De forma predeterminada, los enlaces de tus guías usan guide.touchstay.com. Con un dominio personalizado, usan en su lugar una dirección de tu propio sitio web, por ejemplo guides.yourdomain.com.
ℹ️ Este artículo trata sobre el nuevo Hub. Si usas el Hub anterior, consulta Cómo personalizar los enlaces de tu guía (Hub anterior).
Índice:
Antes de empezar
Necesitas un subdominio, no tu dominio principal. Usa algo como guides.yourdomain.com. No uses directamente yourdomain.com, porque tomaría el control de tu propio sitio web. Tampoco se aceptan los dominios que empiezan por www. o terminan en .touchstay.com.
Los dominios personalizados están disponibles en los planes Growth y Pro. También se incluyen en la prueba gratuita y en los planes heredados, pero no en los planes Gratis ni Starter. Si tu plan no lo incluye, la página Dominio personalizado muestra un banner para mejorar el plan en lugar de los ajustes.
Necesitarás acceso a los ajustes de tu DNS. Normalmente están en tu registrador de dominios o en tu proveedor de alojamiento web (p. ej., GoDaddy, Namecheap, Cloudflare o SiteGround).
Un dominio personalizado sustituye a los subdominios personalizados. Si alguna de tus guías usa un subdominio de Touch Stay (como yourproperty.touchstay.com), cambia antes esas guías a Predeterminado (Default) o Slug personalizado (Custom slug). Lo encontrarás en Guías (Guidebooks) → tu guía → pestaña Ajustes (Settings) → Acceso a la guía (Guidebook access) → Formato de la URL (URL format). Un dominio personalizado y un subdominio de guía no se pueden usar al mismo tiempo.
Paso 1: Añade un registro CNAME en tu DNS
Inicia sesión en tu proveedor de DNS y crea un registro nuevo con estos datos:
Campo | Qué introducir |
Tipo | CNAME |
Nombre / Host | Tu subdominio, por ejemplo guides |
Valor / Destino | guide.touchstay.com |
💡 Consejo: la mayoría de los proveedores de DNS añaden tu dominio principal al campo Nombre automáticamente. Introduce solo guides, no guides.yourdomain.com, o podrías acabar con guides.yourdomain.com.yourdomain.com.
Usa un registro CNAME, no una redirección ni una regla de reenvío. Una redirección envía a los huéspedes a guide.touchstay.com y no se puede configurar el certificado de seguridad.
Un registro nuevo puede tardar desde unos minutos hasta unas horas en propagarse por internet. Estas guías de proveedores populares explican cómo añadir un registro CNAME:
Paso 2: Conecta el dominio en Touch Stay
Haz clic en Ajustes generales (General settings) en la barra lateral izquierda.
Abre la pestaña Dominio personalizado (Custom domain).
En Tu dominio (Your domain), introduce tu subdominio completo, por ejemplo guides.yourdomain.com. No incluyas www.
Haz clic en Conectar (Connect).
Si no se acepta el dominio, revisa el mensaje de error. Te indicará si el dominio empieza por www., termina en .touchstay.com, no tiene parte de subdominio o si alguna guía sigue usando un subdominio de Touch Stay. Si no es ninguno de esos casos, el motivo más habitual es que el registro CNAME del paso 1 todavía no se ha propagado. Espera un poco y vuelve a intentarlo.
Paso 3: Añade el registro TXT para tu certificado de seguridad
Cuando haces clic en Conectar, aparecen dos campos nuevos debajo de tu dominio:
Nombre del TXT de validación del certificado (Certificate validation TXT name)
Valor del TXT de validación del certificado (Certificate validation TXT value)
Este registro se añade en tu proveedor de DNS, no en Touch Stay. Nos permite emitir el certificado de seguridad que hace que tus enlaces se abran de forma segura.
Vuelve a tu proveedor de DNS y crea un registro nuevo de tipo TXT.
Usa el botón de copiar que hay junto a cada campo en Touch Stay y pega el nombre y el valor en el registro nuevo.
Guarda el registro. Deja el registro CNAME del paso 1 tal como está.
⚠️ Importante: copia el nombre y el valor del TXT exactamente como aparecen. No añadas ni quites ningún carácter, punto, espacio ni comillas. Igual que con el CNAME, es posible que tu proveedor de DNS añada tu dominio principal al nombre automáticamente, así que quizá solo necesites la parte anterior a tu dominio (por ejemplo, _acme-challenge.guides).
Comprobar el estado
Vuelve a Ajustes generales → Dominio personalizado en cualquier momento para comprobar cómo va el proceso (recarga la página para ver el estado más reciente):
Estado | Qué significa |
Validación SSL pendiente (Pending SSL validation) | Estamos esperando a encontrar tu registro TXT. Los enlaces que ya has compartido en guide.touchstay.com siguen funcionando, pero los enlaces nuevos que muestra el Hub ya usan tu dominio personalizado y todavía no se abrirán de forma segura. |
Conectado (Connected) | Todo listo. Tus enlaces de guía en tu dominio personalizado se abren de forma segura. |
⚠️ Espera a que aparezca Conectado antes de compartir enlaces nuevos. En cuanto haces clic en Conectar, todos los enlaces que te da Touch Stay pasan a usar tu dominio personalizado. Eso incluye los enlaces para compartir rápido, los códigos QR y los enlaces de invitación, tanto si se envían desde el Centro de mensajes como mediante una integración. Hasta que el estado muestre Conectado, esos enlaces no se abrirán de forma segura para los huéspedes, así que deja en pausa cualquier envío nuevo o sigue usando los enlaces de guide.touchstay.com que ya habías copiado.
💡 No desconectes y vuelvas a conectar el dominio para acelerar el proceso. Al volver a conectarlo se crea un valor TXT nuevo, de modo que el registro que ya has añadido dejaría de coincidir y tendrías que empezar de nuevo el paso 3.
Cómo desconectar tu dominio personalizado
Ve a Ajustes generales → Dominio personalizado.
Haz clic en Desconectar (Disconnect).
Confirma con Sí (Yes).
Cuando desconectas el dominio, tus guías dejan de estar disponibles en él. Los enlaces con ese dominio que ya hayas compartido dejarán de funcionar, así que envía a tus huéspedes los enlaces de guide.touchstay.com en su lugar.
Si vas a cambiar a otro subdominio, desconecta el anterior y sigue de nuevo los pasos 1 a 3 con el nuevo. Los enlaces ya compartidos en el dominio anterior dejan de funcionar en cuanto lo desconectas.
Preguntas frecuentes
¿Qué aspecto tendrán los enlaces de mis guías?
Tus enlaces conservan la misma terminación y solo cambia el dominio. Por ejemplo:
guides.yourdomain.com/guest/abcdef1234567
¿Cambiará algo en mi propio sitio web?
No. El subdominio solo apunta a tus guías de Touch Stay. Tu sitio web principal sigue funcionando exactamente igual que hasta ahora. Si quieres que los visitantes de tu sitio web encuentren tu guía, añade un enlace o un botón que apunte al enlace de tu guía.
¿Puedo usar un dominio personalizado y un slug personalizado a la vez?
Sí. Un slug personalizado (por ejemplo, /beach-retreat) sigue funcionando y aparece en tu dominio personalizado en lugar de en guide.touchstay.com. Lo único que no se puede combinar con un dominio personalizado son los subdominios de Touch Stay (yourproperty.touchstay.com).
No veo la pestaña Dominio personalizado
Si en su lugar ves un banner para mejorar el plan, tu plan no incluye dominios personalizados. El banner indica qué planes sí los incluyen y tiene un botón Mejorar plan (Upgrade now). Los dominios personalizados están disponibles en Growth y Pro, y en la prueba gratuita y los planes heredados, pero no en Gratis ni en Starter. Si la pestaña no aparece en absoluto, puede que estés en una cuenta maestra. Cambia a la cuenta que contiene tus guías.
Sigue apareciendo Validación SSL pendiente
Primero, dale tiempo. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 24 horas en propagarse. Después comprueba lo siguiente:
El CNAME apunta a guide.touchstay.com y no está configurado como una redirección.
El nombre y el valor del TXT en tu DNS coinciden exactamente con los de la página Dominio personalizado.
Puedes comprobar qué es visible públicamente con cualquier herramienta gratuita de consulta de DNS en línea.
⚠️ Si ambos registros son visibles públicamente y coinciden exactamente, pero pasadas 24 horas el estado sigue siendo Validación SSL pendiente, escríbenos a [email protected] indicando el nombre de tu dominio. Eso suele significar que el problema es nuestro y no de tu DNS, y lo investigaremos.
📖 Más información: Ajustes y funciones de la guía (nuevo Hub)
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.