Table des matières :
Pourquoi la conformité OTA est importante
Si vous recevez des réservations via des agences de voyage en ligne (OTA) comme Airbnb, nombre de ces plateformes ont des règles sur ce qui peut figurer dans les messages aux voyageurs ou dans les liens partagés via leur messagerie.
Par exemple, certaines OTA limitent :
La promotion de réservations directes en dehors de l'OTA
La collecte de coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Le fait de demander aux voyageurs de laisser des avis sur d'autres plateformes
Pour vous aider à rester conforme tout en partageant votre guide Touch Stay, le Centre de conformité OTA (OTA Compliance Centre) ajuste automatiquement certaines fonctionnalités du guide lorsque celui-ci est ouvert via une invitation OTA.
⚠️ Important : les politiques des OTA peuvent changer de temps à autre. Nous vous recommandons de relire les conditions générales de chaque OTA avec laquelle vous travaillez pour rester en conformité. Touch Stay ne peut pas garantir la conformité avec toutes les politiques des OTA.
Politiques OTA concernées
Les principales politiques des OTA sur la messagerie avec les voyageurs et les liens partagés avec eux qui peuvent affecter les fonctionnalités de votre guide Touch Stay sont :
Ne pas promouvoir d'autres sources de réservation que l'OTA (par exemple votre propre site de « réservation directe »).
Ne pas collecter de coordonnées des voyageurs pour des raisons sans lien avec leur séjour (comme de futures actions marketing).
Ne pas demander d'avis sur d'autres plateformes que l'OTA.
Fonctionnalités Touch Stay concernées
Ces fonctionnalités Touch Stay permettent aux voyageurs de transmettre leurs coordonnées, avec la possibilité de demander l'autorisation de les utiliser à des fins marketing :
Sujet des premières impressions (First Impressions topic)
Sujet d'évaluation (Rating topic)
Sujet de collecte d'e-mails (Email Capture topic)
Fenêtre « Collecte de coordonnées » (Contact Collection pop-up) (design classique du guide)
Un réglage permet de masquer la case de consentement marketing. Lorsqu'elle est masquée, les contacts transmis via ces fonctionnalités sont automatiquement étiquetés non destinés à des fins marketing.
La fenêtre « Vous passez un bon séjour ? » invite normalement les voyageurs qui donnent 4 ou 5 étoiles à laisser aussi un avis public sur Google ou Tripadvisor, selon le lien d'avis que vous avez configuré. Un réglage permet de désactiver cette invitation pour les voyageurs OTA.
Certains contenus de votre guide peuvent aussi enfreindre les politiques des OTA, par exemple :
Un sujet qui promeut des réservations directes
Un sujet qui invite les voyageurs à rejoindre une liste de diffusion
Un troisième réglage permet de masquer les sujets qui peuvent ne pas convenir à un partage via une OTA.
Comment fonctionnent les restrictions
Les restrictions ne s'appliquent qu'aux liens d'invitation. Le lien de partage rapide (Quick Share link) affiche toujours le guide complet, sans restriction.
Chaque invitation a une Source de réservation (Booking Source), également disponible comme code de champ standard. Dans le Centre de conformité OTA, vous :
Choisissez quelles Sources de réservation sont considérées comme restreintes.
Choisissez lesquelles des fonctionnalités ci-dessus vous voulez restreindre.
Si la Source de réservation d'une invitation correspond à l'une de vos sources restreintes, les fonctionnalités choisies sont restreintes. Sinon, le voyageur voit comme d'habitude le guide complet, sans restriction.
Comment configurer la conformité OTA
Accédez à Paramètres généraux → Centre de conformité OTA (General settings → OTA Compliance Centre). Vos modifications sont enregistrées automatiquement — il n'y a pas de bouton Enregistrer.
Commencez par sélectionner les Sources de réservation à considérer comme restreintes. Il faut au moins une source restreinte pour que vos autres choix soient enregistrés. Pour les invitations dont la Source de réservation correspond à votre sélection, les fonctionnalités choisies seront ajustées.
Choisissez ensuite les fonctionnalités à modifier (voir ci-dessous).
Dans l'ancien Hub, le Centre de conformité OTA se trouve sur la page Paramètres (Settings), onglet Préférences (Preferences) : cliquez sur Modifier (Edit), faites vos sélections et cliquez sur Enregistrer (Save).
Paramètres de consentement marketing
Lorsque l'option Masquer (Hide) est sélectionnée :
La case de consentement marketing est masquée.
Tous les contacts collectés sont automatiquement étiquetés non destinés au marketing.
Paramètres des avis externes
Lorsque l'option Désactivé (Disabled) est sélectionnée, pour les voyageurs dont l'invitation a une Source de réservation restreinte :
Les voyageurs qui donnent 4 ou 5 étoiles ne sont pas invités à laisser un avis public sur Google ou Tripadvisor. Leur note est simplement enregistrée.
Touch Stay n'envoie pas les voyageurs vers la page d'avis de l'OTA : c'est l'OTA elle-même qui demande des avis à ses voyageurs.
Les notes de 1 à 3 étoiles vont toujours vers votre formulaire de retour privé, quel que soit ce réglage.
Masquer les sujets sensibles
Sélectionnez les sujets dont le contenu peut ne pas convenir à un partage via une OTA. Par exemple :
Looking to Book Again (si vous suggérez de réserver en direct plutôt que via l'OTA)
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Comment partager votre guide avec la conformité OTA
Avec l'intégration Airbnb
Si vous utilisez l'intégration Airbnb de Touch Stay, tout est géré automatiquement :
La Source de réservation est définie automatiquement sur Airbnb.
Vos paramètres de conformité OTA sont appliqués automatiquement.
Vous n'avez pas besoin de créer des liens manuellement.
💡 Astuce : vérifiez que votre intégration Airbnb est active. Consultez Intégration Airbnb pour savoir comment la vérifier ou l'activer.
Avec une intégration de PMS (logiciel de gestion locative)
Si vous utilisez une intégration PMS, la Source de réservation se synchronise généralement automatiquement une fois l'intégration entièrement configurée et les réservations correctement synchronisées.
Avec Hospitable, la Source de réservation est reprise de la plateforme que Hospitable indique pour la réservation (par exemple Airbnb, Booking.com, VRBO ou Direct). Si Touch Stay ne reconnaît pas la plateforme, ou si la réservation n'en a pas, la Source de réservation est définie sur Other OTA. Pour restreindre ces réservations, ajoutez Other OTA à vos Sources de réservation restreintes.
⚠️ Important : consultez l'article d'intégration de votre PMS pour vous assurer que la configuration de l'intégration est entièrement terminée.
Partager le guide sans l'intégration Airbnb
Si vous n'utilisez pas l'intégration Airbnb, vous pouvez quand même appliquer la conformité OTA en créant une invitation avec la bonne Source de réservation. Le formulaire d'invitation est le même dans les deux Hubs :
Accédez à Messagerie et chat → Invitations (Messaging & Chat → Invitations) (ancien Hub : Centre de messages → Invitations) et cliquez sur Inviter des voyageurs (Invite guests).
Saisissez les informations du voyageur.
Cliquez sur Afficher plus (Show more) et définissez Source de réservation sur Airbnb (elle est définie sur Manuel par défaut).
Cliquez sur Suivant (Next) pour créer l'invitation, puis copiez le Lien d'invitation unique (Unique invitation link) du voyageur — ou, plus tard, utilisez le menu (⋯) de l'invitation et choisissez Copier le lien (Copy link).
Collez le lien dans votre message Airbnb.
💡 Bonne pratique : si vous faites cela régulièrement, nous vous recommandons plutôt l'intégration Airbnb. Elle automatise le processus, définit la Source de réservation à votre place et applique la conformité OTA sans configuration manuelle.
Comment vérifier votre Source de réservation
Si vous n'êtes pas sûr que la Source de réservation soit bien appliquée, vous pouvez la vérifier dans votre compte Touch Stay :
Accédez à Messagerie et chat → Invitations.
Cliquez sur le menu (⋯) dans l'en-tête du tableau, ouvrez les options de colonnes, sélectionnez Source de réservation et enregistrez. La colonne est masquée par défaut.
Repérez une réservation dont la Source de réservation est Airbnb (ou une autre OTA).
Cliquez sur le menu (⋯) de cette invitation et copiez son lien pour voir le guide exactement comme le verra le voyageur.
⚠️ Remarque : lorsque vous ouvrez le guide de cette façon, vous voyez la version voyageur. Cette ouverture compte aussi comme une vue du guide, car elle est enregistrée de la même manière qu'une visite de voyageur.
Questions fréquentes
Touch Stay peut-il supprimer automatiquement tous les liens vers mon site web pour les réservations Airbnb ?
Pas entièrement. La conformité OTA masque les fonctionnalités et les sujets que vous sélectionnez, mais elle n'analyse ni ne supprime les liens présents dans votre contenu. Les liens dans le texte d'un sujet (par exemple vers votre propre site web) restent visibles tant que vous ne les modifiez pas ou ne les supprimez pas.
Si vous avez besoin d'un contrôle plus strict, vous pouvez :
Masquer les sujets qui contiennent des liens externes (comme des liens de réservation directe) avec Masquer les sujets sensibles
Mettre à jour votre contenu pour supprimer les liens externes, ou
Utiliser un guide distinct conçu spécialement pour les réservations OTA
Puis-je utiliser deux guides différents pour Airbnb et pour les réservations directes ?
Oui. Cela peut être une bonne option si vous voulez un contrôle total sur votre contenu.
Toutefois, si vous utilisez une intégration PMS :
Chaque annonce ne peut être liée qu'à un seul guide
Le système ne peut pas changer de guide automatiquement selon la source de réservation
Si vous utilisez un guide Airbnb distinct, vous devrez donc le partager avec son lien de partage rapide et l'ajouter manuellement à vos modèles de messages PMS.
💡 Remarque : chaque guide compte comme un guide distinct dans votre compte ; un guide supplémentaire (par exemple une version spécifique à Airbnb) peut donc avoir une incidence sur votre abonnement.
Pourquoi certains liens ou contenus restent-ils visibles dans mon guide Airbnb ?
Cela arrive généralement lorsque des liens sont inclus directement dans le texte d'un sujet. La conformité OTA ne supprime pas automatiquement ce type de contenu : relisez donc vos sujets, supprimez manuellement les liens externes ou masquez le sujet.
Cela garantit-il une conformité totale avec les OTA ?
Non. La conformité OTA vous aide à ajuster votre guide, mais elle ne garantit pas une conformité totale avec les politiques des OTA. Nous vous recommandons de vérifier votre contenu et les conditions de chaque OTA pour vous assurer que tout répond à leurs exigences.
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