados.
¿Necesitas más? Recarga tu presupuesto de SMS en cualquier momento desde tu página de facturación — de forma puntual o mensual. Se muestra como un número aproximado de SMS.
La asignación se reinicia en cada ciclo y no se acumula de un mes a otro.
Qué incluye tu plan
Todos los planes de pago que incluyen SMS reciben un presupuesto mensual de SMS, calculado como un porcentaje de lo que pagas. Los planes superiores reciben un porcentaje mayor, por lo que tu asignación crece junto con tu suscripción.
Plan | ¿SMS incluidos? | Porcentaje del precio del plan |
Starter | Incluido | ~5 % |
Growth | Incluido | ~15 % |
Pro | Incluido | ~20 % |
Legacy Max | Incluido | ~10 % |
Custom | Incluido | Acordado con tu gestor de cuenta |
¿Estás en el plan Starter y quieres enviar SMS? Seguirás viendo las herramientas de SMS en tu cuenta — al seleccionar una, se te invitará a mejorar a un plan que incluya SMS.
¿Quieres que tu asignación de SMS te dure más? Consulta nuestro artículo Consejos para reducir el consumo de créditos SMS para conocer formas prácticas de reducir el consumo de SMS, como mantener los mensajes por debajo de 160 caracteres, evitar los emojis, usar el correo electrónico en lugar del SMS cuando sea posible, y evitar mensajes innecesarios.
Cómo se calcula tu asignación
Se calcula en tres pasos sencillos:
Toma el porcentaje de SMS de tu suscripción (Starter ~5 %, Legacy Max ~10 %, Growth ~15 %, Pro ~20 %).
Conviértelo en mensajes a una tarifa combinada de aproximadamente 0,04 $ por SMS.
Redondea hacia abajo y añade un ~ para indicar que es una estimación.
Qué es realmente ese 0,04 $
0,04 $ es una tarifa aproximada que usamos únicamente para convertir dólares en un número redondo de SMS — tanto para tu límite, como para tu saldo restante y los paquetes de recarga. El coste real de cada mensaje depende del país al que se envía (ver más abajo), y ese coste real es lo que descuenta tu presupuesto entre bastidores.
Un ejemplo práctico
Tomemos una cuenta Growth cuyo plan cuesta aproximadamente 385 $ al mes:
Porcentaje de SMS del plan (15 %) | ≈ 57,75 $ / mes |
Dividido entre la tarifa combinada (0,04 $) | ≈ 770 SMS |
Mostrado en tu cuenta | ~1.443 SMS |
En la misma cuenta, un plan Pro (porcentaje del 20 %) mostraría aproximadamente ~1.925 SMS/mes. Tus propias cifras dependen de tu plan, el número de propiedades y la moneda, y se actualizan en tiempo real si alguno de estos factores cambia.
Qué cuenta como un SMS
Las redes telefónicas miden los mensajes en segmentos, no en mensajes completos. Un solo segmento contiene unos 160 caracteres. Si tu mensaje es más largo, se divide en varios segmentos — y cada segmento cuenta como un SMS de tu asignación.
Los emojis y caracteres especiales cuentan más
Añadir un emoji o ciertos símbolos cambia el mensaje a un formato distinto en el que un segmento solo contiene unos 70 caracteres — así que un mensaje corto con un emoji puede seguir usando dos SMS. Mantener los mensajes concisos y con pocos emojis hace que tu asignación te dure más.
Por qué tu asignación es «aproximada»
Tu asignación es una estimación por una buena razón:
El coste real de un SMS depende del país de destino — un país puede costar varias veces más que otro.
No podemos saber de antemano dónde está cada huésped, así que usamos una única tarifa combinada (unos 0,04 $) para darte una cifra sencilla con la que planificar.
Por eso tu saldo restante puede bajar más rápido (o más despacio) que los mensajes que has enviado — los países más caros consumen algo más de presupuesto por mensaje.
Uso por país · ciclo de facturación de ejemplo
País | Mensajes | Segmentos | Media/msj | Precio/segmento | Coste |
🇸🇰 Eslovaquia | 19 | 41 | 2,16 | 0,0522 $ | 2,14 $ |
🇪🇸 España | 16 | 37 | 2,31 | 0,0243 $ | 0,90 $ |
🇺🇸 Estados Unidos | 33 | 71 | 2,15 | 0,0000 $ | 0,00 $ |
La página SMS Usage desglosa tu gasto por país, para que puedas ver exactamente por qué un ciclo costó lo que costó. Desglose ilustrativo basado en tus datos de uso en tiempo real
Un único contador para todos tus SMS
Los dos tipos de SMS consumen la misma asignación mensual:
SMS programados / automáticos — los mensajes que tu guía envía automáticamente (invitaciones, recordatorios, datos de entrada).
Conversaciones bidireccionales — mensajes que envías y recibes en la pestaña Conversations del Message Hub.
Los correos electrónicos son independientes e ilimitados — siguen enviándose incluso si tu asignación de SMS se agota.
Seguimiento de tu uso
Ve a Message Hub → SMS Usage (Uso de SMS) para ver todo de un vistazo en el ciclo de facturación actual: tu asignación, aproximadamente cuánto has usado y cuánto te queda, tu coste real hasta ahora, y el desglose por país.
El panel de SMS Usage en el Message Hub — asignación, uso y saldo restante aproximados, coste real de este ciclo, y desglose por país.
Lectura de las tarjetas, de izquierda a derecha:
Monthly allowance (Asignación mensual) — el número aproximado de SMS incluidos en tu plan para este ciclo.
Approx used (Uso aproximado) — una estimación de lo que has enviado hasta ahora. Se actualiza con un pequeño retraso (unos 30 minutos) mientras sincronizamos el uso real desde el proveedor de SMS, así que un mensaje que acabas de enviar puede tardar un poco en aparecer.
Approx remaining (Saldo restante aproximado) — una estimación de lo que te queda, y la fecha de reinicio.
Cost this cycle (Coste de este ciclo) — el gasto real con el operador hasta la fecha, mostrado en USD.
Una nota sobre los tiempos
El uso se sincroniza desde el proveedor de SMS aproximadamente cada 30 minutos, por lo que estas cifras pueden ir ligeramente por detrás de lo que acabas de enviar. Siempre se ponen al día — nunca falta información, solo va un poco por detrás del tiempo real.
Tu plan y tu asignación de SMS en la página Billing, con el punto de entrada de recarga «Need more SMS?».
Comprar más SMS
¿Te estás quedando sin SMS o esperas un mes ajetreado? En tu página Billing (Facturación), en «Need more SMS?» (¿Necesitas más SMS?), elige + Purchase more SMS (+ Comprar más SMS). Tú eliges cómo quieres recargar:
One-time (Puntual) — una recarga que se aplica solo a este mes, ideal para resolver un pico puntual. Se añade de inmediato y no se renueva.
Recurring (Recurrente) — una cantidad mensual continua añadida a tu asignación que se renueva en cada ciclo hasta que la canceles.
Con un complemento recurrente, los cambios entran en vigor de inmediato y solo se te cobra según el momento en que los hagas:
Añadirlo o aumentarlo — los SMS adicionales están disponibles de inmediato. Solo se cobra ahora la diferencia proporcional al mes en curso en tu tarjeta registrada, y el importe mensual completo empieza en tu próxima renovación.
Reducirlo — conservas tu asignación actual, más alta, durante el resto de este mes (no se reembolsa nada), y el importe reducido entra en vigor a partir de tu próxima renovación.
Es bueno saberlo
Puedes tener un complemento recurrente a la vez — elegir un nuevo importe sustituye al anterior. Las recargas puntuales son independientes y siempre se aplican solo al mes en curso.
Si un pago no se completa
Las recargas se cobran a tu tarjeta registrada. Si ese cobro no se puede completar, la compra no se realizará y no se añadirá ningún SMS — verás un mensaje directamente en la ventana para que puedas actualizar tus datos de pago e intentarlo de nuevo.
Algunas cosas que debes saber sobre las recargas:
Estás añadiendo a tu presupuesto de SMS, expresado en USD y mostrado como un número aproximado de SMS a unos 0,04 $ cada uno.
No vendemos SMS a un precio fijo por mensaje — el coste real de un mensaje varía según el país.
Eliges un importe y ves el total antes de confirmar.
Siempre se factura mensualmente — incluso en un plan anual — para que puedas añadirlos y quitarlos según la temporada.
El flujo «Purchase extra SMS» (Comprar SMS adicionales), con un precio en tiempo real y un recordatorio de que los presupuestos se reinician en cada ciclo.
Cuando alcanzas tu límite
Te enviamos un correo al 75 % y de nuevo al 100 % de tu presupuesto — sin sorpresas.
Al llegar al 100 %, el envío de SMS se pausa hasta el siguiente reinicio.
Tus correos electrónicos siguen enviándose con normalidad — solo se ven afectados los SMS.
Para seguir enviando mensajes de inmediato, compra una recarga o pasa a un plan superior.
¿Mi asignación se acumula?
No — es una capacidad mensual, un poco como un plan de móvil:
Lo que no uses no pasa al siguiente ciclo — y tampoco lo hacen las recargas puntuales.
Facturación mensual: se reinicia con tu mes natural.
Facturación anual: se renueva el día en que empezó tu suscripción (si empezaste el día 17, se reinicia el 17 de cada mes)
Preguntas y respuestas
¿Cuántos SMS tengo?
¿Cuántos SMS tengo?
Depende de tu plan y su precio. Growth incluye aproximadamente el 15 % del valor de tu plan en SMS, Pro alrededor del 20 %. Verás tu cifra exacta en la página SMS Usage y en tu página Billing, mostrada como un número aproximado tipo ~770 SMS/mes.
¿Por qué mi número «restante» baja más rápido que los mensajes que he enviado?
¿Por qué mi número «restante» baja más rápido que los mensajes que he enviado?
Los mensajes largos usan más de un SMS (ver más abajo).
Los costes varían según el país — el saldo restante refleja el gasto real, así que los destinos más caros consumen más presupuesto por mensaje.
La barra de porcentaje siempre es exacta; el número exacto de SMS es una estimación.
¿Por qué un mensaje usó más de un SMS?
¿Por qué un mensaje usó más de un SMS?
Las redes cuentan los mensajes en segmentos de 160 caracteres, y cada segmento equivale a un SMS. Un mensaje de más de 160 caracteres se convierte en dos o más segmentos. Añadir un emoji o carácter especial reduce un segmento a unos 70 caracteres, lo que también puede hacer que un mensaje pase a un segundo SMS.
¿Los SMS no usados o comprados se acumulan al mes siguiente?
¿Los SMS no usados o comprados se acumulan al mes siguiente?
No. Tu asignación es una capacidad mensual que se reinicia en cada ciclo, y las recargas puntuales se aplican solo al mes en curso. Si quieres un aumento permanente, lo mejor es un complemento recurrente o mejorar de plan.
¿Cuál es la diferencia entre una recarga puntual y una recurrente?
¿Cuál es la diferencia entre una recarga puntual y una recurrente?
One-time (Puntual) — recarga solo el mes en curso, caduca al final del ciclo. Ideal para un pico repentino.
Recurring (Recurrente) — una cantidad mensual continua además de la asignación de tu plan.
Añadir/aumentar el recurrente — SMS adicionales disponibles de inmediato; ahora solo se cobra la diferencia proporcional al mes en curso, el importe completo desde la siguiente renovación.
Reducir el recurrente — conservas la asignación más alta durante el resto de este mes; el importe reducido comienza en la siguiente renovación.
Un complemento recurrente a la vez.
¿Qué pasa cuando me quedo sin SMS?
¿Qué pasa cuando me quedo sin SMS?
El envío de SMS se pausa hasta tu próximo reinicio; los correos electrónicos continúan con normalidad.
Compra una recarga puntual o recurrente (o mejora de plan) para volver a enviar de inmediato.
Te avisamos por correo al 75 % y al 100 % para que tengas margen de aviso.
¿Cuentan tanto los SMS programados como las respuestas bidireccionales?
¿Cuentan tanto los SMS programados como las respuestas bidireccionales?
Sí — ambos consumen la misma asignación mensual de SMS. Hay un único contador combinado en lugar de bolsas separadas, así que la página SMS Usage lo muestra todo junto.
¿Dejarán de enviarse mis correos si se agotan mis SMS?
¿Dejarán de enviarse mis correos si se agotan mis SMS?
No. Los correos electrónicos son independientes e ilimitados. Solo se pausa el envío de SMS cuando se agota el presupuesto de SMS.
¿Cómo veo exactamente lo que he usado?
¿Cómo veo exactamente lo que he usado?
Abre Message Hub → SMS Usage. Verás tu asignación, el uso y el saldo restante aproximados, tu coste real de este ciclo, y un desglose por país de mensajes, segmentos y coste.
¿Por qué hay ahora un límite, y por qué varía el coste?
¿Por qué hay ahora un límite, y por qué varía el coste?
Los operadores de SMS nos cobran por mensaje, y esas tarifas varían según el país y han subido con el tiempo. Una asignación definida mantiene los precios justos y predecibles, y te permite recargar solo cuando realmente lo necesitas — en lugar de incluir un coste de SMS enorme y genérico en el plan de todos.