Índice:
En resumen
Los SMS están incluidos en tu plan. Los planes Growth y Pro incluyen una asignación mensual de SMS; Starter no incluye SMS.
Tu asignación se muestra como un número aproximado (por ejemplo, ~770 SMS/mes). La ~ aparece porque el costo real de un mensaje de texto depende del país al que se envía.
Un mensaje largo puede usar más de un SMS. Los mensajes se dividen en "segmentos" de ~160 caracteres, y cada segmento es un SMS. Consulta los umbrales exactos más abajo.
Una sola bolsa compartida. Los SMS programados y las conversaciones bidireccionales se descuentan de la misma asignación. Los correos electrónicos son ilimitados y nunca se ven afectados.
¿Necesitas más? Recarga tu presupuesto de SMS en cualquier momento desde tu página de facturación, de forma puntual o mensual. Se muestra como un número aproximado de SMS.
La asignación se restablece en cada ciclo y no se acumula.
Qué incluye tu plan
Cada plan de pago que incluye SMS recibe un presupuesto mensual de SMS, calculado como un porcentaje de lo que pagas. Los planes superiores reciben un porcentaje mayor, así que tu asignación crece a medida que crece tu suscripción.
Plan | ¿Incluye SMS? | Porcentaje del precio del plan |
Starter | Incluidos | ~5% |
Growth | Incluidos | ~15% |
Pro | Incluidos | ~20% |
Legacy Max | Incluidos | ~10% |
Personalizado | Incluidos | Acordado con tu gestor de cuenta |
¿Tienes el plan Starter y quieres enviar SMS? Seguirás viendo las herramientas de SMS en tu cuenta; al seleccionar una, se te invitará a cambiar a un plan que incluya SMS.
¿Quieres que tu asignación de SMS rinda más? Consulta nuestra guía Consejos para reducir el consumo de créditos SMS para conocer formas prácticas de reducir el consumo de SMS, como mantener los mensajes por debajo de 160 caracteres, evitar los emojis, usar el correo electrónico en lugar de SMS cuando sea apropiado y evitar mensajes innecesarios.
Cómo se calcula tu asignación
Se calcula en tres sencillos pasos:
Se toma el porcentaje de SMS del valor de tu suscripción (Starter ~5%, Legacy Max ~10%, Growth ~15%, Pro ~20%).
Se convierte en mensajes de texto con una tarifa combinada de aproximadamente $0.04 por SMS.
Se redondea al SMS entero más cercano y se añade una ~ para indicar que es una estimación.
Qué representan realmente los $0.04
$0.04 es una tarifa aproximada que usamos solo para convertir dólares en un número redondo de SMS: para tu límite, tu cantidad restante y los paquetes de recarga. El costo real de cada mensaje depende del país al que se envía (ver más abajo), y es ese costo real el que se descuenta de tu presupuesto internamente.
Un ejemplo práctico
Tomemos una cuenta Growth cuyo plan sale a unos $385 al mes:
Porcentaje de SMS del plan (15%) | ≈ $57.75 / mes |
Dividido entre la tarifa combinada ($0.04) | ≈ 1,443.75 SMS |
Lo que se muestra en tu cuenta | ~1,444 SMS |
En la misma cuenta, un plan Pro (porcentaje del 20%) mostraría aproximadamente ~1,925 SMS/mes. Tus propias cifras dependen de tu plan, del número de propiedades y de tu moneda, y se actualizan en tiempo real si cualquiera de estos datos cambia.
Qué cuenta como un SMS
Las redes telefónicas miden los mensajes de texto en segmentos, no en mensajes. Un solo segmento admite unos 160 caracteres. Si tu mensaje es más largo, se divide en varios segmentos, y cada segmento cuenta como un SMS de tu asignación.
Los umbrales exactos no son múltiplos simples de 160. Cuando un mensaje necesita más de un segmento, cada segmento (incluido el primero) reserva un pequeño espacio para un encabezado que permite al teléfono que lo recibe volver a unir las partes en orden, lo que deja unos 153 caracteres utilizables por segmento en lugar de 160. Por eso, los umbrales bajan ligeramente en cada límite:
Segmentos | Caracteres (texto estándar) | Caracteres (con emojis o caracteres especiales) |
1 | 1–160 | 1–70 |
2 | 161–306 | 71–134 |
3 | 307–459 | 135–201 |
4 | 460–612 | 202–268 |
Los segmentos siempre se facturan como unidades completas: un mensaje que usa solo unos pocos caracteres de su tercer segmento se factura igualmente por ese segmento completo, igual que uno que lo llena por completo.
Los emojis y los caracteres especiales cuentan más
Añadir un emoji o ciertos símbolos cambia el mensaje a otro formato en el que un segmento admite solo ~70 caracteres, así que un mensaje corto con un emoji puede usar igualmente dos SMS. Mantener los mensajes concisos y con pocos emojis hace que tu asignación rinda más.
Por qué tu asignación es "aproximada"
Tu asignación es una estimación por una buena razón:
El costo real de un SMS depende del país de destino: un país puede costar varias veces más que otro.
No podemos saber de antemano dónde está cada huésped, así que usamos una única tarifa combinada fija (unos $0.04) para darte una sola cifra sencilla con la que planificar.
Por eso, tu cantidad restante puede bajar más rápido (o más despacio) que los mensajes que has enviado: los países más caros usan un poco más de presupuesto por mensaje.
Uso por país · ciclo de facturación de ejemplo
País | Mensajes | Segmentos | Media / msj | Precio / segmento | Costo |
🇸🇰 Eslovaquia | 19 | 41 | 2.16 | $0.0522 | $2.14 |
🇪🇸 España | 16 | 37 | 2.31 | $0.0243 | $0.90 |
🇺🇸 Estados Unidos | 33 | 71 | 2.15 | $0.0000 | $0.00 |
La página Uso de SMS (SMS Usage) desglosa tu gasto por país, para que veas exactamente por qué un ciclo costó lo que costó. Desglose ilustrativo a partir de tus datos de uso en tiempo real.
Un solo contador para todos tus SMS
Ambos tipos de SMS se descuentan de la misma asignación mensual:
SMS programados / automáticos: los mensajes de texto que tu guía envía automáticamente (invitaciones, recordatorios, datos del check-in).
Conversaciones bidireccionales: los mensajes que envías y recibes en la pestaña Conversaciones (Mensajería y chat → Conversaciones (Messaging & Chat → Conversations); Hub anterior: Centro de mensajes → Conversaciones (Message Hub → Conversations)).
Los correos electrónicos son independientes e ilimitados: se siguen enviando aunque se agote tu asignación de SMS.
Seguimiento de tu uso
Ve a Mensajería y chat → Uso de SMS (Hub anterior: Centro de mensajes → Uso de SMS) para ver de un vistazo todo el ciclo de facturación actual: tu asignación, aproximadamente cuánto has usado y cuánto te queda, tu costo real hasta ahora y el desglose por país.
💡 Es posible que la pestaña Uso de SMS todavía no esté disponible en todas las cuentas. Si no la ves, comunícate con nuestro equipo y revisaremos tu uso por ti.
El panel de Uso de SMS: asignación, uso y restante aproximados, costo real de este ciclo y desglose por país.
Cómo leer las tarjetas, de izquierda a derecha:
Asignación mensual de SMS (Monthly SMS allowance): los SMS aproximados incluidos en tu plan en este ciclo.
Uso aproximado (Approx used): aproximadamente cuánto has enviado hasta ahora. Se actualiza con un pequeño retraso (unos 30 minutos) mientras sincronizamos el uso real desde el proveedor de SMS, así que un mensaje que acabas de enviar puede tardar un poco en aparecer.
Restante aproximado (Approx remaining): una estimación de lo que te queda y la fecha en que se restablece.
Coste de este ciclo (Cost this cycle): el gasto real con los operadores hasta la fecha, en USD.
Una nota sobre los tiempos
El uso se sincroniza desde el proveedor de SMS aproximadamente cada 30 minutos, así que estas cifras pueden ir un poco por detrás de lo que acabas de enviar. Siempre se ponen al día: nunca faltan datos, solo van un poco por detrás del tiempo real.
Tu plan y tu asignación de SMS en la página Facturación (Billing), con el acceso a las recargas "¿Necesitas más SMS?" (Need more SMS?).
Comprar más SMS
¿Te estás quedando sin SMS o esperas un mes con mucho movimiento? En tu página Facturación, en "¿Necesitas más SMS?", elige + Comprar más SMS (+ Purchase more SMS). Luego eliges cómo quieres recargar:
Puntual (One-time): una recarga que se aplica solo a este mes, ideal para cubrir un aumento puntual. Se añade de inmediato y no se renueva.
Recurrente (Recurring): una cantidad mensual continua que se suma a tu asignación y se renueva cada ciclo hasta que la detengas.
Con un complemento recurrente, los cambios se aplican de inmediato y el cobro depende del momento en que hagas el cambio:
Añadirlo o aumentarlo: los SMS adicionales están disponibles de inmediato. Ahora solo se cobra a tu tarjeta registrada la diferencia correspondiente a la parte del mes que queda, y el monto mensual completo empieza en tu próxima renovación.
Reducirlo: conservas tu asignación actual, más alta, durante el resto de este mes (no se reembolsa nada), y la cantidad más baja se aplica a partir de tu próxima renovación.
Conviene saber
Puedes tener un solo complemento recurrente a la vez: si eliges una cantidad nueva, sustituye a la anterior. Las recargas puntuales son independientes y siempre se aplican solo al mes en curso.
Si un pago no se completa
Las recargas se cobran a tu tarjeta registrada. Si ese cargo no se puede completar, la compra no se realiza y no se añaden SMS. Verás un mensaje en la misma ventana para que puedas actualizar tus datos de pago y volver a intentarlo.
Algunas cosas que debes saber sobre las recargas:
Estás añadiendo saldo a tu presupuesto de SMS, que se mantiene en USD y se muestra como un número aproximado de SMS, a unos $0.04 cada uno.
No vendemos SMS a un precio fijo por mensaje: el costo real de un mensaje de texto varía según el país.
Eliges una cantidad y ves el total antes de confirmar.
Siempre se facturan mensualmente, incluso con un plan anual, para que puedas añadirlas y quitarlas según la temporada.
El flujo "Comprar SMS adicionales" (Purchase extra SMS), con el precio en tiempo real y un recordatorio de que los presupuestos se restablecen en cada ciclo.
Cancelar un complemento recurrente
Para que un complemento recurrente deje de renovarse:
Ve a tu página Facturación.
En ¿Necesitas más SMS?, haz clic en Cancelar la próxima facturación de SMS (Cancel upcoming SMS billing). Este enlace solo aparece mientras tienes un complemento recurrente activo.
En la ventana Compras recurrentes de SMS (Recurring SMS purchases), haz clic en Cancelar la renovación (Cancel renewal) junto al complemento.
Conservas los SMS adicionales que ya pagaste hasta el final del periodo que cubren. Después, el complemento deja de renovarse. Las recargas puntuales no se renuevan, así que no hay nada que cancelar.
Cuando llegas a tu límite
Te enviamos un correo electrónico al 75%, al 100% y al 120% de tu presupuesto, para que no haya sorpresas. El correo del 120% es un aviso de exceso.
Al 100%, el envío de SMS se pausa hasta el próximo restablecimiento.
Tus correos electrónicos se siguen enviando con normalidad: solo se ven afectados los SMS.
Para seguir enviando mensajes de texto de inmediato, compra una recarga o cambia a un plan superior.
¿Mi asignación se acumula?
No: es una capacidad mensual, algo parecido a un plan de teléfono:
Lo que no uses no pasa al siguiente ciclo, y tampoco las recargas puntuales.
Facturación mensual: se restablece al inicio de cada periodo de facturación, el día en que se renueva tu suscripción.
Facturación anual: se renueva cada mes el mismo día en que empezó tu periodo de facturación anual (si empieza el día 17, se restablece el día 17 de cada mes).
La fecha de tu próximo restablecimiento aparece en la tarjeta Restante aproximado de la página Uso de SMS.
Preguntas y respuestas
¿Cuántos SMS tengo?
¿Cuántos SMS tengo?
Depende de tu plan y de su precio. Growth incluye aproximadamente el 15% del valor de tu plan en SMS, y Pro aproximadamente el 20%. Verás tu cifra exacta en la página Uso de SMS y en tu página Facturación, como un número aproximado, por ejemplo ~770 SMS/mes.
¿Por qué mi número "restante" baja más rápido que los mensajes que he enviado?
¿Por qué mi número "restante" baja más rápido que los mensajes que he enviado?
Los mensajes largos usan más de un SMS (ver más abajo).
Los costos varían según el país: el restante refleja el gasto real, así que los destinos más caros usan más presupuesto por mensaje.
La barra de porcentaje siempre es exacta; el número exacto de SMS es una estimación.
¿Por qué cambia el número total de mi asignación?
¿Por qué cambia el número total de mi asignación?
Tus cifras de total, usado y restante se calculan todas de la misma forma: tu gasto real (en dólares) dividido entre la tarifa combinada actual de tu cuenta.
Esa tarifa se va afinando a medida que se envían mensajes reales y se confirma su costo real, así que las tres cifras pueden variar ligeramente, no solo el restante.
No es un error: es la estimación que se ajusta al costo real y actualizado por mensaje de tu cuenta.
¿Por qué una recarga no coincide con el número que compré?
¿Por qué una recarga no coincide con el número que compré?
Los paquetes se calculan con nuestra tarifa de planificación fija de $0.04/segmento, así que "10,000 SMS" representa un presupuesto fijo en dólares, no una cantidad garantizada. Una vez añadido a tu cuenta, ese presupuesto se muestra según tu tarifa combinada real, que puede ser mayor o menor que $0.04 según dónde estén tus huéspedes. En las cuentas con una tarifa combinada más alta, el mismo presupuesto se mostrará como un número menor que el que indica el paquete: no se pierde ningún valor, simplemente se muestra según tu costo real por mensaje en lugar de la tarifa de planificación fija.
¿El número de caracteres del editor de plantillas coincide con lo que realmente se envía?
¿El número de caracteres del editor de plantillas coincide con lo que realmente se envía?
No necesariamente. El número que se muestra al editar una plantilla cuenta los códigos de campo (como {{guest_first_name}} o {{invitation_link}}) por su texto de marcador, no por los valores reales que los sustituyen. Cuando se envía una plantilla, esos campos se reemplazan por el nombre real del huésped, el nombre de tu guía y un enlace real, que suelen ser más largos. Es esta longitud final entregada la que determina cuántos segmentos (SMS) usa realmente un mensaje, no el número de caracteres que se muestra en el editor.
¿Por qué un mensaje de texto usó más de un SMS?
¿Por qué un mensaje de texto usó más de un SMS?
Las redes cuentan los mensajes de texto en segmentos de 160 caracteres, y cada segmento es un SMS. Un mensaje de más de 160 caracteres se convierte en dos o más segmentos: consulta los umbrales exactos de caracteres más arriba. Añadir un emoji o un carácter especial reduce un segmento a unos 70 caracteres, lo que también puede hacer que un mensaje pase a un segundo SMS.
¿Los SMS no usados o comprados se acumulan para el mes siguiente?
¿Los SMS no usados o comprados se acumulan para el mes siguiente?
No. Tu asignación es una capacidad mensual que se restablece en cada ciclo, y las recargas puntuales solo se aplican al mes en curso. Si quieres un aumento permanente, lo indicado es un complemento recurrente o cambiar a un plan superior.
¿Qué diferencia hay entre una recarga puntual y una recurrente?
¿Qué diferencia hay entre una recarga puntual y una recurrente?
Puntual: recarga solo el mes en curso y caduca al final del ciclo. Ideal para un aumento repentino.
Recurrente: una cantidad mensual continua que se suma a la asignación de tu plan.
Añadir o aumentar la recurrente: SMS adicionales disponibles de inmediato; ahora solo se cobra la diferencia correspondiente a la parte del mes, y el monto completo a partir de la próxima renovación.
Reducir la recurrente: conservas la asignación más alta durante el resto de este mes; la cantidad más baja empieza en la próxima renovación.
Un solo complemento recurrente a la vez.
¿Qué pasa cuando me quedo sin SMS?
¿Qué pasa cuando me quedo sin SMS?
El envío de SMS se pausa hasta tu próximo restablecimiento; los correos electrónicos se siguen enviando con normalidad.
Compra una recarga puntual o recurrente (o cambia a un plan superior) para volver a enviar de inmediato.
Te enviamos un correo electrónico al 75%, al 100% y al 120% para avisarte con antelación.
¿Cuentan tanto los SMS programados como las respuestas bidireccionales?
¿Cuentan tanto los SMS programados como las respuestas bidireccionales?
Sí: ambos se descuentan de la misma asignación mensual de SMS. Hay un único contador combinado en lugar de bolsas separadas, así que la página Uso de SMS lo muestra todo junto.
¿Se dejarán de enviar mis correos electrónicos si se me acaban los SMS?
¿Se dejarán de enviar mis correos electrónicos si se me acaban los SMS?
No. Los correos electrónicos son independientes e ilimitados. Solo se pausa el envío de SMS cuando se agota el presupuesto de SMS.
¿Cómo veo exactamente lo que he usado?
¿Cómo veo exactamente lo que he usado?
Abre Mensajería y chat → Uso de SMS (Hub anterior: Centro de mensajes → Uso de SMS). Verás tu asignación, el uso y el restante aproximados, tu costo real de este ciclo y un desglose por país de mensajes, segmentos y costo.
¿Por qué hay un límite ahora y por qué varía el costo?
¿Por qué hay un límite ahora y por qué varía el costo?
Los operadores de SMS nos cobran por mensaje, y esas tarifas varían según el país y han subido con el tiempo. Una asignación definida mantiene los precios justos y predecibles, y te permite recargar solo cuando realmente lo necesitas, en lugar de incluir en el plan de todos un costo de SMS enorme e igual para todos.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.