En bref

Les SMS sont inclus dans votre offre. Les offres Growth et Pro sont accompagnées d'un quota mensuel de SMS ; l'offre Starter n'inclut pas les SMS.
Votre quota est affiché sous forme de nombre approximatif (par exemple ~770 SMS/mois). Le ~ indique que le coût réel d'un SMS dépend du pays de destination.
Un texte long peut utiliser plusieurs SMS. Chaque tranche de 160 caractères compte comme un « segment », et chaque segment correspond à un SMS.
Un quota partagé. Les SMS planifiés et les conversations bidirectionnelles puisent tous deux dans le même quota. Les e-mails sont illimités et ne sont jamais concernés.
Besoin de plus de SMS ? Complétez votre budget SMS à tout moment depuis votre page de facturation — ponctuellement ou chaque mois. Il est affiché sous forme de nombre approximatif de SMS.
Le quota se réinitialise à chaque cycle et n'est pas reporté.

Ce qui est inclus dans votre offre

Chaque offre payante incluant les SMS bénéficie d'un budget SMS mensuel, calculé comme une part de ce que vous payez. Les offres supérieures bénéficient d'une part plus importante, de sorte que votre quota augmente avec votre abonnement.

Offre	SMS inclus ?	Part du prix de l'offre
Starter	Inclus	~5 %
Growth	Inclus	~15 %
Pro	Inclus	~20 %
Legacy Max	Inclus	~10 %
Custom	Inclus	Convenu avec votre gestionnaire de compte

Vous êtes sur l'offre Starter et souhaitez envoyer des SMS ? Vous verrez tout de même les outils SMS dans votre compte — en sélectionner un vous invitera à passer à une offre incluant les SMS.

Vous voulez faire durer votre quota de SMS plus longtemps ? Consultez notre article Conseils pour réduire votre consommation de crédits SMS pour des astuces pratiques permettant de réduire votre consommation de SMS, notamment en gardant vos messages sous 160 caractères, en évitant les emojis, en utilisant l'e-mail plutôt que le SMS lorsque c'est pertinent, et en évitant les messages inutiles.

Comment votre quota est calculé

Il est calculé en trois étapes simples :

Prenez la part SMS de la valeur de votre abonnement (Starter ~5 %, Legacy Max ~10 %, Growth ~15 %, Pro ~20 %).
Convertissez-la en SMS à un taux moyen d'environ 0,04 $ par SMS.
Arrondissez à l'inférieur et ajoutez un ~ pour indiquer qu'il s'agit d'une estimation.

Ce que représentent réellement les 0,04 $

0,04 $ est un taux approximatif que nous utilisons uniquement pour convertir des dollars en un nombre rond de SMS — pour votre limite, votre solde restant et vos packs de recharge. Le coût réel de chaque message dépend du pays de destination (voir ci-dessous), et c'est ce coût réel qui est déduit de votre budget en coulisses.

Un exemple concret

Prenons un compte Growth dont l'offre revient à environ 385 $ par mois :

Part SMS de l'offre (15 %)	≈ 57,75 $ / mois
Divisée par le taux moyen (0,04 $)	≈ 770 SMS
Affiché dans votre compte	~1 443 SMS

Sur ce même compte, une offre Pro (part de 20 %) afficherait environ ~1 925 SMS/mois. Vos propres chiffres dépendent de votre offre, du nombre de logements et de la devise, et se mettent à jour en temps réel si l'un de ces éléments change.

Ce qui compte comme un SMS

Les réseaux téléphoniques mesurent les textos en segments, et non en messages. Un segment contient environ 160 caractères. Si votre message est plus long, il est divisé en plusieurs segments — et chaque segment compte comme un SMS déduit de votre quota.

Les emojis et caractères spéciaux comptent davantage
Ajouter un emoji ou certains symboles fait passer le message dans un format différent où un segment ne contient qu'environ 70 caractères — un message court avec un emoji peut donc quand même utiliser deux SMS. Garder des messages concis et limiter les emojis permet de faire durer votre quota plus longtemps.

Pourquoi votre quota est « approximatif »

Votre quota est une estimation, et ce pour une bonne raison :

Le coût réel d'un SMS dépend du pays de destination — un pays peut coûter plusieurs fois plus cher qu'un autre.
Nous ne pouvons pas savoir à l'avance où se trouve chaque invité, nous utilisons donc un taux moyen unique (environ 0,04 $) pour vous donner un chiffre simple et unique sur lequel vous appuyer.
Ainsi, votre solde restant peut diminuer plus vite (ou moins vite) que les messages que vous avez envoyés — les pays plus coûteux consomment un peu plus de budget par message.

Utilisation par pays · exemple de cycle de facturation

Pays	Messages	Segments	Moy. / msg	Prix / segment	Coût
🇸🇰 Slovaquie	19	41	2,16	0,0522 $	2,14 $
🇪🇸 Espagne	16	37	2,31	0,0243 $	0,90 $
🇺🇸 États-Unis	33	71	2,15	0,0000 $	0,00 $

La page SMS Usage détaille vos dépenses par pays, afin que vous puissiez voir exactement pourquoi un cycle a coûté ce qu'il a coûté. Répartition illustrative basée sur vos données d'utilisation en temps réel

Un seul compteur pour tous vos SMS

Les deux types de SMS puisent dans le même quota mensuel :

SMS planifiés / automatiques — les textos que votre guide envoie automatiquement (invitations, rappels, détails d'arrivée).
Conversations bidirectionnelles — les messages que vous envoyez et recevez dans l'onglet Conversations du Message Hub.

Les e-mails sont distincts et illimités — ils continuent d'être envoyés même si votre quota de SMS est épuisé.

Suivre votre utilisation

Rendez-vous dans Message Hub → SMS Usage (Utilisation des SMS) pour tout voir en un coup d'œil pour le cycle de facturation en cours : votre quota, une estimation de ce que vous avez utilisé et ce qu'il vous reste, votre coût réel à ce jour, et la répartition par pays.

Le tableau de bord SMS Usage dans le Message Hub — quota, utilisation et solde approximatifs, coût réel du cycle, et répartition par pays.

Lecture des cartes, de gauche à droite :

Monthly allowance (Quota mensuel) — le nombre approximatif de SMS inclus dans votre offre pour ce cycle.
Approx used (Utilisation approximative) — une estimation de ce que vous avez envoyé jusqu'à présent. Cette donnée se met à jour avec un léger différé (environ 30 minutes) le temps que nous synchronisions l'utilisation réelle depuis le fournisseur SMS ; un message que vous venez d'envoyer peut donc mettre un peu de temps à apparaître.
Approx remaining (Solde restant approximatif) — une estimation de ce qu'il vous reste, ainsi que la date de réinitialisation.
Cost this cycle (Coût de ce cycle) — la dépense réelle auprès de l'opérateur à ce jour, affichée en USD.

Un mot sur les délais

L'utilisation est synchronisée depuis le fournisseur SMS environ toutes les 30 minutes, ces chiffres peuvent donc avoir un léger retard par rapport à ce que vous venez d'envoyer. Ils finissent toujours par se mettre à jour — rien n'est jamais perdu, juste légèrement décalé par rapport au temps réel.

Votre offre et votre quota de SMS sur la page Billing, avec le point d'entrée de recharge « Need more SMS? ».

Acheter plus de SMS

Vous manquez de SMS ou anticipez un mois chargé ? Sur votre page Billing (Facturation), sous « Need more SMS? » (Besoin de plus de SMS ?), choisissez + Purchase more SMS (+ Acheter plus de SMS). Vous choisissez ensuite comment recharger votre quota :

One-time (Ponctuel) — une recharge qui s'applique uniquement ce mois-ci, idéale pour absorber un pic ponctuel. Elle est ajoutée immédiatement et ne se renouvelle pas.
Recurring (Récurrent) — un montant mensuel continu ajouté à votre quota, qui se renouvelle à chaque cycle jusqu'à ce que vous l'arrêtiez.

Avec un complément récurrent, les changements prennent effet immédiatement et vous n'êtes facturé qu'au prorata :

L'ajouter ou l'augmenter — les SMS supplémentaires sont disponibles immédiatement. Seule la différence au prorata du mois en cours est facturée dès maintenant sur votre carte enregistrée, et le montant mensuel complet s'applique dès votre prochain renouvellement.
Le réduire — vous conservez votre quota actuel, plus élevé, pour le reste du mois (rien n'est remboursé), et le montant réduit s'applique à partir de votre prochain renouvellement.

Bon à savoir

Vous ne pouvez avoir qu'un seul complément récurrent à la fois — choisir un nouveau montant remplace le précédent. Les recharges ponctuelles sont distinctes et s'appliquent toujours uniquement au mois en cours.

Si un paiement échoue

Les recharges sont facturées sur votre carte enregistrée. Si ce paiement ne peut pas être effectué, l'achat n'aboutit pas et aucun SMS n'est ajouté — un message s'affiche directement dans la fenêtre afin que vous puissiez mettre à jour vos informations de paiement et réessayer.

Quelques informations à connaître sur les recharges :

Vous ajoutez à votre budget SMS, exprimé en USD et affiché sous forme de nombre approximatif de SMS à environ 0,04 $ chacun.
Nous ne vendons pas de SMS à un prix fixe par message — le coût réel d'un texto varie selon le pays.
Vous choisissez un montant et voyez le total avant de confirmer.
Toujours facturé mensuellement — même avec une offre annuelle — afin que vous puissiez les ajouter et les retirer selon la saison.

Le parcours « Purchase extra SMS » (Acheter des SMS supplémentaires), avec un prix en temps réel et un rappel que les budgets se réinitialisent à chaque cycle.

Lorsque vous atteignez votre limite

Nous vous envoyons un e-mail à 75 % puis à nouveau à 100 % de votre budget — pas de mauvaise surprise.
À 100 %, l'envoi de SMS est suspendu jusqu'à la prochaine réinitialisation.
Vos e-mails continuent d'être envoyés normalement — seuls les SMS sont concernés.
Pour continuer à envoyer des SMS immédiatement, achetez une recharge ou passez à une offre supérieure.

Mon quota est-il reporté ?

Non — c'est une capacité mensuelle, un peu comme un forfait téléphonique :

Tout ce qui n'est pas utilisé n'est pas reporté au cycle suivant — et il en va de même pour les recharges ponctuelles.
Facturation mensuelle : se réinitialise avec votre mois civil.

Facturation annuelle : se réinitialise le jour où votre abonnement a commencé (démarrage le 17 → réinitialisation le 17 de chaque mois)

Questions et réponses

Combien de SMS ai-je droit ?

Cela dépend de votre offre et de son prix. L'offre Growth inclut environ 15 % de sa valeur en SMS, l'offre Pro environ 20 %. Vous trouverez votre chiffre exact sur la page SMS Usage et votre page Billing, affiché sous forme de nombre approximatif du type ~770 SMS/mois.

Pourquoi mon solde « restant » diminue-t-il plus vite que les messages que j'ai envoyés ?

Les messages longs utilisent plusieurs SMS (voir ci-dessous).

Les coûts varient selon le pays — le solde restant reflète la dépense réelle, les destinations plus coûteuses consomment donc plus de budget par message.
La barre de pourcentage reste toujours exacte ; le nombre exact de SMS est une estimation.

Pourquoi un texto a-t-il utilisé plusieurs SMS ?

Les réseaux comptent les textos en segments de 160 caractères, chaque segment correspondant à un SMS. Un message de plus de 160 caractères se divise en deux segments ou plus. Ajouter un emoji ou un caractère spécial réduit un segment à environ 70 caractères, ce qui peut également faire basculer un message vers un second SMS.

Les SMS non utilisés ou achetés sont-ils reportés au mois suivant ?

Non. Votre quota est une capacité mensuelle qui se réinitialise à chaque cycle, et les recharges ponctuelles s'appliquent uniquement au mois en cours. Si vous souhaitez une augmentation permanente, optez pour un complément récurrent ou une mise à niveau de votre offre.

Quelle est la différence entre une recharge ponctuelle et une recharge récurrente ?

One-time (Ponctuel) — recharge uniquement le mois en cours, expire à la fin du cycle. Idéal en cas de pic soudain.
Recurring (Récurrent) — un montant mensuel continu qui s'ajoute au quota de votre offre.
Ajout/augmentation du récurrent — SMS supplémentaires disponibles immédiatement ; seule la différence au prorata du mois en cours est facturée maintenant, le montant complet s'applique dès le prochain renouvellement.
Réduction du récurrent — conservez le quota plus élevé pour le reste du mois ; le montant réduit s'applique dès le prochain renouvellement.
Un seul complément récurrent à la fois.

Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de SMS ?

L'envoi de SMS est suspendu jusqu'à votre prochaine réinitialisation ; les e-mails continuent normalement.
Achetez une recharge ponctuelle ou récurrente (ou passez à une offre supérieure) pour recommencer à envoyer immédiatement.
Nous vous envoyons un e-mail à 75 % et à 100 % pour vous prévenir à l'avance.

Les SMS planifiés et les réponses bidirectionnelles comptent-ils tous les deux ?

Oui — les deux puisent dans le même quota mensuel de SMS. Il existe un seul compteur combiné plutôt que des quotas séparés, la page SMS Usage affiche donc tout ensemble.

Mes e-mails s'arrêteront-ils si mes SMS sont épuisés ?

Non. Les e-mails sont distincts et illimités. Seul l'envoi de SMS est suspendu lorsque le budget SMS est épuisé.

Comment voir exactement ce que j'ai utilisé ?

Ouvrez Message Hub → SMS Usage. Vous y verrez votre quota, votre utilisation et votre solde approximatifs, votre coût réel pour ce cycle, ainsi qu'une répartition par pays des messages, segments et coûts.

Pourquoi y a-t-il désormais une limite, et pourquoi le coût varie-t-il ?

Les opérateurs SMS nous facturent par message, et ces tarifs varient selon le pays et ont augmenté au fil du temps. Un quota défini permet de garder une tarification juste et prévisible, et vous permet de recharger uniquement quand vous en avez réellement besoin — plutôt que d'intégrer un coût SMS unique et forfaitaire dans l'offre de tout le monde.

Comment fonctionne la tarification des SMS dans Touch Stay