En bref

Le SMS est inclus dans votre forfait. Les forfaits Growth et Pro comprennent un quota SMS mensuel ; le forfait Starter n'inclut pas les SMS.
Votre quota est affiché sous la forme d'un nombre approximatif (par exemple ~770 SMS/mois). Le symbole ~ est présent car le coût réel d'un SMS dépend du pays de destination.
Un texte long peut utiliser plusieurs SMS. Chaque tranche de 160 caractères compte comme un « segment », et chaque segment correspond à un SMS.
Un quota unique et partagé. Les SMS programmés et les conversations bidirectionnelles puisent tous deux dans le même quota. Les e-mails sont illimités et ne sont jamais affectés.
Besoin de plus ? Complétez votre budget SMS à tout moment depuis votre page de facturation — en une fois ou chaque mois. Il est affiché sous la forme d'un nombre approximatif de SMS.
Le quota se réinitialise à chaque cycle et ne se reporte pas.

Ce qui est inclus dans votre forfait

Chaque forfait payant incluant les SMS dispose d'un budget SMS mensuel, calculé comme une part de ce que vous payez. Les forfaits supérieurs bénéficient d'une part plus importante : votre quota augmente donc avec votre abonnement.

Forfait	SMS inclus ?	Part du prix du forfait
Starter	Non inclus	~5 %
Growth	Inclus	~15 %
Pro	Inclus	~20 %
Legacy Max	Inclus	~10 %
Custom	Inclus	Convenu avec votre gestionnaire de compte

Vous êtes sur Starter et souhaitez envoyer des SMS ? Vous verrez toujours les outils SMS dans votre compte — en sélectionner un vous invitera à passer à un forfait incluant les SMS.

Vous souhaitez faire durer votre quota SMS plus longtemps ? Consultez notre article Conseils pour réduire l'utilisation de vos crédits SMS pour découvrir des astuces concrètes afin de réduire votre consommation de SMS : rester sous les 160 caractères, éviter les émojis, privilégier l'e-mail au SMS lorsque c'est pertinent, et éviter les messages inutiles.

REMARQUE : Quotas — en augmentation à partir du 1er août

Starter : 5 % de la valeur de l'abonnement.
Legacy Max : 10 % de la valeur de l'abonnement.
Growth : 15 % de la valeur de l'abonnement.
Pro : 20 % de la valeur de l'abonnement.

Comment votre quota est calculé

Il est calculé en trois étapes simples :

Prenez la part SMS du prix de votre forfait (Growth ~15 %, Pro ~20 %).
Convertissez-la en SMS à un tarif moyen d'environ 0,04 $ par SMS.
Arrondissez à l'entier inférieur et ajoutez un ~ pour indiquer qu'il s'agit d'une estimation.

Que représente réellement les 0,04 $0,04 $ est un tarif approximatif que nous utilisons uniquement pour convertir des dollars en un nombre rond de SMS — pour votre limite, votre solde restant et vos packs de recharge. Le coût réel de chaque message dépend du pays de destination (voir ci-dessous), et c'est ce coût réel qui est déduit de votre budget en coulisses.

Un exemple concret

Prenons un compte Growth dont le forfait revient à environ 385 $ par mois :

Part SMS du forfait (8 %)	≈ 30 $ / mois
Divisée par le tarif moyen (0,04 $)	≈ 770 SMS
Affiché dans votre compte	~770 SMS / mois

Sur ce même compte, un forfait Pro (part de 12 %) afficherait environ ~1 320 SMS/mois. Vos propres chiffres dépendent de votre forfait, du nombre de logements et de votre devise, et se mettent à jour en temps réel en cas de changement.

Qu'est-ce qui compte comme un SMS

Les réseaux téléphoniques mesurent les SMS en segments, et non en messages. Un segment contient environ 160 caractères. Si votre message est plus long, il est divisé en plusieurs segments — et chaque segment compte comme un SMS déduit de votre quota.

Les émojis et caractères spéciaux comptent davantage
Ajouter un émoji ou certains symboles fait basculer le message vers un format différent où un segment ne contient plus que ~70 caractères — un message court avec un émoji peut donc tout de même utiliser deux SMS. Garder des messages concis et limiter les émojis permet de faire durer votre quota plus longtemps.

Pourquoi votre quota est « approximatif »

Votre quota est une estimation, et ce pour une bonne raison :

Le coût réel d'un SMS dépend du pays de destination — un pays peut coûter plusieurs fois plus cher qu'un autre.
Nous ne pouvons pas savoir à l'avance où se trouve chaque invité, c'est pourquoi nous utilisons un tarif moyen unique (environ 0,04 $) afin de vous donner un chiffre simple sur lequel vous appuyer.
Votre solde restant peut donc diminuer plus vite (ou moins vite) que les messages que vous avez envoyés — les pays plus coûteux consomment un peu plus de budget par message.

Utilisation par pays · exemple de cycle de facturation

Pays	Messages	Segments	Moy. / msg	Prix / segment	Coût
🇸🇰 Slovaquie	19	41	2,16	0,0522 $	2,14 $
🇪🇸 Espagne	16	37	2,31	0,0243 $	0,90 $
🇺🇸 États-Unis	33	71	2,15	0,0000 $	0,00 $

La page SMS Usage (Utilisation des SMS) détaille vos dépenses par pays, afin que vous puissiez voir exactement pourquoi un cycle a coûté ce qu'il a coûté. Répartition illustrative basée sur vos données d'utilisation réelles

Un seul compteur pour tous vos SMS

Les deux types de SMS puisent dans le même quota mensuel :

SMS programmés / automatiques — les messages envoyés automatiquement par votre guide (invitations, rappels, détails d'arrivée).
Conversations bidirectionnelles — les messages que vous envoyez et recevez dans l'onglet Conversations du Message Hub.

Les e-mails sont distincts et illimités — ils continuent d'être envoyés même si votre quota SMS est épuisé.

Suivre votre utilisation

Rendez-vous dans Message Hub → SMS Usage pour tout voir en un coup d'œil sur le cycle de facturation en cours : votre quota, une estimation de ce que vous avez utilisé et ce qu'il vous reste, votre coût réel à ce jour, ainsi que la répartition par pays.

Le tableau de bord SMS Usage dans le Message Hub — quota, utilisation et solde restant approximatifs, coût réel du cycle, et répartition par pays.

Lecture des cartes, de gauche à droite :

Quota mensuel — le nombre approximatif de SMS inclus dans votre forfait pour ce cycle.
Utilisation approximative — une estimation de ce que vous avez envoyé jusqu'à présent. Cette donnée est mise à jour avec un léger décalage (environ 30 minutes) le temps que nous synchronisions l'utilisation réelle depuis le fournisseur SMS ; un message que vous venez d'envoyer peut donc mettre un peu de temps à apparaître.
Solde restant approximatif — une estimation de ce qu'il vous reste, ainsi que la date de réinitialisation.
Coût de ce cycle — la dépense réelle auprès de l'opérateur à ce jour, affichée en USD.

Une remarque sur les délais

L'utilisation est synchronisée depuis le fournisseur SMS environ toutes les 30 minutes, ces chiffres peuvent donc accuser un léger retard par rapport à ce que vous venez d'envoyer. Ils finissent toujours par se mettre à jour — rien n'est jamais perdu, ils sont simplement légèrement en décalage par rapport au temps réel.

Votre forfait et votre quota SMS sur la page Billing (Facturation), avec le point d'entrée de recharge « Need more SMS ? » (Besoin de plus de SMS ?).

Acheter plus de SMS

Vous manquez de SMS ou vous prévoyez un mois chargé ? Sur votre page Billing, sous « Need more SMS ? », choisissez + Purchase more SMS (+ Acheter plus de SMS). Vous choisissez ensuite comment recharger :

Ponctuelle — une recharge qui s'applique uniquement ce mois-ci, idéale pour absorber un pic ponctuel. Elle est ajoutée immédiatement et ne se renouvelle pas.
Récurrente — un montant mensuel continu ajouté à votre quota, qui se renouvelle à chaque cycle jusqu'à ce que vous l'arrêtiez.

Avec une option récurrente, les changements prennent effet immédiatement et vous n'êtes facturé qu'au prorata :

L'ajouter ou l'augmenter — les SMS supplémentaires sont disponibles immédiatement. Seule la différence au prorata du mois en cours est facturée dès maintenant sur votre carte enregistrée, et le montant mensuel complet débute lors de votre prochain renouvellement.
La réduire — vous conservez votre quota actuel, plus élevé, pour le reste du mois (aucun remboursement n'est effectué), et le montant réduit prend effet à partir de votre prochain renouvellement.

Bon à savoir

Vous ne pouvez avoir qu'une seule option récurrente à la fois — choisir un nouveau montant remplace le précédent. Les recharges ponctuelles sont distinctes et s'appliquent toujours uniquement au mois en cours.

Si un paiement échoue

Les recharges sont facturées sur votre carte enregistrée. Si ce prélèvement ne peut pas être effectué, l'achat n'aboutit pas et aucun SMS n'est ajouté — un message s'affiche directement dans la fenêtre afin que vous puissiez mettre à jour vos informations de paiement et réessayer.

Quelques points à savoir sur les recharges :

Vous ajoutez des fonds à votre budget SMS, exprimé en USD et affiché sous la forme d'un nombre approximatif de SMS, à environ 0,04 $ l'unité.
Nous ne vendons pas les SMS à un prix fixe par message — le coût réel d'un texto varie selon le pays.
Vous choisissez un montant et voyez le total avant de confirmer.
Toujours facturées mensuellement — même avec un forfait annuel — afin que vous puissiez les ajouter ou les retirer selon la saison.

Le parcours « Purchase extra SMS » (Acheter des SMS supplémentaires), avec un prix en temps réel et un rappel indiquant que les budgets se réinitialisent à chaque cycle.

Lorsque vous atteignez votre limite

Nous vous envoyons un e-mail à 75 %, puis à nouveau à 100 % de votre budget — aucune surprise.
À 100 %, l'envoi de SMS est suspendu jusqu'à la prochaine réinitialisation.
Vos e-mails continuent d'être envoyés normalement — seuls les SMS sont concernés.
Pour continuer à envoyer des SMS immédiatement, achetez une recharge ou passez à un forfait supérieur.

Mon quota se reporte-t-il d'un mois sur l'autre ?

Non — il s'agit d'une capacité mensuelle, un peu comme un forfait téléphonique :

Tout ce qui n'est pas utilisé ne se reporte pas sur le cycle suivant — les recharges ponctuelles non plus.
Facturation mensuelle : se réinitialise avec votre mois calendaire.

Facturation annuelle : se réinitialise le jour où votre abonnement a débuté (début le 17 → réinitialisation le 17 de chaque mois)

Questions et réponses

Combien de SMS est-ce que je reçois ?

Cela dépend de votre forfait et de son prix. Growth inclut environ 8 % de la valeur de votre forfait en SMS, Pro environ 12 %. Vous trouverez votre chiffre exact sur la page SMS Usage et sur la page Billing, affiché sous la forme d'un nombre approximatif tel que ~770 SMS/mois.

Pourquoi mon solde « restant » diminue-t-il plus vite que les messages que j'ai envoyés ?

Les messages longs utilisent plus d'un SMS (voir ci-dessous).

Les coûts varient selon les pays — le solde restant reflète la dépense réelle, donc les destinations plus coûteuses consomment davantage de budget par message.
La barre de pourcentage reste toujours exacte ; le nombre précis de SMS, lui, est une estimation.

Pourquoi un texto a-t-il utilisé plus d'un SMS ?

Les réseaux comptent les textos en segments de 160 caractères, et chaque segment correspond à un SMS. Un message de plus de 160 caractères devient deux segments ou plus. Ajouter un émoji ou un caractère spécial réduit un segment à environ 70 caractères, ce qui peut également faire basculer un message sur un second SMS.

Les SMS non utilisés ou achetés se reportent-ils au mois suivant ?

Non. Votre quota est une capacité mensuelle qui se réinitialise à chaque cycle, et les recharges ponctuelles s'appliquent uniquement au mois en cours. Si vous souhaitez une augmentation permanente, optez pour une option récurrente ou une mise à niveau de votre forfait.

Quelle est la différence entre une recharge ponctuelle et une recharge récurrente ?

Ponctuelle — recharge uniquement le mois en cours et expire à la fin du cycle. Idéale en cas de pic soudain.
Récurrente — un montant mensuel continu qui s'ajoute au quota de votre forfait.
Ajouter/augmenter une recharge récurrente — SMS supplémentaires disponibles immédiatement ; seule la différence au prorata du mois est facturée maintenant, le montant complet s'applique dès le prochain renouvellement.
Réduire une recharge récurrente — vous conservez le quota le plus élevé pour le reste du mois ; le montant réduit débute au prochain renouvellement.
Une seule recharge récurrente à la fois.

Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de SMS ?

L'envoi de SMS est suspendu jusqu'à votre prochaine réinitialisation ; les e-mails continuent normalement.
Achetez une recharge ponctuelle ou récurrente (ou passez à un forfait supérieur) pour reprendre l'envoi immédiatement.
Nous vous envoyons un e-mail à 75 % et à 100 % afin de vous prévenir à l'avance.

Les SMS programmés et les réponses bidirectionnelles comptent-ils tous les deux ?

Oui — les deux sont déduits du même quota SMS mensuel. Il existe un compteur unique et combiné plutôt que des quotas séparés, de sorte que la page SMS Usage affiche tout ensemble.

Mes e-mails s'arrêteront-ils si je n'ai plus de SMS ?

Non. Les e-mails sont distincts et illimités. Seul l'envoi de SMS est suspendu lorsque le budget SMS est épuisé.

Comment puis-je voir précisément ce que j'ai utilisé ?

Ouvrez Message Hub → SMS Usage. Vous y verrez votre quota, une estimation de l'utilisation et du solde restant, votre coût réel pour ce cycle, ainsi qu'une répartition par pays des messages, segments et coûts.

Pourquoi y a-t-il désormais une limite, et pourquoi le coût varie-t-il ?

Les opérateurs SMS nous facturent par message, et ces tarifs varient selon les pays et ont augmenté au fil du temps. Un quota défini permet de garder une tarification juste et prévisible, et vous permet de ne recharger que lorsque vous en avez réellement besoin — plutôt que d'intégrer un coût SMS élevé et uniforme dans le forfait de tout le monde.

Comment fonctionne la tarification des SMS sur Touch Stay