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Los operadores de telefonía cuentan los SMS en segmentos de 160 caracteres. Si tu mensaje tiene más de 160 caracteres, se divide automáticamente en varios segmentos, y cada segmento cuenta como un SMS, así que un solo mensaje largo puede consumir 2 o más créditos SMS.

Ejemplo:

Mantener tus mensajes cortos es la forma más sencilla de reducir el consumo de SMS.

Los límites no son múltiplos exactos de 160. En cuanto un mensaje tiene que dividirse en más de un segmento, cada segmento (incluido el primero) debe reservar un poco de espacio para un encabezado que le indica al teléfono que lo recibe cómo volver a unir las partes en el orden correcto. Eso deja unos 153 caracteres útiles por segmento en lugar de 160, así que los umbrales bajan un poco en cada límite en lugar de duplicarse exactamente:

Los segmentos siempre se facturan como unidades completas: si un mensaje usa solo unos pocos caracteres de su tercer segmento, ese segmento se factura entero, igual que si estuviera lleno.

Los SMS que contienen emojis o ciertos caracteres especiales usan codificación Unicode, lo que reduce el tamaño de cada segmento de 160 a unos 70 caracteres. Por eso, incluso un mensaje relativamente corto puede dividirse en varios segmentos de SMS solo por contener un emoji.

Ejemplo:

Si tu mensaje no necesita emojis, quitarlos puede ayudarte a que tu asignación mensual rinda más.

Cuando editas una plantilla de SMS, los códigos de campo como {{invitation_link}} aparecen como marcadores cortos. Cuando el SMS se envía de verdad, esos marcadores se sustituyen por sus valores reales, que suelen ser mucho más largos.

Ejemplo:

Plantilla tal como se escribe: Hola {{guest_first_name}}, aquí tienes tu guía: {{invitation_link}} — 67 caracteres al escribirla

Plantilla tal como se envía: Hola Alexandra, aquí tienes tu guía: seguido del enlace único del huésped — unos 87 caracteres una vez rellenados los códigos de campo

Por eso, el contador de caracteres que ves al editar tu plantilla no incluye la longitud final después de sustituir los códigos de campo. Una plantilla que parece tener menos de 160 caracteres puede superar el límite cuando se insertan los valores reales, y entonces el SMS se divide en varios segmentos.

Siempre que puedas, deja algo de margen en tu mensaje para la sustitución de los códigos de campo.

Revisa tu programación de SMS automáticos y pregúntate si cada mensaje es necesario. Considera reservar los SMS para:

La información menos importante muchas veces puede enviarse por correo electrónico, lo que te ayuda a conservar tu asignación de SMS.

En las plantillas de SMS que se envían a una Hora programada (Scheduled Time) (por ejemplo, antes de la llegada), marca esta casilla en la sección de programación de la plantilla:

"No enviar este mensaje si la fecha y hora de envío programadas ya han pasado".

La casilla solo aparece cuando el tipo de programación de la plantilla es Hora programada.

Esto es especialmente útil para las reservas de última hora. Sin esta opción, si una reserva se importa cuando la hora de envío programada ya pasó, varios SMS en cola pueden enviarse justo después de la sincronización de la reserva.

Activar esta opción evita que se entreguen mensajes desactualizados, lo que mejora la experiencia del huésped y, además, ahorra créditos SMS.

Las plantillas de correo electrónico son:

Si un mensaje no necesita la inmediatez de un SMS, considera enviarlo por correo electrónico. Reserva los SMS para las comunicaciones que los huéspedes necesitan recibir rápido o que tienen más probabilidades de ver de inmediato.

📖 Más información: Cómo funciona la tarificación de SMS en Touch Stay

Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.

También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.