Si te comunicas con tus huéspedes a través de la plataforma de mensajería de Booking.com, es posible que notes que algunos enlaces, incluidos los de tu guía de Touch Stay, no siempre llegan. Esto se debe a que Booking.com cuenta con una función de seguridad que filtra cualquier enlace que un anfitrión no haya aprobado específicamente, con el fin de proteger a los huéspedes de estafas de phishing.
La buena noticia es que esto se soluciona rápidamente, y una vez hecho, no tendrás que volver a tocarlo para futuras guías.
Por qué ocurre esto
Booking.com permite a los anfitriones controlar qué enlaces pueden llegar a los huéspedes a través de sus herramientas de mensajería (incluido el correo proxy de mensajería). Cualquier enlace que no haya sido aprobado se elimina automáticamente del mensaje, y el huésped ve «[Se ha eliminado el enlace]» en su lugar en vez del enlace de tu guía.
Esto no es un problema de tu guía de Touch Stay: es simplemente la configuración de seguridad predeterminada de Booking.com, y se aplica a cualquier enlace externo, no solo a los nuestros.
Cómo permitir que tus enlaces de Touch Stay pasen
Tienes dos opciones: aprobar las URL de cada guía una por una, o aprobar todo el dominio de Touch Stay de una vez, para que cada enlace de guía que crees a partir de ahora se permita automáticamente.
Recomendamos encarecidamente la segunda opción. Aprobar el dominio guide.touchstay.com significa que:
Todos los enlaces de guías de Touch Stay, actuales y futuros, pasarán automáticamente
No tendrás que acordarte de añadir un nuevo enlace cada vez que crees una guía para una nueva propiedad o reserva
Funciona tanto si envías mensajes a los huéspedes directamente a través de Booking.com como si lo haces mediante el correo proxy de Booking.com
Pasos para aprobar el dominio de Touch Stay
Inicia sesión en tu cuenta de extranet de Booking.com
Ve a Property (propiedad) y luego a Messaging preferences (preferencias de mensajería)
Haz clic en Security settings (configuración de seguridad)
Completa la solicitud de autenticación en dos pasos (obligatoria cada vez que accedas a esta sección)
En enlaces aprobados, haz clic en Add a link (añadir un enlace)
Introduce el dominio:
guide.touchstay.com
Guarda los cambios
Si gestionas más de una propiedad en una cuenta de grupo, Booking.com también te ofrece la opción de aplicar esta configuración a todas tus propiedades de una vez, en lugar de repetir los pasos para cada una individualmente.
Solo los usuarios con permisos de administrador en la cuenta de extranet pueden acceder a esta configuración. Si no estás seguro de tener acceso de administrador, el centro de ayuda de Booking.com ofrece más información sobre los niveles de permisos del extranet.
Dónde encontrar las instrucciones oficiales de Booking.com
Para consultar la guía oficial y más actualizada de Booking.com sobre esta configuración (incluido cómo gestionar las direcciones de correo de remitentes aprobadas, o bloquear enlaces/correos por completo), consulta su guía aquí:
¿Sigues teniendo problemas?
Si has aprobado el dominio y tus enlaces de guía siguen bloqueados, o tienes algún problema con la configuración del extranet, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a solucionarlo.