Nous sommes basés à Londres, au Royaume-Uni ; il est donc possible que votre banque refuse le paiement s’il s’agit d’un paiement à l’étranger. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte pour lui demander pourquoi il n’autorise pas le paiement. S’il ne constate aucune tentative de paiement de la part de Touch Stay, envoyez-nous un message via l’onglet Help & Support (Aide et assistance) de votre compte et nous mènerons l’enquête.
Il est également utile de vérifier que votre carte n’a pas expiré et que vous disposez de fonds suffisants ou d’un plafond de crédit suffisant. Cela peut sembler évident, mais c’est parfois la cause du problème.
Comment mettre à jour les informations de votre carte de crédit ou de débit
Pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit ou de débit pour le paiement de votre abonnement, rendez-vous sur la page Billing (Facturation), accessible depuis l’icône de profil (en haut à droite).
Cliquez sur Manage Subscription (Gérer l’abonnement).
Sélectionnez Change billing details (Modifier les informations de facturation).
À partir de là, vous pouvez ajouter une nouvelle carte de paiement et la définir comme carte par défaut pour votre abonnement.
S’il n’y a pas de bouton « Manage subscription » dans votre compte, vous êtes probablement sur notre facturation manuelle ; contactez-nous et nous vérifierons la situation, puis nous vous indiquerons comment changer de carte.