Table des matières :
Qu'est-ce qu'un sujet d'évaluation ?
Il s'agit d'un type de sujet spécial (appelé Note en étoiles, Star rating, dans le nouveau Hub) qui vous permet de recueillir une note en étoiles et des coordonnées auprès des personnes qui utilisent votre guide. Les voyageurs peuvent s'en servir pour noter votre logement, leur séjour chez vous ou tout service que vous proposez.
Voici un exemple de sujet d'évaluation et la façon dont il s'affiche côté voyageur :
Lorsqu'un voyageur donne sa note et envoie le formulaire, un e-mail contenant le détail de sa réponse est envoyé à la ou aux adresses de notification que vous avez ajoutées.
ℹ️ Le sujet d'évaluation n'est inclus que dans certaines offres. Dans le nouveau Hub, si votre offre ne l'inclut pas, il affiche une icône de cadenas dans la liste des widgets.
Ajouter un sujet d'évaluation dans le nouveau Hub
Ouvrez l'onglet Contenu du guide (Guidebook Content) de votre guide et dépliez la sous-catégorie où vous souhaitez faire apparaître le sujet.
Cliquez sur Ajouter un sujet à (Add Topic to) [nom de votre sous-catégorie].
Sous Widgets, cliquez sur Parcourir les widgets (Browse widgets), sélectionnez Note en étoiles et cliquez sur Ajouter (Add).
Dans l'onglet Contenu (Content), donnez un nom au sujet (par exemple « Donnez-nous votre avis »), ajoutez le message que les voyageurs verront avant de laisser une note et, si vous le souhaitez, modifiez le Libellé du système de notation (Rating system label) et le Titre de la notation (Rating title).
Dans l'onglet Paramètres (Settings), sous Collecte de coordonnées (Contact collection) :
Réglez Le champ adresse e-mail est : (E-mail address field is:) et Le champ numéro de téléphone est : (Phone number field is:) sur Obligatoire (Mandatory) ou Facultatif (Optional).
Répondez à la question sur le marketing : Oui (Yes) si vous souhaitez collecter des coordonnées à des fins marketing (il vous faudra alors un lien vers votre politique de confidentialité), ou Non (No) si vous souhaitez uniquement recueillir des avis.
Ajoutez la ou les adresses e-mail où vous souhaitez recevoir les notes et les commentaires.
Enregistrez le sujet.
Ajouter un sujet d'évaluation dans l'ancien Hub
Accédez au Centre de contenus (Content Hub)
Ouvrez la sous-catégorie où vous souhaitez faire apparaître le sujet
Cliquez sur les trois points ou utilisez l'option + Ajouter un sujet (+ Add Topic) en bas de la sous-catégorie
Sélectionnez Sujets spéciaux (Special Topics)
Choisissez Sujet d'évaluation (Rating Topic)
Configurez votre sujet d'évaluation : il fonctionne comme n'importe quel autre sujet. Vous pouvez personnaliser :
Le nom du sujet : c'est ce que verront les voyageurs (par exemple « Donnez-nous votre avis »)
Ajouter des destinataires e-mail
Saisissez la ou les adresses e-mail où vous souhaitez recevoir les notes et les commentaires
Cliquez sur Ajouter un e-mail (Add Email) si vous souhaitez ajouter plusieurs destinataires
Choisir les paramètres marketing
Sélectionnez Oui si vous souhaitez collecter des adresses e-mail à des fins marketing → vous devrez ajouter un Lien vers votre politique de confidentialité (Link to your Privacy policy) ; voir Collecter les coordonnées (paramètres marketing) ci-dessous
Sélectionnez Non si vous souhaitez uniquement recueillir des avis
Options avancées (facultatif)
Vous pouvez personnaliser l'affichage de la note :
Modifier le texte du bouton de notation (par exemple « Laissez votre note »)
Modifier le libellé des étoiles de notation (par exemple « Votre note »)
Vous pouvez aussi choisir les champs obligatoires :
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Ajoutez le contenu du sujet (le message que les voyageurs verront avant de laisser une note)
Activez l'étiquette Tous les guides (All guides) si vous souhaitez que ce sujet apparaisse dans tous les guides
Cliquez sur Envoyer (Submit)
Collecter les coordonnées (paramètres marketing) ⚠️
Avec un sujet d'évaluation, vous pouvez choisir de collecter ou non les coordonnées des voyageurs à des fins marketing.
Sélectionnez Oui si vous prévoyez d'utiliser les coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Sélectionnez Non si vous souhaitez uniquement recueillir des avis
Si le marketing est activé, vous aurez besoin d'un lien vers votre politique de confidentialité pour rester conforme au RGPD.
Comment créer un lien vers ma politique de confidentialité ?
Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez :
Créer votre politique avec un générateur gratuit comme Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda ou ChatGPT
La publier sur votre site web ou votre page de réseau social.
Ajouter le lien dans les paramètres de votre sujet d'évaluation afin que les voyageurs puissent la consulter avant de partager leurs coordonnées.
Incluez ces points essentiels :
Les données personnelles que vous collectez (par exemple, nom, adresse e-mail)
Pourquoi vous les collectez (accès au guide, actualités marketing, etc.)
Comment vous stockez et protégez les données
Comment les utilisateurs peuvent se désabonner ou demander leurs données
ℹ️ Remarque : vérifiez les règles de protection des données de votre pays, car les exigences peuvent varier
💡 Important pour les réservations Airbnb
Airbnb impose des règles concernant :
La promotion des réservations directes en dehors de l'OTA
La collecte des coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Les demandes d'avis sur d'autres plateformes
Si vous partagez votre guide avec des voyageurs Airbnb, nous vous recommandons d'utiliser le paramètre Conformité OTA (OTA compliance)
👉 Cela permet de garder une configuration conforme, en adaptant ce que voient les voyageurs et la façon dont leurs données sont traitées.
💬 Astuce : rejoignez notre communauté Rockstar sur Facebook pour voir comment d'autres hôtes gèrent leurs politiques de confidentialité.
Comment partager le sujet d'évaluation avec les voyageurs
Pour obtenir les meilleurs résultats, il est important de le présenter clairement à vos voyageurs.
💡 Envoyer le message peu après le départ donne généralement les meilleurs résultats.
Option 1 — Utilisez votre propre système de messagerie
Envoyez un message après le séjour avec un lien direct pour laisser une note
👉 Découvrez comment obtenir un lien direct vers n'importe quelle section de votre guide
Option 2 — Utilisez le Centre de messages
Envoyez votre message avec le Centre de messages (Message Hub)
Incluez un lien direct vers le sujet d'évaluation dans votre modèle de message pour que les voyageurs puissent l'ouvrir directement
Rédigez un message court et facile à lire
Option 3 — Utilisez un QR code
Créez un QR code qui renvoie vers le sujet d'évaluation
Placez-le dans votre logement pour que les voyageurs puissent le scanner
👉 Découvrez comment créer des QR codes
Exemples de messages à envoyer aux voyageurs
Par e-mail :
Bonjour Jane,
Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour chez nous 😊
Si vous avez un moment, nous vous serions très reconnaissants de laisser une note rapide sur votre expérience (5 signifie que tout était conforme à vos attentes).
👉 Cliquez ici pour laisser votre note
Vos retours nous aident à maintenir le meilleur niveau de qualité possible.
Merci,
Par SMS :
Bonjour Jane, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour ! 😊
Nous vous serions reconnaissants de nous laisser une note rapide de 1 à 5 ici (5 signifie que tout était conforme à vos attentes) :
👉 [insérer le lien]
Merci,
Télécharger les réponses des voyageurs
Les réponses des voyageurs sont stockées en toute sécurité dans votre compte.
Nouveau Hub : accédez à Paramètres généraux → Téléchargements (General settings → Downloads) et utilisez Réponses aux sujets de notation et de collecte d'e-mails (Rating/Email Capture Topic responses).
Ancien Hub : accédez à Guides → Téléchargements (Downloads), sélectionnez Réponses des sujets d'évaluation et de collecte d'e-mails (Rating/Email Capture Topic responses), utilisez les filtres pour choisir les sujets, les guides et la période, puis téléchargez les données au format CSV.
Le fichier téléchargé indique si l'utilisateur a autorisé l'utilisation de ses coordonnées à des fins marketing.
VIDÉO : Le sujet d'évaluation expliqué
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Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.