El dominio predeterminado de los enlaces de tus guías de Touch Stay es guide.touchstay.com.
ℹ️ Este artículo trata sobre el Hub anterior. ¿Usas el nuevo Hub? Consulta Cómo configurar un dominio personalizado para los enlaces de tu guía.
Índice:
Cómo configurar tu propio enlace con dominio personalizado
Si tienes tu propio sitio web y prefieres que tus enlaces usen un dominio de tu propiedad, puedes configurarlo modificando algunos ajustes de DNS y añadiéndolo después a Touch Stay.
Cuando lo hayas configurado, todos los enlaces que compartas desde Touch Stay usarán tu subdominio personalizado en lugar de guide.touchstay.com. Esto incluye los enlaces para compartir rápido, los códigos QR y los enlaces de invitación enviados con el Centro de mensajes o mediante una integración. Ten en cuenta que, para ello, debes crear un subdominio nuevo (p. ej., guides.mydomain.com) en tu dominio raíz; no puedes redirigir tu dominio raíz (p. ej., mydomain.com): ¡probablemente causarías problemas en tu propio sitio web!
Paso 1 - Añade el registro CNAME a tu DNS
Crear un registro CNAME es un proceso sencillo que puedes hacer a través de tu registrador de dominios o de tu proveedor de alojamiento. Basta con iniciar sesión en tu cuenta, ir a los ajustes de DNS y, después:
Crea un nuevo registro DNS de tipo CNAME
Introduce el nombre del subdominio; por ejemplo, el «guides» de guides.mydomain.com. (DEBES crear un subdominio; no uses tu dominio raíz)
Escribe el valor de destino: guide.touchstay.com
Una vez guardado el registro, los cambios pueden tardar unas horas en propagarse por internet; tu proveedor de DNS debería avisarte si es así.
Estos artículos enlazan con la sección de ayuda de proveedores de DNS populares y explican cómo añadir un registro CNAME:
Paso 2 - Añade el dominio a tu cuenta de Touch Stay
Desde tu cuenta de Touch Stay, ve a Ajustes > Preferencias > Ajustes de dominio personalizado (Settings > Preferences > Custom domain settings) y haz clic en Editar.
Introduce el dominio elegido en el cuadro y haz clic en Guardar. Ten en cuenta que el dominio debe ser el nombre completo, por ejemplo: guides.mydomain.com.
El dominio no se aceptará si:
empieza por www.
termina en .touchstay.com
no tiene parte de subdominio (por ejemplo, mydomain.com a secas)
alguna de tus guías sigue usando un subdominio personalizado (como myproperty.touchstay.com). Elimina primero esos subdominios; un dominio personalizado y los subdominios de las guías no se pueden usar a la vez.
Resolución de problemas: si tu dominio personalizado no se acepta, consulta el mensaje de error para ver sugerencias sobre cómo resolverlo. Ten en cuenta que los nuevos registros CNAME pueden tardar entre unos minutos y unas horas en propagarse por internet y estar disponibles para añadirse en Touch Stay.
Paso 3 - Configura el SSL
El último paso es configurar tus registros DNS para el SSL. Después de introducir tu subdominio personalizado, verás una pantalla con algunos valores para crear un nuevo registro DNS de tipo TXT. Esto también debe completarse en tu DNS, y el proceso es muy parecido al de la creación del registro CNAME, pero esta vez creas un registro TXT con el nombre y el valor que aparecen en la pantalla. Cuando hayas completado este paso en tu DNS, puedes cerrar la pantalla y, pasados unos minutos, te recomendamos volver a abrir los Ajustes de dominio personalizado para comprobar el estado del SSL. Si aparece como Activo (Active), todo está bien. Si el estado sigue en Validación pendiente (Pending Validation), significa que nuestro DNS no ha encontrado el registro y que probablemente no está bien configurado en tu DNS. Comprueba que los datos que has introducido coinciden exactamente con los que aparecen al usar el botón Ver los registros SSL (View SSL records).
⚠️ Importante: introduce el Nombre y el Valor del registro TXT exactamente como aparecen en tu pantalla — no añadas, elimines ni modifiques ningún carácter (incluidos puntos, espacios o signos de puntuación) que no esté ya en lo que muestra Touch Stay. Después de guardar en tu DNS, usa el botón Ver los registros SSL para volver a confirmar que los valores siguen coincidiendo.
⚠️ Espera a que el estado sea Activo antes de compartir enlaces nuevos. En cuanto guardes tu dominio personalizado, los enlaces que te da Touch Stay (enlaces para compartir rápido, códigos QR y enlaces de invitación) pasan a usarlo, pero no se abrirán de forma segura hasta que el estado del SSL sea Activo. Los enlaces que has compartido antes en guide.touchstay.com siguen funcionando.
Cómo configurar tu subdominio personalizado
Si no tienes tu propio sitio web, aún puedes crear enlaces más fáciles de recordar y más acordes con tu marca con nuestra función de subdominio personalizado (por ejemplo, myproperty.touchstay.com). No puedes usar un subdominio personalizado mientras haya un dominio personalizado configurado en tu cuenta. Hay dos formas de hacerlo.
Pestaña Invitar y compartir (Invite & Share) de una guía concreta
Ve a Guías > Nombre de la guía > Invitar y compartir.
Haz clic en el botón Editar (Edit) junto al enlace de la guía.
Escribe tu subdominio en el cuadro que hay después de «http://» y antes de «touchstay.com»
Gestión rápida de dominios
Ve a Guías
En Gestión rápida de dominios, selecciona la guía que quieras.
Añade el subdominio personalizado que prefieras y haz clic en Reclamar la URL (Claim URL).
Deberías ver que la dirección web cambia a tu subdominio.
Preguntas frecuentes
Cómo se verá el enlace de tu guía
Los enlaces de tu guía usarán el siguiente formato:
Con dominio personalizado:
[your_custom_domain_link]/guest/{token_ID}
Ejemplo: guides.mydomain.com/guest/abcdef1234567
**Ten en cuenta que, si intentas acceder al enlace de tu dominio personalizado (p. ej., guides.mydomain.com), te llevará al portal del propietario de tu cuenta de Touch Stay.
Con subdominio personalizado:
[your_subdomain].touchstay.com/
Ejemplo: myproperty.touchstay.com/
Cómo eliminar mi subdominio personalizado:
Ve a Guías > Nombre de la guía > Invitar y compartir
Haz clic en el icono de recargar (↻).
*Ten en cuenta que el subdominio personalizado tardará unos segundos en eliminarse.
Mi enlace de la guía no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Puede que el enlace personalizado de la guía no funcione de inmediato. Comprueba si el estado del SSL ya está activo. Para ello, ve a Ajustes > Preferencias > Ajustes de dominio personalizado y haz clic en Editar. Comprueba el estado del SSL y sigue los pasos siguientes:
El estado del SSL es Validación pendiente
Usa cualquier herramienta de DNS de terceros. Si tu CNAME aún no está activo, espera a que se propague por completo (puede tardar más de 24 horas). Si ya está activo, ponte en contacto con el equipo de soporte de Touch Stay ([email protected]).
El estado del SSL es Activo
Ponte en contacto con el equipo de soporte de Touch Stay ([email protected]).
⚠️ Si una consulta de DNS de terceros confirma que tu registro TXT es visible públicamente y coincide exactamente, pero el SSL sigue mostrando Validación pendiente después de esperar, escribe a [email protected] de inmediato en lugar de seguir esperando — esto suele significar que el problema está en nuestra detección, no en tu configuración de DNS.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] o enviar una solicitud desde tu cuenta de Touch Stay, y estaremos encantados de ayudarte.
