Table des matières :
Comment modifier votre adresse e-mail de connexion ou votre mot de passe
Pour modifier l'adresse e-mail ou le mot de passe de connexion de votre compte :
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le nom ou l'avatar de votre compte, en bas (par exemple « Connie » / « Demo Touch Stay »).
Dans le panneau qui s'ouvre, cliquez sur Profil (Profile).
Sur la page Profil, repérez la carte Identifiants de connexion (Login Details).
Vous utilisez l'ancien Hub ? Cliquez sur l'icône utilisateur dans l'en-tête et choisissez Profil. La page Profil et ses cartes sont identiques dans les deux Hubs.
Ce que vous voyez dans la carte Identifiants de connexion dépend de votre mode de connexion :
Si vous vous connectez avec une adresse e-mail et un mot de passe Touch Stay, vous verrez deux boutons distincts : Modifier l'e-mail de connexion (Change Login Email) et Modifier le mot de passe (Change Password). Cliquez sur celui qui correspond à l'information à mettre à jour.
Si vous vous connectez via l'authentification unique (SSO), par exemple « Sign in with Google » (Se connecter avec Google), vous verrez à la place un seul bouton, Voir l'e-mail de connexion (View Login Email). Votre mot de passe est entièrement géré par votre fournisseur SSO (par exemple votre compte Google), et non par Touch Stay : il n'y a donc pas d'option de mot de passe ici. Vous devrez modifier votre mot de passe directement dans votre compte Google (ou celui de votre autre fournisseur).
La nouvelle adresse e-mail de connexion fonctionne immédiatement. Si vous êtes le Propriétaire (Owner) du compte, l'adresse e-mail de vos informations de facturation est également mise à jour.
Remarque : les réponses du support ainsi que les informations sur le service sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien Mot de passe oublié ? (Forgotten password?) sur la page de connexion.
Comment modifier le nom de votre compte
Votre prénom et votre nom se trouvent sur la même page Profil, dans la carte Informations personnelles (Personal Details), juste sous Identifiants de connexion (voir la capture d'écran ci-dessus).
Ouvrez votre page Profil. Dans le nouveau Hub, cliquez sur le nom ou l'avatar de votre compte en bas de la barre latérale gauche, puis sur Profil. Dans l'ancien Hub, cliquez sur l'icône utilisateur dans l'en-tête, puis sur Profil.
Dans la carte Informations personnelles, cliquez sur Modifier (Edit).
Mettez à jour les champs Prénom (First name) et Nom (Last name), puis cliquez sur Enregistrer (Save).
Cela modifie le nom associé à votre connexion Touch Stay, et non le nom d'un guide. Pour renommer un guide, consultez Comment mettre à jour les informations de votre logement.
Toujours « invalide » après avoir réinitialisé votre mot de passe ?
Si vous avez réinitialisé votre mot de passe mais que la connexion indique toujours que vos identifiants sont incorrects, la cause la plus fréquente est le gestionnaire de mots de passe intégré à votre téléphone ou à votre navigateur (comme iCloud Keychain, Google Password Manager ou la proposition d'enregistrement de mot de passe de votre navigateur). Ces outils peuvent générer ou saisir automatiquement un mot de passe différent et aléatoire dans le formulaire de réinitialisation sans que vous le remarquiez : le mot de passe enregistré sur votre compte peut alors ne pas correspondre à celui que vous saisissez manuellement.
Pour résoudre ce problème :
Vérifiez les mots de passe enregistrés sur votre appareil (sur iPhone : Settings > Passwords, soit Réglages > Mots de passe ; sur Android ou dans votre navigateur : le gestionnaire de mots de passe de votre navigateur) et recherchez « Touch Stay » ou « touchstay ». Si un mot de passe enregistré différent de celui que vous saisissez y apparaît, essayez de vous connecter avec celui-ci.
Si cela ne fonctionne pas, utilisez à nouveau le lien Mot de passe oublié ? et, lorsque le champ du nouveau mot de passe apparaît, saisissez vous-même votre propre mot de passe au lieu d'accepter une suggestion de saisie automatique ou un mot de passe généré par votre appareil.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après ces deux étapes, contactez [email protected] et nous le réinitialiserons manuellement pour vous.
« Cette adresse e-mail est déjà utilisée » lorsque vous modifiez votre adresse e-mail de connexion
Si vous essayez de définir une adresse comme e-mail de connexion et obtenez une erreur « déjà utilisée » (already in use), cela signifie qu'un compte Touch Stay est déjà enregistré avec cette adresse e-mail, le plus souvent issu d'un ancien essai ou d'un second compte créé par erreur.
Comme il s'agit d'une adresse e-mail à laquelle vous avez accès, vous pouvez accéder vous-même à ce compte :
Rendez-vous sur la page de connexion et connectez-vous avec cette adresse e-mail.
Vous ne connaissez pas le mot de passe ? Utilisez Mot de passe oublié ? : comme vous avez accès à cette boîte de réception, vous pouvez le réinitialiser et vous connecter directement.
Une fois dans ce compte, vous avez deux options :
Si c'est le compte que vous souhaitez réellement continuer à utiliser, continuez simplement sur celui-ci.
Si vous préférez tout regrouper sur votre autre compte, supprimez celui-ci pour libérer l'adresse e-mail. Consultez Comment supprimer définitivement votre compte Touch Stay. Une fois le compte supprimé, l'adresse e-mail est libre et vous pouvez la définir comme identifiant de connexion de votre autre compte.
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