Si te comunicas con tus huéspedes a través de la plataforma de mensajería de Booking.com, puede que notes que los enlaces, incluidos los enlaces de tu guía de Touch Stay, no siempre llegan. Esto se debe a que Booking.com tiene una función de seguridad que filtra cualquier enlace que el anfitrión no haya aprobado expresamente, para ayudar a proteger a los huéspedes de estafas de phishing.
La buena noticia es que se soluciona rápido y, una vez hecho, no tendrás que volver a tocarlo para tus futuras guías.
Índice:
Por qué ocurre esto
Booking.com permite a los anfitriones controlar qué enlaces pueden llegar a los huéspedes a través de sus herramientas de mensajería (incluido el correo electrónico intermediario, o proxy, de la mensajería). Cualquier enlace que no se haya aprobado se elimina automáticamente del mensaje, y el huésped ve "[Link was removed]" (enlace eliminado) en lugar del enlace de tu guía.
No se trata de un problema de tu guía de Touch Stay: es simplemente la configuración de seguridad predeterminada de Booking.com, y se aplica a cualquier enlace externo, no solo a los nuestros.
Cómo permitir que pasen tus enlaces de Touch Stay
Tienes dos opciones: aprobar las URL de tus guías una por una, o aprobar una sola vez todo el dominio que usan los enlaces de tus guías, para que cualquier enlace de guía que crees se permita automáticamente.
Te recomendamos encarecidamente la segunda opción. Si los enlaces de tus guías usan la dirección estándar, aprobar el dominio guide.touchstay.com significa que:
Todos los enlaces de tus guías de Touch Stay en guide.touchstay.com, actuales y futuros, pasarán automáticamente
No tendrás que acordarte de añadir un enlace nuevo cada vez que crees una guía para una nueva propiedad o reserva
Funciona tanto si escribes a los huéspedes directamente a través de Booking.com como si lo haces mediante el correo electrónico intermediario de Booking.com
Pasos para aprobar el dominio de Touch Stay
Inicia sesión en tu cuenta de la extranet de Booking.com
Ve a Property (propiedad) y luego a Messaging preferences (preferencias de mensajería)
Haz clic en Security settings (configuración de seguridad)
Completa la verificación en dos pasos (se pide cada vez que entras en esta sección)
En la sección de enlaces aprobados, haz clic en Add a link (añadir un enlace)
Introduce el dominio:
guide.touchstay.com(o tu propio dominio; consulta más abajo)
Guarda los cambios
Si gestionas más de una propiedad con una cuenta de grupo, Booking.com también te da la opción de aplicar este ajuste a todas tus propiedades de una sola vez, en lugar de repetir los pasos para cada una.
Solo los usuarios con permisos de administrador en la cuenta de la extranet pueden acceder a estos ajustes. Si no sabes si tienes acceso de administrador, el centro de ayuda de Booking.com explica con más detalle los niveles de permisos de la extranet.
¿Usas un dominio o subdominio personalizado?
Aprobar guide.touchstay.com solo cubre los enlaces que usan esa dirección. Si los enlaces de tus guías usan otra dirección, aprueba esa dirección:
Dominio personalizado (Custom domain), por ejemplo guias.tudominio.com: todos los enlaces de tus guías usan tu propio dominio, así que aprueba ese dominio.
Subdominio de la guía, por ejemplo tupropiedad.touchstay.com: los enlaces de esa guía usan el subdominio, así que aprueba cada subdominio que uses.
Para saber qué dirección usan tus enlaces, copia el enlace de una guía desde Touch Stay y fíjate en cómo empieza.
Dónde encontrar las instrucciones de Booking.com
Para ver la explicación oficial y más actualizada de Booking.com sobre estos ajustes (incluido cómo gestionar las direcciones de correo electrónico de remitentes aprobados o bloquear por completo enlaces o correos electrónicos), consulta su guía aquí:
https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/security/all-about-our-messaging-security-settings (en inglés)
Si ya aprobaste el dominio y los enlaces de tus guías siguen bloqueados, o tienes algún problema con los ajustes de la extranet, escribe a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a resolverlo.
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Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
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